yi - уровень любого периода (кроме первого), называемый уровнем текущего периода; yi-1 - уровень периода, предшествующий текущему.

Расчет ведется по следующим формулам:

1. Абсолютный прирост

= yi - yi-1

Абсолютный прирост показывает на сколько в абсолютном выражении уровень текущего периода больше (меньше) базисного.

2. Коэффициент роста

Кр =

Коэффициент роста показывает, во сколько раз уровень текущего периода больше (или меньше) базисного.

3. Темп роста Тр = Кр 100.

Темп роста - это коэффициент роста, выраженный в процентах, он показывает, сколько процентов уровень текущего периода составляет по отношению к уровню базисного периода.

4. Темп прироста Тп = Тр - 100.

Темп прироста показывает, на сколько процентов уровень текущего периода больше (или меньше) уровня базисного периода.

5. Абсолютное значение 1% прироста

А = .

Абсолютное значение 1% прироста показывает, какая абсолютная величина скрывается за относительным показателем - одним процентом прироста.

Расчет показателей динамики за период 2004 - н. 2005 гг. приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Согласно данным приведенным в таблице 2.2 происходит ежемесячное увеличение числа абонентов, пользующихся услугой доступа к Интернет по технологии DSL. С момента начала предоставления услуги к ней подключилось 1038 абонентов. В среднем увеличение числа абонентов составило 76,0 человек в месяц.

Выявление общей тенденции изменения динамического ряда обеспечивается при помощи особых приемов. Наиболее простым является укрупнение интервала и определение итога уровня для этих интервалов или исчисление средних для каждого укрупненного интервала. Данный прием выявления общей тенденции изменения динамического ряда не позволяет получить описание плавной линии развития (тренда) данного ряда.

В данном случае выравнивание проводится по параболе второго порядка. Для определения формы тренда и расчета его параметров составляется вспомогательная таблица 2.3.

Таблица 2.3

Парабола второго порядка имеет вид

.

Система нормальных уравнений для нахождения параметров уравнения

t = 0; t3 = 0; y = a0 n + a2t2; 1065 = a0 15 + a2 280; yt = a1 t2

2977 = a1 280

yt2 = a0t2 + a2t4

19683 = a0 280 + a2 9 352.

Решение уравнений дает следующие параметры, чел.:

а0 = 71,9; а1 = 10,6; а2 = -0,05

Модель тренда = 71,9 + 10,6 t - 0,05 t2 .

Точечный прогноз, чел.:

для 04.05 - = 71,9 + 10,6 16 - 0,05 162 = 228,7

для 05.05 - = 71,9 + 10,6 17 - 0,05 172 = 237,7

для 06.05 - = 71,9 + 10,6 18 - 0,05 182 = 246,5

для 07.05 - = 71,9 + 10,6 19 - 0,05 192 = 255,3

для 08.05 - = 71,9 + 10,6 20 - 0,05 202 = 263,9

для 09.05 - = 71,9 + 10,6 21 - 0,05 212 = 272,5

для 10.05 - = 71,9 + 10,6 22 - 0,05 222 = 280,9

для 11.05 - = 71,9 + 10,6 23 - 0,05 232 = 289,3

для 12.05 - = 71,9 + 10,6 24 - 0,05 242 = 297,5

На основе полученных данных построен график изменения числа абонентов, пользующихся доступом к сети Интернет по технологии DSL в период с 2004 до 2005 года.

Рисунок 2.1

Как видно из расчетов и из приведенного графика спрос на услугу доступа к Интернет по технологии DSL увеличивается, что объясняется преимуществами технологии2.

3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИИ

При внедрении и эксплуатации технологии DSL необходимо руководствоваться определенными правилами, соблюдение которых способствует долговечной и безотказной работе оборудования. К числу таких правил относятся условия эксплуатации оборудования, среди которых: оборудование требует бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации; оборудование следует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочие характеристики; не допускается механическое повреждение оборудования; не допускается попадание жидкости и химических веществ на оборудование; не допускается интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света на оборудование; не допускается самостоятельная разборка и ремонт оборудования. Ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных центрах (по гарантийному талону); после транспортировки оборудования в зимних условиях и перед включением в сеть необходимо, чтобы оборудование находилось при комнатной температуре в течение 6 часов.

Для установления соединения с сетью Интернет по технологии ADSL необходимо выполнить следующие действия:

1. Подключить оборудование: телефонные аппараты, сплиттер и DSL-модем к телефонной линии;

2. Настроить DSL-модем (установить необходимые драйверы на компьютер, присоединить модем к USB порту компьютера и сконфигурировать DSL-модем с компьютера);

3. Настроить параметры протокола TCP-IP.

