Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая с гостиницей договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера. После того как гость заполнил анкету, администратор сверяет данные анкеты и паспорта гостя, вписывает в анкету номер комнаты, в которой будет жить гость, дату и время прибытия и подписывает ее. Далее администратор выписывает разрешение на поселение - документ, дающий право на занятие номера или места в номере. Разрешение на поселение должно быть выписано в двух экземплярах, для кассира и портье или дежурного по этажу в картотеку для контроля своевременного выезда, по следующей форме:

После оплаты гость получает 2-й экземпляр счета, по которому он производит оплату за проживание и предоставленные услуги. При регистрации гостю выписывается счет за проживание, который включает в себя тариф номера (или места), умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации и различные гостиничные сборы. Администратор заполняет визитную карту (карту гостя) - документ на право входа в гостиницу и получения ключа от номера. Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре, и должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания. Многие гостиницы используют визитную карту как средство рекламы. В ней может быть информация о расположении гостиницы и транспорте, с помощью которого можно добраться до гостиницы, а также информация о работе вспомогательных и дополнительных служб: расположение, часы работы. По окончании оформления коридорный или посыльный провожают гостя до предоставленного ему номера, помогая донести багаж. Во время регистрации багаж прибывающих в гостиницу находится в вестибюле. В больших гостиницах есть специальное помещение, куда подносчики багажа заносят вещи гостей. Для идентификации багажа удобно пользоваться талонами, на которых записана фамилия владельца, а после регистрации вписывается номер комнаты. Такой талон выдает швейцар или подносчик багажа при входе гостя в гостиницу. Таким образом упрощается работа подносчиков багажа. В случае отсутствия талона гость указывает на свой багаж, показывает разрешение на поселение, где записан номер комнаты, и подносчик относит багаж до номера. В номере он показывает гостю, как пользоваться оборудованием и рассказывает правила безопасности. Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номера к заселению, спланировать работу администраторов и подносчиков багажа. Накануне заезда группы администратор заполняет карту подготовки и заселения номеров (карту брони) по следующей форме:

При поселении туристской группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы: документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирующий, что оплата произведена:

И список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима. Администратор сообщает номера комнат, которые забронированы для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных номерах, и только для руководителя группы предоставляется одноместный номер. Все туристы заполняют анкеты, в графе цель приезда следует писать: туризм. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы:

Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету. Очень часто в туристских фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в списке группы, который находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, подносчик определяет номер комнаты, и доставляет туда багаж. Часто для того чтобы не оплачивать еще сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения, но за группой остается один номер для отдыха туристов.

4. Scanify API: Passport программный интерфейс распознавания документов, удостоверяющих личность

Базовая комплектация Scanify API: Passport позволяет обрабатывать:

· Паспорт гражданина РФ;

· Водительское удостоверение.

Программный интерфейс допускает возможность включения в этот перечень других видов документов (например, заграничные паспорта, имеющие машиночитаемую зону (MRZ)).

Примером использования интерфейса Scanify API: Passport является система автоматизации выдачи кредитов, подключаемая к модулю банковской системы, отвечающему за ввод и обработку данных по заемщику. При этом пакет сканируемых документов для выдачи кредита помимо паспорта и водительского удостоверения заемщика включает машиночитаемую анкету рукописного заполнения, оформленную в соответствии с потребностями банка.

Scanify API: Passport эффективен для использования в системах, устанавливаемых в:

· Бюро пропусков;

· Гостиницах;

· Банках;

· Пунктах продажи билетов;

· Таможнях;

· Других местах регистрации документов, удостоверяющих личность.

5. Scanify API: Passport в гостинице "Словакия"

Самая крупная гостиница г. Саратова "Словакия" автоматизировала систему регистрации гостей с помощью технологии сканирования и распознавания паспортов Scanify API: Passport компании Cognitive Technologies.

По словам заместителя директора по информационным технологиям Некрасова В.Ф., процедуре регистрации гостей в гостинице уделяется особое внимание. В первую очередь это связано с высокими требованиями руководства к мерам безопасности. Однако, есть и другое обязательное требование - удобство и комфорт для клиентов. Ведь знакомство с гостиницей начинается у стойки регистрации!

