* Начинают с незнания того, что именно они не знают.

> Не знают, что именно они не знают.

> Не знают, что у них есть проблемы.

> Не знают, что они упускают благоприятные возможности.

> Не знают, что можно что-то предпринять или что-то сделать по-другому.

Обычно это является предпосылкой к «приобретению знаний трудным путем»,

т.е. менеджер учится на своих ошибках.

* Выясняют, что именно они не знают.

Это первый шаг в обучении. Менеджеры видят брешь и хотят ее

ликвидировать.

* Учатся делать что-то новое и, делая это, продолжают старательно думать о

том, что они делают.

* Приобретают способность делать это, не думая о том, что они делают,

начинают делать это по привычке.

При изменении ситуации обучение опять переходит из фазы неосознанной

компетентности (самое полезное состояние) в фазу неосознанной

некомпетентности. Это опасно, т.к. приводит к не выявленным проблемам или

влечет за собой утрату благоприятных возможностей. В этом случае следует

повторить снова.

Обучение – это изменение стереотипов поведения, которое приносит пользу

учащемуся. Понятие пользы предполагает расхождение между обстоятельствами,

существующими и теми, которые могли или должны были бы быть. Что имеется в

виду?

> Реальные или воображаемые проблемы.

> Благоприятная возможность, которой можно воспользоваться.

> Новые цели, которых нужно добиться.

> Изменения в ситуации, которые потребуют несколько иного или даже

совершенно нового поведения.

> Отсутствие профессиональных знаний или навыков.

Любое эффективное общение начинается с вопросов «В чем проблема?» или

«Чего не хватает?»

Коммуникатор никогда не добьется успеха, если он не понимает ситуацию.

Когда ситуация ясна, а цели – определены, можно начинать подготовку

сообщения.

В большинстве случаев выступление необходимо планировать, даже если оно

обычное или его подготовка не требует значительного времени.

> Иногда можно услышать мнение, что короткие выступления требуют более

тщательной подготовки, нежели длинные.

> Докладчики, которые начинают писать текст выступления, не имея

хорошего плана, представляют в итоге бесполезные доклады, говорят

слишком долго и упускают важные моменты сообщения.

> Преподаватели, которые обучают, не имея готового плана, говорят

слишком долго и упускают важные моменты.

> Руководители, которые осуждают работу сотрудников, не сделав

соответствующей «домашней заготовки», рискуют вызвать проблем

больше, чем смогут решить. Те, кто готовит лишь тезисы и памятные

записки, могут столкнуться с необходимостью вспоминать: «что, кто,

где, почему, как, когда».

Не стоит начинать подготовку выступления до тех пор, пока не станут

ясны проблемы и цели планируемого сообщения.

Готовиться нужно до выступления.

Помощь учащемуся в процессе обучения должна начинаться с прояснения и

понимания исходной ситуации. Понимание ситуации помогает коммуникатору

определить цели общения. Готовить сообщение можно начинать только тогда,

когда станут ясны ситуация и цели.

Непонимание или различие представлений об обучении является одной из

наиболее частых причин неуместного, неприемлемого или бесполезного

обучения.

Селективное восприятие заставляет нас создавать целую картину вокруг

того предмета, который первым притягивает к себе наш взгляд. Мы полагаемся

исключительно на первое впечатление.

В любой ситуации существует еще и впечатление альтернативное первому,

однако, никто не может воспринять и то, и другое одновременно. Этот

самообман, эта психологическая «слепота» помогает и отправителю информации,

и адресату поддерживать некое психологическое равновесие, но саботирует

понимание и передачу информации.

Так как люди в своем поведении полагаются в основном на то, что они

видят, действия, направленные на их изменение, будут эффективными только

тогда, когда мы поймем, что же они все-таки видят.

Для эффективного сообщения необходимо, чтобы руководитель или

преподаватель понимал все интерпретации «факта» и представлял себе, каким

«видит» этот факт другая сторона.

Существует несколько основных правил общения (коммуникативных правил).

И тот, кто хочет проводить успешное обучение, должен неуклонно следовать

им. Правила эти таковы:

> Чувствуйте ситуацию.

> Поймите всю подоплеку ситуации, которую вы анализируете.

> Высказывайтесь разумно. Разъясняйте свои мысли наиболее понятным

образом. Покажите, какую пользу получит адресат. Говорите четко и

исподволь внушайте идею.

> Слушайте внимательно.

> Понимайте чувства других… Дайте понять, что вы умеете сопереживать

людям.

> Задавайте вопросы, чтобы вызвать собеседника на разговор.

> Используйте подход «проблема – решение».

Необходимо осмыслить и учитывать основные правила общения при

определении цели сообщения и при подготовке сообщения.

Чтобы стать коммуникатором-помошником, необходимо обладать качествами,

которые обычно присущи лидеру. Коммуникатор должен:

> Управлять.

> Координировать.

> Преподавать на семинарах или в аудиторной обстановке.

> Обучать в процессе работы.

> Уметь убеждать.

> Работать в команде (группе).

> Заниматься консалтингом.

> Собирать необходимую информацию.

> Быть другом.

> Быть «отцом родным».

Практика обучения

КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕКОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

Его основные разделы:

1. Лекция.

2. Обсуждение лекции и основные принципы поведения участников.

3. Анализ конкретных ситуаций.

4. Деловые игры.

5. Эксперименты и моделирование. Упражнения для развития практических

навыков.

6. Типовые упражнения с карандашом в руке.

