|
p align="left">Особенности внутри производственной деятельности: фирма находится в доверительном управлении от Министерства земельных и имущественных отношений РБ. Специфика работы на рынке товаров и услуг: предоставление нежилой коммерческой недвижимости; 2.2 Анализ макросреды компанииАнализ маркетинговой среды подразумевает анализ макро - и микро среды организации. Ф. Котлер определяет маркетинговую среду, как совокупность активных субъектов и сил, действующие за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества Ф. Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер. с англ. - М. Издательский дом «Вильямс», 2007. - 656. : с ил..Макросреда представлена силами широкого социального плана, такие факторы, как демографический, экономический, политический, технологический, природного и культурного характера, имеют влияние на организацию.Проведем STEP-анализ компании ООО "ИК "Город"Свою деятельность компания ведет в сфере предоставления услуг нежилой коммерческой недвижимости на основе договорных отношений. Законы регулирующие деятельность компании - это Конституция РФ и Гражданский кодекс РФ (часть 1 и 2)Таблица 2.2.1 Тенденции, имеющие существенное значение для корпоративной стратегии|
Политика | Экономика | | Политическая ситуация в г. Уфе характеризуется как стабильная. Процесс подготовки экономики республики к вступлению России в ВТО. Назначении дополнительных выборов: депутата Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан. | Отток капитала 100-110 млдр. $, инфляция 13%, темпы экономического роста около нуля. | | Смена правительства РБ может повлечь за собой смену менеджмента в ООО "ИК "Город". | Сложившаяся в стране кризисная ситуация отрицательно влияет на финансово-экономическое состояние арендаторов. ООО "ИК "Город" напрямую зависит от успешности своих клиентов. | | Социум | Технология | | Численность постоянного населения республики увеличилась за год на 4,7 тыс. человек и составила по данным на начало 2009 года 4057,4 тыс. человек. На 1 января 2009 года численность безработных граждан составляла 30,4 тыс. человек. В течение года в центры занятости поступило 167,1 тыс. вакансий, что позволило трудоустроить 85,6 тыс. человек. | Охранно-пожарные технологии: охранная камера "день-ночь" Smartec STC-3650 Xtreem, которая может осуществлять видеонаблюдение при температурах от - 40 до +50 градусов Цельсия и интегрироваться в охранные системы любой конфигурации. Новая версия программного обеспечения системы OnGuard 2008 компании Lenel, на платформе которой можно строить любые охранные системы, обеспечивающие мультиформатный контроль и управление доступом на территориально-распределенных объектах. Сигнализации Simplex 4100U, рассчитанных на 2000 адресов, с инженерным и противопожарным оборудованием различных производителей. Биометрические технологии для контроля доступа. Телекоммуникационные технологии: WiFi. Компьютерная система поиска информации по бизнес-центру. | | Т. к. безработных становиться больше, часть из них будет открывать свой бизнес и в качестве офиса (юридического адреса) снимать в аренду помещение. | В условиях жесткой конкуренции необходимо привлекать клиентов безопасностью, удобством в обслуживании. | | |
2.3 Анализ микросреды компанииОсновная цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом ООО "ИК "Горд" - обеспечить предоставления услуг, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетинга зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, действий посредников, конкурентов, различных контактных аудиторий. Силы действующие в рамках микросреды фирмы представлены на рисунке 2.3.1Рис.2.3.1 Основные силы действующие в микросреде фирмыПри разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга должны учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы как высшее руководство, финансовая служба, технический отдел, коммерческий отдел. Для разработчиков маркетинговых планов все подразделения составляют микросреду фирмы.