|
p align="left">Анкета, используемая для проведения исследования, построена с учётом всех правил, применяемых для этого в маркетинге. Она приведена в приложении А. Вопросы должны «перекрещиваться» с теми гипотезами и поисковыми вопросами, которые требуют проверки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соответствия анкетных вопросов поисковым. Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым. |
Вопросы анкеты | Поисковые вопросы | | | 1) Каковы оценки важности стоимости услуг | 2) Какова оценка важности разно-образия услуг | 3) Какова оценка важности обслу-живания | 4) Какова оценка важности качества услуг | 5) Каковы оценки важности условий оплаты | 6) Оценка важности сроков выпол-нения заказов | 7) Оценка важности уровня комфорта | | 1. Оцените важность стоимости услуг | Перекр. таб. 1:12 | | | | | | | | 2. Важность разнооб-разия услуг | | Перекр. таб. 2:12 | | | | | | | 3. Значение качества обслужив. | | | Перекр. таб. 3:11 | | | | | | 4. Значение поведение персонала | | | Простое таб. | | | | | | 5. Значение гарантии | | | | Простое таб. | | | | | 6. Важность сроков выполнения | | | | | | Простое таб. | | | 7. Важность условий оплаты | | | | | Простое таб. | | | | 8. Важность комфорта | | | | | | | Простое таб. | | 9. Исп. обо-рудование | | | | Простое таб. | | | | | 10. Геогра-фиическое располож. | | | | | | | Простое таб. | | 11. Пол | | | Перекр. таб. 3:11 | | | | | | 12. Уровень доходов | Перекр. таб. 1:12 | Перекр. таб. 2:12 | | | | | | | |
4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ Сбор первичной информации предполагает сбор данных, позволяющих либо подтвердить, либо опровергнуть гипотезы относительно проблемы и ответить на поставленные ранее в предыдущих разделах вопросы. Этот этап является важным, и часто наиболее трудоемким этапом маркетингового исследования. От качества собранной информации зависит надежность выводов, которые впоследствии будут сделаны исследователем. Этот этап состоит в проведении опроса путём письменного персонального анкетирования респондентов месте сосредоточения целевой группы потребителей, определенной в разделе 3.2 курсового проекта. 5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ Этот этап имеет в качестве одной из целей перепроверку каждого заполненного вопросника, что проделывается для исключения неправильно заполненных, испорченных анкет, а также - восполнения недостающих ответов, исправления ошибок в самих ответах на вопросы. Далее, все поученные правильно заполненные вопросники кодируются. Для этого предварительно составляется книга кодов (табл. 4). Кодировка вопросников имеет целью придать собранной информации форму, совместимую с процедурами обработки и анализа информации. в данном случае речь идет о присвоении идентификационного номера каждому возможному ответу, находящемуся на различных носителях информации (формуляры, накопительные таблицы в электронных базах данных и т.д.) - см. таблицу 4. Таблица 4. Состав книги кодов |
№ | Наименование переменной | Присвоенный код ответа | | - | Номер анкеты (V1) | - | | 1. | Стоимость услуг (V2) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 2. | Разнообразие услуг (V3) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 3. | Качество обслуживания (V4) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 4. | Поведение персонала (V5) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 5. | Гарантия (V6) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 6. | Сроки выполнения заказов (V7) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 7. | Условия оплаты (V8) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 8. | Комфортность, дизайн кабинетов (V9) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 9. | Используемое оборудование (V10) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 10. | Географическое расположение (V11) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно | | 11. | Пол (V12) | 1- мужской 2- женский | | 12. | Уровень доходов (V13) | 1- меньше 300 долл. 2- больше 300 долл. | | |
Таблица 5. Кодирование данных |
V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7 | V8 | V9 | V10 | V11 | V12 | V13 | | 1 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 1 | 1 | | 2 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 2 | 2 | | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 1 | 1 | | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 1 | 1 | | 5 | 2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | | 6 | 5 | 3 | 3 | 3 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 2 | 1 | 2 | | 7 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 3 | 1 | 1 | | 8 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 5 | 2 | 1 | | 9 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 | | 10 | 2 | 3 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | | 11 | 5 | 3 | 5 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 4 | 2 | 2 | | 12 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 1 | | 13 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 2 | 3 | 5 | 1 | 2 | | 14 | 2 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 | 5 | 4 | 2 | 2 | | 15 | 2 | 1 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 1 | 1 | | 16 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | 4 | 5 | 2 | 1 | | 17 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | | 18 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 | | 19 | 2 | 3 | 2 | 5 | 5 | 3 | 4 | 2 | 3 | 5 | 1 | 1 | | 20 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | | 21 | 2 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | | 22 | 2 | 5 | 1 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 4 | 2 | 1 | | 23 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 1 | 2 | | 24 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 5 | 3 | 2 | 2 | | 25 | 1 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 | 1 | 3 | 2 | 4 | 1 | 1 | | 26 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 2 | 5 | 2 | 5 | 1 | 2 | | 27 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 | | 28 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 5 | 1 | 1 | | 29 | 5 | 2 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 4 | 2 | 4 | 1 | 1 | | 30 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 5 | 2 | 4 | 3 | 5 | 2 | 2 | | 31 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | | 32 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 | | 33 | 2 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 2 | 2 | | 34 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 2 | 2 | 4 | 1 | 1 | | 35 | 2 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | | 36 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | | 37 | 2 | 4 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 2 | 5 | 1 | 1 | | 38 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 1 | 2 | | 39 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 | 1 | 1 | | 40 | 5 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 1 | | |
Страницы: 1, 2, 3, 4
|
