Время.

Отстает от московского на 2 часа.

Язык.

Государственный язык - каталонский. Однако, в гостиницах, магазинах, ресторанах и т.п. персонал говорит на английском, испанском и французском языках, к которым в последние годы стал добавляться русский.

Особенности гостиничного сервиса.

При заселении в гостиницу турист получает гостиничную карточку, на которой есть адрес и телефон гостиницы. Рекомендуется всегда иметь её при себе, так как она может быть полезна во многих ситуациях. Желательно заказать в службе размещения гостиницы сейф - это платная услуга. Отель не несет ответственности за вещи оставленные в номере. При выезде из гостиницы турист должен расплатиться за пользование мини-баром, телефоном (если были исходящие звонки вне пределов гостиницы), не следует оставлять деньги для оплаты в номере (они будут восприняты, как чаевые для горничной). Расчетный час в гостинице: 10.00 или 12.00. В день отъезда необходимо освободить номер к этому часу (в каждой гостинице есть камеры хранения, где турист может оставить свои вещи до часа отъезда).

Чаевые.

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.

Электричество.

Напряжение в Андорре 220 В, розетки европейские.

Магазины.

В Андорре, зоне беспошлинной торговли, можно приобрести товары на 25-40% дешевле, чем в Испании или Франции. Особенно значительны скидки во время сезонных распродаж весной и осенью. Наиболее широко представлены туристические товары, а также электроника, часы, косметика и парфюмерия, продукты питания и алкоголь. Последний в андоррских магазинах дешевле раза в два по сравнению с duty free.

Именно в Андорре - самый большой выбор снаряжения и экипировки для горнолыжников, который обновляется каждый сезон, а модели предыдущих сезонов продаются иногда вдвое дешевле.

Крупные универмаги работают с 10.00 до 21.00 без перерыва, остальные с 9.30 до 13.30 и с 16.00/17.00 до 20.00/21.00 часа. Выходной день - воскресенье. Некоторые универмаги работают в воскресенье до 13.00/14.00 часов. В крупных универмагах есть возможность оплатить покупки также по кредитным карточкам.

3.2 Разработка туристического маршрута

На сегодняшний день на туристическом рынке существуют в большинстве своем горнолыжные туры, в стоимость которых включен авиаперелет, трансфер, страховка, проживание и питание. Экскурсии, как правило, приобретаются туристом на месте.

Предлагается создать комбинированный тур, в который будет включена помимо стандартных услуг еще и экскурсионная программа. Это будет удобно для туристов, приезжающих в страну в первый раз, так как будут подобраны экскурсии, которые будут выражать всю сущность страны, ее историческое наследие.

Название тура: «Очарование Андорры».

Продолжительность 14 ночей/15 дней.

1 день

Авиаперелет по маршруту Уфа - Москва - Барселона в салоне эконом-класса. Встреча с гидом в зоне прилета.

Трансфер до отеля Magic Andorra 4*.

Благодаря своему местоположению, этот новый отель является отличным отправным пунктом для изучения окрестностей. Он предлагает просторные роскошные номера и прекрасное оснащение.

Отель расположен недалеко от центра Андорра-ла-Велья, в окружении баров, ресторанов, магазинов - в центре развлекательной жизни, недалеко от термального комплекса Кальдеа, Magic Andorra окружён живописными ландшафтами и историческими и культурными достопримечательностями города. Отличное местоположение отеля, даёт возможность насладиться отдыхом и интересно провести время, занявшись спортом или отправившись на экскурсию. Отель идеально расположен для занятий лыжным спортом, чем и славится этот регион.

Подходит для молодежи, семей с детьми и всех, кто любит проводить отпуск в самом центре развлечений.

97 номеров, из них - 20 двухместных и 77 для 2 - 4 человек, балкон (в некоторых номерах).

В номере: ванная, мини-бар, спутниковое TV, музыкальный канал, сейф (за дополнительную плату), телефон, фен, центральное отопление.

В отеле развитая инфраструктура: ресторан, бар, джакузи, конференц-зал, парковка (за дополнительную плату), размещение с животными, ресторан, сауна, тренажерный зал.

Питание в отеле: полупансион (завтрак /ужин).

Обед (шведский стол). Размещение в отеле.

Встреча с гидом в фойе отеля. Ужин.

2 день

Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Андорре-ла-Велье. Посещение Старого Квартала, Дома Долины (здание парламента Андорры), церкви Санта-Колома (одна из старейших в стране), церкви Сантуарио-де-Меритсель и самого большого средневекового моста в стране в местечке Ла-Маргинеда. Авеню Шарлеман и авеню Меритсель, где сосредоточены основные магазины. Свободное время. Ужин в отеле.

3 день

Свободное время.

4 день

Завтрак в отеле.

Экскурсия «Достопримечательности Эскальдеса».

Церковь Святого Мигеля - самая известная церковь Андорры, построенная в романском стиле. Музей скульптуры Виладомат. Музей матрешек. Посещение оздоровительного комплекса Кальдеа.

Прибытие в отель. Ужин.

5 день

Свободное время.

6 день

Завтрак в отеле.

Пешая прогулка по району близ Деревни Ллортс, которая лежит среди полей табака в окружении древних гор. Это одно из наиболее нетронутых мест в стране. В 3 часах ходьбы по долине -- группа живописных горных озер Эстанис-дель-Ангонелла. От горы Борда-де-Сортени туристическая тропа продолжается к озерам Эстани-дель-Эстани и горе, известной как Пик дель-Эстани. По пути посещение романской церкви Эсглесия-де-Сен-Марти, славящейся своими фресками XII-го столетия. Церкви Сан-Хуан-де-Казеллес, Сен-Марти-де-ла-Кортинада, Сан-Клемент-де-Пал, Сен-Мигель-д`Энголастерс и Сен-Черни-де-Нагол, а также арочный каменный мост Сен-Энтони.

Ужин в гостинице.

7 день

Завтрак в гостинице.

Экскурсия в Ордино. Посещение краеведческого музея, д`Арени и Пландолит, Музея православных икон, Музей миниатюры, Музей макетов Андорры.

Прибытие в отель. Ужин.

8 день

Свободное время.

9 день

Завтрак в отеле.

Экскурсия в Энкамп. Посещение Национального Автомобильного Музея, церкви Эглесиа Сант Рома де лес Бонс, построенной в XII столетии. Подъем на Фуникапе в район катания на горных лыжах Энрадорт. Ознакомление с курортом. Возможность покататься на лыжах.

Ужин в отеле.

10 день

Завтрак в отеле

Экскурсия в Пас де ла Касса. Посещение комплекса «Пас де ла Каса Спорт Центр», где можно поиграть в футбол, волейбол, теннис, сквош, заняться карате, потягать штангу, провести время на катке.

11 день

Свободное время.

12 день

Завтрак в отеле. Свободное время.

Ла Массана. Посещение спортивного центра Л'Альдоса Мультиспортс Центр, стендовая стрельба.

13 день

Свободное время.

14 день

Завтрак в отеле.

Свободное время. Обед.

Фольклорный вечер.

Представление начинается еще у входа, национальный ансамбль под звуки национальной музыки приветствует и предлагает окунуться в обычаи и нравы коренных жителей. Весь вечер сопровождается исполнением народных танцев («сардана» и «контрапас»). Тематический ужин. При желании можно принять участие в национальных танцах. Подобный вечер приятно запомнится гостям Андорры.

15 день

Завтрак в отеле.

Выезд из отеля.

Трансфер до аэропорта г. Барселоны. Вылет в Москву. Перелет Москва - Уфа.

3.3 Смета расходов

В стоимость тура включено:

- авиаперелет а/к Аэрофлот по маршруту Уфа - Москва - Барселона - Москва - Уфа в салоне эконом-класса;

- медицинская страховка;

- трансфер;

- размещение в отеле Magic Andorra 4*;

- питание: полупансион в отеле, питание на экскурсиях;

- транспортное обслуживание по программе;

- русскоговорящий гид по всему маршруту в Андорре (оплата работы гида включена в стоимость экскурсий);

- экскурсии;

- комиссия турагентам.

Дополнительно оплачивается:

- страховка от невыезда (19$);

- личные расходы.

Таблица 1

Смета расходов

Все цены указаны в евро. Оплата в рублях осуществляется по курсу, установленному ЦБ РФ на день оплаты. Так, на 25.11.2009 года курс составлял 43 руб. 19 коп. Отсюда цена тура на 1 человека составляет: 3537 * 43,19 = 152763 руб.

3.4 Конкурентоспособность и анализ тура.

Основными туроператорами, предоставляющим туры в Андорру, являются Капитал Тур и Тез Тур. Они предлагают туры с вылетом через Москву. Среди них туры для среднего класса, а также эксклюзивные туры.

У «Капитал Тур» есть комбинированные экскурсионные программы с отдыхом на горнолыжных курортах: на 7, 10, 14 ночей (2 экскурсионных дня); «Тез Тур» - на 7, 10, 14 ночей (5 экскурсионных дней).

В разработанном туре «Очарование Андорры» можно выделить его продолжительность (14 дней) и эксклюзивность в том, что в него включено больше экскурсий (7 экскурсий). Также маршрут отличается своей исторической и культурной привлекательностью, показывающей не только памятники старины и архитектуры, но и великолепие альпийской природы, состояние горнолыжных курортов, а также современной развитой инфраструктуры.

Экскурсии дают наиболее полную и интересную информацию, позволяющую как можно лучше ознакомиться с этой страной.

Целевая аудитория: с высоким достатком, проявляющие интерес к Андорре.

Группа в количестве от 2 человек.