Подключение оборудования производится в следующей последовательности: подключение сплиттера к телефонной розетке или телефонной линии от городской АТС; подключение к нему модема и телефонного аппарата; установка драйвера модема; подключение компьютера к модему; при наличии более одного телефонного аппарата и необходимости их параллельного подключения, приобретение микрофильтров в компьютерных магазинах и подключение аппаратов через микрофильтры. Процесс внедрения технологии DSL для доступа к сети Интернет представляет собой подготовку и осуществление изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. Внедрение технологии включает четыре этапа, изображенных на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1

Проект внедрения новой технологии доступа к сети Интернет должен содержать:

- область, в которой должна применяться новая технология;

- проблемы, для решения которых необходимо внедрение новой технологии, а также круг пользователей и предполагаемое их число;

- конкретную задачу, на решение которой направлен проект;

- предлагаемые методы и подходы;

- общий план работ на весь срок выполнения проекта;

- ожидаемые результаты;

- описание технологии доступа к сети Интернет, применяемой в настоящее время, ее недостатки и необходимость замены;

- перечень программных и аппаратных средств, которые необходимо дополнительно приобрести для успешного внедрения технологии;

- дополнительные возможности (сеть передачи данных, каналы связи, возможности последующего развития, способы предоставления информации).

Функционально-стоимостный анализ является методом комплексного технико-экономического исследования объекта с целью развития его полезных функций при оптимальном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление.

Только коллективное, всестороннее рассмотрение проблемы повышения качества при одновременном снижении себестоимости может гарантировать успех.

Цель ФСА - снижение затрат на производство, проведение работ и оказание услуг при одновременном повышении или сохранении качества выполняемой работы.

ФСА состоит из нескольких этапов: подготовительный, информационный, аналитический, исследовательский, рекомендательный, внедренческий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе решения данной проблемы пришли к выводу, что: маркетинговое исследование представляет собой исследовательскую деятельность, обеспечивающую потребности управления фирмой, а также это система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для функционирования фирмы; методы маркетинговых исследований можно разделить на эмпирические, экспертные и экономико-математические, каждый из которых обладает своими особенностями; алгоритм проведения маркетингового исследования разделяется на три этапа: подготовительный, этап сбора данных и этап обработки и анализа полученной информации.

В процессе проведения маркетингового исследования были получены следующие результаты:

- на 1 апреля 2005 года численность пользователей услуги доступа к сети Интернет по технологии DSL составила по Хабаровскому филиалу ОАО "Дальсвязь" 1038 человек;

- большинство пользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее, более 60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет как DSL;

- на основе данных о численности абонентов, подключившихся к услуге доступа к сети Интернет в течение 2004 - н. 2005 гг. был спрогнозирован рост численности абонентов Хабаровского филиала ОАО "Дальсвязь";

Достижение вышеперечисленных результатов возможно при четкой организации и контроле процесса внедрения технологии DSL на предприятии. Параллельно с внедрением технологии DSL предприятию рекомендуется установить программное обеспечение IPStat, позволяющее контролировать объем входящего трафика и избежать утечки информации, которая является коммерческой тайной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

3. Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

5. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

7. Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с.

8. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 224 с.

9. Данько Т. Я. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

10. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2000. - 573 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета пользователя Интернет

1. Ваш пол:

мужской женский

2. Ваш возраст:

до 18 лет от 18 до 25 лет

от 25 до 35 лет от 35 до 50 лет

старше 50 лет.

3. Какое у Вас образование?

неполное среднее общее среднее

среднее специальное незаконченное высшее

высшее.

4. Кем Вы работаете (Ваш род занятий)?

____________________________________________________

5. Как давно Вы пользуетесь услугой доступа к сети Интернет?

2 - 3 месяца полгода

около 1 года около 2 лет

около 3 лет около 4 лет

около 5 лет более 5 лет

6. Для чего Вы чаще всего используете Интернет?

обучение, повышение квалификации

отдых, развлечение

оперативный поиск необходимой информации

общение

отслеживание событий (новостей)

источник дохода (заработок)

размещение рекламы объявлений

Другое (написать) __________________________________

7. Какой тип связи Вы используете?

коммутируемая линия выделенная линия технология DSL

8. В какое время Вы чаще всего работаете в Интернет?

дневное (9.00 - 18.00) вечернее (18.00 - 24.00) ночное (24.00 - 9.00)

9. Услугами какого оператора Вы пользуетесь?

Хабаровский филиал ОАО "Дальсвязь"

ТК "Востоктелеком"

10. Где Вы чаще всего работаете в Интернет?

дом работа интернет-кафе

11. Что Вас устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологии доступа?

быстрота соединения с сетью

скорость работы в сети

качество связи (редкие обрывы, разъединения)

разнообразие тарифных планов

стоимость услуг

доступность информации об услугах, нововведениях

затрудняюсь ответить

Другое (написать) _______________________________

12. Что Вас не устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологии доступа?

быстрота соединения с сетью

скорость работы в сети

качество связи (частые обрывы, разъединения)

недостаточное разнообразие тарифных планов

стоимость услуг

недоступность информации об услугах, нововведениях

затрудняюсь ответить

Другое (написать) _________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ

Страницы: 1, 2