Дипломная работа: Формирование имиджа регионального телеканала (на примере Седьмого канала)

Формирование имиджа регионального телеканала

(на примере Седьмого канала)

ОГЛАВЛЕНИЕ

имидж телеканал public relations

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. Теоретические основы формирования имиджа

Имидж телеканала

Группы общественности телеканала

Формирование имиджа телеканала

ГЛАВА II. Исследования по формированию имиджа

регионального телеканала (на примере Седьмого канала)

Формирование имиджа Седьмого канала

Технологии формирования имиджа Седьмого канала

ГЛАВА III. Рекомендации по формированию имиджа

Седьмого канала

Общие рекомендации

Проекты к рекомендациям

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

На Красноярском медиа-рынке существует 8 местных телекомпаний. Каждая из них борется за своего телезрителя. В тройку лидеров на данный момент входят Прима-ТВ, Седьмой канал и ТВК. У каждого из этих каналов есть свой имидж (от англ. образ) - некоторое представление людей об этом телеканале. Опираясь на проведенный опрос (во II главе), в котором было опрошено 100 человек. Можно сказать, что Прима-ТВ воспринимается телезрителями как развлекательный канал, ТВК как оппозиционный, а Седьмой канал как живое телевидение. Такие мнения о компании у телезрителей могут составляться либо с помощью промо отдела или маркетингового отдела канала, либо без помощи, т.е. спонтанно. В данной же работе рассматривается ситуация, в которой непосредственно сам канал влияет на мнение о нем, окружающих его групп общественности.

У любой организации есть свои группы общественности. У телеканала главными из них являются телезрители, конкуренты, партнеры, и сотрудники компании. Все они играют очень важную роль в формировании имиджа телеканала. Но в данной работе в первую очередь изучается такая группа общественности как сотрудники телеканала. Эта группа будет рассматриваться не только как фактор качественной работы телеканал, но и как важный источник информации о компании для внешних аудиторий.

В апреле 2004 года на Седьмом канале сменился собственник, им стало - Открытое акционерное общество «Горнометаллургическая компания «Норильский никель». Новый владелец в свою очередь сменил и руководство компании. Главной целью новой команды стало: вывести телеканала на новый уровень. Канал стал двигаться вперед, выбиваясь в группу лидеров на медийном рынке Красноярска. Для этого в первую очередь было необходимо изменить предыдущее представление о канале на качественно новое. Изменения произошли как во внутреннем стиле управления, так и во внешнем виде канала. Было сделано техническое переоснащение канала. После всех перемен рейтинги телеканала стали постепенно расти, и он вошел в тройку лидеров на красноярском телевизионном рынке.

Внутренний стиль управления стал более демократичным, более жестким в документообороте, в большей степени ориентированным на достижение цели, а именно выход в тройку лидеров.

«К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций»[1].

На Седьмом канале работа с сотрудниками это одна из самых больших проблем. Отсутствие информированности команды, о том: что происходит на канале; какова цель работы компании, миссия; чего руководство хочет добиться, большая текучка кадров - мешает созданию единой сплоченной рабочей команды. Многое из этого происходит потому, что руководство компании не уделяет достаточно внимания работе с сотрудниками. Когда сотрудник жалуется на то, что его не устраивают условия работы, у руководства одна политика: «Не нравится, уходите». Хотя если бы коллектив был более сплоченным, это бы очень способствовало рабочему процессу. Когда люди осознают, что они все вместе едины и двигаются к одной и той же цели, как следствие повышается работоспособность команды.

В практической части данной работы этот вопрос изучается более подробно, приведены исследования по данной теме. Изучается, как отсутствие выше указанных признаков влияет на формирование имиджа телеканала. И как необходимо поступать в данной ситуации, чтобы сформировать положительный имидж организации.

Эта тема неоднократно затрагивалась в работах различных авторов. Они касались общих  и частных проблем формирования имиджа организации, политика или просто человека. В данной же работе довольно подробно рассматривается проблема сотрудников Седьмого телеканала, которую не затрагивал еще никто.

Объектом данной дипломной работы является имидж телеканала.

Предметом - pr-технологии формирования имиджа.

Цель данной работы: исследовать pr-технологии используемые Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников Седьмого телеканала и дать рекомендации по повышению их эффективности.

Задачи:

1.  Изучить способы формирования имиджа

2.  Исследовать влияние PR–методов, которые использовал Седьмой канал при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников телекомпании

3.  Дать рекомендации Седьмому каналу

Гипотеза:

Применение использованных Седьмым каналом PR-методов[2]

воздействия на группы общественности организации (сотрудников компании, телезрителей) помогает/затрудняет формирование имиджа телеканала.

В качестве источников использованы Нормативные акты РФ: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о СМИ.

И нормативные акты телекомпании: Устав телерадиокомпании ООО «ВК Телесфера», Должностные инструкции, Положение об отделах ООО «ВК Телесфера», использование рейтингов составляемых отделом маркетинга канала на основе данных исследовательской компании «Gallup Media», исследования проведенные отделом маркетинга Седьмого канала.

