Каталог Рефератов - Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

	Информационно-образоательный портал
	Рефераты, курсовые, дипломы, научные работы,



МЕНЮ\|

поиск

Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

аждую последнюю субботу месяца в казино «Остров Сокровищ» проводится «Игра Чемпионов». Начало SLOT - розыгрыша в 21.00. Всем игрокам раздаются пригласительные билеты на игру (рис. 15, Приложение).

В зале игровых автоматов ЗАО «Остров Сокровищ» каждую среду и пятницу разыгрываются денежные призы. Ежемесячный слот-розыгрыш с призовым фондом 24 000 руб. проводится каждую последнюю субботу месяца. Вход свободный. Ставки от 50 копеек.

Также хотелось бы отметить типичный PR-ход, который применяет сегодня каждое казино -- это концерты известных артистов, фокусников или юмористов. В среднем игорном доме такие мероприятия проводятся раз в неделю в самое популярное время для отдыха: в ночь с субботы на воскресенье. Ведь после окончания концертной программы есть большая вероятность того, что посетители захотят продолжить свой отдых в игровом зале казино.

Казино «Остров Сокровищ» также использует этот прием, регулярно проводя различные вечеринки.

Часто крупные казино устраивают также масштабные мероприятия, которые могут заинтересовать игроков какой-нибудь узкой направленности, и с помощью СМИ придают этому событию высокий статус. В качестве примера можно привести ежегодные турниры по стат-покеру (покер без участия крупье), во время которых каждый из участников вносит фиксированную сумму в общий банк, а победитель забирает все. Причем само казино получает 10% от общей сумы выигрыша плюс большое количество дополнительных потенциальных клиентов из числа участников шоу, зрителей, а также представителей СМИ.

Следующий ход очень популярен среди уважающих себя игорных заведений -- это доставка проигравшихся клиентов на такси домой, причем абсолютно бесплатно (это достигается путем подписания контракта с таксопарком). Для казино затраты на доставку игроков гораздо меньше, чем выгода от этого нововведения. Зная о нем, клиенты не будут задумываться, как добраться до дома, и соответственно могут проиграть все деньги без остатка. Сюда же можно отнести и такой ход, как бесплатный ужин для проигравшего клиента.

Одной из важнейших услуг казино является предоставление охраны клиентам, которые выиграли крупные суммы денег, хотя данной услугой чаще всего пользуются VIP-клиенты.

VIP-клиент имеет особый статус в казино, он обладает всеми привилегиями, а также довольно внушительной скидкой на все услуги данного заведения. Наличие у казино VIP-клиентов может сыграть для него как положительную, так и отрицательную роль. Отрицательный момент заключается в том, что VIP-клиенты играют на большие ставки, что, разумеется, увеличивает их возможный выигрыш. Также они имеют при себе большой запас денег, который позволяет им отыгрываться. Однако в своем большинстве VIP-клиенты приходят в игорный дом не с целью выигрыша, а для того, чтобы приятно провести время и отдохнуть от своих проблем.

VIP-клиенты -- состоятельные люди, любящие комфорт и уединение, поэтому крупные казино строят для них VIP-залы, которые отличаются более высокими ставками, уютным и богатым интерьером и абсолютно бесплатным баром. Любое казино ценит своих VIP-клиентов, и поэтому выполняет практически все их прихоти, вплоть до покупки предпочитаемых ими элитных спиртных напитков и дорогих сигар.

К услугам посетителям казино «Остров Сокровищ», как уже говорилось ранее, предоставляется бесплатный бар, фуршет, сигареты. В качестве сувенира раздаются спички с фирменной символикой, на обратной стороне коробки которых изображена схема проезда к казино «Остров Сокровищ» (рис.16, Приложение).

Анализируя рекламную стратегию Развлекательного Центра «Остров Сокровищ», можно также отметить основные моменты.

Основной рекламой ЗАО «Остров Сокровищ» служит наружная реклама: баннер-растяжка 3х6 м (рис. 17, Приложение).

