В статье 13 п. 4 данного Закона указано, что при формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские организации обязаны:

- предоставить заинтересованному лицу исчерпывающую информацию о туре, которая должна содержать подробный перечень оплачиваемых услуг, объектов туристского показа, описание маршрута и программы обслуживания, правила въезда, выезда и нахождения, о состоянии окружающей среды в стране (месте) временного пребывания;

- предупредить туриста о возможной угрозе безопасности в месте временного пребывания, предоставить исчерпывающие сведения об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов и др.

Согласно п. 5 этой же статьи туристские организации, непосредственно обслуживающие туристов в Свердловской области, обязаны:

- требовать от туристов соблюдения доведенных до их сведения правил поведения в месте временного пребывания;

- проводить инструктаж туриста по вопросам мер профилактики и защиты от травм и несчастных случаев, оказания первой медицинской помощи, информировать о возможных источниках опасности и др. [23].

Рассмотренные выше законы и стандарты являются документальной основой проектирования тура. В соответствии с этими документами обеспечивается безопасность услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды, регламентируется содержание информации о туре и порядок ее предоставления потребителям.

Далее, на основе нормативно-правовых документов, будет разработан проект краеведческого тура выходного дня по окрестностям Екатеринбурга, включающего посещение археологических памятников и памятников природы областного значения.

2.2 Разработка схемы трассы маршрута и программы обслуживании на маршруте

При проектировании нового тура первоочередной задачей является разработка схемы трассы маршрута.

Туристский маршрут - это предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии, путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам [5].

Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута - место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре. Конец маршрута - место оказания последней туристской услуги [35].

Туристские маршруты классифицируются по различным признакам: типу, сезонности действия, построению трассы, продолжительности, способам передвижения и содержанию.

По типам маршруты делятся на:

- тематические - с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленностью;

- походные - маршруты с активными способами передвижения;

- физкультурно-оздоровительные - с преобладанием в программе спортивных и оздоровительных мероприятий;

- комбинированные - сочетающие элементы тематического, походного и физкультурно-оздоровительного маршрутов в различных вариациях [37].

По сезонности маршруты бывают:

- круглогодичные - к ним относятся все виды маршрутов при наличии круглогодичного графика действия;

- сезонные - функционируют не круглый год, а в течение какого-либо сезона или сезонов [16].

По построению трассы:

- линейные - начало и окончание пути следования приходятся на разные пункты;

- радиальные - предусматривающие посещение одного пункта на трассе и возвращение в исходную точку по тому же пути;

- кольцевые - с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте;

- комбинированные - включающие элементы описанных выше маршрутов в различных вариациях.

По продолжительности маршруты делятся на:

- маршруты выходного дня - в пределах выходных или праздничных дней, как правило, 1-4 дня;

- многодневные (отпускные) - от 5 дней и более [30].

По способам передвижения на маршруте (по виду транспорта):

- автобусные;

- теплоходные;

- авиационные;

- железнодорожные;

- комбинированные - с использованием двух и более видов транспорта.

По содержанию маршруты бывают:

- отдых на морском побережье;

- отдых в горах;

- охота и рыбная ловля и т.д. [37].

Многообразие разновидностей маршрутов создает определенные возможности для выбора того или иного маршрута. Однако необходимо учитывать такие факторы как наличие ресурсов и туристской инфраструктуры на предполагаемой трассе маршрута. Вместе с тем, выбирая маршрут, нужно определить цель путешествия, возраст и физическую подготовку участников.

Изначально нами были определены некоторые критерии выбора маршрута:

- трасса маршрута должна проходить по северо-западным окрестностям Екатеринбурга;

- продолжительность маршрута с активным способом передвижения - 1-3 дня;

- наличие на маршруте археологических памятников и памятников природы областного значения.

Кроме того, необходима привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения и разработка схемы безопасности на маршруте [37].

Предполагается, что основными потребителями проектируемого нами тура будут старшие школьники и студенты. Такой выбор обусловлен тем, что, согласно программе "Образование", реализуемой в рамках разработки Стратегического плана Екатеринбурга, "туризм должен стать неотъемлемой частью образовательных программ, предусматривающих изучение и активное познание истории родного края, экскурсионное обслуживание учащихся и студентов, вовлечение их в туризм как неотъемлемый атрибут образа жизни современного горожанина" [24]. Поэтому протяженность маршрута, согласно нормам для пеших туристских походов, должна составлять 15-19 км в день [28].

