Автоматизация системы выплат при ДТП

СОДЕРЖАНИЕ

• 1. ВВЕДЕНИЕ
• 2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
• 2.1 Описание бизнес - процесса
• 2.2 Анализ бизнес - процесса фирмы
• 2.3 Описание задачи
• 2.4 Описание входной информации
• 2.5 Описание выходной информации
• 2.6 Разработка базы данных
• 2.7 Описание алгоритма решения задачи
• 3. ПРОГРАММНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
• 3.1 Описание применения
• 3.2 Описание программы
• 3.3 Руководство оператора
• 4. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР
• 5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• 6. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В
• ПРИЛОЖЕНИЕ Г
• 1. ВВЕДЕНИЕ
• По некоторым данным статистики с 2002 года по наше время продолжается активное увеличение количества автомобилей на улицах нашего города. Сейчас каждый третий человек в городе Рязань имеет транспортное средство, но к сожалению, по данным все той же статистики, из-за низкой квалификации и неопытности водителей количество дорожно- транспортных происшествий возрастает пропорционально квадрату числа, равного количеству автовладельцев. Принятие закона об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО) побудило страховые компании вести активную работу по решению проблем материального плана, возникающих в результате дорожно -транспортного происшествия. Давно уже стало ясно о необходимости систематизации программного обеспечения, используемого при обработке данных в страховых компаниях. Данная тема курсовой работы является актуальной по многим причинам, одной из которых является потребность человека в транспортных средствах. Существует множество систем управления базами данных. Все они чем-то отличаются друг от друга, предоставляют пользователю различные средства и функции. Основной целью таких программ является сокращение вероятности допустить ошибки и скорое их устранение, ускорение процесса работы с документами и другими бумагами. В качестве СУБД я выбрала Visual FoxPro 9.0. Разработанная мною программа упрощает процесс учета выплат по возмещению имущественного ущерба клиентам, полученного в результате ДТП, это достаточно трудоемкий и длительный процесс. Приходится заполнять множество бумаг: составлять акты осмотра, заявления. Данная программа будет использоваться в страховой компании ОАО МСК "Страж". В базе данных находится информация обо всех клиентах, которые обратились в компанию. С помощью этой программы можно добавлять новые сведения, изменять их и удалять устаревшие.

2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

2.1 Описание бизнес - процесса

Компания ОАО МСК "Страж" занимается выплатой денежных средств клиентам, которые попали в дорожно-транспортное происшествие.

Процесс обслуживания клиентов происходит следующим образом: клиент приходит в офис компании, предъявляет справки из областного ГАИ, оформляет заявление, после чего производится осмотр транспортного средства экспертом данной компании, если необходимо клиент обращается к независимому эксперту, затем в течении 30 дней производится денежная выплата по страховке в кассе компании.

На основании цен в области автозапчастей служба или отдельный специалист разрабатывает каталог цен по каждому изделию. С клиентом, обратившимся в фирму, работает специалист управления урегулирования убытков. Специалист уточняет все детали, правильность заполнения всех документов и их количество, назначает эксперта по данному делу, составляет акт осмотра.

2.2 Анализ бизнес - процесса фирмы

1. В основе бизнеса компании лежат следующие наиболее важные для данного бизнеса или производственного процесса компоненты:

- Сотрудники

- Клиенты

- Каталог деталей

2. Действия, которые производятся в компании ОАО "Страж" позволяет получить список основных бизнес-процессов, происходящих в компании:

- Составление каталога

- Анализ рынка

- Оформление чеков

- Управление работой персонала

- Решение бухгалтерских задач

4. Все услуги, касающиеся документации и выплаты по страховке, выполняются в пределах одного здания, а осмотр транспортного средства происходит в специально отведенном для этого месте, организация совместного использования данных основана на возможностях локальной сети и сервера БД.

5. О выполнении процессов можно судить по организационной структуре компании, приведем схему. Смотрите рисунок 1.

Рисунок 1- Схема структуры компании.

6. Существует периодичность осуществляемых бизнес-процессов, которая позволит правильно расставить акценты в будущей прикладной программе. В нашем случае примем такую временную последовательность выполняемых процессов:

- обновление каталога цен, внесение поправок - постоянно

- подведение итогов по выполненным услугам - ежемесячно

- годовой отчет - ежегодно к 31 января

- заявление от клиента принимается не позднее 15 дней после происшествия

- выплата денежных средств по страховке производится в течении 30 дней после подачи заявления

7. Позволяет определить мотивацию производственной деятельности компании. Бизнес задачи Компания ОАО МСК "Страж" определим так:

- достижение наилучшего соотношения "зарплаты-удобства" для клиентов

- обеспечение условий для успешной деятельности персонала

- получение прибыли

- повышении доходов при автоматической обработке данных

Ответы на 6 перечисленных вопросов позволяют подойти к главному - к постановке задачи построении информационной модели компании. В простейшем виде такая модель может быть отражена в виде взаимосвязей между бизнес- компонентами и бизнес- процессами.

