|
казанная контрольно-измерительная и рихтовочная система будет куплена сумму 609000 руб.Окрасочно-сушильная камера служит для получения высококлассных результатов после покраски путем нагнетания горячего воздуха и двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха. Она будет соответствовать лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократить время сушки и повысить качество покраски.Указанная окрасочно-сушильная камера будет куплена в 220000 руб.Что дает уверенность в изготовлении вышеперечисленного оборудования с учетом мировых стандартов - большой опыт работы, монтаж-демонтаж подобного оборудования.Предполагается установка двух подъемников: один для монтажа-демонтажа аварийных деталей, второй для текущих слесарных работ.Компьютеры - 4 шт. для стола заказов, менеджера сервиса, менеджера по связям, который будет подключен по сети интернет, для оборудования.12. Организационная часть Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования. Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли. Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно. Процесс оказания услуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохой внутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы: Этап 1 - Определение бюджета времени. Этап 2 - Назначение на обслуживание. Этап 3 - Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля. Этап 4 - Оформление заказ-наряда. Этап 5 - Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания. Этап 6 - Выдача готового автомобиля Этап 7 - Контроль удовлетворения клиента. 13. План по трудовым ресурсамОрганизационная структураРис. 2. Организационная структура автосервисаКадрыПланируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3.Таблица 5|
Квалификация | Должность | Кол-во | Оклад | Всего | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | Управленческий персонал | | | Генеральный директор | 1 | 30000 | 30000 | | | Главный механик | 1 | 20000 | 20000 | | | Главный бухгалтер | 1 | 22000 | 22000 | | | Менеджер по персоналу | 1 | 20000 | 20000 | | Производственный персонал | | | Слесари по ремонту | 9 | 15000 | 135000 | | | Приемщики | 2 | 10000 | 20000 | | | Маркетологи | 2 | 9000 | 18000 | | Обслуживающий персонал | | - | охранники | 3 | 5000 | 15000 | | - | уборщик территории | 2 | 4000 | 8000 | | ИТОГО | | 22 | | 288000 | | |
Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 288000 руб. Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы. 14. Финансовый планИсходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных помещений и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 3). Таблица 6Доходы предприятия, руб. в мес.|
| Наименование | Цена | Количество | Сумма | | 1. | Реализация гаражей | 800000 | 4 | 320000 | | 2. | Аренда гаражей | 2000 | 40 | 80000 | | 3. | Плата за место стоянки | 1000 | 150 | 150000 | | 4. | Услуги автомойки | 200 | 210 | 42000 | | 5. | Уборка салона а/м ручная | 120 | 210 | 25200 | | 6. | Диагностика двигателя | 800 | 50 | 40000 | | 7. | Регулировка сход-развала | 400 | 50 | 20000 | | 8. | Шиномонтаж. балансировка | 300 | 90 | 27000 | | 9. | Установка электрооборудования. сигнализации | 300 | 20 | 6000 | | 10. | Замена масел | 100 | 90 | 9000 | | 11. | Агрегатный ремонт. средн. знач. | 2000 | 50 | 100000 | | | ИТОГО | | | 819200 | | |
Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне 820000 х 12 = 9 840 тыс.рубРасчет издержек.Таблица 7Первоначальные расходы по подготовке производства, руб.|
| Наименование | Сумма | | 1. | Проектно-сметная документация | 100000 | | 2. | Получение разрешительной документации на строительство | 50000 | | 3. | Аренда земли | 8000000 | | 4. | Строительство платной автостоянки | 500000 | | 5. | Освоение площадки под строительство второй очереди | 375000 | | 6. | Руководство подготовкой производства | 25000 | | 7. | Разработка и предоставление проекта . | 50000 | | | ИТОГО | 9100000 | | |
Таблица 8Постоянные издержки, руб. в мес:|
| Наименование | Сумма | | 1. | Погашение банковского кредита | 200000 | | 3. | Оплата труда работников | 202000 | | 4. | Отчисления из з/п | 52520 | | 5. | Коммунальные платежи | 7500 | | 6. | Амортизационные отчисления | 37500 | | | ИТОГО: | 499520 | | |
Таблица 9 Переменные издержки |
| Наименование | Сумма | | 1. | ГСМ | 75000 | | 2. | Расходные материалы | 37500 | | 3. | Транспортные расходы | 7500 | | 4. | Информационные услуги сторонних организаций | 5000 | | 5. | Аренда техники у коммунальных служб | 5000 | | 6. | Непредвиденные расходы | 5000 | | | ИТОГО | 135000 | | |
Расходы в течение года примерно составят 7.620 000 руб
ЗаключениеЦелью данного сервисного центра, как любого коммерческого предприятия, является получение прибыли с достойным и максимально благоприятным для клиентов обслуживанием. Средством достижения целей является выполнение следующих задач: строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года вернуть заемные средства, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг области.По результатам проведенного анализа рынка и конкурентов можно сделать вывод, что в городе насыщенность автомобилями - высокая, но и ежегодный прирост довольно большой, что способствует открытию нового автосервиса ООО «Авто-Тема». Лучше всех оснащен автосервис ООО «Давпон», что дает ему преимущество перед конкурентами. Это позволяет ориентироваться на его уровень, т.е. наш автосервис должен быть хорошо оборудован и имел технически грамотный персонал. Высококвалифицированных специалистов мы будем привлекать за счет высокой заработной платы и благоприятных условий труда.Для эффективной деятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Поэтому «ООО Авто-Тема» можно порекомендовать следующие маркетинговые мероприятия:1) Создание службы маркетинга в автосервисе, или набор специалистов, которые осуществляли бы такие функции;2) Необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке. Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама.3) Ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Способствовать созданию благоприятного имиджа будет вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым.В отношении ценовой политики предлагается стратегия ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.
Страницы: 1, 2, 3, 4
|