Рекламный слоган или рекламный девиз Развлекательного центра «Остров Сокровищ» - «Встряхнись!». Назначение слогана в рекламном материале - привлечь внимание и побудить к действию. Считается, что количество людей, которые замечают слоганы, в 4--5 раз больше количества людей, которые читают всю рекламу. Слоган - наиболее сильнодействующая форма торгового предложения, хотя отнюдь не каждый слоган такое предложение содержит.

Изобретая рекламный девиз надо стремиться к тому, чтобы он удовлетворял следующим требованиям: безусловное соответствие общей рекламной теме; простота; формулировка лозунга для лучшего запоминания путем оригинальной игры слов; упоминание в слогане названия фирмы.

Слоган символизирует, что в казино «Остров Сокровищ» посетитель «встряхнется», т.е. получит приток адреналина, еще бы, ведь само название «Остров Сокровищ» дает образ несметных богатств, которые можно выиграть в казино.

Проводя рекламную компанию в 2002 году ЗАО «Остров Сокровищ» транслировало на радио - «Европа-плюс Новосибирск» имиджево-информационные аудиоролики.

Также следует отметить, что налоги от доходов ЗАО «Остров Сокровищ» идут на помощь детям - также одно из проявлений имиджевой рекламы.

В заключение можно привести отзывы посетителей о казино «Остров Сокровищ». Валентин: «После нового года в blackjack играть не интересно. У меня отличная работа но делать ставки минимум 300 руб это уж слишком». Дмитрий: «Мне казино очень не понравилось, совсем не соответствует рекламе, информацию о казино пора обновлять». Александр: «Отличное казино. Есть где развернуться. Есть VIP - зал, мне очень понравился. Отличный сервис. Хотите поиграть в казино, Вам сюда», Борис: «Частенько ходил раньше в «Метелицу», действительно все на нормальном уровне. За исключением: Потертых фишек, особенно по 25-100 руб.; Столы старые и все в пятнах от распиваемых напитков; Официантки милые и расторопные; Крупье борются за премию и переглядываются на друг друга, когда у них выигрываешь; Один раз сидел играл выиграл около 10000, так и пит босс прибежал стал смотреть, что за система такая. В итоге через 10 минут я уже все проиграл. В общем, до Московских казино, не говоря о Европе и Америке нам далеко. Обошел все казино нашего города, единственное достойное - это Остров Сокровищ».

Таким образом, проводя анализ маркетинговую политику казино «Остров Сокровищ, можно отметить основные моменты:

Имидж ЗАО «Остров Сокровищ» является продуманным и представляет собой законченный образ.

Товарный знак, логотип полностью соответствуют миссии фирмы. ЗАО «Остров Сокровищ» успешно применяет технологию привлечения новых и удерживания постоянных клиентов, используя для этой цели различные мероприятия: розыгрыши, вечеринки и т.д.

Имидж казино соответствует потребностям целевой аудитории. Сервис в казино «Остров Сокровищ» также находится на высоком уровне, персонал приветлив и вежлив с посетителями. Руководство ЗАО «Остров Сокровищ» уделяет внимание обучению персонала, регулярно устраивая обучающие психологические тренинги. Посетителям предлагается бесплатный фуршет, в отличие от других казино г. Новосибирска, кроме казино в Развлекательном центре есть зал игровых автоматов, что является поводом для привлечения новых посетителей, не желающих играть в казино. В центре также имеется ресторан, где можно отдохнуть и вкусно поужинать.

ЗАО «Остров Сокровищ» использует рекламную стратегию для привлечения новых клиентов. В качестве рекламы применяются растяжки, аудиоролики на радиостанциях города, реклама в журналах. Рекламный слоган прост для запоминания и соответствует миссии фирмы.

Кроме того, к преимуществам ЗАО «Остров Сокровищ» можно отнести и удобное месторасположение заведения - в центре города, что также служит для привлечения большего числа клиентов.

Для получения дополнительной информации об отношении посетителей к Развлекательному Центру «Остров Сокровищ» было проведено маркетинговое исследование в виде опроса посетителей. Посетителям предлагалось ответить на вопросы анкеты. Всего было опрошено 100 посетителей развлекательного Центра.

