на проезд в оба конца экономическим классом одного из близких родственников Застрахованного, если срок госпитализации Застрахованного, путешествующего в одиночку, превысил 15 (пятнадцать) дней;- на транспортировку багажа, принадлежащего Застрахованному;- на мероприятия, связанные с досрочным возвращения Застрахованного из поездки, вызванного смертью или болезнью близкого родственника, создающей угрозу для жизни, тяжкими телесными повреждениями, полученными в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц.Способы транспортировки, маршрут перемещения Застрахованного определяются Сервисной компанией с учетом медицинских показаний.Программа страхования туристов «C»По данной программе страхования Страховщик оплачивает расходы, перечисленные в программах страхования «А» и «В», а также следующие расходы:Расходы, связанные с утратой багажа Застрахованного:- расходы по организации скорейшего возвращения багажа в случае неправильной отправки багажа Застрахованного;- расходы, связанные с утратой багажа Застрахованного компанией-перевозчиком или ее агентами при проезде “туда” или “обратно”. Страховщик обеспечит страховые выплаты Застрахованному по возмещению причиненного ему ущерба в связи с утратой багажа при условии, что Застрахованный предоставит Страховщику документальное подтверждение такой утраты от компании перевозчика или ее агентов. При этом страховые выплаты производятся в размере реально причиненного ущерба, величина которого определяется страховой стоимостью утраченного багажа, и не могут превышать установленных лимитов.Максимальный размер страховых выплат (лимит выплат) за каждое место багажа (но не более 2-х мест) - 500 долларов США;В случае выплаты по данному пункту правил к Страховщику переходят все права требования Застрахованного в отношении любого лица или организации (авиакомпания, морское пароходство, другие транспортные агентства), виновных в нанесении ущерба Застрахованному.3.3 Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта компании на региональном рынкеСтраховые компании предлагают идентичные услуги: решающую роль в выборе компании начинают играть имидж, качество обслуживания клиентов, уникальные торговые предложения. Чуткое внимание к ожиданиям и потребностям потребителя становятся ключевыми для успеха на этом рынке.В последнее время многие страховые компании выдвигают клиента на первое место. Эта тенденция особенно явно прослеживается в рекламе: компании больше не стремятся подчеркнуть свою фундаментальность, они концентрируются на клиентах и на услугах. Также все больше страховых компаний создают именно отделы маркетинга (не рекламы и не связей с общественностью) и заказывают маркетинговые исследования.Однако, как показывает опыт, страховым компаниям не всегда хватает собственных знаний о предпочтениях своих клиентов для принятия правильных решений. Сотрудникам зачастую сложно посмотреть на создаваемые услуги "глазами клиентов", предусмотреть все нюансы их пожеланий. Отсутствие же внимания к мелочам приводит к неудачам на рынке.Для правильной стратегии продвижения на страховом рынке услуг необходимы знания о потребностях клиента.Поэтому в качестве мероприятий по продвижению такого страхового продукта как страхование имущества граждан, квартир, домов и недвижимости Компании ГУТА-страхование предлагается следующая программа.1.Создание отдела по связям с общественностью, в функции которого будет входить:1. Планирование и организация информационных программ, касающихся работы предприятия ГУТА-страхование.2. Создание системы источников деловой информации.3. Анализ и обобщение первичной деловой информации, разработка форм ее представления.4. Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о предприятии.5. Представление с помощью средств массовой информации отношения предприятия к экономическим, экологическим и социальным вопросам.6. Распространение в печати, по радио и телевидению материалов об основных направлениях развития предприятия, социально-экономическом положении предприятия и отрасли в целом, достижениях предприятия в научных исследованиях.7. Подготовка сообщений, комментариев и аналитических обзоров для средств массовой информации о содержании решений руководства предприятия, о проведении семинаров, конференций, форумов.8. Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства предприятия материалов, опубликованных в печати и посвященных предприятию и отрасли в целом.9. Реагирование на высказанные в адрес предприятия критические замечания (подготовка выступлений, пресс-конференций и сообщений в средствах массовой информации).10. Организация пресс-конференций, круглых столов, проведение встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности предприятия.11. Подготовка видеофильмов, создание и пополнение видео- и фонотеки о деятельности предприятия и его подразделениях.12. Обеспечение взаимодействия с центрами изучения общественного мнения и составление собственных программ по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия.13. Проведение мероприятий для подключения пользователей к внешним и локальным сетям обмена информацией.14. Рассмотрение писем граждан, организация их проверки, подготовка соответствующих предложений, а также организация приема граждан.Положение об отделе по связям с общественностью представлено в приложении 3.2.На следующем этапе предлагается усилить отдел маркетинга подразделением «Исследования потребителей», направленном на проведение исследований потребителей и их нужд. Подразделение «Исследование потребителей» - анализирует характер покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.Факторы, которые предлагается исследовать представлены в таблице:Таблица 3.1 - Сферы работы подразделения Исследования потребителей|
