Каталог Рефератов - Разработка туристского продукта для установленного целевого сегмента

	Информационно-образоательный портал
	Рефераты, курсовые, дипломы, научные работы,



МЕНЮ\|

поиск

Разработка туристского продукта для установленного целевого сегмента

лава 3

На современном рынке туристских услуг и предложений, как и в любой другой отрасли народного хозяйства, где фирмы и организации, в условиях рыночной экономики, что-либо производят и продают, царит конкуренция. Причем нужно отметить сразу, что часто, анализируя конкурентный рынок, следует иметь в виду конкуренцию не самих фирм, а их туристских предложений.

Несмотря на несомненный подъем туриндустрии в нашей стране, развитие ее в разных регионах неодинаково, а охват направлений неполон. Существуют все еще не занятые ниши. К одной из таких малоразработанных разновидностей относится как раз паломнический туризм. Конечно, существует несколько популяризаторов такого вида отдыха среди российских туроператоров, но все они, в основном, расположены в Центральном, Западном и Южном регионах страны. И не все имеют свои представительства на Южном Урале.

Многие турфирмы области и региона организуют автобусные и теплоходные поездки по Золотому Кольцу и Подмосковью с возможностью посещения святых мест, но носят такие поездки скорее экскурсионный и познавательный характеры. То есть большим минусом в этом случае является как бы серьезный недостаток "святости": туристам не предоставляется возможность на достаточный срок проникнуться священностью, уединенностью места, близостью с Богом. Любая религия - дело интимное и глубоко личное, связанное всегда с какими-то душевными переживаниями. Человеку может быть угнетающим постоянное присутствие множества незнакомых людей, следующих вместе с ним на протяжении всей поездки. Однако у такого тура есть и несомненный ряд преимуществ. В первую очередь - это возможность дифференцирования туристов по их платежеспособности и набору желаемых и предоставляемых им услуг. Так, более состоятельных клиентов можно, например, размещать в гостиницах с лучшим сервисом, большим количеством дополнительных платных услуг (тренажерные залы, SPA-салоны и т.п.) и вариативностью номерного фонда. Также, согласно своим финансовым возможностям, они смогут самостоятельно выбирать способ транспортировки до места начала путешествия (авиа или железнодорожный транспорт). Еще один плюс - это возможность за ограниченный срок познакомиться с максимальным количеством интересных мест, городов, памятников. Также им предоставляется шанс за отдельную плату включать в свой тур дополнительные экскурсии и услуги. Разработка, внедрение и функционирование такого тура вполне имеют право на существование. Клиенты, предпочитающие "светскую" составляющую религиозной, обоснованно могут воспользоваться данным предложением.

Однако подобный тур, напомню еще раз, лишен, может быть, главного, чего ждут верующие туристы от поездки по святым местам - возможности проникновения в особенную, "божественную" среду. Нужным им предложением может стать, например, недельная поездка в Спасо-Преображенский Соловецкий монастырь. Существует ряд объективных причин, почему желающие совершить паломничество, совмещенное с отдыхом, могут купить наш тур. Во-первых, это действительно реальное, непрерывное ощущение близости к чему-то высшему. Создается атмосфера привязанности к общему делу. У туристов достаточно свободного времени, которое они могут уделить, по своему усмотрению, уединенному размышлению над тем, зачем они сюда приехали, или же общению с настоятелями и обитателями монастыря. И, несмотря на очевидный минус - отсутствие свободного выбора средств размещения, дополнительных светских мероприятий и развлечений - нельзя утверждать, что такое предложение будет невостребованным. Это уже хотя бы потому не так, что будет предусмотрен целый комплекс туристских услуг, позволяющих максимально разнообразить программу, не нарушая основной цели путешествия. Кроме того, этот тур может быть популярен среди именно тех менеджеров, которым необходим максиму уединения и минимум посторонних развлечений. Поэтому считаю разрабатываемый тур весьма и весьма конкурентоспособным.

Ещё одним центром паломничества Урала можно назвать Екатеринбург. Подавляющее большинство туров в Екатеринбург включает 2 основных элемента, это посещение места расстрела царской семьи - Храма на Крови и посещение Ганиной ямы, места, где обнаружены останки царской семьи. Экскурсии, как правило, имею довольно краткосрочный характер во время которых паломнику будет сложно достичь духовного единения с религией. Данное путешествие скорее направлено на удовлетворение интереса к ознакомлению с культурным наследием страны.

