|
|
| Сервис электронных услуг |
|
b>2.2 Направления электронной коммерцииРазвитие электронного бизнеса вполне справедливо связывают с развитием всемирной сети Интернет. Недаром электронный бизнес в большинстве видов имеет приставку «интернет»: интернет магазин, интернет банк, интернет аукцион, интернет биржа и т.д. Однако электронная коммерция существовала задолго до появления сети. Только позволить себе электронный бизнес тогда могли лишь единицы компаний - из-за необходимости значительных вложений в компьютерную инфраструктуру это было доступно только крупным корпорациям, готовым вложить в развитие электронного бизнеса достаточно крупную сумму.Однако с появлением и стремительным развитием интернет электронная коммерция стала доступна абсолютно всем, даже частным лицам, не имеющим вообще никакого капитала. Более того, ситуация с капиталоемкостью бизнеса стала диаметрально противоположной - теперь многие компании предпочитают развивать именно электронный бизнес благодаря тому, что он требует гораздо меньших вложений. Зачастую интернет магазины продают то, чего у них нет, и только получив заказ, закупают этот товар у своего поставщика. В этом случае первоначальные затраты вообще минимальны. В результате сегодня электронная коммерция - это рынок с большим количеством участников как с одной, так и с другой стороны. Современный электронный бизнес в зависимости от участников и характера сделки делят на следующие направления:Business to business (бизнес для бизнеса) - сокращенно B2B. Характеризуется тем, что в данном направлении в качестве контрагентов - и покупателя, и продавца, выступают компании. В качестве предмета коммерции здесь может выступать, в принципе, все, что угодно, начиная от поставок материалов посредством электронных заявок и заканчивая сложными видами услуг, такие как консалтинговые или аудиторские.Все банковские услуги для юридических лиц, осуществляемые через интернет (в основном это касается осуществления платежей) - это тоже сегмент B2B. Причем основные перспективы развития электронная коммерция B2B имеет именно в сфере услуг. Это связано с тем, что в последнее время становится все более популярным аутсорсинг или передача выполнения части операций, не связанных с основным производственным процессом предприятия, сторонней компании. Форму электронного бизнеса уже приняли маркетинговые исследования, консультативные услуги, информационные услуги. Электронный бизнес в данном сегменте имеет свои особенности. Во-первых, это специфика рекламной и маркетинговой деятельности - вся реклама, как правило, размещается в сети, использовать какие-либо другие каналы подчас просто не имеет смысла. Во-вторых, период от поступления коммерческого предложения до принятия решения гораздо более долгий, чем в других сегментах - предприятия это всегда более "медленные" клиенты, нежели частные потребители. Отсюда следует вывод, что при том, что электронный бизнес требует меньше первоначальных вложений, нежели обычный, и позволяет экономить на затратах, отрезок времени от начала деятельности и до достижения компанией безубыточности может быть довольно продолжительным.В-третьих, проблема информационной защиты здесь приобретает особую остроту, так как любая утечка в процессе информационного обмена между партнерами, может иметь самые серьезные последствия. Кстати, связанные с этим системы защиты информации - это тоже электронный бизнес B2B.Business to customer (бизнес для потребителя) - сокращенно B2C. Как следует из названия, в данном случае электронная коммерция направлена на конечного потребителя - физическое лицо. Электронная коммерция в этом направлении дает ряд существенных преимуществ, как потребителю, так и продавцу.Для потребителей электронный бизнес дал возможность иметь равный доступ к товарам и услугам вне зависимости от региона проживания. Особенно это касается услуг, так как необходимость доставки товара все равно создает неравные условия для потребителей из разных регионов, тогда как разницы в предоставлении электронной услуги жителю столицы или удаленного региона не существует абсолютно. Ну а для поставщика электронная коммерция это, прежде всего, возможность снизить количество посредников между компанией и конечным потребителем, а зачастую и вовсе шанс отказаться от ритейлеров и увеличить, таким образом, свою прибыль.К направлению B2C можно отнести следующие виды электронной коммерции: интернет магазины, банковское обслуживание физических лиц через интернет, интернет аукционы, онлайн обучение, платное размещение объявлений в интернет, торговля на интернет биржах.Business to government (бизнес для государства) - сокращенно B2G. В принципе, электронный бизнес в этой сфере чем-то схож с B2B, только заказчиком в данном случае выступает государство. Примером могут служить государственные закупки, проводимые с помощью интернет, социологические и маркетинговые исследования, проводимые для государственных структур, разнообразная социальная реклама в интернет, размещенная по заказу государственных органов и направленная на сохранение физического и духовного здоровья нации.Consumer to consumer (потребитель для потребителя) - сокращенно C2C. Электронный бизнес между частными лицами. Яркий пример - интернет аукционы, консультационные услуги между частными лицами через интернет, разнообразные сайты обмена, «барахолки», репетиторство через интернет. Многочисленные сайты фрилансеров (фотографов, визажистов, косметологов) являются, по сути, интернет магазинами по продаже услуг частным лицам. Художники выставляют свои работы на продажу в личных интернет выставках.Government to business (государство бизнесу) - сокращенно G2B. На данный момент, пожалуй, наименее развитый электронный бизнес, одновременно с этим имеющий большие перспективы, так как вывод взаимоотношений государства с бизнесом в интернет позволит не только экономить время бизнесу, но и снизить затраты на содержание государственного аппарата и перенаправить освободившиеся средства на социальные нужды. Электронный бизнес между государством и бизнесом успешно реализован во многих странах. Самый распространенный пример - это электронная сдача отчетности контролирующим органам (налоговая, статистическая отчетность).Перспективным направлением является привлечение частных инвестиций посредством интернет. Электронный бизнес в этом случае - это своеобразная "продажа" региона потенциальным инвесторам. В данном случае на специальных сайтах размещается вся информация о регионе, а потенциальные инвесторы могут через этот же сайт запрашивать всю интересующую их информацию. В Норвегии электронная коммерция работает в системе подачи отчетности о деятельности рыболовных хозяйств, что дает хозяйствам не только удобство сдачи отчетности, но и также возможность оперативно получать статистические данные по результатам работы других хозяйств через единую точку доступа к данным. Учитывая то, какая часть населения Норвегии занята в рыболовных хозяйствах, трудно переоценить значение этой системы для государства. В Австрии с помощью электронного обмена происходит выдача лицензий на импорт продукции, ввозимой через страну в Евросоюз.Причем абсолютно весь документооборот, начиная от заявки на получение лицензии и заканчивая выдачей собственно лицензии, проходит в электронном виде. Таким образом, выдача лицензий представляет собой электронный бизнес в чистом виде. Благодаря этой системе, компании-импортеры сокращают сроки импорта продукции, благодаря чему увеличивается оборачиваемость оборотных средств и увеличивается прибыль импортеров.В Бельгии успешно функционирует Единая система электронных государственных закупок. В этой системе все органы, осуществляющие государственные закупки публикуют информацию о тендерах и их условиях в едином формате, а участники тендеров имеют возможность заявить о своем участии также через подачу заявки через интернет. Таким образом, снижается вероятность бюрократических препятствий, повышается уровень конкуренции, что в конечном итоге ведет к повышению качества и снижению стоимости государственных закупок. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание - СПб.: Питер, 2008.-С.42-45.Government to citizen (государство гражданину) - сокращенно G2C. Включает в себя весь спектр государственных услуг, предоставляемых государством гражданам. Данная деятельность не имеет явно выраженной коммерческой основы, так как доступ или услуга, как правило, предоставляются бесплатно. И, тем не менее, это все равно по сути электронная коммерция, ибо все государственные услуги, независимо от того, в реальном или виртуальном пространстве они предоставляются, оплачиваются, но опосредованно - через налогообложение граждан.Самая распространенная электронная коммерция G2С - это предоставление доступа к ресурсам государственных органов, а именно доступ к информации органов управления, юридические консультации гражданам, электронный доступ к библиотекам. Интересным направлением является организация обучения через интернет для детей, которые по каким-либо причинам не могут посещать образовательное учреждение.Посредством Skype учитель имеет возможность провести практически полноценный урок с учеником. Также через интернет технологии стало возможным организовать врачебные консилиумы лучших специалистов для пациентов, удаленных на любые расстояния.2.3 Интернет магазиныИнтернет магазины - самый распространенный вид электронной коммерцииПонятие электронная коммерция у многих ассоциируется с интернет магазином. И это неудивительно, ведь интернет магазины - это наиболее распространенный на сегодня электронный бизнес. Первые интернет магазины, как впрочем, и электронная коммерция в целом, появились в США и шагнули в сеть интернет из сферы весьма распространенной на тот момент в Америке торговли по телефону и по почте. Удобства и преимущества торговли через интернет быстро стали очевидными для предпринимателей, и электронный бизнес стал развиваться семимильными шагами. Сегодня через интернет можно купить практически все - от билета на киносеанс до велосипеда.Современный интернет магазин представляет собой интернет сайт, который имеет следующие функциональные возможности:Регистрация покупателя. Это позволяет в дальнейшем сократить время на оформление заказа, а также сохранить историю покупок пользователя. История покупок служит основой для формирования списка товаров, которые потенциально могли бы быть интересны покупателю, то есть, по сути, осуществляется адресная реклама.Электронный каталог товаров и услуг с возможностью расширенного поиска. Также интернет магазины часто предлагают сервис сравнения схожих по характеристикам товаров, чтобы пользователь смог принять обоснованное решение. Современные технологии визуализации позволяют сделать изображение товара в электронном каталоге максимально приближенным к его натуральному виду.Консультация специалистов по выбору товара с помощью ICQ.Возможность проверки наличия товара на складе и расчета сроков доставки покупателю. В случае отсутствия товара на складе покупатель может сделать предварительный заказ. Также система предварительных заказов действует и для новинок, еще не поступивших в продажу.Возможность отложить товар в корзину с тем, чтобы позже оформить заказ или отказаться от покупки.Оплата заказанного товара посредством системы электронных платежей.Отслеживание статуса заказа в любой момент через магазин.В том случае, если электронная коммерция касается программного обеспечения, аудио и видеоматериалов, доставка товара осуществляется также посредством сайта интернет магазина.Размещение отзывов других пользователей о купленных ими товарах. Форумы и гостевые книги на территории интернет магазина.Торговля через интернет имеет целый ряд преимуществ, как для продавца, так и для покупателя.Для владельца электронный бизнес - это, прежде всего бизнес, требующий гораздо меньше времени и денег на его создание. Кроме того, для продавца электронная коммерция посредством интернет магазина позволяет:- избежать затрат на содержание торговых площадок;- снизить расходы на оплату труда персоналу;- оперативно управлять торговыми запасами, исходя из поступающих заявок;- снизить риски, связанные с закупками товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать (например, новинки) с помощью системы предварительных заказов;- сдавать торговую площадь сайта магазина под рекламу сторонним ресурсам;- вести торговлю круглосуточно, без перерывов и выходных.Покупателю электронная коммерция позволяет «ходить по магазинам» в удобное для него время, не испытывая при этом неудобств от отсутствия или, наоборот, чрезмерного внимания продавцов. Кроме того, отзывы, оставленные покупателями в интернет магазине, зачастую более информативны, чем консультация продавца. Кроме того, зачастую в интернет магазине можно заказать товар, которого просто нет в розничной сети, например редкие диски или книги. Срок доставки при этом, безусловно, может быть достаточно долгим, но вот представить себе обычный магазин, который будет заказывать для покупателя товар, которого нет в наличии на данный момент, довольно сложно. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2007.-С.63.В России электронная коммерция сейчас находится на стадии активного развития - каждый день электронный бизнес, в том числе и рынок интернет магазинов, пополняется новыми игроками, а войти в сферу интернет торговли пока еще достаточно легко. Количество покупателей интернет магазинов постоянно растет, во-первых, за счет роста численности пользователей сети интернет, а во-вторых, за счет увеличения среди пользователей интернет доли людей, совершающих онлайн покупки.Если вы решили организовать собственный интернет магазин, необходимо четко понимать, что электронный бизнес, хоть и имеет свою специфику, но работает по общим бизнес правилам. Соответственно для будущего успешного функционирования интернет магазина начинать необходимо с создания бизнес плана. Необходимо определить и исследовать целевую аудиторию магазина, решить вопрос о будущем ассортименте магазина, выбрать способы доставки и оплаты, определиться с составом поставщиков, продумать множество других вопросов, составить финансовый план.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
|
|
|
|
© 2003-2013
Рефераты бесплатно, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент. |
|
|