Преимущества программы тура:

- комфортабельность,

- длительный срок пребывания,

- сочетание горнолыжного отдыха с насыщенной экскурсионной программой,

- высокая рентабельность.

Недостатки:

- дороговизна;

- высокая конкуренция;

- возможность дальнейшего увеличения цен на тур из-за инфляции.

Заключение

На сегодняшний день Андорра представляет собой развитую европейскую страну. Туры в Андорру заказывают как любители горных лыж, так и желающие совершить шоппинг по торговым центрам с целью приобретения недорогой одежды, парфюмерии и горнолыжного снаряжения.

Андорра привлекает туристов из России как страна, которая дает возможность проведения активного отдыха (горнолыжный туризм) и совмещение его с ознакомлением соседствующих стран Испании и Франции.

Среди преимуществ направления можно выделить наличие в Андорре интересных с познавательной точки зрения туристических центров, горнолыжных курортов и возможности совмещения отдыха с шоппингом. Кроме того, Андорра -- это хорошая природа и экология, богатая культура и чисто европейский уклад жизни.

Жители Андорры, весьма контактные, хорошо относятся к туристам, и уровень сервиса может удовлетворить самого взыскательного туриста.

Так как целью работы было изучение особенностей и факторов развития туристической индустрии Андорры, была дана страноведческая характеристика Андорры, охарактеризованы основные природные, историко-культурные достопримечательности и курорты страны, разработан туристический маршрут.

Тур рассчитан для людей с высоким достатком. Преимущества тура в том, что он продолжительный - за 2 недели турист сможет ощутить все великолепие Андорры и посетить главные достопримечательности страны. Недостатками тура можно считать то, что вылет из Уфы не осуществляется, а также дороговизна и высокая конкуренция.

Рекреационный комплекс Андорры имеет широкие перспективы развития. Необходимость развития курортной сферы обусловлена наличием высококачественных рекреационных ресурсов, растущим спросом на туристские услуги.

Список использованной литературы

1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: МГУ, 1999. 409 с.

2. Алисов Н.В. Экономическая и социальная география мира [Текст]: учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005. 600 с.

3. Аничкин О.З. Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: Мысль, 1999. 120 с.

4. Балабанов И.Т. Экономика туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: Гардарики страниц, 2008. 200 с.

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст]: учеб. пособие. М.: Герда, 2007. 111 с.

6. Булатова А.С. Страны и регионы мира 2008 [Текст]: эконом.-полит. справочник. М.: изд-во проспект, 2007. 208 с.

7. Вольский В.В. Социально-экономическая география зарубежного мира [Текст]: учеб. пособие. М.: КРОН-Пресс, 1998. 592 с.

8. Голубчик М.М. История географии [Текст]: учеб. пособие. Смоленск: СГУ, 2006. 322 с.

9. Дэвидсон Р.Н. Путешествия никогда не кончаются [Текст]: учеб. пособие. М.: Мысль, 2006. 121 с.

10. Зайцев П.М. Технологии выездного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: ИКЦ «Март», 2005. 384 с.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма [Текст]: справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. 238 с.

12. Иванова И.И., Колмыков С.Я. Андорра [Текст]: справочник. М.: МФГО, 2006. 125 с.

13. Максаковский В.П. Географическая картина мира [Текст]: учеб. пособие. Ярославль: Герос, 2006. 311 с.

14. Мироненко Н.С. Введение в географию мирового хозяйства [Текст]: учеб. пособие. Киев: Гидрометеоиздат, 2005. 126 с.

15. Моретти А. Андорра: история и достопримечательности [Текст]: справочник. М.: 2003. 150 с.

16. Орлов Г.Г. Андорра [Текст]: путеводитель туриста. М.: Петрософт, 1999. 111 с.

17. Победина М.П. Андорра [Текст]: справочник. Киев: Гидрометеоиздат, 2005. 237 с.

18. Пирс Р.Р. Далекая и близкая Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: Международная жизнь, 2000. 192 с.

19. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес [Текст]: учеб. пособие. М.: Экспертное бюро, 2007. 111 с.

20. Романов А.А., Саакянц Р. Г. География туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: сов. спорт, 2005. 464 с.

21. Романов А.А. Зарубежное туристское страноведение [Текст]: учеб. пособие. М.: Советский спорт, 2001. 288 с.

22. Роуз Ф.О. Андорра [Текст]: справочник. М.: Наука, 2006. 230 с.

23.Уразова Е.И. Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: ЦРИБ «Турист», 2008. 95 с.

24. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: ИКЦ «Март», 2007. 333 с.

25. Филиппова И.Г., Погодина В.Л., Лукьянов Е.А. География туризма [Текст]: учебн. Спб.: Дом «Бизнес-пресса», 2007. 264 с.

26. Хорошева О.А. Страны мира [Текст]: справочник-путеводитель. М.: Феникс, 2004. 265 с.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5