Разработка стратегии развития ЗАО ЦУМ

Введение
В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную страте­гию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на еже­дневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным стано­вится осуществление такого управления, которое обеспечивает адап­тацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запро­сов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления. [5].
Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как и не существует единого универсального стратегического управле­ния. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов. В то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить о некоторых обоб­щенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления [5].
Цель курсовой работы является анализ маркетинговой среды и ее развития на примере ЗАО «ЦУМ». Поставленная нами цель реализуется в следующих задачах:
1.Изучить сущность, этапы и принципы маркетинговой деятельности предприятия;
2.Дать краткую характеристику предприятия ЗАО «ЦУМ»;
3. Провести анализ деятельности предприятия;
4. Разработать стратегию развития предприятия;
5.Сделать выводы по выбранной стратегии развития предприятия. 

1 Краткая характеристика ЗАО «ЦУМ»

 Закрытое акционерное общество «Центральный универмаг» создано в соответствии с действующим законодательством Российский Федерации, в том числе Гражданским кодексом и Федеральным законом «Об акционерных обществах».
Предприятие зарегистрировано Администрацией города Комсомольска-на-Амуре, регистрационный № 436 от 12 апреля 1978 г., запись внесена в Единый государственный реестр юридических лиц 30.09.1978 г, за основным государственным регистрационным номером 1023201286745.
ЗАО «ЦУМ» является юридическим лицом и действует на основании Устава и действующего законодательства РФ с момента его государственной регистрации.
Полное фирменное наименование предприятия: Закрытое акционерное общество «Центральный универмаг». Сокращенное фирменное наименование: ЗАО «ЦУМ». Место нахождения предприятия: Россия, 6810000, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Мира, 37.
ЗАО «ЦУМ» является коммерческой организацией, т.е. основной целью деятельности является извлечение прибыли и распределение полученной прибыли между его акционерами, а также производство, торговля, оказание гражданам и юридическим лицам услуг, пользующихся повышенным спросом с целью извлечения прибыли.
Основными видами деятельности ЗАО «ЦУМ» являются:
- закупочная, снабженческо-сбытовая деятельность;
- торговля промышленными и продовольственными товарами, продукцией общепита, ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- оптовая торговля;
- переработка, сортировка и хранение всех видов товаров;
- оказание транспортных, экспедиционных и складских услуг;
- сдача площадей в аренду;
- иная деятельность, предусмотренная законодательством РФ.
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности предприятия в табл. 1.1
 
Таблица 1.1 – Основные экономические показатели деятельности ЗАО «ЦУМ» за 2007-2009 гг.

 
Основываясь на представленных данных можно сделать следующие выводы:
- за весь исследуемый период прослеживалась положительная динамика основных экономических показателей, в целом выручка предприятия выросла за три года на 52586 тыс. руб., а себестоимость – на 20310 тыс. руб., что свидетельствует о снижении затратоемкости продукции;
- динамика прибыли предприятия также заслуживает положительной оценки: если в 2007 г. финансовым результатом деятельности ЗАО «ЦУМ» была прибыль в размере 4091 тыс. руб., то в 2009 г. ее значение было увеличено больше чем в два раза и достигло значения 9119 тыс. руб.;
- в целом на предприятии ЗАО «ЦУМ» наблюдается рост торгового оборота, вложения предприятия в производственные фонды также выросли на 3277 тыс. руб. за 2007-2009 гг.;
Рассмотрим конкурентную среду ЗАО «ЦУМ» в таблице 1.2.
 
Таблица 1.2 – Конкурентная среда ЗАО «ЦУМ»

 
В результате анализа полученных данных можно отметить, что «Сингапур» в 2009 году занимает 26% рынка продаж, «для всей семьи» - 25%, «Платинум» –12%, что на 2% меньше, чем в 2007 году, «Десяточка» – 9% рынка, что на 2% выше, чем в 2008 году.
Общее правило формирования коллектива сотрудников маркетинговой службы предприятия - высокая квалификация и экономически обоснованная минимизация штата. Поэтому структура маркетинговой службы предприятия ЗАО «ЦУМ» обычно формируется постепенно, по мере развития предприятия, освоения современных технологий и внедрения современных инструментов финансового менеджмента, централизации маркетингового управления предприятием.
2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЦУМ»
2.1 Анализ микроокружении ЗАО «ЦУМ»

