Параметри

«Традиційний» ринок

Інтернет-ринок

1

2

3

Модель комунікації

Один відправник - багато одержувачів

Один відправник - один одержувач або багато відправників - багато одержувачів

Спосіб одержання інформації споживачами

Компанія інформує споживачів

Споживачі самі знаходять інформацію, що цікавить

Концентрація на певному цільовому сегменті

Масовий маркетинг

Індивідуальний підхід до кожного клієнта

Інтерактивність

Монолог

Діалог

Підхід до брендінгу

Традиційний підхід, невисокий ступінь участі споживачів

Високий ступінь участі споживачів у процесі формування бренду, додаткові можливості додавання цінності

Позиція організації стосовно споживачів

Сторони пропозиції

З боку попиту

Внесок споживачів у створення продукту

Покупець як об'єкт додавання маркетингових зусиль

Покупець як партнер

Підхід до визначення цільових сегментів

Сегментація («арбітражний» підхід)

Мережні співтовариства

Роль географічних Кордонів ринку

Висока інтернаціоналізація пов'язана зі значними фінансовими витратами

Незначна

Інструмент

Застосування

1

2

Електронна пошта (e-mail)

По своїй природі дуже близька до «традиційних» ЗМІ (тобто організація сама вирішує, яку інформацію надавати споживачам). Разом з тим досить широко застосовується на практиці при проведенні директ-маркетинговых (в основному директ-мейловых) заходів, розсиланню новин компанії, стимулюванні продажів і т.п.

Internet relay chat (IRC)

Дозволяє обмінюватися текстовими повідомленнями декільком користувачам, одночасно підключеним до Мережі (режим чата). У маркетингових цілях практично не застосовується (тільки для примітивних форм реклами).

Usenet news-groups

Електронні тематичні телеконференції, у якій користувачі можуть обмінюватися їхньою інформацією, що цікавить (про хобби, питаннях бізнесу й т.п.). Широко застосовуються маркетологами для організації онлайновых PR-компаній, повідомлення новин і інших цілей

File transfer protocol (FTP)

Дозволяє публікувати web-сторінки в Мережі. Є стандартом передачі файлів через Інтернет.

Gopher, Archie і WAIS

Уже застарілі інструменти, що використалися до винаходу WWW для зберігання й пошуку інформації в Інтернет.

Telnet

Засіб доступу до вилучених комп'ютерів через Інтернет. З його допомогою можна, наприклад, підключатися до комп'ютеризованої складської системи з метою з'ясування наявності запасів готової продукції на складі.

World Wide Web (WWW)

Засіб для публікації інформації в Інтернет і забезпечення функціонування бізнесів-додатків. Основне середовище для онлайнового бізнесу.

Операційні показники

З початку використання Інтернету Ваша компанія одержала наступні значення операційних показників при зміні фінансових показників:

значно більший дохід на один

працюючого

значно більший

прибуток

більш високий

дохід на капітал

більш високий

дохід на інвестиції

Немає

Так

Немає

Так

Немає

Так

Немає

Так

Дохід, отриманий через Інтернет

10,5

40,4

12,0

42,2

12,9

44,8

14,2

45,0

Виробничі поставки, здійснені через Інтернет

11,3

19,7

11,6

19,1

10,9

20,1

10,9

20,9

Нові споживачі, отримані через Інтернет

16,8

40,2

19,2

40,7

18,8

43,5

19,2

42,1

Існуючі споживачі, що ведуть бізнес через Інтернет

14,8

43,9

15,3

45,3

16,6

47.6

17,3

48,2

Послуги, здійснені через Інтернет

12,3

23,6

12,9

21,6

13,8

23,1

13,6

22,8

Області застосування Інтернету у маркетингу

Засоби Інтернету

Цільові групи

Способи здійснення маркетингових заходів

Послуги-інтернет-послуги

1

2

3

4

5

1.1.

Підтримка ділових зв'язків

1.2.

- E-mail (електронна пошта);

- Usenet (електронні дошки оголошень);

- Listserv (поштові

реєстри в електронній пошті);

- Voice mail

(голосовий зв'язок);

- Video conferencing

(проведення відео

конференцій); - MUDS (багатокористувацький діалог);

- IRC - Internet Relay Chat (ретрансляція бесіди в Інтернет)

1.3.

Постачальники, споживачі, агенти, дистриб'ютори, партнери, центри досліджень, урядові заклади

1.4.

-персоніфікований обіг;

- Обіг в

конференцію або

дискусійний аркуш;

- Використання

дошок оголошень

1.5.

- Списки розсилання й спеціалізовані дискусійні сторінкиі (у тому числі послуги з підписки й моніторингу);

- Послуги з комплектування матеріалів

преси;

- Розсилання новин

сервера;

- Рекламні послуги на дошках оголошень;

- Міжнародні організації зв'язку: конфедерації, групові угоди, агломеративні союзи (торговельні

асоціації), співтовариства

сервісних груп

2.1.

Вивчення

ринку

2.2.

WWW, інформаційний пошук і його програмне забезпечення - Netscape,

Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide

Area Information

Server), VERONICA

(Very Easy Rodent-

Oriented Netwide Index to Computerized

Archives)

e-mail, власний

сайт

2.3.

Звіти по дослідженню країн і ринків, специфічні звіти галузей,

торговельні контакти,

агенти й дистриб'ютори, ринкові лідери

Споживачі

(потенційні й

фактичні),

агенти й дистриб'ютори

2.4.

- Пошук вторинної

інформації:

а) печатка ключових

слів з використанням однієї з пошукових систем WWW;

б) звертання до

одному з ділових

міжнародних

каталогів

- Первинні дослідження з використанням різних

класичних методів, таких, як опитування,

анкетування,

інтерв'ю

2.5.

- Надання інформації державними (у тому числі статистичними) установами на власних сайтах;

- Web-сторінки

періодичних видань;

- Комерційні Web-сторінки;

- Послуги з комплектування матеріалів преси;

- Спеціальні програми по фільтрації через спостереження

(імпліцитний підхід) і через співробітництво

(експлицитний підхід)

3.1.

Покупка

через

Інтернет

3.2.

Такі ж, як у п.1.2

і 2.2

3.3.

Постачальники, агенти,

дистриб'ютори,

партнери

3.4.

- інтернет-магазини;

- Аукціонні продажі;

- Супермаркет^-супермаркети-інтернет-супермаркети;

- Віртуальні

продажі-виставки-продажу;

- E-mail маркетинг

3.5.

- Надання

фінансових послуг через Інтернет: розвиток Інтернет-банків, брокерських сервісів і платіжних систем;

- Побудова співтовариств, націлених на електронну комерцію