Были получены следующие результаты:

1. Ваш возраст

	Количество полученных ответов, %
До 20 лет	13
21-30 лет	20
> 31 года	67

2. Род занятий

	Количество полученных ответов, %
Студент	18
Служащий	21
Руководитель	61

3. Годовой доход

	Количество полученных ответов, %
до 60 т.р. в год	18
60-200 т.р. в го	71
> 200 т.р. в год	11

4. Как часто Вы бываете в казино «Остров Сокровищ»?

	Количество полученных ответов, %
Не чаще раза в месяц	51
Несколько раз в месяц	37
Пришел в первый раз	8
Другое	4

5. Для каких целей Вы посещаете развлекательный центр?

	Количество полученных ответов, %
Отдых	61
Надеюсь выиграть	21
По случаю	8
Другое	10

6. Устраивает ли Вас атмосфера в казино «Остров Сокровищ»?

	Количество полученных ответов, %
Да	71
Нет	29

7. Что Вам больше всего понравилось в нашем заведении?

	Количество полученных ответов, %
Дизайн	18
Обслуживание	35
Стоимость услуг	17
Престижность	7
Проведение акций, конкурсов	18
Другое	5

8. Устраивают ли Вас цены и ставки в нашем заведении?

	Количество полученных ответов, %
Да	54
Нет	46

9. Придете ли вы в ЗАО «Остров Сокровищ» еще?

	Количество полученных ответов, %
Да	74
Нет	26

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Большинство опрошенных посетителей ЗАО «Остров Сокровищ» - руководители в возрасте старше 31 года, с высоким доходом (60-200 т.р. в год). Большинство респондентов бывают в ЗАО «Остров Сокровищ» не чаще раза в месяц, посещают Развлекательный Центр с целью отдыха.

Большинство опрошенных ответили, что их устраивает атмосфера в казино, больше всего в казино их привлекает уровень обслуживания, а также дизайн заведения и проведение всевозможных развлекательных конкурсов и акций. Цены и ставки устраивают лишь 54 % опрошенных, тем не менее, абсолютное большинство хотело бы посетить ЗАО «Остров Сокровищ» еще раз.

Анализируя собранную информацию, можно отметить, что в большинстве своем посетители благосклонны к имиджу ЗАО «Остров Сокровищ». Среди пожеланий, полученных от посетителей, можно отметить следующие: чаще проводить различные акции, конкурсы, мероприятия, снизить ставки, расширить спектр предлагаемых услуг.

3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности
Основными направлениями в формировании имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).

Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения.

Интерьер казино «Остров Сокровищ» можно выполнить в стиле пещер, пиратов, штурвалов, якорей и т.п. Вместо обычных ножек у столов - предусмотреть деревянные бочонки. Как водится у пиратов, деньги на бочку! У всех столов выполнить шерстяное покрытие, которое считается классическим в казино.

Также рекомендуется на всех карточных столах сделать систему бонусов.

В меню рекомендуется ввести любимый напиток Билли Бонса - ром. "Пятнадцать человек на сундук мертвеца, Йо-хо-хо и бутылка рома!" Также рекомендуется ввести в меню блюдо "Ножки Флинта" (маринованные свиные ножки).

В Развлекательный центр кроме игровых автоматов, казино и ресторана можно ввести паб, караоке-бар и сауны. Ресторан можно выполнить в стиле кабинета сквайра Трелони.

Посреди зала рекомендуется установить корабль -- это, конечно же, легендарную «Испаньола». Можно обыграть громоздкую деталь интерьера в пульт диджея и небольшую танцплощадку.

Светильников рекомендуется сделать по образу и подобию корабельных. Подсветку спрятать и в ступени лестницы.

При отделке рекомендуется применять натуральное дерево: всю мебель в развлекательном комплексе можно выполнить из сосны, двери и корабль -- из дуба.

Рекомендуется пересмотреть рекламный слоган. Когда классические образы и мысли примелькались, можно рискнуть пустить в ход скандальные и экстремальные идеи...Идеи, которые будут предложены ниже не настолько скандальны и экстремальны, чтобы оказаться непонятыми в провинции, они не создадут рекламируемому объекту отрицательной репутации, тем не менее реклама заставит на себя обратить внимание, как свежая, смелая и простая. В слоганах может присутствовать некоторая двусмысленность, что добавит интриги и заставит над рекламой задуматься. И улыбнуться.