В результате изучения природных и культурно-исторических ресурсов северо-западных окрестностей Екатеринбурга и учета всех требований был разработан двухдневный маршрут протяженностью 33 км с радиальными выходами на ряд объектов. Схема трассы маршрута представлена на рис. 1.

Трасса маршрута проходит по наиболее удобным и живописным проселочным дорогам и тропам. Поэтому движение по маршруту будет не трудным и приятным.

На маршруте предусмотрено комплексное обслуживание, которое включает набор определенных туристских услуг. Согласно ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования", туристская услуга16 - это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Условные обозначения:

1 - Археологический памятник "Калмацкий Брод"; 6 - Озеро Песчаное;

2 - Гранитные карьеры; 7 - Гора Пшеничная;

3 - Озеро Исетское; 8 - Археологический памятник 4 - Скалы Петрогром (Петра Гронского); "Северская писаница";

5 - Скалы Чертово Городище; 9 - Северские скалы.

Рис. 1. Схема трассы маршрута краеведческого тура выходного дня по северо-западным окрестностям Екатеринбурга

В Федеральном законе РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года услуги определяются как виды туристской деятельности по обслуживанию туристов:

- размещение;

- питание;

- перевозка;

- экскурсионные услуги;

- услуги гидов-переводчиков;

- другие услуги в зависимости от целей путешествия.

Комплекс этих услуг получил название тур - набор туристских услуг, составляющих туристский продукт в полном объеме [19].

По роли в структуре туристского потребления туристские услуги подразделяются на:

- основные - целевые туристские услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха (услуги размещения, питания, трансфер);

- дополнительные - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура (дополнительные экскурсии);

- сопутствующие - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы (транспортные услуги) [30].

В проектируемый нами тур входят такие основные услуги как размещение, питание и экскурсионное обслуживание. Размещение предполагается в туристском приюте у подножия горы Чертово городище возле речки Семипалатки. Приют рассчитан на 20 человек. Туристам бесплатно предоставляются дрова, вода, котелки (на случай самостоятельной организации питания).

Питание на маршруте может быть организовано по разным схемам. Например, туристы предварительно оплачивают данную услугу. Тогда на заранее определенное место приезжает повар и готовит обед (ужин, завтрак) для группы. Возможен и такой вариант, когда участники группы сами заранее распределяют между собой продукты и готовят с помощью руководителя.

Экскурсионное обслуживание на нашем маршруте включает экскурсии на такие объекты как археологические памятники "Калмацкий Брод" и "Северская писаница", памятники природы: озеро Исетское, скалы Петра Гронского (Петрогром), скалы Чертово Городище, озеро Песчаное, гора Пшеничная, Северские скалы. Все эти экскурсии проводит профессиональный экскурсовод, который сопровождает группу от начала и до конца путешествия.

К основным услугам дополнительно включается медицинская страховка.

Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении различного рода неблагоприятных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). При этом возмещение застрахованному пострадавшему связанных с этим потерь (ущерба) осуществляется в пределах страховой суммы, определяемой договором страхования (страховым полисом) между страхователем и страховщиком, в качестве которого выступает страховая компания [37].

Основные виды страхования в туризме:

- личное страхование, где основой страховых отношений выступают различные события в жизни физических лиц (страхование медицинских расходов на лечение в случае внезапной болезни или в результате несчастных случаев);

- имущественное страхование, объектом которого выступают различные материальные ценности (страхование багажа, страхование расходов при поломке личного автотранспорта);

- страхование ответственности, предметом которого служат обязательства страхователя по возмещению ущерба третьим лицам (страхование гражданской ответственности и на случай вынужденной отмены поездки) [19].

В нашем случае предполагается личное страхование, куда входит страхование от укуса клеща, страхование медицинских расходов на лечение в случае заболевания клещевым энцефалитом, а также в результате несчастных случаев.

Вся информация о том, в каком пункте маршрута, в какое время и какие виды услуг предоставляются туристам, обозначается в программе обслуживания. Программа обслуживания17 - это план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсий), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств [35].

Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.

Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания - это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления [20].

В соответствии с ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг" программа обслуживания составляется в виде таблицы и содержит следующую информацию:

- населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9