В ООО "ИК "Город" к высшему руководству относится директор, первый заместитель директора. Это высший эшелон руководства определяет цели, стратегии и текущую политику компании. Управляющие по маркетингу не должны принимать решения противоречащие планам высшего руководства. Более того все их маркетинговые проекты должны быть утверждены высшим руководством.Маркетологи должны также работать в тесном сотрудничестве с другими подразделениями. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения маркетинговых мероприятий в жизнь.Рис.2.3.2 Микросреда фирмы27 Поставщики ресурсов.Таблица 2.3.3 Поставщики ресурсов. |
Поставщик | Ресурс | Зависимость | Альтернатива | | ООО "ЭСКБ" | Электроэнергия | Очень большая | Нет | | МУП "Уфаводоканал" | Водоснабжение, водоотведение | Очень большая | Нет | | ГУП "Спецавтохоязйство по уборке города" | Вывоз мусора | Нет | Да | | ООО "Город" | Клининговые услуги | Средняя | Да | | ООО "Промспецмонтаж", ООО "Дельта-ТЕСТ", ООО "Климат-Сервис"; | Строительно-монтажные работы | Средняя | Да | | ООО "Аудит-Безопасность" | Аудиторские услуги | Нет | Да | | ООО "СуперСтрой-Уфа", ООО ТД "Электроизделия", ООО "Башэлектросервис" | Поставщики строительных материалов и электротоваров для мелкого ремонта | Нет | Да | | ООО "Рубин" | Охранные услуги | Средняя | Да | | ООО "УфаБумТорг" | Поставка канцтоваров для производственных нужд | Средняя | Да | | |
Т.о. ООО "ИК "Город" очень зависит от поставщиков электроэнергии и водоснабжения, т.к они монополисты нет альтернативы для более качественных услуг, если эти компании захотят повысить тарифы или будут некачественно предоставлять услуги. От остальных поставщиков компания зависит в средней степени и им есть альтернатива. Клиентами ООО "ИК "Город" являются более 200 юридических лиц. Самые крупные из них это: производитель соков "Добрый", "Я", "Rich" ЗАО "Мултон"; ЦКР "Книжка"; автосалон ООО "Тан-авто", специализирующийся на продаже и обслуживании автомобилей "Пежо"; Межотраслевой институт; ООО "Энергонефтегаз-сервис" и ассоциация "Башкирская ассоциация экспертов" занимается экспертизой проектов; производитель насосов ООО "Грундфос" и др. Конкуренты ООО "ИК "Город" являются бизнес центры "Дискавери", "Александровский пассаж", "Алтын-Таш", "Альдо", "Альянс", "Капитал", "Маяк", "Премьер". Таблица 2.3.4 Анализ конкурентов |
Показатели | Бизнес центр | | | Александровский пассаж | Маяк | Дискавери | Книжка | | Стоимость аренды | 1100 руб. /м2+стоимость эксплуатационных расходов 175 руб. /м2 | 500 руб. /м2 со всеми эксплуатационными расходами | 700 руб. /м2 со всеми эксплуатационными расходами | 850 руб. /м2 со всеми эксплуатационными расходами | | Парковка | Да. Подземная - платная | Да. Вокруг бизнес центра - бесплатная. | Да. Вокруг бизнес центра - бесплатная. | Да. Вокруг бизнес центра - платная | | Услуги | Сдача в аренду офисных помещений; обслуживание офисных помещений; современная система видеонаблюдения, профессиональная круглосуточная охрана, система бесперебойного питания (UPS), рабочее и аварийное освещение | Сдача в аренду офисных помещений; уборка офисных помещений; сборка мебели; пожарная и охранная безопасность | Сдача в аренду офисных, складских и производственных помещений, уборка помещений, текущее обслуживание здания, пожарная и охранная безопасность | Сдача в аренду офисных, торговых помещений, уборка офисных помещений; пожарная и охранная безопасность | | Площадь | 4500 м2 | 8500 м2 | 6000 м2 | 4000 м2 | | Класс зданий | А | B | C | C | | Месторасположение | Ул. Карла Маркса, 20 | Ул. Пархоменко 156/3 | Ул. Пархоменко 156/1 | Ул. Мира, 14 | | |
Проанализировав одни из самых крупных бизнес центров в г. Уфа, можно сделать вывод, что стоимость аренды нежилой коммерческой недвижимости составляет от 500 до 1100 руб. /м2. Цены зависят от места расположения и класса зданий, архитектуры зданий, внутреннего ремонта зданий. Так же немаловажную роль играет количество арендуемой площади, т.к на большие площади предоставляются скидки. Емкость рынка в г. Уфа по бизнес центрам за отчетный период составила 350 млн. рублей По данным агентства недвижимости «САН».. Соответственно доля рынка ООО "ИК "Город" равна 9%. 2.4 Анализ внутренней среды компании2.4.1 Товарная политикаТовар - услуга по предоставлению в аренду коммерческой недвижимости.Источником услуги является - здание с офисами. Присутствие клиента во время оказания услуги - не обязательно, т.е. клиент вносит предоплату на месяц вперед и далее может посещать помещение по мере необходимости. Мотивом для приобретения клиентом услуги служит удовлетворение деловых потребностей. Мотив поставщика - коммерческая деятельность. Форма услуг - предоставление услуг общественного характера.Товарная марка - как таковой товарной марки нет. Но узнаваемость бизнес центра достигается за счет оригинальной архитектуры - в форме раскрытой книги зеленого цвета.Товарный ассортимент (перечень услуг) - сдача в аренду офисов и торговых площадей; предоставление в аренду оборудованного конференц-зала для проведения конференций, презентаций, фуршетов; рекламных площадей на фасаде здания, внутри здания в виде рекламных стоек и световых коробов.Жизненный цикл товара находится на этапе зрелости. Таблица 2.4.1.1 Характеристика ЖЦТТаблица 2.4.1.2 Показатели в динамике, т. р.|
Параметры | Характеристика | | Объем продаж | Достиг пика | | Издержки | Низкие в расчете на одного потребителя | | Прибыль | Высокая | | Потребители | Массовый рынок | | Число конкурентов | Стабильное | | Цели маркетинга | Максимизация прибыли и защита доли рынка | | |
|
Показатели | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | | Объем продаж | 36 437 | 40 429 | 53 736 | 45 214 | 31 501 | | Издержки | 26 790 | 22 048 | 28 970 | 54 844 | 24 402 | | Прибыль | 9 647 | 18 381 | 24 766 | -9 630 | 6 642 | | |
Рисунок 2.4.1.3 График ЖЦТ Как видно из графика в 2008 г. был спад объемов продаж, издержки выросли, и были убытки. После введения антикризисных мер в виде снижения арендной платы в 2009 году объем продаж начал возобновляться и достиг до кризисного уровня. 2.4.2 Ценовая политикаСтоимость 1 м2 сдаваемого в аренду помещения составляет 850 рублей в месяц с НДС. Стоимость включает в себя коммунальные услуги, вывоз мусора, уборку помещений, текущий ремонт, охрану, обеспечение контрольно-пропускного режима. В связи со сложившимся финансовым кризисом стоимость аренды в 2009 году была снижена (предыдущая цена 940 рублей).Цена прежде всего должна возмещать затраты на реализацию услуг, а также приносить прибыль.Используется стратегия "среднерыночных цен".Таблица 2.4.2.1 Стратегия "среднерыночных цен"2.4.3 Сбытовая политикаКаналы распределения услуг. Рис.2.4.3.1 Схема распределения услуг ООО "ИК "Город"У ООО "ИК "Город" традиционные каналы распределения - это каналы, состоящие из одного или более производителей, оптовых и розничных торговых фирм. Каждый из них является отдельным предприятием, которое стремится получить максимальную прибыль. Риэлтерской компанией является АН "Эксперт", АН "Наш дом". Им выплачивается вознаграждение в сумме месячной оплаты аренды привлеченного ими клиента.Распределительные органы.Руководство предприятия - директор и первый заместитель директора участвуют в сбытовой деятельности, занимаются привлечением арендаторов.Коммерческий отдел - осуществляет функцию получения и ведения заказов, заключение договоров, выставление счетов на оплату, предоставление актов выполненных работ и счетов-фактур. 2.4.4 Коммуникационная политикаСредствами продвижения услуг предоставления в аренду коммерческой недвижимости служит реклама. ООО "ИК "Город" подает рекламу в печатные издания: журнал "Бизнес журнал", в газете "Товары и услуги Башкортостана", размещает рекламу на бесплатных сайтах в интернете, а также размещают рекламный баннер на фасаде здания.2.5 ВыводыТоварная политика. В связи с нарастающей конкуренцией для привлечения клиентов надо предоставлять новые услуги. Можно предложить такие новые услуги как сборка мебели, подборка мебели и интерьера для офиса; для новых клиентов и начинающих компаний можно предложить услугу аренда мебели, стоимость аренды мебели включать в общую стоимость аренды офиса. Т.о. если предложить потенциальному клиенту такие услуги, которые избавляют клиента от лишних хлопот, то он может сделать выбор в пользу компании предоставляющие дополнительные услуги. Т.к. этими услугами непосредственно в бизнес центре "Книжка" будут пользоваться не часто, то эти обязанности можно возложить на заместителя директора по техническому обеспечению.Ценовая политика. Среди крупнейших бизнес центров г. Уфы, по ценовой политике бизнес центр "Книжка" занимает 2-е место.Сбытовая политика. В данной компании сбытовая политика проводится по схеме Арендодатель - Арендатор, либо Арендодатель - Риэлтор - Арендатор. Сбытовая схема наиболее оптимальна, т.к. на ее реализацию затрачивается минимум средств.Коммуникационная политика. Минусом в коммуникационной политике в компании является, то что они проводят рекламу через бесплатные доски объявлений, что придает ей негативный образ имиджа (потенциальный клиент, наталкиваясь на данное сообщение, может подумать, что у компании тяжелое финансовое положение и т.п.). Порекомендовать можно создание своего интернет сайта, т.к. при поиске потребитель практически в 95% случаях обращается в интернет. Дать рекламу в поисковиках, например Yandex (1000 показов 750 руб. минимальный заказ 21 т. р), Google. Так же я считаю, что эффективной рекламой будет реклама в ДубльГис, т.к. эта программа специально нацелена на деловые коммуникации (стоимость размещения баннера при запросе определенной рубрики 11 800 руб. /мес). 3. Разработка маркетингового комплекса по выходу на новые рынкиСпрос на коммерческую недвижимость во всех сегментах находится на низком уровне. Основная масса потенциальных арендаторов торговой и офисной недвижимости интересуется помещения площадью до 100 кв. м. Наиболее востребованными районами на рынке торговой и офисной недвижимости по-прежнему является исторический центр города и проспект Октября - районы с наибольшей деловой активностью.После многолетнего роста ценовых показателей на рынке коммерческой недвижимости было зафиксировано значительное снижение арендных ставок. Так арендные ставки на коммерческую недвижимость, в зависимости от сегмента, с начала кризиса упали на 19-32% (Диаграмма 3.2).В 3 квартале 2009 года наблюдалось замедление темпа снижения арендных ставок на коммерческую недвижимость в городе Уфа. Можно говорить об их незначительной коррекции в пределах 0,4-2,9% по сравнению с предыдущим кварталом (Таблица 3.1). Минимальное снижение средней арендной ставки отмечено на рынке торговой недвижимости.Таблица 3.1 - Арендные ставки и цены предложения на коммерческую недвижимость в зависимости от сегмента. Диаграмма 3.2 - Динамика средней арендной ставки по сегментам коммерческой недвижимости, 2 квартал 2008 года - 3 квартал 2009 годаЕсли в ближайшее время не произойдет существенного дисбаланса в экономической среде, ставки аренды и цены предложений существенно снижаться не будут. Но и для роста рынка тоже оснований пока нет По данным агентства недвижимости «САН»..Фирмой ООО "ИК "Город" осваиваются новые рынки путем строительства новых бизнес центров и реконструкции старых зданий под бизнес центр.Основными составляющими комплекса маркетинга являются: товар-услуга (в нашем случае это сдача в аренду офисных помещений и сопутствующее обслуживание), цена (в нашем случае это цены за квадратный метр), каналы распространения (методы распространения и реализации услуги) и продвижение или стимулирование товара (то есть рекламная политика, что в организации очень слабо развито).Товар (услуга).