Можно также выделить основные центры православного паломничества дальнего зарубежья. К ним относятся Греция, основной достопримечательностью которой является Святая гора Афон. Сербия и Черногория, Болгария - страны с глубокими православными традициями. Кипр, с богатой христианской историей. На острове существует много святых мест православия, куда приезжают паломники, в том числе из России. Также к этим странам относятся Италия, Франция, Эстония, Латвия и ряд других. Общий недостаток этих стран для привлечения туристов, находящихся в границах целевого рынка, обозначенного во второй главе, является географическое расположение. Также турист может отказаться от путешествия в данных направления в связи со сложностями оформления визы, пересечения границы, увеличением стоимости поездки за счёт длительного переезда.

Глава 4

Целевой сегмент потребителей можно разбить на два подсегмента. В первую очередь это глубоковерующие менеджеры, чьей целью является восстановление нарушенного внутреннего состояния, обретение духовного спокойствия, выход из трудноразрешимой жизненной ситуации посредством общения с Богом. А также это верующие менеджеры, но придающие основной интерес культурному аспекту, желанию расширить свои знания о духовном наследии страны, а также желающие усовершенствовать свою систему ценностей.

Проектируемый туристский продукт должен обладать следующими необходимыми и достаточными характеристиками:

- размещение. Так как целевой группой потребителей являются менеджеры с умеренными православными взглядами, размещение для них должно быть наиболее комфортным. Важным является наличие отдельных одно- или двухместных номеров.

- питание. Для достижения наибольшего эффекта от посещения святых мест необходимо наличие меню постных блюд. Также необходима возможность предоставления самостоятельного выбора туристом его рациона питания.

- транспорт. Транспортировка менеджеров до места пребывания и обратно будет осуществляться железнодорожным транспортом, с размещение в вагонах купейного типа. Хотя паломничество является путешествием, совершаемым преимущественно пешком, для менеджеров, являющихся потребителями данного туристского продукта, наиболее оптимальным будет вариант передвижения на сравнительно большие расстояния посредством автобусного транспорта. Это позволит сократить время, затрачиваемое туристами на осуществление перехода от одного объекта к другому, а также позволит сделать экскурсии комфортными и неутомительными для группы;

- наличие сопровождения. Так как тур является продолжительным и удалённым от места проживания туристов, необходимо наличие сопровождающего гида;

- экскурсионная программа. Экскурсионная программа является основной формой подачи материала. Наличие экскурсионной программы является обязательной характеристикой данного туристского продукта, так как посещаемая местность обладает большим количеством интересующих верующего человека объектов. Особенно важна экскурсионная программа для второго подсегмента потребителей, так как она направлена на удовлетворение познавательных интересов туристов.

- досуговые мероприятия. Неотъемлемой составляющей данного тура является наличие досуговой программы. Так как подавляющее большинство потребителей данного туристского продукта являются менеджеры с умеренными православными взглядами, включение в туристский продукт ряд развлекательных мероприятий может повысить интерес и привлекательность тура.

Глава 5

Детинец представляет собой зеленый сквер, где среди огромных деревьев расположено несколько древних храмов. величественная архитектура Спасо-Преображенского собора, на взгляд, была искажена поздними католическими переделками. Два конусообразных купола на звонницах - память длительной польской оккупации, когда все храмы находились в руках католиков и униатов. На стене собора находится памятная доска о том, что здесь был подписан договор о воссоединении Украины с Россией. Когда мы вошли в храм, там служили молебен у чудотворной Черниговской иконы Божьей Матери. Другая святыня собора - рака с частицами мощей черниговских святых - свят.Феодосия Черниговского, преп.Николы Святоши (бывшего черниговского князя) и подвижника нашего времени преп.Лаврентия Черниговского. Недалеко от Спасо-Преображенского стоит другой собор - Борисо-Глебский. Сейчас в этом храме музей, а раньше здесь почивали мощи преп.Феодосия Черниговского. Старинная серебряная рака от мощей святителя так и осталась в закрытом соборе.