Приведем диаграмму "Сущность- связь". Смотрите рисунок 2.

Рисунок 2 - Диаграмма "Сущность- связь"

2.3 Описание задачи

Наименование задачи

Учет возмещения имущественного ущерба в ОАО МСК "Страж"

Цель работы фирмы

Оказание услуг по выплате компенсаций клиентам, в связи с происшедшим ДТП .

Функции фирмы

- принятие заявления от клиента

- ведение каталога цен, необходимых при расчете ущерба, нанесенного клиенту

- работа с клиентами (маркетинг), ведение справочника дел по каждому клиенту

- ведение расчетов возмещения ущерба (стоимость ремонта)

- учет валютного курса

- выплата денежных средств по чекам на выплату

Бизнес - правила:

- сведения о клиентах хранятся не менее двух лет

- заявление от клиента принимается не позднее 15 дней после происшествия

- выплата денежных средств по страховке производится в течении 30 дней после подачи заявления

- если клиент не доволен работой эксперта компании, то он вправе обратиться за -услугами к независимому эксперту

Требования к программе:

Программа должна работать под управлением операционной системы Windows XP и СУБД Visual FoxPro 9.0.

Перечень вводимой информации:

- Фамилия специалиста управления урегулирования убытков

- Имя специалиста управления урегулирования убытков

- Отчество специалиста управления урегулирования убытков

- Фамилия эксперта

- Имя эксперта

- Отчество эксперта

- Фамилия собственника ТС

- Имя собственника ТС

- Отчество собственника ТС

- Адрес Собственника ТС

- Дата

- Характеристика ТС

- Повреждения аварийного характера

- Номер дела

- Телефон клиента

Перечень выводимой информации:

- Каталог деталей

- Заявление

- Акт приема - передачи документов

- Чек на выплату

- Список сотрудников

Требования к оснащению офиса фирмы компьютерной техникой:

Аппаратное обеспечение:

- Процессор Pentium 133 или выше;

- Минимальный объем оперативной памяти- 64 Мбайт, рекомендуемый - 128 Мбайт или выше;

- Жесткий диск с объемом свободного пространства не менее 165 Мбайт; - Необходим монитор с параметрами не менее: расширение 800Ч600 точек, 256 цветов.

- Устройство для чтения компакт-дисков;

- монитор "17";

- мышь PS/2 или USB;

- клавиатура 101 клавиша, PS/2 или USB;

- принтер струйный или лазерный.

Программное обеспечение:

- Операционная система MS Windows 98, Windows ME, Windows XP, Windows 2000 (или выше); - СУБД Visual FoxPro 9.0.

2.4 Описание входной информации

Входными документами является Список дел по клиентам.

В документе Список дел по клиентам (структура документа представлена на рисунке 3) предоставлены данные о клиенте, по которому заведено дело в фирме: фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон. Документ существует в двух формах: экранная и бумажная. Обе формы представляют собой :

СПИСОК ДЕЛ ПО КЛИЕНТАМ

Рисунок 3 - Список дел по клиентам

2.5 Описание выходной информации

1) В документе Акт осмотра ТС (структура документа представлена на рисунке 4) предоставлены данные о транспортном средстве клиента: тип ТС, марка, модель, год выпуска, государственный номер, цвет, номер кузова, свидетельство о регистрации, ФИО владельца, адрес владельца, повреждения аварийного характера. Документ существует в двух формах: экранной и бумажной - в обоих представляет собой :

Рисунок 4 - Акт осмотра ТС

2) Каталог деталей: форма представления бумажная и экранная. Каталог в бумажной форме представляет собой перечень цен на детали, размер страницы А4. На ней располагают : наименование детали и информацию о ее стоимости, детали комплектуются по маркам и моделям ТС (структура документа представлена на рисунке

Каталог деталей:

Наименование транспортного средства х(60)

Рисунок 5 - Каталог деталей

3) В документе Акт приема - передачи документов (структура документа представлена на рисунке 6) предоставлены данные о необходимых документах, которые клиент должен иметь, обращаясь в фирму, о их количестве, дате сдачи. Документ существует в двух формах: экранной и бумажной .Структура обоих документов одинакова.

АКТ ПРИЕМА- ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ

Страницы: 1, 2, 3, 4