Также использовались самостоятельно проведенные опросы сотрудников телекомпании, анализ печатных публикаций о компании, самостоятельно проведенные опросы телезрителей, самостоятельно проведенное интервью с руководством телекомпании.

Глава I. Теоретические основы формирования имиджа

§1.1. Имидж телеканала

§1.2. Группы общественности телеканала

§1.3.Формирование имиджа телеканала

ГЛАВА I. Теоретические основы формирования имиджа

Имидж может сложиться сам собой, спонтанно, без особых усилий. Но это не означает, что он сложится положительно, что очень важно для любой компании, если она хочет успешно развиваться и процветать на рынке. Чтобы потребитель воспринимал фирму такой, какой она хочет казаться, нужно приложить определенные усилия.

§1.1 Имидж телеканала

Для начала дадим определение понятию. В классическом смысле имидж - это «Обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации; формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации»[3].

В целом формирование имиджа (некоторого представления об организации в сознании людей) может иметь два способа появления: спонтанный, т.е. никем не контролируемый или специально создаваемый сотрудниками данной организации в сознании людей (групп общественности). Причем создаваемый именно таким, каким его хочет видеть руководство компании.

«Если имидж - это продукт восприятия организации людьми (ее же персоналом, субподрядчиками, клиентами или потребителями), то он формируется через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Это воздействие может быть организованным и целенаправленным (при помощи рекламы, внешнего оформления помещений фирмы, приемов деятельности персонала фирмы, т.п.) или спонтанным и неконтролируемым (при помощи тех же средств, но в отсутствие взвешенной и согласованной стратегии воздействия)».[4]

«Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж, так же, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами»[5].

Попытки формирования имиджа специалистами могут быть успешными или иметь отрицательный результат (не желаемый данной организацией).

Недаром многие фирмы озабочены своим имиджем. Ведь от того, как организация воспринимается ее группами общественности, зависит ее успех и долголетие на рынке. Именно поэтому многие компании пытаются создать себе положительный имидж. Это не только поможет им удержаться на плаву, но и откроет новые пути развития.

Говоря уже непосредственно об имидже телеканала. Можно воспользоваться цитатой из книги Ли Ханта «Основы телевизионного брендинга и эфирного промоушн».

«Как можно успешно позиционировать свой имидж?

Во-первых, имидж телекомпании должен чем-то отличаться от всех остальных. Отстройка от конкурентов – первый компонент успешного позиционирования.

Во-вторых, телеканал должен оставаться верными философии своей компании.

И в третьих, телеканал должны быть адекватными для потребителя.

Но для успешного позиционирования необходимо сочетание всех трех компонентов, так как если сложились только два компонента, такой подход не сработает достаточно эффективно»[6].

§1.2 Группы общественности телеканала

У каждой организации есть свои группы общественности и у телеканала тоже. Их довольно много, но наиболее важными в работе телеканалов являются следующие:

- Сотрудники телеканала

- Партнеры

- Телезрители

- Конкуренты

Создавая имидж телеканала необходимо помнить про каждую из этих групп общественности. Ведь они играют очень важную роль.

«Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации»[7].

В первую очередь немало важную роль в создании имиджа играют сами работники телеканала. Здесь имеется в виду то, как они воспринимают свою компанию. То есть они важны не только как фактор качественной работы фирмы, но и как распространители информации (положительной или отрицательной) о компании во внешней среде компании. Определяющим моментом в формировании представлений сотрудников об их организации является психологический климат, а также нормы и правила, установленные руководством. Ведь здесь важно то, насколько человеку комфортно работать именно в этой компании, строить общение не только со своими коллегами, но и с начальством, а также иметь некоторую форму поощрения, вознаграждения за свою работу. К тому же работнику необходимо осознавать, что его личные цели и ценности совпадают с целями и ценностями организации. В этом случае работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Этого можно достичь, оснащая работника внешними признаками принадлежности к организации (различные предметы с фирменной символикой), а также рядом других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда зарождения компании и.т.д.

Что касается психологического климата, то здесь важно отметить удовлетворенность сотрудников в межличностном общении. Это влияет как на настроение коллектива, личное самочувствие и оценку работы личности в коллективе.

Партнеры телеканала могут различаться. Это может быть как компания, сотрудничающая с каналом, так и рекламодатель. Здесь очень важно отметить, что рекламодатель, пришедший разместить свою рекламу, так же является и телезрителем, т.е. подавая рекламу, он оценивает телеканал и как партнер, сотрудничающий с каналом, и как телезритель. Сотрудничающий партнер в первую очередь обращает внимание на то, какую репутацию имеет организация, на отзывы предыдущих партнеров. Для рекламодателя же в первую очередь важно как телеканал воспринимается телезрителем (в том числе и самим рекламодателем), насколько он ему интересен, что и отражается в рейтингах канала. Для партнеров важна благонадежность фирмы, соблюдение ей договоренностей, положительные отзывы.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7