В Елецком Свято-Успенском женском монастыре после вкусной трапезы с архиерейской кашей и с компотом из свежих слив, в тишине монастырского сада можно встретиться с игуменией Амвросией - настоятельницей обители. Несмотря на свой преклонный возраст, выглядит она очень бодро, руководит и выполняет сама различные работы по монастырю вплоть до прокладки электропроводки и стекольных работ. Также матушка прекрасно поет на клиросе, пишет и реставрирует иконы. Ею был написан первый образ преп.Лаврентия.

Софья Киевская (1037-1055). До революции это был кафедральный собор с 17 приделами, сейчас это музей. Осмотрели древние мозаики. На стене главного алтаря огромное мозаичное изображение Божией Матери, именуемой "Нерушимая стена". Слева - гробница Ярослава Мудрого, местночтимого киевского святого. Бросается в глаза то, что утраченные от времени мозаики не восстанавливаются, а дорисовываются красками. Также удивляет пол из стальных плит с масонской символикой (плиты положены в ХIХ в.). Напротив Св.Софии находится прекрасно отремонтированный Михайловский Златоверхий монастырь (X-XI вв.). Напротив Михайловского монастыря стоит памятник св.равноапостольной княгине Ольге (1911). Памятник состоит из 4-х фигур. В послереволюционное время он был осквернен - фигуру князя Владимира сломали (сейчас стоит св.Апостол Андрей Первозванный), а вместо голов св.равноапостольных Кирилла и Мефодия приделали головы Пушкина и Шевченко (т.к. они тоже просветители!).

Свято-Троицкий Ионинский монастырь основан в 1886г. преподобным Ионой. В советское время монастырь был закрыт и разорен. Но Божия Матерь хранит это место. На месте обители был разбит Киевский ботанический сад, и после десятков лет запустения единственный сохранившийся Троицкий храм (1871-1897) оказался окружен экзотическими деревьями и растениями. На месте явления Божией Матери установлен гранитный крест. Сейчас Троицкий храм внешне полностью отреставрирован, внутри полным ходом восстанавливаются росписи и устраивается иконостас. В храме две главные святыни - мощи преп.Ионы и образ Пресвятой Богородицы Троеручицы, который особо почитается в обители в честь чудесного избавления от смерти послушника Белобережской пустыни Иоанна, будущего старца Ионы.

На входной двери бросилась в глаза надпись "Фото- и видео-съемка разрешается". В храме отличный хор. Нам рассказали, что по выходным здесь поют на греческом языке. Имеется большая иконная лавка. Монастырь издает газету "Ионинский листок" с высоким качеством полиграфии. Справа от входа в храм вниз по лестнице спускаемся в подземный склеп, где находятся мощи преп.Ионы (ум.1902). Слева стоит гроб старца и часть схимнического облачения, обретенные при открытии мощей. Когда в 60-е годы в храме производили ремонт, были открыты захоронения старца Ионы и архиепископа Виталия. Пока решался вопрос о перезахоронении, мощи подвижников лежали открытые. Местные вандалы сожгли гроб с телом архиепископа Виталия, а у нетленных мощей старца Ионы отрезали руку и голову с целью продать художникам. Позднее руку вернули, глава же не найдена до сих пор. Так сбылось одно из пророчеств старца, что после смерти он станет мучеником.

К Свято-Троицкому Ионинскому монастырю теперь приписаны также Зверинецкие пещеры, находящиеся неподалеку.