ЗАО «ЦУМ" при проведении сегментации рыночного пространства акцентирует свое внимание на разделении рынка по:
Демографическому признаку: (возраст: от 20 и старше, размер семьи: 1-2 человека и более, жизненный цикл семь: молодые незамужние и неженатые люди, молодые семьи с ребенком и без детей, пожилые люди, уровень дохода: средний и выше).
Географическому признаку: жители г. Комсомольска-на-Амуре и близлежащих городов.
Психографическому признаку: (экстраверты (устойчивые, консервативные люди, подражатели, достигшие достаточно высокого положения в обществе) интегрированные личности (психологически стабильные, самоуверенные и активные люди, хорошо образованные, современны).
Поведенческому признаку: современные, активные люди, любящие комфорт и уют.
Анализ различных групп клиентов, имеющих общие потребности и поведение в процессе приобретения услуги, может иметь большую стратегическую ценность. Используя принцип сегментации, можно выявить различия в требованиях групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они считают важными.
На совершаемые покупателями покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Интерес потребителей к ремонтно-строительным работам - это результат воспитания в современном обществе, с его достижениями в области строительства и ремонта и сопутствующими этому навыками потребителей и выбором соответствующих ценностей. В отличие от офисов, цехов и школ, обладающих ограниченным перечнем функций, место, где мы живем, должно представлять возможности для различного рада деятельности: это и сон, и приготовление пищи, и стирка, и отдых. Для того чтобы в доме было комфортно и приятно жить, он должен хорошо функционировать в каждой из вышеперечисленных сфер.
Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы. Таким образом, на решение о ремонте могут повлиять следующие референтные группы: например, знакомые, которые недавно сделали ремонт, семья (сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи), дизайнеры ("хотели подвесные потолки на кухню, а дизайнер, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевка и краска, подвесные потолки на кухню - вчерашний день"), строители - специалисты. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно, такие как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.
Возраст и этап жизненного цикла семьи. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. С годами меняются и его вкусы, так например молодые люди и люди среднего возраста предпочитаютевроремонт - это современная высокотехнологичная отделка помещения согласно требованиям европейских стандартов, с использованием новейших строительных технологий и отделочных материалов, люди пожилого возраста могут выбрать ремонт не требующий особых затрат и нововведений (косметический ремонт).
Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура.
При проведении анализа непосредственного окружения ЗАО «ЦУМ»  в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ЗАО «ЦУМ» является производителем услуг народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей - это физические лица (более 70 % рынка). Но на долю юридических лиц, потребляющих услуги ЗАО «ЦУМ» также приходится значительная доля от общего объема предлогаемых услуг (более 50 % для делового сектора). Ведь юридические лица являются активными покупателями предостовляемой продукции, которая занимает немалую долю в ассортименте существующих услуг (75 %), такими потребителями являются ООО «Парфюмерный рай», ООО «Галактика», ООО «Белый ветер» кроме того еще и ряд коммерческих предприятий являются потребителями услуг ЗАО «ЦУМ».
Необходимо при анализе потребителей учитывать и тот факт, что почти 80 % услуг реализуется не на федеральном, а на окружном рынке, поэтому необходимо расширять территорию потребителей.
Если же говорить о поставщиках, то сведения о названия фирм - поставщиков являются конфиденциальными и данная информация не доступна для распространения. Можно лишь с уверенностью говорить о том, что все поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования - это зарубежные фирмы. С одной стороны положительная сторона этой ситуации заключается в том, что данное предприятие вовремя получает качественные товары, что хорошо сказывается на потребителях услуг ЗАО «ЦУМ», но с другой стороны - это прямая зависимость от иностранного поставщика. Это говорит о том, что наш край не может обеспечить свои предприятия в полной мере современным отечественным оборудованием и приводит к зависимости от зарубежных стран - поставщиков. И если по какой - то причине эти страны откажутся поставлять нам товар, то данное предприятие не сможет обеспечить производство своих услуг, что грозит серьезными последствиями и даже кризисом. Поэтому нашей стране стоит развивать инновационные технологии и всерьез задуматься об этой проблеме.
При анализе микроокружения ЗАО «ЦУМ» также следует изучить конкурентов. В городе Комсомольске-на-Амуре у ЗАО «ЦУМ» существуют несколько непосредственных конкурентов: ТЦ «Сингапур», ТЦ «Платинум», ТЦ «Вега», «Эльдорадо». Приход этих предприятий на рынок нашего города кардинально меняет конкурентную ситуацию в городе. За счет масштаба и разрекламированного брэнда Центрального Универмага города может экономить на многих статьях своего бюджета. А это означает, что они может предложить более низкие цены для покупателей. В такой ситуации нашим конкурентам приходится включаться в более жесткую конкурентную борьбу.
Далее при анализе микроокружения следует исследовать рынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ЗАО «ЦУМ», так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрами для работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будет произведен без особых затруднений. Малое влияние такого фактора, как рабочая сила объясняется еще и тем, что ЗАО «ЦУМ» постоянно ведет переподготовку кадров, ее переквалификацию и не имеет проблем с ценными кадрами.

2.2 Характеристика макроокружения
Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него и для других предприятий границы допустимого и недопустимого. Подобно тому, как атмосфера по-разному действует на человека, так и макроокружение в разной степени влияет на организацию. Макроокружение по отношению к предприятию выступает как причина и условие ограничения (или возможности расширения) деятельности; как предпосылка, вызывающая необходимость изменений на предприятии.
Для оценки макроокружения организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие положение региона.
Анализируя экономическое положение региона нужно отметить, что инфляция остается основной нерешенной проблемой в России. На сегодняшний день инфляция в нашей стране является ключевым фактором сдерживания экономического роста. По прогнозам Министерства экономического развития и торговли России (МЭРТ), инфляция в России по итогам 2008 года составит 6,5-8%, 2009 год - 12.5%.
По данным статистика по городу Комсомольску-на-Амуре (от 22.08.09 г. "О показателях уровня жизни населения в г. Комсомольске-на-Амуре в январе - июле 2009 г. ") среднемесячные денежные доходы на одного жителя в январе-июле составили 14090.1 рубля, по сравнению с соответствующим периодом 2009 года выросли на 18.4%. Среднемесячная заработная плата в январе-июне т. г. сложилась в размере 17245.7 рубля (в том числе в июне - 18172.4 рубля), по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилась в 1,2 раза. Ее реальная величина выросла на 12.8%, в том числе в июне - на 10%.
Численность экономически активного населения к концу декабря 2009г. составила, по оценке, 74,3 млн. человек, или около 52% от общей численности населения страны. Преобладающая часть занятого населения сосредоточена в крупных и средних организациях.
По информации Центра занятости населения города Комсомольска-на-Амуре, на 1 января 2009 года зарегистрировано 3346 человек, ищущих работу. Год назад их было 4043 мурманчанина. Среди ищущих работу на 1 января 2009 года статус безработного получили 3312 человек, год назад этот показатель составлял 3882 человека, что свидетельствует о положительной динамике на мурманском рынке труда. На 1 января 2009 года пособие по безработице назначено 3276 гражданам, а в аналогичный период прошлого года - 3834.
Анализируя социально - демографическую ситуации необходимо отметить, что демографическая ситуация в стране продолжает вызывать тревогу. С 90-х годов страна вступила в полосу острого демографического кризиса, который характеризуется ростом естественной убыли населения (естественный прирост населения в 2000 г. отмечен только в 15 субъектах Федерации), низкой продолжительностью жизни (65 лет) и значительным разрывом длительности жизни мужчин (58,9 года) и женщин (72,4 года), высокими показателями общей (15,3%) смертности, сверхсмертности мужчин, особенно трудоспособного возраста. За 10 лет население России сократилось на 1,7 млн. человек. Неутешительны прогнозы Госкомстата России: к 2016 г. в России будет насчитываться 134 млн. жителей, что на 11,6 млн. меньше, чем сейчас. Такая ситуация еще длительное время будет оказывать дестабилизирующее воздействие на экономику и социальную сферу. Демографическая ситуация по Хабаровскому краю остается сложной и характеризуется низким уровнем рождаемости, высоким уровнем смертности, продолжающимся миграционным оттоком населения. По предварительной оценке, численность населения области на 1 января 2009 года составила 865.1 тыс. Сокращение численности населения обусловлено миграционным оттоком жителей и естественной убылью. В январе-ноябре 2009 года миграционная убыль составила 4.8 тыс. человек. Родилось 7793 человека, умерло 10679 человек. По оценке, численность постоянного населения Российской Федерации на 1 декабря 2009 г. составила 142,2 млн. человек и с начала года уменьшилась на 520,7 тыс. человек, или на 0,37% (на соответствующую дату предыдущего года - на 675,1 тыс. человек, или на 0,47%). Сокращение численности населения происходило из-за естественной убыли населения, которая в январе-ноябре 2009г. уменьшилась по сравнению с соответствующим периодом 2008 г. на 133,6 тыс. человек. Увеличившийся миграционный прирост на 18,3% компенсировал численные потери населения.
В 2007 г. в России отмечалось рекордная динамика рождаемости за последние 25 лет и снижение числа умерших.
Одними из самых острых социальных проблем в России являются низкие доходы населения и бедность. Общий процент бедных граждан страны уменьшился, но произошло это за счет повышения уровня жизни в мегаполисах. За чертой бедности остаются 57% населения малых городов и 38% сельских жителей. На бедность влияет множество факторов: экономические, политические, социальные, демографические. В России бедность в основном является следствием низкого уровня доходов от занятости.
 
2.3 SWOT-анализ
SWOT-анализ - это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска.
Рассмотрим сильные стороны ЗАО «ЦУМ», те особенности благодаря которым универмаг успешно работает на рынке:
- стабильное финансовое состояние.
- наличие квалифицированного персонала, что позволяет оказывать услуги на высоком уровне.
- хорошая мотивация сотрудников.
- развитая информационная система и систематизация документооборота.
- низкая текучесть кадров.
- наличие налаженных партнерских отношений.
- высокое качество предоставляемых услуг.
- индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту.
- система скидок.
 
Таблица 2.3 - Оценка значимости факторов и вероятности воздействия сильных сторон фирмы

Страницы: 1, 2