Пример рекламного слогана: "На кон поставлена твоя жизнь. В роскоши". "В Роскоши" следует написать мельче, чем "На кон поставлена твоя жизнь". Чтобы с первого взгляда фраза читалась интригующе. [6]

Или "Мы пускаем пыль в глаза. Золотую" Слоган данного щита самый экстремальный и двусмысленный. Пускать пыль в глаза - значит обманывать. Ни для кого не секрет, что азартные игры потворствуют шулерству и что в казино все просчитано так, чтобы человек не смог выиграть большую сумму.

Данная рекламная концепция призвана работать на имидж казино.

В персонал необходимо инвестировать сразу, с опережением - чтобы поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить в итоге доходность своего бизнеса.

Основным операторам рынка нужно объединить усилия по созданию привлекательного имиджа отрасли. Судя по западному опыту - это проблема сложная, но решаемая.

Такое же объединение усилий было бы эффективным для решения задачи создания государственных отраслевых стандартов.

Крупным казино имеет смысл активно обмениваться информацией о неуспешных сотрудниках, чтобы остановить процесс перетекания из одного казино в другое кадров, с которыми расстались из-за профнепригодности (независимо от статьи увольнения, записанной в трудовой).

При заключении контрактов с зарубежными специалистами пункт об обязательности участия их в подготовке себе смены стоит вписывать в должностные обязанности, выполнение которых напрямую влияет на размер компенсационного пакета.

Создание обучающих программ для персонала всех уровней стоит рассматривать в ряду столь же приоритетных задач, как и повышение доходности бизнеса.

Таким образом, среди основных рекомендаций по разработке маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» можно отметить:

- Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции

- Создание и развитие системы сервисного обслуживания

- Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг

Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

-Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения

-Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

-Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств

- Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях

- Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

- Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства

- Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

- Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам

Кроме того, основными направлениями в формировании марктинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).

Можно рекомендовать усовершенствовать интерьер помещения развлекательного центра, усовершенствовать имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усовершенствовать политику в области управления персоналом развлекательного центра.

Заключение

Корпоративный имидж ЗАО «Остров Сокровищ» в целом не в полной мере соответствует позитивному.

Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ЗАО «Остров Сокровищ». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. Среди основных рекомендаций по разработке имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» можно отметить:

- Создание и развитие системы сервисного обслуживания

- Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

- Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

-Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

- Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам

Кроме того, основными направлениями в формировании маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов). Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения. Можно рекомендовать усовершенствовать интерьер помещения развлекательного центра, усовершенствовать имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усовершенствовать политику в области управления персоналом развлекательного центра.

Список литературы
1. Демченко А. Возможности российского досуга.// Клуб. - 1996, № 7.- 20с.

2. Демченко А. Некоторые проблемы современного развития культурно-досуговой деятельности и народного творчества.// Культурно-досуговая деятельность и народное творчество. - М.: ГИВЦ МК РФ, 2006. - 49с.

3. Ерошенков И.Н. Культурно-досуговая деятельность в современных условиях. - М.: НГИК, 2004.- 32с.

4. Индустрия развлечений.// Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. - М.: ЭКМОС, 1998

5. Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. - М.: Издательство МГУК, 2005. - 136с.

6. Культурно-досуговая деятельность./ Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. Учебник. - М.: МГУК, 1998

7. Мосалев Б.Г. Досуг. - М.: Изд-во МГУК, 1995. - 85с.

8. Новаторов Э.В. Культурно-досуговая деятельность: Словарь-справочник. - Омск: Алтайский ГИК. Омский филиал, 1992.- 180с.

9. Новаторов В.Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспективы развития.// Вестник Омского Государственного Университета. - 2000, №3. - 120с.

10. Соколов Э.В. Свободное время и культура досуга. 2-е изд., перераб. и доп. - Л.: Просвещение, 1993.- 118с.

Страницы: 1, 2, 3

© 2003-2013
Рефераты бесплатно, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент.