| Оценка конкурентоспособности и пути её повышения |
|
table> | |
| “ РЕТ ” | “Техностиль” | | Сильные стороны | Подготовленные продавцы-консультанты (если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно). | Хорошее обслуживание, доступные цены, широкий ассортимент, полезные услуги. | | Слабые стороны | Высокие цены, не самое подходящее помещение (подвал), мало полезных услуг. | Небольшой торговый зал. | | | Таблица 4 - SWOT-анализ фирмы “РЕЛЭКС” |
| “РЕЛЭКС” | | Сильные стороны | Хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги (гарантия на все компьютеры 24 мес., станция технического обслуживания, принимаются заказы по телефону, бесплатная доставка в черте города, скидки на программное обеспечение, бесплатная настройка компьютеров), приемлемые цены. | | Слабые стороны | Низкие расходы на рекламу, небольшое товарное предложение. | | Благоприятные возможности | Вследствие улучшения экономического положения ожидается рост покупок. Растёт число людей, которым необходим наш товар. | | Угрозы | Если доходы людей упадут, то спрос на наш товар уменьшится, людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно. | | |
6 Изучение запросов потенциальных потребителей Изучение запросов потребителей - одна из важных составных частей системы маркетинговых исследований. Исследование потребителей позволяет выявить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потенциальные покупатели при выборе товаров. В качестве объекта исследования могут выступать как индивидуальные потребители, так и организации. В процессе исследования предстоит изучить поведение потребителя на рынке, основные факторы мотивации покупательского поведения, тенденции покупательского спроса, определить характеристики и требования потребителей в отношении товаров или услуг вашего предприятия. Для получения информации в маркетинге могут использоваться разные методы: наблюдение, опрос, эксперимент, панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, возможностей исследователей. Некоторые характеристики методов исследований приведены в таблице 5. Таблица 5 - Характеристики методов исследований |
Метод | Содержание | Форма проведения | Достоинства (а) и недостатки (б) | | Наблюдение | Регистрация реакции потребителя на товар, рыночные условия | Полевая или лабораторная. С участием наблюдающего и без него | а) Высокая степень объективности оценки б) Некоторые факторы не поддаются наблюдению. Большие расходы | | Опрос, интервью | Опрос участников рынка и экспертов | Письменно или устно. Свободно или стандартизовано. Разные способы связи с аудиторией | а) Можно исследовать обстоятельства и факторы, не проявляющиеся во внешней реакции покупателя (мотивы б) Необходимость обеспечения репрезентативности выборки | | Панель | Повторяющийся сбор данных через равные промежутки времени в одной точке | Торговая, потребительская | а) Выявление тенденций развития во времени б) "Смертность" панели | | Эксперимент | Исследования влияния одного фактора на другой (при одновременном контроле сопутствующих факторов) | Полевая, лабораторная | а) Возможность исследования влияния разных факторов. Контроль ситуации б) Большие затраты времени и средств | | |
При изучении запросов потребителей наиболее широкое распространение получил метод опроса с помощью анкетирования. Эффективность исследования зависит от того, какие вопросы предусматриваются анкетой, в какой последовательности они заданы, какие возможные варианты ответов предусматривают эти вопросы. Прежде, чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы анкеты воспринимаются потребителем так же, как и составителем анкеты. ИЗУЧЕНИЕ Основные маркетинговые исследования будут идти у нас по двум направлениям. Первое: исследования опасностей, влияющих на сбыт продукции и разработка планов по их предотвращению. Второе: постоянное изучение потенциальной ёмкости рынка, разработка маркетинговых планов, разработка оптимального способа определение цены, выбор поставщиков и т.д. Я приведу план одного из наших маркетинговых исследований. Цель: найти наиболее выгодного поставщика. · Получаем информацию, полученную в автоматизированных банках данных. · Сортируем потенциальных поставщиков комплектующих: - по ценам на комплектующие; - по ценам на доставку; - по известности поставщика (гарантия надёжности поставок); - и т. п. Анализируем эту информацию с помощью специально разработанных программ на ЭВМ, и определяет наиболее выгодного поставщика. Сообщаем полученные данные инженеру по снабжению. АНКЕТА Анкетный опрос респондентов буду производить на улицах моего города, путём проведения единичного интервью. Опросу будут подвергнуты частные лица. Аналог анкеты У вас дома есть персональный компьютер ? Есть б) Нет в) Планирую приобрести Для каких целей вы используете персональный компьютер ? Для работы б) Для развлечения в) _________________________________________________ Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер, или планируете заплатить ? (приблеженно) от _______________ до ___________________ 4. Что привлекает вас в этом товаре ? а) Это престижно б) Это необходимо (для работы, для развлечения) в) _________________________________________________ Какую роль играет компьютер в вашей жизни ? а) Первоочередную б) Второстепенную в) __________________________________________________ У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ? а) Есть б) Нет Если можно, немного о себе. а) Возраст ___________________________________________ б) Профессия ________________________________________ в) Средний доход (в месяц) ____________________________ У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира ? а) игры б) обучение, самообразование в) компьютерная графика г) компьютерные информационные сети (INTERNET, FIDO) д) творчество (музыка, рисование ... ) е) ____________________________________________________ |
1. У вас дома есть персональный компьютер ? - Есть | 70% | | Нет | 10% | | Планирую приобрести | 20% | | 2. Для каких целей вы используете компьютер ? - Для работы | 10% | | Для развлечения | 40% | | Для самообразования | 40% | | Нет ответов | 10% | | 4. Что привлекает вас в этом товаре ? - Это престижно | 10% | | Это необходимо (для работы, развлеч.) | 90% | | 5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни ? - Первоочередную | 60% | | Второстепенную | 40% | | 6. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ? - Есть | 90% | | Нет | 10% | | 8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира - ? - игры | 30% | | обучение, самообразование | 40% | | компьютерная графика | - - - | | компьютерные сети | 20% | | творчество | 10% | | |
На третий вопрос. Цены от 25000 рублей до 35000. На седьмой вопрос. З/п от 6000 и выше. 7 Анализ жизненного цикла товара Обычно при анализе жизненного цикла товара пользуются графиком зависимости объема продаж от времени. Эта кривая очень наглядно демонстрирует все фазы, которые проходит товар при его продвижении на рынок - от введения в рынок до вывода с него. При анализе конкурентов и оценке конкурентоспособности товаров и услуг оказывается более удобным использование не только зависимости объема продаж от времени, но и прибыли, помещенной в ту же систему координат. Сравнивая две эти кривые, можно попытаться решить проблему, какая стадия в жизненном цикле товара наиболее привлекательна для конкурентов.
Страницы: 1, 2, 3, 4
| 