Паломническая поездка КИЕВ - ПОЧАЕВ - ЧЕРНИГОВ

	Отправление из Москвы с Киевского вокзала вечерним поездом Москва - Киев.
1 день	Прибытие утром в Киев. Встреча на вокзале. Размещение в паломнической гостинице Киево-Печерской Лавры. Посещение Свято-Успенской Киево-Печерской Лавры. Ранняя литургия. Завтрак. Посещение Дальних Пещер. Посещение Ближних Пещер и подземных храмов. Обед. Вечернее богослужение. Ужин.
2 день	Ранняя литургия. Трапеза. Посещение монастырей и пустыней: - Святой Троицы - Китаевская Пустынь с посещением пещеры Досифеи. - Свято-Покровский мужской монастырь (Голосеевская пустынь). - Монастырь во имя св. вмч. Пантелеимона (храм св. вмч. Пантелеимона целителя); Святыни: Владимирская икона Божией Матери, целебные источники. - Св. Троицы Ионинский мужской монастырь; - Зверинецкие пещеры (скит Ионинского монастыря). Возвращение в Киево-Печерскую Лавру. Свободное время Вечернее богослужение. Ужин
3 день	Поездка в Свято-Успенскую Почаевскую Лавру. 08:00 - Завтрак 09:00 - Отправление из Киева 13:00 - Прибытие в Корец. Троицкий женский монастырь (по возможности акафист возле чудотворной иконы Божией Матери "Споручница грешных" Трапеза 14:30 - Отправление из Корца 17:30 - Прибытие в Кременец 18:00 - Отправление из Кременца 19:00 - Прибытие в Почаев. Размещение в гостинице Почаевской лавры 21:00 - Ужин
4 день	05:00 - Полунощница в Успенском Соборе 05:45 - Опускают чудотворную "Почаевскую икону" и одновременно открывается доступ к мощам (возможно и в пещеру) прп. Иова в нижнем храме 06:00 - Литургия 08:00 - Акафист у мощей прп. Иова 09:00 - Открывается Успенский собор (можно приложиться к "Стопе") Трапеза 10:30 - Отправление в Свято-Духов Скит с посещением монашеского кладбища 13:00 - Трапеза 14:00 - Посещение пещеры Иова Почаевского 16:30 - Вечернее Богослужение 21:00 - Ужин
5 день	06:00 - Ранняя Литургия. Трапеза 10:00 - Отправление в Киев 12:00 - Посещение женского монастыря Святителя Николая (Городок). Трапеза в монастыре 14:00 - Отправление в Киев 19:30 - Ужин в Киево-Печерской Лавре
6 день	08:00 - Трапеза 08:30 - Отправление в Чернигов - Кафедральный собор во имя Св. Троицы - Болдина гора. Церковь во имя св. Пророка Ильи (XI в.) - Пещерный монастырь во имя прп. Антония Печерского, св. колодец - Успения Божией Матери Елецкий женский монастырь - Трапеза - "Курган князя Черного" - Спасо-Преображенский собор - Собор во имя св. мчч. Бориса и Глеба, Церковь Параскевы, храм во имя св. вмч. Екатерины - Женский монастырь во имя св. вмч. Георгия Победоносца Возвращение в Киево-Печерскую Лавру. Ужин
7 день	Завтрак Город Владимира Город Ярослава Храмы Подола: - Вознесения Господня и мвв. мчч. Флора и Лавра женский монастырь - Введения Божией Матери во храм женский монастырь Возвращение в Киево-Печерскую Лавру Трапеза Свободное время Отправление вечерним поездом в Москву
	Прибытие в Москву

Стоимость поездки: 5840 рублей + ж/д В стоимость поездки входит: сопровождение, транспортные услуги, путевая информация, рассказ о святынях, проживание и питание по уставу. Железнодорожные билеты оплачиваются отдельно.

Глава 6

Введение данного туристического продукта первоначально планируется как разовое мероприятие. Если данный продукт вызовет интерес среди целевой аудитории, в последствии планируется введение данного тура в портфель оказываемых организацией услуг на постоянной основе. Данный тур может быть скорректирован за счёт включения в программу новых интересных экскурсий или за счёт оказания дополнительных услуг, ориентированных на пожелания потребителей.

Ёмкость целевого сегмента, как уже было сказано в главе 2, имеет тенденцию к увеличению, а интерес к паломническим поездкам на сегодняшний момент также возрастает. Тур рассчитан на менеджеров с умеренными религиозными взглядами, поэтому способен сочетать в себе не только духовный, но и просветительский аспект. Это позволяет предположить, что тур будет востребован в первую очередь, как в качестве паломнической поездки для людей, глубоко верующих, желающих приобщиться к духовному миру религии, так и в качестве познавательной поездки для людей, желающих обрести веру вследствие сложившихся жизненных обстоятельств. В дальнейшем возможно расширение границ целевого рынка, за счёт продвижения данного туристского продукта в ближайшие города Челябинской области.

