Используемые для удержания внимания экскурсантов яркие факты, конкретные примеры должны логично вписываться в структуру экскурсии, не быть оторванными от темы или одной из ее подтем. Если же факты избыточны, а тем более слабо связаны с темой экскурсии, не соответствуют ее задачам, они могут даже погасить интерес к ней. Это обязательно следует учитывать при работе над текстом экскурсии. Хороший результат в борьбе с кризисами внимания дают шутки, юмор в рассказе. Юмор снимает умственное и физическое напряжение у экскурсантов, дает разрядку, отдых, всегда вызывает положительные эмоции у слушателей. Ценность юмора заключается еще и в том, что он создает атмосферу душевной близости и взаимного доверия между экскурсоводом и группой, а это дает возможность вызвать желаемую реакцию экскурсантов на утверждаемые экскурсоводом положения. Применяя юмор для активизации внимания группы, экскурсовод должен всегда учитывать такие важные требования к нему, как строгое чувство меры, такт и высокий художественный вкус. Удачными приемами организации внимания экскурсантов являются вопросно-ответный метод изложения материала и риторические вопросы. Они дают возможность поддерживать внимание аудитории на должном уровне. Но все же основным средством борьбы с кризисами внимания на экскурсиях является хорошо продуманный показ, точный, конкретный, достаточный [17, с. 53].

Турист, готовясь к путешествию и в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, детальным описанием достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей. Древние путеводители (дорожники) известны со времен Римской империи. В средние века путеводители составляли паломники. Первые путеводители в нашем современном понимании были изданы более двухсот лет назад. Это и описание европейского Grand Tour, путеводители Томаса Кука по европейским гостиницам, а также классические и издающиеся до наших дней путеводители Бедекера, от отсутствия которых страдали путешествующие классики русской литературы, совершая свои поездки по глубинке России. Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов к предприятию путешествий и приключений. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует примерно в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма. Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности сеть Интернет, в которой многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и туристское агентство, но и забронировать туристскую поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги[5, с. 105]. При формировании комплексного тура необходимо подготовить рекламно-информационные издания: листовки, буклеты, брошюры, каталоги. Все эти виды изданий являются рекламными и дают представление о возможностях продвижения тура.

Информационное сопровождение тура включает (приложение Д):

· Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах.

· Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

· Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).

· Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае - это информация о ценах на различные туристские услуги.

· В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях - это специальные предложения турфирм на один или несколько вылетов.

· Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиаперелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

В международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:

· приветственный сувенир - каждому туристу. В отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требуется предметность сувениров (в зависимости от типа тура и цели путешествия). Например, для деловых туров это могут быть деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, специальные вымпелы и так далее; для фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера и так далее;

· выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов (приложение Ф), грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;

· рекламные листы, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам и бесплатны;

· в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Хорошо, если эта встреча сопровождается видеоинформацией и угощением туристов местными напитками.

1.3 Предпосылки создания комплексного тура в Свердловскую область

Историко-культурный потенциал является основой познавательного туризма. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, т.е. сочетаниями объектов мемориальной и духовой культуры. Культурное наследие - это наследие исторического развития цивилизации, которое копилось на донной территории. Практически каждая местность может представить интерес для познавательного туризма (приложение Х). Но места, где долго жили люди, хранят больше следов материальной культуры. В целом среди памятников культурного наследия выделяют: памятники археологии; культовую и гражданскую архитектуру (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха); памятники ландшафтной архитектуры; малые и большие исторические города, типичные сельские поселения (Коптелово, Быньги); музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социальной инфраструктуры (Дом-музей Д.Н. Мамина-Сибиряка в Екатеринбурге, Алапаевский дом-музей П.И. Чайковского, Нижнетагильский музей-заповедник горнозаводского дела Среднего Урала, Уралэкспоцентр); объекты этнографии, народного промысла и ремесла (каслинское чугунное литье, нижнетагильские лаковые подносы, уникальная технология обработки поделочного камня в России), центры декоративно-прикладного искусства; технические комплексы и сооружения [69, с.3]. В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая ту или иную страну, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это парки и скверы, зелёные насаждения во дворах и на улицах, в сельской местности - приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях - ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Нарушение исторического ландшафта негативно влияет на аттрактивность культурного объекта. Существует множество форм включения культурно-исторических ресурсов в систему рекреационного туристского обслуживания. Наиболее распространённая форма - организация музеев и экскурсионно-туристских маршрутов. Аттрактивность культурных комплексов для рекреационных целей производится двумя основными методами:

· Ранжирование культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре. Производится экспертным путём: устанавливаются объекты мирового, федерального, областного и местного значения;

· Необходимым и достаточным временем для осмотра. Этот метод позволяет сравнивать различные территории по перспективности историко-культурного потенциала для туризма.

Историко-культурный потенциал Свердловской области представлен относительно благоприятными возможностями.