7. Задания.

8. Использование письменного материала.

9. Резюме (подведение итогов).

10. Наглядные пособия.

11. Программное обучение и конспекты.

12. Практическая работа в реальных условиях.

13. Аудиторные занятия.

14. Использование компьютеров.

ЛЕКЦИЯ.

Изложение информации в виде публичного выступления с последующими

ответами на вопросы аудитории до сих пор остается необходимым и

потенциально эффективным методом обучения.

Информацию, которую слушатели не имеют, но хотели бы получить, часто

бывает полезно подать ясным и четким образом.

Однако совершенно не желательна такая ситуация, когда лектор излагает

материал, не интересующий аудиторию, или в котором слушатели с большим

успехом разобрались бы самостоятельно. Злоупотребление лекционной формой

обучения – чаще всего встречающееся нарушение основных принципов обучения

взрослых.

Следует подумать о лекционной форме…

. если лектор обладает обширными знаниями, которых нет у слушателей;

. если лектор пользуется доверием как источник информации;

. если при таком способе подачи материала экономится время, которое

слушатели могут потратить с большей пользой для себя;

. если лектор умеет выступать и располагает достаточным временем

(существует слишком много примеров тому, как лекция фактически принимает

вид огромной читки заранее подготовленных записей или статей).

Недостатки лекции:

V может быть скучной

V слабая обратная связь

V пассивность слушателей

V быстро забывается

Характерной чертой многих программ обучения является то, что лекции

используются чаще, чем это необходимо, и длятся дольше, чем это

планируется. Из-за этого уменьшается активность слушателей и доля их

непосредственного участия в учебном процессе.

Существует целый ряд вспомогательных средств, подготовка которых не

доставляет особых хлопот, эффективность же даже краткого выступления, а

учебной лекции особенно, при их использовании может значительно возрасти.

Среди них:

. рисунки, плакаты, диаграммы

. меловая доска

. макеты и модели

. тезисы выступления

. наглядные примеры

. краткие комментарии экспертов и оппонентов

. использование графопроектора

Обязательно нужно избегать применения таких вспомогательных средств,

которые создают путаницу, не несут в себе никакой смысловой нагрузки,

нельзя разглядеть или сделаны наспех и кое-как.

Примеры, забавные истории, пояснения также важны, потому что они

придают выступлению игровой характер и делают его интересным, помогают

слушателям понять идею, помогают продемонстрировать ее состоятельность,

помогают слушателям увидеть, каким образом эту идею можно применить в

конкретной ситуации, способствуют запоминанию сути вопроса, так как примеры

наглядны и легко запоминаются.

Также очень важно чтобы приводимые примеры …

. не казались ребяческими и незрелыми

. не казались случайными воспоминаниями о том, что когда-то делал тот

или иной менеджер

. не казались не относящимися к сути излагаемого материала или

конкретной управленческой ситуации

. не были слишком длинными

. не были слишком персонифицированными

. не были устаревшими

Без удачных примеров лекция превратится в нудное изложение теорий и

перечисление неинтересных данных

ОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ).

Подходы к обучению взрослых людей основаны на высоком уровне

взаимодействия и активности учащихся. Опыт показывает, что менеджеры и

руководители проявляют большее понимание и успешнее воспринимают новые идеи

в процессе конструктивной дискуссии. Обсуждение может подтолкнуть

слушателей к использованию общих идей применительно к собственной

конкретной ситуации, к решению сделать что-то иначе в своей

непосредственной работе.

Когда занятия проходят в форме дискуссии, преподаватель выступает в

роли ведущего дискуссии. Эта роль состоит в том, чтобы помочь слушателям:

> изучить вес аспекты вопроса, ситуации, проблемы, предлагаемых

практических приемов или методов

> изменить существующие мнения или представления

> развить новые идеи или по-новому взглянуть на старые

> разработать, понять и принять принципы, решения, методы, процедуры,

которые, по мнению слушателей, могут помочь им в работе

Среди множества разновидностей общего обсуждения в курсах менеджмента

наиболее часто используются следующие:

V обсуждение темы или вопроса, предложенные преподавателем или

слушателем

V обсуждение конкретной ситуации или проблемы, предложенной

преподавателем или слушателем

V обсуждение деловых игр, демонстраций, моделирования управленческих

ситуаций и других «экспериментальных мероприятий»

V обсуждение фильма, прочитанной книги, лекции

V выполнение типового упражнения в процессе обсуждения

Приведем некоторые распространенные формы дискуссии:

o Собрание – группа сообщает о проделанной работе или предлагает свои

идеи.

o Жестко регламентированное обсуждение – все выступления проходят

через ведущего дискуссии.

o Свободный обмен мнениями – люди поочередно говорят друг с другом.

Выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии.

o Небольшие группы работают обособленно

o Абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

Для того чтобы дискуссия прошла эффективно, необходимо тщательно ее

распланировать. Кроме того, необходимо направлять обсуждение в нужное

русло, подталкивать слушателей к творческой работе.

МЕТОД КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ

Метод конкретных ситуаций основан на следующем утверждении: понимания

механизмов управления и профессионализма в менеджменте можно добиться путем

рассмотрения, изучения и обсуждения конкретных ситуаций.

Существует довольно много разновидностей данного метода. В общем случае

учащийся получает текст с описанием конкретной организационной проблемы.

Его просят изучить ситуацию в домашней обстановке и наметить оптимальное

Страницы: 1, 2, 3