Сферы | Характеристика | | Личностные факторы | включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла, семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самоопределение. | | Культурные факторы | включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу. | | Культура | - совокупность основных ценностей, понятий, желаний и поведений, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов. | | Субкультура | характеризует группу людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях. | | Общественный класс | относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением. | | Социальные факторы | включают в свой состав малые группы, семью, социальные роли и статус. | | Психологические факторы | включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя. | | |
Цель проведения маркетингового исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, страховой услуги; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (оказываемые новые виды страховых услуг компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов или услуг, ценовая политика, эффективность региональной сети и деятельности по продвижению продуктов и слуг - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности). Уровень удовлетворения запрос потребителей (ожидание потребителей). Намерения потребителей. Принятия решения о покупке, определение структуры закупочного центра. Поведение потребителей при и после покупки страхового товара. Мотивация потребителей. Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.Таблица 3.2 - Комплекс мероприятий по продвижению страхового продукта на региональном рынка компании ГУТа-страхование|
Направление | Действие | Ресурсы | Стоимость, руб. в год | | | | Внутренние | Внешние | | | Организационная культура | 1)Разработка программ лояльности сотрудников 2)Разработка корпоративного кодекса | + + | | | | Коммерческая реклама | 1)реклама на телевидении2) реклама на радио3) рекламные баннеры 4) совершенствование сайта | | | 1000005000060000 40000 | | Маркетинг | 1) запуск исследования по изучению известности ЗАО «ГУТА-страхование» с элементами скрытой рекламы | + | | | | PR | 1) заказ промоушн-акции по продвижению бренда ГУТА-страхование 2) участие руководителя компании в интервью известных деловых журналах города | | + | 50000 10000 | | Спонсорство | 1)спонсирование благотворительных акций в г. Красноярске 2) соспонсирование крупных культурно-развлекательных мероприятий в г. Красноярске | + + | + + | 50000 50000 | | ИТОГО | | | | 410000 | | |
Итак, предложенные мероприятия позволят за год значительно повысить имидж ЗАО «ГУТА-страхование» и способствовать продвижению страхового продукта на региональном рынке. ЗаключениеВ ходе выполнения курсовой работы была достигнута цель исследования - разработаны мероприятия по продвижению страхового продукта на региональном рынкеВ первой главе показаны особенности услуг в условиях рынка, приведены модели маркетинга услуг, изучено продвижение на рынке услуг. У российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных коллег такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Рассмотрены наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг.Далее сделан анализ тенденций российского страхового рынка и анализ тенденций регионального страхового рынкаПервое полугодие 2008 года на российском страховом рынке прошло под знаком двух тенденций: выравнивание тарифов и снижение темпов роста страхования, связанного с кредитными продуктами. На первый план для страховщиков постепенно выходят не доля рынка, а устойчивость и рентабельность бизнеса.Прирост взносов в текущем году замедлился - в первом полугодии 2007 года он был на 3,1 процентных пункта выше. Крупнейшими сегментами российского страхового рынка по-прежнему остаются страхование автокаско (по данным исследования рейтингового агентства «Эксперт РА», объем взносов, собранных по этому виду страхования в первом полугодии 2008 года, составил 76,4 млрд. руб.), ДМС (53,0 млрд. руб.), ОСАГО (39,1 млрд. руб.) и страхование имущества юридических лиц от огневых и иных рисков (31,3 млрд. руб.).Три из четырех основных для российского рынка видов страхования показали снижение темпов прироста страховой премии: темп прироста взносов по автокаско в первом полугодии 2008 года снизился на 5,6 п.п. по сравнению с первым полугодием 2007 года и составил 35,1%, по ОСАГО снижение составило 4,8 процентных пункта до уровня 12,9%. В то время как по розничным видам речь идет о замедлении темпов прироста, в страховании имущества юридических лиц и вовсе произошло абсолютное снижение величины собранной страховой премии на 6,3% (в первом полугодии 2007 года отмечался прирост на 5,6%). Возросли темпы прироста только в ДМС - с 15,6 до 23,4%.Страховые перспективы 2009 года, включая первый квартал, целиком зависят от эффективности принимаемых мер в отношении минимизации последствий мирового кризиса для национального рынка. Тем не менее, даже в самом худшем варианте вряд ли страховой рынок 2009 года покажет худшие результаты, чем были достигнуты в прошлом году (14,6 млрд. руб), по сравнению с которым по текущему году прогнозируется рост до 10%.Третья глава носит методический характер. В работе исследована деятельность страховой компании ГУТА-срахование. ЗАО «ГУТА-Страхование» учреждено в 1994 году. За пятнадцать лет работы на рынке компания вошла в число ведущих финансовых институтов России. Ее клиентами стали более 60 тысяч предприятий и более полумиллиона физических лиц. «ГУТА-Страхование» входит в Топ-20 крупнейших страховщиков России по величине уставного капитала. В 2009 году уставный капитал компании был увеличен и теперь составляет 1,390 млрд. рублей. В 2008 году в компании наблюдается рост розничной сети, премий по ОСАГО, добровольному страхованию, но наблюдается отрицательная динамка поступлений премий по добровольному личному страхованию, что связано с кризисом в мире и нашем регионе.Разработаны мероприятия по продвижению страхового продукта компании на региональном рынке.Страховые компании предлагают идентичные услуги: решающую роль в выборе компании начинают играть имидж, качество обслуживания клиентов, уникальные торговые предложения. Чуткое внимание к ожиданиям и потребностям потребителя становятся ключевыми для успеха на этом рынке.Для правильной стратегии продвижения на страховом рынке услуг необходимы знания о потребностях клиента.Поэтому в качестве мероприятий по продвижению такого страхового продукта как страхование имущества граждан, квартир, домов и недвижимости Компании ГУТА-страхование предлагается следующая программа.1.Создание отдела по связям с общественностью.2.Усиление отдела маркетинга подразделением «Исследования потребителей», направленном на проведение исследований потребителей и их нужд. Подразделение «Исследование потребителей» - анализирует характер покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.Цель проведения маркетингового исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, страховой услуги; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (оказываемые новые виды страховых услуг компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов или услуг, ценовая политика, эффективность региональной сети и деятельности по продвижению продуктов и слуг - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности). Итак, предложенные мероприятия позволят за год значительно повысить имидж ЗАО «ГУТА-страхование» и способствовать продвижению страхового продукта на региональном рынке. Библиографический список1. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных страховых услуг // Маркетинг. --2006. -- № 1. -- С. 35--41.2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. - 2-е издание, переработанное и дополненное -М.: Дашков и Ко, 2002.3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М: ИНФРА-М, 2001. 4. Российский рынок страхования: параметры, пропорции и тенденции // /www.rcb.ru/rcb/2007-02/8131/ 5. Российский страховой рынок, I полугодие 2008 года // www.raexpert.ru/ratings/insurance_rank/I-2008/ 6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник для вузов -М.: Экономика, 2006. 7. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. -- 2004. -- № 2(5). -- С. 106--112. 8. Гареев Е.П. Маркетинг в страховой и банковской сфере. -- М.: Финансы и статистика, 2004. 9. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001. 10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -СПб.: Питер, 2005. 11. Котлер Ф. Маркетинг услуг. -СПб.: Питер, 2005. 12. Миронова Н.В. Маркетинг различных видов услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, стр. 108, 2003. 13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.:, 2007. 14. Федько В.П., Федько н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. -Ростов: Феникс, 2001. 15. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. -- Маркетинг. -- 2004. -- № 3. С. 104--112. 16. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. -- СПб.: Изд. СПбГУП. 2005. 17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -- М.: Финансы и статистика, 2006. 18. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. -- Омск, 2002. 19. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. -- 2005. -- № 2(4). -- С. 10--21. 20. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. -- СПб.: Питер, 2004. 21. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. -- 2005. -- № 3. -- С. 117--125.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
|