Во-первых, это - уникальные географические и природные достопримечательности: по территории Свердловской области проходит полоса географической границы Европы и Азии, находятся карстовые пещеры, горы, утесы и скалы по берегам рек Чусовой, Тагил, Нейва; озера Песчаное, Тальков камень, Балтым, Таватуй, Глухое. Биоклиматические условия позволяют активно заниматься оздоровительным и спортивным туризмом, особенно в зимний период. На территории Свердловской области насчитывается около 500 памятников природы. Среди них геологические, геоморфологические, гидрологические, ботанические и ландшафтные, особо охраняемые природные территории (ГП «Природный парк «Оленьи ручьи», Висимский заповедник, природный парк «Припышминский бор»), что создает возможность развития экологического туризма. Во-вторых, своеобразны религиозно-исторические достопримечательности Среднего Урала. Перспективность религиозного, паломнического туризма связана с наличием памятников русского православия, сохранивших неизменными архитектурно-художественный облик с ярко выраженным местным стилем. (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха). Кроме того, в Свердловской области находятся особые религиозные святыни, связанные с последними днями жизни и гибелью членов Царской семьи, которые в августе 2000 г. были причислены Русской Православной Церковью к лику святых (Храм-памятник на Крови во имя Всех Святых на месте бывшего Ипатьевского дома в Екатеринбурге; монастырь в честь святых царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма; мужской монастырь во имя Новомучеников Российских в Нижней Синячихе).

В-третьих, историко-культурное наследие Свердловской области отражает многовековую историю края, связанную, в первую очередь, с историей становления промышленности в России, в частности, горнозаводского производства, определившего историческое развитие Среднего Урала. Культурно-исторические памятники архитектуры различных стилей, эпох и назначения украшают такие города Свердловской области как Екатеринбург, Невьянск (наклонная башня), Нижний Тагил (комплексы Верхних и Нижних провиантских складов, памятник В. И. Ленину - изображен стоящим на земном шаре, который в сою очередь лежит на основании из ленинских книг).

В-четвёртых, Урал славится своими промыслами и ремеслами: каслинское чугунное литье, нижнетагильские лаковые подносы, уникальная технология обработки поделочного камня в России. В настоящее время в Свердловской области около полусотни предприятий занимаются производством сувенирной продукции, основанной на народных промыслах.

При организации въездного международного и внутреннего туризма в направлении на прием в Свердловской области необходимо учитывать следующие аттрактивные (т.е. привлекательные для туристов) моменты, связанные с природными особенностями, географией и историей Среднего Урала, которые формируют имидж туристского региона (расположение на географической границе двух континентов Европы и Азии - обелиск на границе «Европа - Азия» (г. Первоуральск), невьянская икона и нижнетагильский подносный промысел, место расстрела царской семьи, горнозаводчики Демидовы). Свердловская область расположена на географической границе двух континентов Европы и Азии. Из наиболее популярных достопримечательностей окрестностей города выделяется обелиск на границе «Европа - Азия» (г. Первоуральск), который является самым посещаемым иностранными туристами местом на Среднем Урале. Екатеринбург - город, где в июле 1918 г. были расстреляны последний российский император Николай II и его семья, ныне причисленные к лику святых Русской Православной Церкви. История Среднего Урала неразрывно связана со становлением горнорудной промышленности России. Екатеринбург - историческая столица горнозаводского Урала; в облике города сохранились значительные элементы индустриального наследия XVIII-XIX вв. (Исторический сквер, Плотинка), что делает его в известной степени уникальным культурно-историческим центром [29, с. 72]. Средний Урал - край золотопромышленников 20-30-х гг XIX в., запечатлевший следы «золотого урагана» (по выражению Д.Н. Мамина-Сибиряка). Камнерезное ремесло наряду с каслинским литьем, златоустовской гравировкой на металле, невьянской иконой и нижнетагильским подносным промыслом является своего рода визитной карточкой Урала. Свердловская область сохранила исторические свидетельства эпохи индустриализации и репрессивной политики сталинского режима в 30-е гг. (Мемориальный комплекс на 21-м километре трассы Екатеринбург - Пермь; соцгород Уралмаш). Архитектура конструктивизма в Екатеринбурге, вызывающая живой туристский интерес, признана одним из немногих в мировой архитектурной истории хорошо сохранившихся примеров данного художественно-архитектурного направления. Значение Екатеринбурга как культурного и научного центра доказало успешное проведение в городе в 1999 г. таких значимых форумов, как Всемирный конгресс Ассоциации клубов ЮНЕСКО. Многовековая традиция паломничества в Свердловской области связана с городом Верхотурье - историко-духовным центром Урала, который представляет собой историко-архитектурный музей-заповедник с уникальными памятниками русского православия и народного зодчества. Старейший из городов Свердловской области был основан в 1598 г., в 1970 г. включен в состав исторических городов России. К объектам туристского показа относятся историко-религиозные ансамбли города:

- здания на территории Верхотурского Кремля: Свято-Троицкий собор (1703г.), который решением Гаагской конференции ЮНЕСКО отнесен к памятникам архитектуры мирового значения, дом воеводы, приказные палаты, гостиные склады, часовня-ограда и ворота;

- монастыри: Свято-Николаевский Верхотурский мужской монастырь (1604 г.), в котором находятся мощи святого Симеона Верхотурского, Православный музей при нем с богатой коллекцией экспонатов; женский монастырь Покрова Пресвятой Богородицы (1621 г.);

- соборы монастырей: Преображенский, Покровский и Кресто-Воздвиженский.

Уникальные религиозные святыни Свердловской области (Храм-памятник на Крови во имя Всех Святых на месте бывшего Ипатьевского дома в Екатеринбурге; монастырь в честь святых царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма; мужской монастырь во имя Новомучеников Российских в Нижней Синячихе) связаны с последними днями жизни и гибелью членов Царской семьи, которые в августе 2000 г. были причислены к лику святых Русской православной церкви. Паломнический маршрут Екатеринбургской епархии Русской православной церкви «Святыни родного края» включает поездки по храмам Нижнего Тагила, Невьянска, Верхнего Тагила, села Быньги, села Тарасково к святому источнику во имя иконы Божьей Матери «Всецарица». Екатеринбург - крупнейший промышленный и деловой центр на Урале. С учетом специфики географического положения и статуса административного центра Свердловской области и Уральского Федерального округа Екатеринбург является центром осуществления коммуникаций, переговоров и деловых встреч российских, корейских, китайских, центрально-азиатских, и европейских бизнесменов. В Екатеринбурге созданы условия для интенсивного развития конгрессно-выставочной деятельности и превращения города в постоянно действующий выставочный форум [20, с. 26]. Наибольшей популярностью пользуются областные туристские маршруты такие как: «На границу Европы и Азии», «Верхотурье - историко-духовный центр Урала», «По демидовским местам»; «Невьянск - наследие Демидова», «История золотодобывающей промышленности на Урале (город Берёзовский)», Малахитовое кольцо Урала», «По местам бажовских сказов» (Полевской, Верхняя Сысерть), экскурсии в Алапаевск и Алапаевский район (посещение музея музыкальных инструментов П.И. Чайковского, экскурсия в Нижнюю Синячиху - этнографический музей под открытым небом, экскурсия в с. Коптелово - музей народного быта с анимационной программой туристского обслуживания), «На родину чугунных кружев» ( г. Касли). Прием и комплексное туристско-экскурсионное обслуживание туристов в Свердловской области включает наряду с основными туристскими услугами (встреча/проводы, размещение, питание, транспортное обслуживание) уникальную экскурсионную и культурную программу, которая находит отражение в действующих турах различной направленности - автобусные экскурсии с посещением границы Европы и Азии и музеев Екатеринбурга, геологические туры куда входит знакомство с месторождениями золота, минералов, других полезных ископаемых, уникальной технологией обработки поделочного камня на Урале; туры с возможностью увидеть самые известные памятники истории, архитектуры и культуры Среднего Урала, побывать в старинных городах Невьянске с посещением музея «Невьянская башня» и Верхотурье - историко-духовном центре Урала, который представляет собой музей-заповедник с уникальными памятниками русского православия и народного зодчества, туры для охотников; экскурсии по природному парку «Оленьи ручьи». Выгодное географическое положение на границе Европы и Азии, относительная политическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Свердловской области.

Глава 2. Системный подход к проектированию информационного сопровождения в туристских путешествиях

Информационное сопровождение тура необходимо для наибольшей информированности туриста и его уверенности в приобретаемом продукте. Для отражения содержательной информации и активизации деятельности туриста пакет информационного обеспечения должен быть сформирован с учетом особенностей тура и содержать все средства активизации познавательной деятельности туриста.

2.1 Тур как основа путевой информации

Учебные туры проводятся для студентов туристских ВУЗов. Для того чтобы у них была возможность узнать о туристском потенциале определенной местности и изучить инфраструктуру региона. При организации учебного тура необходимо помнить о цели путешествия - обучении, изучении историко-культурного потенциала региона. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, т.е. сочетаниями объектов мемориальной и духовой культуры. Для наибольшей информативности учебного тура должны быть включены следующие объекты историко-культурного наследия:

· Памятники археологии;

· Культовую и гражданскую архитектуру;

· Памятники ландшафтной архитектуры;

· Малые и большие исторические города, типичные сельские поселения;

· Музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социальной инфраструктуры;

· Объекты этнографии, народного промысла и ремесла, центры декоративно-прикладного искусства;

· Технические комплексы и сооружения.

В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая регион, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это парки и скверы, зелёные насаждения во дворах и на улицах, в сельской местности - приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях - ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Учебные туры организуются на основе программного туризма, что позволяет предлагать клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это позволяет дифференцировать рынок и специализироваться на определенном виде программ, что способствует повышению уровня обслуживания. Программный туризм - это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения - посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте - экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45-64 года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей. Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Страницы: 1, 2, 3