Таблица 3

Классификация маркетинговых исследований

Существуют также различные орудия исследования.

При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства. Рассмотрим более подробно анкету, так как она является самым простым и распространенным.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы. [15]

1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований

Процесс проведения маркетинговых исследований в общем случае состоит из 5-и основных этапов [Рисунок 1]

Рисунок 1. Этапы проведения маркетинговых исследований. [10]

1. Выявление проблем и формулирование целей маркетинга. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетинговых исследований являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерей времени на движение по «Ложному Следу».

2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации. В зависимости от сроков и трудовых ресурсов, выделенных для выполнения процедур, отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбор её может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.). Использование компьютерной технологии хранения получения внутренней и вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по её сбору, но и обеспечить высокую оперативность её получения. Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях, большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается в ручную, что значительно снижает оперативность её сбора. Внешние же источники вторичной информации включают:

· Материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например: справочник законодательства ПМР, бюллетень государственной налоговой инспекции и т. д.);

· Отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

· Издания некоммерческих исследовательских организаций (например: отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);

· Публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например: ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);

· Журналы по различным товарам и технологиям;

· Газеты;

· Телерекламу и радиорекламу.

3. Планирование и организация сбора первичной информации.

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

· Определение объекта исследования.

· Определение структуры выборки.

· Определение объема выборки.

4. Систематизация и анализ собранной информации. Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной). Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценке собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.

5. Предоставление полученных результатов исследования. Отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Критерии качества написания отчета: Отчет, который достигает цели эффективной связи исследователя с читателем, обычно удовлетворяет следующим особым критериям: полнота, точность, ясность, выразительность. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы. В некоторых случаях руководству предоставляется отчет в виде презентации, он содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического методического характера, первичными документами и т.п.

2. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания»

ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой структурой в Приморском крае, ориентированной сразу на четыре направления телекоммуникационных услуг:

· местная телефонная связь;

· сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM;

· доступ в Интернет: проводной ADSL, беспроводной WiMax, скоростной MegaNet;

· IP-телефония.

Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира.

Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сотрудничеством с иными операторами связи в регионах позволят НТК достигнуть этих целей.

Филиалы и представительства в Приморском крае: г. Владивосток, ул. Верхнепортовая, 70г. Владивосток, ул. Русская, 46, ТЦ "Универбыт", 4 этажг. Уссурийск, ул. Плеханова, 85г. Уссурийск, ул. Советская, 68г. Арсеньев, ул. Калининская, 24г. Находка, ул. Ленинская, 16г. Владивосток, ул. Семеновская, 29, Бизнес центр "HYUNDAI".

Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная компания» [Рисунок 2] является линейно-функциональной:

- директор;

заместитель директора по капстроительству и инвестициям, заместитель директора по общим вопросам, главный инженер, заместитель директора по сельской телефонной связи, и прочие подразделения, подчиняющиеся директору;

- заместитель главного инженера по городской телефонной связи, начальник цеха радиофикации, а также подразделения, подчиняющиеся руководителям второго уровня управления;

- цех радиофикации и подразделения, которые подчиняются заместителю главного инженера по городской телефонной связи.

В состав организационной структуры управления входят 38 структурных подразделений, в т.ч.: станционный цех, цех электронных коммутаций, цех систем передач, линейно-кабельный цех, линейно-абонентский, цех, планово-финансовый отдел, бухгалтерия, цех развития, группа по маркетингу, сектор контроля качества и т.д.

Директор организует работу и эффективное взаимодействие всех подразделений и осуществляет непосредственное руководство следующими подразделениями: бухгалтерия, отдел экономики, отдел по работе с персоналом, служба информационной и экономической безопасности, группа по обслуживанию аппаратуры оповещения ГО, юридический отдел.

2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания»

По состоянию на конец 2009 года, общее количество абонентов сотовой связи в Приморском крае составило 3 358 615 абонентов. [13]

За 2009 год уровень проникновения услуг подвижной радиотелефонной связи в Приморском крае увеличился на 14% благодаря тарифной политике сотовых операторов, направленной на увеличение доли рынка. Количество абонентов подвижной связи ОАО «НТК» выросло на 8% и на конец 2009 года составило 1 333 191. Несмотря на жесткую конкуренцию и присутствие в регионе уже трех федеральных операторов, оказывающих услуги как в традиционном стандарте 2G, так и в стандарте третьего поколения 3G.

Рисунок 2 - Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная компания»

Динамику проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг. мы можем наблюдать на представленном ниже рисунке 3: [13]

Рисунок 3 - Проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг.

На рисунке 3 мы можем четко проследить динамику роста числа абонентов НТК в Приморском крае с 2000 по 2009 год:

Рисунок 3 - Количество абонентов в Приморском крае, 2000-2009 гг.

Рисунок 4 - Доли рынка операторов на рынке сотовой связи Приморского края, 2004-2009

В конце 2008 года на рынок сотовой связи Приморского края вышел еще один федеральный оператор, так в 2009 году в Приморском крае работали пять операторов сотовой связи:

1. ОАО «Новая телефонная компания»

Стандарт связи - GSM 900/1800;

2. ОАО «МТС»

Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

3. ЗАО «Мобиком-Хабаровск»

Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

4. ЗАО «АКОС»

Стандарт связи - GSM 1800;

5. ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Стандарт связи - 3G.

По итогам 2009 года ОАО «Новая телефонная компания» входит в ТОР-10 сотовых компаний, оказывающих услуги сотовой связи стандарта GSM на территории Российской Федерации.

На рынке местной связи ОАО «Новая телефонная компания» является альтернативным оператором, оператором, занимающим существенное положение на рынке местной телефонной связи является ОАО «Дальсвязь». Главным рыночным преимуществом ОАО «Новая телефонная компания» является высокое качество связи и широкий спектр услуг. В Приморском крае рынок широкополосного доступа в Интернет только начинает развиваться.

Таблица 4

Основные экономические показатели услуг сотовой сети ОАО «Новая телефонная компания» в г.Владивостоке

Страницы: 1, 2, 3