Предоставление в аренду коммерческой не жилой недвижимости и сопутствующее обслуживание (охрана, текущий и капитальный ремонт) по улице Ульяновых, 50. Предоставление рекламных площадей на фасаде здания. Парковка - бесплатная, что служит дополнительным стимулом.Товарная марка отсутствует, что является минусом, т.к этот бизнес центр не запоминается потенциальным клиентам. Можно придумать название этим зданиям, например бизнес-центр "Олимп", "Ufa-city", "Dorofeev". Что в последствии повысит имидж престижность этого заведения. И соответственно это будет приносить дополнительный доход.Ценовая политика.Стоимость аренды 1 м2 в бизнес центре по ул. Ульяновых, 50 стоит 400 рублей. Площадь здания 1600 м2. Ценовую политику можно предложить такую: чем меньше офис тем дороже цена, например офисы от 10 м2 до 50 м2 - 450 рублей за м2, от 50 м2 до 150 м2 400 рублей за м2.50% площадей сдано в аренду.Методы распределения.Т.к. бизнес центр не известен то надо использовать посредников в виде риэлтерских фирм. Вознаграждение риэлтерских фирм сделать следующим: за каждого предоставленного клиента выплачивается денежная сумма в размере месячного платежа аренды.Можно также предложить мотивировать клиентов путем предложения первого месяца бесплатной аренды.Продвижение.Реклама:Рекламный баннер на фасаде здания 0,5 м Х 20 м - стоимость 5000 руб.Листовки на рекламных стойках - стоимость 5000 руб.1000 шт. /мес.Создание своего сайта в интернет, где будут описываться все условия, цены, контакты бизнес центра - стоимость разработка сайта 15000 руб. + обслуживание 1000 руб. /мес.Реклама в бесплатном журнале "Выбирай", на первой странице стоимость одного выхода - 7000 руб.Связи с общественностью:Снять 15 минутный ролик, записать его на CD и раздавать бесплатно потенциальным клиентам, т.е. кто интересуется арендой коммерческой недвижимости, рассказывая в этом ролике все преимущества аренды в данном бизнес центре. Съемку и профессиональный монтаж может сделать технический директор фирмы. Стоимость диска будет равна 20 рублей. Заказ 1000 шт. Так же можно загрузить этот ролик на сайт компании.Смета затрат.Таблица 3.3 Смета затрат. |
Показатель | Стоимость, руб. | Количество | | Разработка товарной марки | 15 000 | 1 | | Рекламный баннер на фасаде здания | 5 000 | 1 | | Листовки на рекламных стойках, мес. | 5 000 | 12 | | Создание сайта | 15 000 | 1 | | Обслуживание сайта, мес. | 1 000 | 12 | | Реклама в журнале "Выбирай", один выход | 7 000 | 12 | | Диск "О преимуществах аренды в бизнес центре…" | 20 | 1000 | | Итого | 211 000 | | |
Т.о. капитальные вложения будут равняться 55 000 руб. Постоянные затраты на рекламу будут равняться 156 000 руб. или 13 000 руб. /мес. Экономическая эффективность. Таблица 3.4 Экономическая эффективность. |
Показатель | Текущий, руб. | Потенциальный, руб. | | Доход | 320 000 | 640 000 | | Расход | 464 000 | 482 000 | | Прибыль | -144 000 | 158 000 | | |
ЗаключениеПредприятие, работая на рынке с использованием концепции маркетинга, оперирует в своей деятельности определенными инструментами воздействия на рынок: продукт, цена, способы доведения продукции до потребителя и продвижение продукта. Манипулируя данными управляемыми параметрами маркетинговой деятельности организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.Были проанализирован комплекс маркетинга в ООО "ИК "Город", основной деятельностью которых является сдача в аренду нежилой коммерческой недвижимости. Был разработан комплекс маркетинга по выходу на новые рынки.Таким образом, разработка маркетингового комплекса является неотъемлемой частью, любого предприятия функционирующего в условиях рынка. Список использованной литературы1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2004. - 416 с. 2. Котлер Филипп. Основы маркетинга.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. - 656 с. - Парал. тит. англ. 3. Уолкер Младший О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер мл. и [др.] ; [пер. с англ.И. Клюева]. - Вершина, 2006. - 496 с. ил
Страницы: 1, 2
|
