эффективным методикам или алгоритмам. Так, абсолютный уровень достоверности

информации можно полу¬чить, обрабатывая информацию с доверительным и даже с

нега¬тивным уровнем достоверности.

Ценность информации характеризуется снижением уровня за¬трат ресурсов

(материалов, времени, денег) на принятие пра¬вильного решения. Ценность

информации имеет четыре уровня:

• нулевой,

• средний (сокращение уровня затрат или повышение при¬были более чем на

10%),

• высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза),

• сверхвысокий (сокращение уровня затрат более чем в 10 раз).

Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительскую

стоимость. Нулевую ценность имеет информа¬ция, повторяющая известные

характеристики объекта управле¬ния или представляющая ненужные для принятия

решения ха¬рактеристики. Средний уровень ценности имеет информация,

создаваемая добросовестными, но потерявшими интерес к рабо¬те специалистами.

Высокую ценность представляют имитацион¬ные модели организаций, позволяющие

руководителю правиль¬но предусмотреть возможные последствия реализации при

раз¬личных вариантах решения. Сверхвысокую ценность представ¬ляет информация,

связанная с инновационными технологиями, маркетинговыми исследованиями.

Иногда сверхценная инфор¬мация имеет криминальный источник.

Насыщенность информации — это соотношение полезной и фоновой информации.

Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной)

информации за счет улучшения настроения, поднятия эмоционального уровня.

Фоновая информация может включать: шутки, анекдоты, сведения о материальном и

моральном стимулировании, преду¬преждение о предстоящей информации,

вспомогательную и вводную информацию. Если фоновой информации нет, то

по¬лезная оценивается человеком как «сухая» и плохо воспринима¬ется.

Выработка наилучшего соотношения полезной и фоновой информации относится к

искусству управления. Со¬временной тенденцией информационного обеспечения

процесса управления является увеличение насыщенности информации (наличие

большого количества текста, таблиц и цифр).

Открытость информации — это возможность предоставления ее различным

контингентам людей. Существует три уровня от¬крытости информации:

• секретная (государственная тайна) — отражает глобальные потребности

общества и имеет ограничения на использо¬вание.

• конфиденциальная (для служебного пользования) — от¬ражает интересы

общества, потребности группы или кол¬лектива людей. Имеет ограничения на

использование. К конфиденциальной относятся сведения о потенциале организации

(кадровом, технологическом, научном и т.п.).

• публичная (открытая) — отражает интересы общества, по¬требности и

интересы людей. Не имеет ограничений на использование.

Рассмотренные пять характеристик информации оказывают влияние друг на друга.

Корректировка одной из них влияет и на другие. Так, повышение достоверности

информации вызывает необходимость увеличения её объема и открытости.

Процесс формирования заданных характеристик информа¬ции может идти по двум

вариантам: по упреждению и по ре¬зультатам. Формирование по упреждению

требует хорошего на¬бора статистических данных, аналитических методов и

совре¬менных информационных технологий. В единую систему пере¬численные

составляющие еще не сведены. Пока лучшие резуль¬таты дает процесс

формирования требуемых характеристик ин¬формации по результатам путем

корректировок характеристик.

Особенности управленческого труда

В условиях применения современных информационных тех¬нологий можно отметить

следующие особенности управленче¬ского труда (УТ).

1. Основным предметом и продуктом УТ становится инфор¬мация. Она

постепенно переходит в категорию товара и приоб¬ретает потребительскую

стоимость.

2. Освобождается часть рабочего времени за счет ИСУ, кото¬рое на первом

этапе будет идти на расширение коммуникаций с работниками, а на втором этапе

— на работу с системой управ¬ления (методологией и механизмом управления).

3. Возрастает комфортность УТ за счет получения качествен¬ной информации и

работы с пакетами прикладных программ.

4. Руководитель выбирает из набора правильных решений лучшее на его взгляд.

5. Увеличивается стоимость результатов принятого решения. Информация в

форме управленческого решения многократно увеличивает свою стоимость,

реализуясь в материально-вещественные элементы производства.

6. Уменьшается двойственный, а то и тройственный характер работы

руководителя. Современные руководители часто совме¬щают функции

высококвалифицированных специалистов (инженеров, экономистов, врачей и

т.д.), непосредственных ор¬ганизаторов производства (менеджеров) и

руководителей менед¬жеров. Информационные системы управления организации

мо¬гут существенно сократить время, затрачиваемое руководителем на работу в

качестве специалиста.

7. Существенно уменьшается мобильность УТ. Руководитель может меньше

ездить в командировки, перемещаться по закреп¬ленным подразделениям. ИСУ

обеспечивает руководителей дос¬товерной и полной информацией о состоянии

объекта управле¬ния для принятия решения и последующей проверки его

испол¬нения. Постепенно будет идти процесс перехода к преимущест¬венно

кабинетному стилю работы. Использование ИСУ дает возможность расширить набор

форм реализации УТ. В качестве новых форм можно выделить деловые игры

(тренинга) и моде¬лирование с помощью компьютеров. Информационной основой для

новых форм являются база зна¬ний и база данных.