Для автоматизации процесса регистрации в информационную систему гостиницы, разработанную на платформе 1С в конфигурации для управления гостиничным учётом, была встроена технология сканирования документов Scanify.

Анкета гостя теперь заполняется автоматически на основе считанных паспортных данных и включает отсканированную фотографию. Если раньше полный процесс регистрации посетителя в гостинице занимал от 5 до 15 минут, то теперь - менее 30 секунд. С учетом того, что технологические этапы регистрации выполняются параллельно, регистрация коллективного заезда туристов занимает считанные минуты. Теперь очереди у стойки практически никогда не возникает.

Система Scanify API: Passport позволяет автоматизировать обработку широкого спектра документов, удостоверяющих личность: паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства и др. При этом работать с системой очень удобно: достаточно положить в сканер набор документов, затем в результате работы программы графические образы отсканированных документов автоматически распознаются, выделяются текстовые поля (ФИО, адрес, паспортные данные), фотография и подпись.

Кроме того, система способна отделить полезную текстовую информацию от цветного фона и других "шумовых" элементов. Распознанные данные проходят необходимый перекрестный и логический контроль и передаются в ИС в требуемом формате. Фотография и подпись владельца документа запоминаются в графическом формате. В целом, процесс обработки документа занимает немногим более 5 секунд.

Кроме того, система Scanify API: Passport легко может быть встроена в ИС заказчика, не меняя при этом ее структуры. Таким образом, система предоставляет пользователю новые возможности в привычной для него программе.

В гостинице "Словакия" система сканирования документов Scanify API: Passport была встроена в ИС "Портье", разработанную на платформе "1С: Бухгалтерия" в конфигурации для управления гостиничным учётом.

Таким образом, если раньше полный процесс регистрации посетителя в гостинице занимал от 5 до 15 минут, то теперь это происходит менее чем за 30 секунд. При этом анкета гостя заполняется автоматически на основе считанных паспортных данных и включает отсканированную фотографию, что позволяет оптимизировать информативность и достоверность данных о клиенте.

6. Описание гостиницы "Словакия"

Гостиница "Словакия" - самая крупная и современная гостиница в Саратове. Пятнадцатиэтажное здание на набережной рядом с речным вокзалом хорошо видно с Волги. Со смотровой площадки открывается впечатляющая волжская панорама: одна из лучших на Волге набережных, легендарная Соколовая гора, самая звонкая нота в каменной симфонии города - Свято-Троицкий кафедральный собор.

Номерной фонд гостиницы "Словакия" составляет 230 номеров различной категории комфортности. Современный, со вкусом подобранный интерьер, телевизор с многоканальной программой, холодильник создадут Вам максимум удобств и комфорта. Такие "мелочи", как фен, махровые халаты, фирменное постельное белье "Словакия", переносной кондиционер, произведения живописи на стенах, цветы - все это сделает ваше пребывание в гостинице удобным и праздничным.

В ресторане гостиницы "Словакия" можно вкусно и сытно поесть, отведать деликатесные блюда, послушать хорошую музыку и потанцевать.

В ночном ресторане - элитарность во всем: безупречный дизайн, современный бар, уютный зал на 30 персон и отдельные кабинки для переговоров и деловых встреч. Не случайно именно этот ресторан признан лучшим в области предприятием общественного питания. В меню ресторана блюда европейской и русской кухни. По вечерам - танцевальная программа и стриптиз-шоу.

Летнее кафе гостиницы "Словакия" находится на набережной Волги.

Администрация гостиницы "Словакия" оказывает содействие в обслуживании конференций и совещаний в конференц-зале гостиницы. Услуги, предоставляемые гостиницей:

автостоянка;

касса Аэрофлота и железнодорожная касса;

пункт обмена валюты;

магазины, парикмахерская и косметический кабинет;

сауна;

камера хранения;

междугородный телефон;

факсимильная связь;

ксерокс.

Список литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М., 2002.

2. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. - М., 2002.

3. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - М., 2002.

4. Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2002.

5. Сенин В.С. организация международного туризма. - М., 2003.

6. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490.

7. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года

8. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997 г. N 490

9. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года

10. Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 13 августа 1997 г. N 1013

Страницы: 1, 2, 3