Информационные системы маркетинга

1. Основные определения: информация, данные, знания и сообщение (привести примеры)

Информация (англ., Information) - это совокупность каких-либо данных или знаний о людях, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Данные (англ., data) - это сведения, полученные путем измерения, наблюдения, логических или арифметических операций, представленные в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и автоматизированной обработки.

ПРИМЕРЫ данных:

значение периметра прямоугольника;

число работников предприятия;

число клиентов, посетивших объект бытового обслуживания

Знания (англ., knowledge) - в широком смысле - результат познавательной деятельности человека. Знания - в узком смысле - вид информации, отражающей опыт специалиста (эксперта) в определенной предметной области, его понимание множества текущих ситуаций и способы перехода от одного описания объекта к другому.

ПРИМЕРЫ знаний:

законы (открытые устойчивые связи между явлениями и процессами);

доказательство теоремы;

алгоритм решения задачи;

методика проведения какого-либо процесса (обучения, операции, испытания технического средства и т.п.).

Сообщение - форма предоставления информации, имеющая признаки начала и конца, предназначенная для передачи через среду связи.

ПРИМЕРЫ сообщений: письмо, ответ на вопрос.

2. Описать схему передачи информации

Источник сообщения - Кодирующее устройство - Канал связи - Декодирующее устройство - Получатель сообщения

3. Свойства и классификация информации

релевантность - соответствие нуждам и запросам потребителя;

полнота - исчерпывающее отображение объекта или явления;

своевременность - соответствие нуждам потребителя в нужный момент времени;

достоверность - безошибочное отображение объекта или явления;

доступность - возможность ее получения потребителем в любое время;

защищенность - невозможность ее несанкционированного использования или изменения;

адекватность - соответствие отображаемому объекту или явлению

Классификация по видам:

Дискретная

Непрерывная

Первичная информация

Вторичная информация

Официальная информация

Неофициальная информация

4. Информационная система (определение, архитектура, функции)

Информационная система (абр., ИС; англ., information system) - это организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Архитектура информационной системы (англ., Architecture of information system) - это есть концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной системы.

ОСНОВНЫМИ ФУНКЦИЯМИ информационных систем являются: получение, хранение, обработка и передача информации.

5. Классификация информационных систем

Информационно-поисковые системы (например, справочные службы города, поисковые системы Интернета)

Системы обработки данных (например, банковские системы, контрольно-измерительные системы)

Автоматизированные системы (например, бухгалтерские системы, системы наблюдения)

Системы с ручным режимом работы (например, библиотечные службы)

Интерактивные системы (например, Консультант Плюс, Гарант)

Системы с пакетным режимом работы (например, системы управления пакетами заданий в вычислительных установках

6. Угрозы, безопасность информационных систем и модели системы безопасности

Основные виды угроз безопасности ИС:

угрозы нарушения конфиденциальности обрабатываемой информации,

угрозы нарушения целостности обрабатываемой информации,

угрозы нарушения работоспособности системы

Модель системы безопасности ИС - это формальное представление совокупности норм и правил, регламентирующих процесс обработки информации и доступа к ее информационным ресурсам и тем самым обеспечивающих (при выполнении этих норм и правил) защиту от определенного множества угроз.

Виды моделей системы безопасности:

Модели основанные на матрице доступа

Ролевая модель

Доменная модель

7. Базы данных и базы знаний (определения, типы), профессиональные базы данных

База данных (сокр., БД; агл., data base) - это компьютерное хранилище взаимосвязанных и специальным образом организованных данных.

База знаний (сокр., БД; агл., knowledge base) - это совокупность фактов (данных, описывающих некоторую проблемную область) и правил преобразования этих фактов, необходимых для принятия и объяснения экспертного решения.

Среди БД обычно выделяют следующие типы:

текстовые (полнотекстовые, реферативные, библиографические, словари)

БД, содержащие изображения и использующие средства мультимедиа

числовые и табличные БД

БД, содержащие программное обеспечение

доски объявлений

Профессиональные БД имеют, как правило, больший объем информации, содержат более полную информацию, более высокий уровень структуризации данных, более развитую поисковую систему.

В одних базах данных доступ пользователей к ним является свободным и часть услуг предоставляется бесплатно.

В других базах данных для получения доступа к информации пользователь должен вводить регистрационное имя и пароль.

Оплата услуг, как правило, проводится путем предварительной подписки и внесения предоплаты.

Коммерческие базы данных обычно предусматривают демонстрационный режим работы.

Типы данных: простые и структурированные

8. Основные задачи и программное обеспечение MA

1. Маркетинговая разведка:

мониторинг внешних факторов

мониторинг участников рынка - компаний

мониторинг участников рынка - ключевых лиц

2. Маркетинговый анализ внутренних данных:

анализ продаж

3. Информационное обеспечение оперативной коммерческой деятельности:

планирование и план-фактный анализ продаж

мониторинг розничных сетей

автоматизация работы менеджеров по продажам

4. Маркетинговые исследования:

исследование удовлетворенности потребителей

анализ эффективности маркетинговых мероприятий

Программное обеспечение:

Маркетинговая разведка - BI (Business intelligence)+

Маркетинговый анализ внутренних продаж - ERP, BI+, GIS.

Маркетингоые исследования - BI+, GIS (Geigraphic information System)

Маркетинговая система поддержки принятия решений -Информационное обеспечение продаж - BI

Информационное обеспечение продаж - CRM,ERP (Enterprise Resourse Planning)

Информационное обеспечение оперативного маркетинга -CRM (Customer Relationship Management), BI+.

9. Базовый функционал MA

Маркетинг Аналитик включает в себя следующие модули:

GEO: построение цифровых географических карт.

Predictor: статистическое прогнозирование, сценарный анализ.

Conjoint: анализ важности критериев оценки.

Portfolio: определение приоритетов развития.

Analyzer: olap-анализ, подготовка данных для экспорта в другие модули.

Buffer: формирование аналитического хранилища данных.

Main: накопление учетных данных, формирование системы справки и стандартных аналитических отчетов.

10. Мониторинг внешних факторов в MA

Направления мониторинга:

Сбор, обработка и анализ статистики и других структурированных данных.

Сбор, обработка и анализ текстовых данных.

Объекты маркетинговой разведки

11. Состав библиотеки типовых журналов и справочников

Данная БД устанавливается в МА и ориентирована на поддержку торговой деятельности компании и взаимодействия с клиентами, партнерами и их контактными лицами.

Состав библиотеки:

Журналы

участники рынка - в данном журнале собираются данные о компании, организациях, частных лицах, к которыми поддерживаются контакты.

контакты - данные о конкретных контактах с участниками рынка, представляет собой журнал содержащий ссылки на участников рынка.

обязательства - данные о выполнении операций продажи товара.

договоры - данные по договорам, заключенным между компаниями

проекты - данные по проектам, выполняемым компанией для участников рынка с отслеживанием этапов выполнения работ.

Справочники

справочники для классификации и описания товара:

единицы измерения

справочники для описания компаний:

организационная структура

сотрудники

Справочники для описания участников рынка:

группы участников рынка

виды деятельности

Справочники для описания коммуникаций с участниками рынка:

типы коммуникаций

коммуникации

справочники для описания контактов:

способы контактов

справочники для описания валют:

валюты

курсы валют

геоинформационные справочники:

2.7.1 города

2.7.2 регионы

2.7.3 федеральные округа

2.7.4 страны

12. Работа со справочником валюты

Справочник Валюты служит для учета валют. Каждая валюта имеет свой тип- базовая, учетная, дополнительная.

Базовая - валюта, в которой задается тип других валют.

Учетная - используется для планирования продаж, сопоставления и суммарного учета результатов в отчетах продаж.

Дополнительная - любая валюта, которая не является ни базовой, ни учетной.

13. Описание номенклатуры продукции

Чтобы сформировать номенклатуру, нужно заполнить справочники в следующей последовательности:

«Единицы измерения»

создание торговых марок («Торговые марки»)

Справочник «перечень реквизитов товаров»

«Формирование товарных групп»

«Формирование моделей и модификаций»

14. Журнал обязательства

Служит для формирования обязательств по продаже товаров участникам рынка.

Обязательство имеет следующие состояния:

Предварительное. Достигнута договоренность о номенклатуре обязательства.

подтвержденное. Обязательство подтверждено договором, счетом или устной договоренностью и составлен предварительный график платежей.

выполняемое. Начато выполнение обязательства по оплате и отгрузке.

завершенное - условие обязательства по оплате и отгрузке выполнено.

отказ - планируемое обязательство не состоялось

Справочники заполняют в следующей последовательности:

Валюты

Курсы валют

Причины отказа

Участники рынка

Юридические лица комапнии

Страницы: 1, 2