Организация безопасности информации

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ст. 139), действующему с

1 января 1995г. «лица, незаконными методами получившие информацию, которая

составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные

убытки».

Информация — это интеллектуальная собственность, товар, сведения «Кто владеет

информацией — тот владеет миром», — писал У. Черчиль. По данным журнала

«Business-week» (США), утеря и хищение информации на фирме IBM за последние

10 лет оцениваются в 1 млрд. долл. упущенной прибыли.

Хорошая информация — это основное условие конкурентной способности

организации. Информация в отличие от классического товара при переда¬че ее

другому лицу остается и у продавца (в виде копий). По¬этому пропажу сразу

заметить сложно. Получение информации идет легальным (легитимным) или

криминальным путем. Регла¬мент использования информационного пространства и

защита информации от несанкционированного доступа отражены в Фе¬деральном

законе «Об информации, информатизации и защите информации» № 24-ФЗ от 20

февраля 1995 г., принятом ГД РФ 25 января 1995 г.

Способы получения информации различны:

• от сотрудников: контакты, подкупы, угрозы;

• путем использования технических средств;

• кража.

Также существуют способы ее защиты:

• защита офисов и персонала (охрана);

• подбор или воспитание лояльных сотрудников (лояльность —

корректное, благожелательное отношение к чему-либо);

• создание системы защиты документооборота. Для получения и защиты

информации используются сле¬дующие технические средства.

Серьезный подход к информационному обеспечению персо¬нала компании требует

больших затрат как на получение ин¬формации, так и на ее охрану.

Особенности закона информированности-упорядоченности

Информационная среда в виду ее важности является объектом управления наряду с

персоналом, финансами, производством и др. ИСУ подчиняется действию закона

информированности-упорядоченности. Под упорядоченностью понимается

гармонич¬ное развитие всех элементов организации: системы управления,

персонала, подразделений, экономики и т.д., а также наличие между элементами

установленного взаимодействия (взаимовлияния) — ко¬эффициентов

пропорциональности.

Формулировка закона информированности-упорядочности:

• чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней

среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования

(самосохранения).

Закон может действовать в трех вариантах.

Первый вариант: руководитель и подчиненные ни¬чего не знают о законе

информированности-упорядоченности.

Результат стихийного действия закона. Персонал будет ста¬раться собирать как

можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др., не задумываясь о

ее упорядоченности и объеме. На этот процесс может уйти много финансовых

ресур¬сов, кроме того, компании могут подбросить ложную информа¬цию, которая,

несомненно, будет принята. В результате компания мо¬жет понести серьезные

убытки.

Второй вариант: руководитель знает о законе, а его подчиненные нет.

Результат действия закона. Персонал будет стараться принес¬ти руководителю

как можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др. Роль

руководителя будет заключаться в про¬смотре всей информации и отборе

существенной. Это весьма, трудная работа, и руководитель может что-то важное

пропус¬тить. Если эта пропущенная информация приведет к отрицательным

результатам, то персонал во всех грехах обвинит руко¬водителя. Таким образом,

этот вариант самый тяжелый для ру¬ководителя. Лучше не знать всем, чем знать

одному.

Третий вариант: руководитель и подчиненные знают о законе

информированности-упорядоченности.

Результат действия закона будет самым благоприятным. Все ра¬ботники в рамках

своих полномочий и ответственности собирают, обрабатывают информацию, делают

выводы и сообщают об этом заинтересованному специалисту компании. При этом

варианте «туфта» (пустая информация) или дезинформация с большой

веро¬ятностью будет опущена для дальнейшей аналитической работы.

Наличие устойчивого канала информации увеличивает веро¬ятность поступления

нужной для работника информации и при этом неопределенность ее уменьшается.

Закон требует от руководителей создания и развития источ¬ников информации,

организации повышения квалификации своих сотрудников, внедрения передовых

информационных тех¬нологий, в том числе автоматизированных рабочих мест.

Следствие закона: информированность работника после дости¬жения ею

критического уровня переходит в его компетентность.

Руководитель, используя характеристики информации (объем, ценность,

насыщенность и достоверность), имеет воз¬можность создать первоклассный

информационный ресурс сво¬ей организации.

Заключение.

Действительно, информация является очень важным ресурсом в управленческой

деятельности на любом уровне управления (федеральный или уровень мелкой

организации).

Важным умением руководителя помимо всего прочего является его умение грамотно

и рационально распоряжаться имеющейся у него информацией, а также важно знать

и уметь отбирать только нужную информацию для анализа и использования в

процессе принятия управленческого решения.

Именно в законе информированности-упорядоченности и говорится о принципах

правильной работы с информацией в рамках управленческой деятельности. Важно,

чтобы знанием этих основных принципов обладал не какой-то один субъект

управления, а желательно, что все субъекты (и объекты) управления грамотно

строили свою работу с информацией.

Список используемой литературы.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.:

Гардарика, 1998. – 528 с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд. перераб.

И доп. – М.: Гардарика, 1998. – 296 с.

3. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. Пособие для вузов. – М.:

Аудит, ЮНИТИ, 1998. – 375 с.

Страницы: 1, 2