Размещение туристов производится в гостиничном комплексе, а при плохих погодных условиях все пешие передвижения экскурсантов от одного объекта показа к другому могут быть заменены автобусными поездками, потому данный туристский продукт практически не имеет сезонного характера и будет актуальным в любое время года.

Первоначально, тур рассчитан на менеджеров среднего звена в возрасте до 40 лет. В дальнейшем, целесообразно будет расширить границы сегмента. Например, потребителями данного туристского продукта могут стать менеджеры среднего звена старше 40 лет, для которых в силу их возраста и состояния здоровья, возможно будет уменьшить количество экскурсий и заменить некоторые наиболее удалённые из них на экскурсии на более короткие расстояния.

Глава 7

Перед выводом нового туристского продукта на рынок целесообразно провести первичное исследование для выявления потребительского интереса к туру.

Продвижение турпродукта на туристском рынке - система мероприятий, направленная на создание спроса и стимулирование сбыта тура, то есть направленная на увеличение продаж. Для продвижения нового туристского продукта необходимо проинформировать потенциальных потребителей о его появлении. В религиозном туризме очень важна концепция рекламы. Посещение тех или иных религиозных центров, святых мест сопряжено с глубокими душевными чувствами и переживаниями людей, в первую очередь паломников. Поэтому важны этические стандарты в рекламе данного тура. Информация должна быть представлена в корректной форме и благопристойных выражениях, никоим образом не оскорбляющих чувств верующих. Она должна помещаться в авторитетных изданиях с хорошей нравственной репутацией.

Наибольшее внимание следует уделить рекламе на радио и размещению рекламной информации в интернете, поскольку большому количеству потенциальных потребителей по роду своей деятельности приходится часто находится на различных информационных сайтах. Также не менее важно уделить внимание изготовлению брошюр и буклетов.

Для привлечения турагентов к процессу реализации данного тура, возможно представление его подробной презентации на различных туристических выставках и ярмарках.

К рекламированию тура следует приступить после его непосредственного формирования. А так как тур не подвержен сезонности, то календарный план вывода продукта на рынок будет формироваться с учётом пожеланий заказчиков.

Реализационная цена продажи нового туристического продукта будет сформирована на основе учёта суммы расходов и налогов. Сумма расходов включает прямые расходы (затраты на перевозку, размещение, питание, экскурсионное обслуживание) и косвенные расходы (затраты на решение организационных вопросов, зарплата сотрудникам и так далее).

Заключение

Маркетинг - это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте, эта ориентация на клиента должна пропитывать всю организацию.

Главной целью маркетинга является удовлетворение нужд клиентов, ведущая к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Если вы менеджер, вам не обойтись без знания маркетинга. В наши дни клиент - это король. Но менеджеры должны понимать, что удовлетворить всех клиентов невозможно. Нужно выбирать для себя таких, удовлетворение нужд которых совпадает с целями предприятия. Чтобы успешно бороться за своего клиента, предприятие должно разрабатывать такой маркетинг-микс, который делает рынок, на который оно хочет выйти, более привлекательным для него, чем маркетинговые меры его конкурентов.

Турпродукт - представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленного в данный конкретный момент для реализации потребителю.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализацией на рынке.

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом.

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности ранее принятых мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

Список использованной литературы

. Конспект лекций по дисциплине "Основы маркетинга". -, 1998;

Ф. Котлер. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991;

Е. Дихтиль, Х. Хершген. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995;

Маркетинг. / под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, 1996;

А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. Маркетинг в туризме. - СПб.: Санкт-Петербургский университет, 1996;

В.Д. Маркова. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996;

Маркетинг в туризме. / сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гагарин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. - М.: РМАТ, 1996;

С.Н. Аникеев. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фомизм, 1996;

А.П. Дурович, А.С. Копанев. Маркетинг в туризме. - Минск: Экономпресс, 1998;

Е.П. Голубков. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999;

Е.П. Голубков. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перер. и доп. - М.: Финпресс, 2000.

Страницы: 1, 2

© 2003-2013
Рефераты бесплатно, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент.