|
p align="left">CRM - концепция, которая сводится к прибыльному привлечению и удержанию клиентов путем реализации клиент-ориентированной стратегии на базе информационных технологий (4). Сюда входит создание автоматизированной клиентской базы, ввод дисконтных карт, учет покупок каждого клиента и оперативное взаимодействие с ним. На сегодняшний день данная система используется торговой сетью «ЛЕНТА» и позволяет эффективно ввести как внутреннюю отчетность, так и коммуникации с покупателями. Безусловно, широкая сеть магазинов в разных городах Сибири предполагает возникновение сложностей при создании данной системы, но и ввод карт на повсеместную оплату сотовой связи поначалу был затруднителен. Данная система позволит оперативно ввести диалог с покупателями, преподносить скидки на товары для постоянных клиентов, создавать накопительные программы лояльности, что в будущем повысит имидж компании на рынке и улучшит репутацию среди покупателей. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Айрапетян, М. А. Эффективные способы малобюджетного продвижения нового товара (продукты питания) / М. А. Айрапетян // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 42-48. 2. Алексунин, В. А. Маркетинг / В. А. Алексунин. - М.: Дашков и К°, 2005. - 203 с. 3. Амблер, Т. Оценка маркетинговой деятельности [Текст] / Т. Амблер, Ф. Кохинаки ; под ред. М. Бейкера. - СПб.: Питер, 2002. - 1200 с. 4. Андреев, А. Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании [Текст] / А. Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 2. - С. 15-20. 5. Ахметгареев, А. М. Золотой пример сбыта, или разработка комплексных рекламно-сбытовых акций / А. М. Ахметгареев // Реклама. Теория и практика. - 2008. - № 1. - С. 32-37. 6. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 218 с. 7. Барышев, А. Ф. Маркетинг / А. Ф. Барышев. - 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2005. - 207 с. 8. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В. И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005. - 669 с. 9. Березин, И. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт [Текст] : монография / И. Березин. - М.: Эксмо, 2002. - 400 с. 10. Боброва, А. В. Влияние экономического кризиса на сферу торговли / А. В. Боброва // Региональная экономика: теория и практика. - 2009. - N 28. - С. 2-6. 11. Годин, А. М. Маркетинг: учебник : для вузов по экон. специальностям / А. М. Годин. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Дашков и К°, 2005. - 727 с. 12. Голубков, Е. П. Антикризисный маркетинг / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - N 1. - С. 5-17. 13. Даскалу, С. Эффективные инструменты 4P. Маркетинговые коммуникации. / С. Даскалу // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 6. - С. 458-465. 14. Дурович, А. П. Основы маркетинга / А. П. Дурович. - 2-е изд., стер. - М.: Новое знание, 2006. - 512 с. 15. Дьяков, А. В. Социально-сетевой маркетинг - новый инструмент стимулирования сбыта / А. В. Дьяков, А. В. Дьякова // Практический маркетинг. - 2009.- N 10. - С. 3-17. 16. Егоров, В. Ф. Организация торговли /В. Ф. Егоров. - СПб. [и др.]: Питер, 2006.-344 с. 17. Заложнев, А. Модель оптимизации закупок и сбыта дефицитных товаров / А. Заложнев, Е. Шуремов // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №9. - С. 58-63. 18. Земляк, С. В. Показатели эффективности системы управления маркетинговыми технологиями / С. В. Земляк // Маркетинг. - 2006. - №5. - С. 46-51. 19. Калинина, М. Влияние развития рознично-оптовой структуры на экономические показатели / М. Калинина // Маркетинг. - 2006. - № 2. - С.89-100. 20. Канаян, К. Мерчандайзинг: научное издание / Кира и Рубен Канаян. - М.: РИП-холдинг, 2007. - 234 с.: ил. 21. Каргаполова, М. Г. Методы оценки эффективности мероприятий по стимулированию сбыта / М. Г. Каргаполова // Управление продажами. - 2007. - N 6. - С. 344-350. 22. Качалов, И. Динамика развития российского розничного рынка : [как планировать и контролировать розничный рынок России] / И. Качалов // Рекламные технологии. - 2005. - №8. - С. 4-5. 23. Керимов, В. Э. Бухгалтерский управленческий учет : практикум / В. Э. Керимов. - 5-е изд. - М. : Дашков и К°, 2008. - 99 с. 24. Климин, А. И. Анализ эффективности мероприятий по стимулированию в розничной торговле / А. И. Климин, А. А. Захарова // Аудит и финансовый анализ. - 2009. - N 6. - С. 327-336. 25. Ковалев, К. Ю. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть / К. Ковалев, С. Уваров, П. Щеглов. - СПб. [и др.]: Питер, 2007. - 271 с. 26. Кокорин, А. Исследования осведомленности о марке / А. Кокорин // Реклама и жизнь. - 2001. - № 2. - С. 58-61. 27. Колодняя, Г. В. Все дело в. марке : один из рецептов успешного предпринимательства / Г. В. Колодняя // Российское предпринимательство. - 2007. - N 7, вып. 2. - С. 3 - 7. 28. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Ф. Котлер: [пер. с англ.] / Ф. Котлер. - М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 198 с. 29. Крюков, А. Ф. Управление маркетингом / А. Ф. Крюков. - М. : КноРус, 2005. - 367 с. 30. Купавская, А. Почему не получается продавать, или «Переживания на фронте продаж» / А. Купавская // Управление персоналом. - 2005. - № 9-10. - С. 76-77. 31. Логистика : учеб. пособие / [Б. А. Аникин и др.] ; под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - М.: Проспект : Велби, 2007. - 405 с. 32. Марданова, Э. У. Директ-маркетинг своими силами: опыт создания эффективной стратегии продвижения в торговой сети / Э. У. Марданова // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - № 4. - С. 209 65. 33. Марданова, Э. У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и тактических действий в торговой сети /Э. У. Марданова //Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №6. - С. 91-98. 34. Марданова, Э. У. Интеграция мобильного маркетинга в традиционный маркетинг / Э. У. Марданова // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - № 3. - С. 144-151. 35. Мария - Ра [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Электрон. дан. - Барнаул, 2010. - Режим доступа: http://www.maria-ra.ru/- Загл. с экрана 36. Маркетинг: [учеб. пособие по направлению "Менеджмент" / А. П. Мищенко и др.]; под общ. ред. А. П. Мищенко. - М.: КноРус, 2006. - 282 с. 37. Михайлова, Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе / Е. Михайлова // Маркетинг. - 2006. - №6. - С. 114-125. 38. Можаровский, И. Сильные и слабые стороны качества обслуживания в торговых сетях / И. Можаровский // Рекламные технологии. - 2008. - № 8. - С. 16-17. 39. Мунгалова, О. А. Актуальный подход в трейд-маркетинге: аудит коммуникаций в местах продаж / О. А. Мунгалова // Реклама. Теория и практика. - 2007. - N 2. - С. 144 -149. 40. Нагапетьянц, Р. Каналы сбыта в системе товародвижения / Р. Нагапетьянц // Маркетинг. - 2005. - №5. - С. 56-61. 41. Никифоров, К. А. Определение ассортиментной политики при планировании сбытовой сети в зависимости от потребительского поведения потенциальных покупателей / К. А. Никифоров // Ползуновский вестник. - 2006. - № 1. - С. 162-167: табл. 42. Никифоров, К. А. Моделирование процессов формирования и развития сбытовой сети торговой компании: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. техн. наук / К. А. Никифоров - Барнаул: Регион, 2006. - 21 с. 43. Никольская, В. Н. Эффективный маркетинг в условиях кризиса / В. Н. Никольская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - №3. - С. 170-178. 44. Орлова, Е. А. Маркетинг как ретейла в регионах. Роль маркетинговых исследований для выбора места размещения торговых точек /Е. А. Орлова //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 2. - С. 156-161. 45. Офицеров, П. Система сбыта как товар для продажи / П. Офицеров // Современная торговля. - 2009. - N 10. - С. 33-39. 46. Панфилов, В. С. Состояние и перспективы развития современной системы розничного рынка в России: макроэкономический и финансовый аспект / В. С. Панфилов, М. П. Черноволов // Проблемы прогнозирования. - 2007. - №4. - С. 114-132 47. Парамонова, Т. Н. Мерчандайзинг : [учеб. пособие для вузов по специальности 061500 "Маркетинг"] / Т. Н. Парамонова, И. А. Рамазанова; М-во экон. развития и торговли Рос. Федерации, Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - Изд. 2-е, стер. - М.: КноРус, 2006. - 142 с. 48. Плехов, А. Н. Трейд-маркетинг: стимулирование сбыта продукции на всех участках цепочки движения товара / А. Н. Плехов // Управление продажами. - 2006. - N 4.- С. 226 - 231. 49. Попадюк, К. Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок / К.Н. Попадюк // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №2. - С. 133-141. 50. Попов, С. Г. Основы маркетинга: учеб. пособие / С. Г. Попов. - М.: Ось-89, 2005. - 272 с.: ил. 51. Радионов, А. Р. Логистика: нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: учеб. пособие / А. Р. Радионов, Р. А. Радионов. - М.: Проспект: Велби, 2006. - 415 с. 52. Роль стимулирования сбыта в деятельности организаций [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - М., 2009. - Режим доступа: http://www.adhard.ru/page-al-rolstimylirovsbita.html - Загл. с экрана.53. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: стратегии, экономика и упр. : [учеб. пособие для вузов /Е. В. Карпова и др.] ; под ред А. А. Есютина, Е. В. Карповой.-М.: КноРус, 2007. - 416 с.54. Снегирева, В. В. Книга мерчандайзера: научное издание / В. Снегирева. - СПб. [и др.]: Питер, 2005. - 381 с.55. Стуканова, И. Изучение спроса на рынке продуктов питания / И. Стуканова, И. Дубровин // Маркетинг. - 2009. - №1. - С. 116-126.56. Сулейменова, Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга / Б. М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - С. 76-84.57. Технология розничной торговли: [учеб. пособие /Л. А. Брагин и др.] ; под ред. Л. А. Брагина.-М.: Academia, 2006.-122 с.58. Тяпухин, А. П. Проектирование товаропроводящих систем на основе логистики : [учеб. пособие для вузов по специальности «Коммерция (торговое дело)»] / А. П. Тяпухин, А. И. Голощапова, Е. Н. Лындина. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.: ил.59. Федотченко, Ю. И. Ритейл через призму коммуникаций : [старые и новые рекламные технологии на рынке розничной торговли] / Ю. И. Федотченко // Реклама. Теория и практика. - 2009. - № 6. - С. 374-381.60. Федько, В. П. Мерчандайзинг и сэмплинг / В. П. Федько, В. А. Бондаренко. - М.; Ростов н/Д : МарТ, 2006. - 301 с.61. Фетюхин, С. Б. Динамика структур подсистем оптовой и розничной торговли глобальной цепи продовольствия / С. Б. Фетюхин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №4. - С. 67-74.62. Филимоненко, И. В. Оценка позиции предприятия на рынке продуктов питания / И. В. Филимоненко, И. А. Скибук // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №4. - С. 18-32.63. Фролов, И. Р. Стимулирование сбыта на рынке чая и кофе / И. Р. Фролов // Маркетинговые коммуникации. - 2006. - № 2. - С. 88 - 98.64. Хасис, Л. Повторные пункты в развитии российского ритейла / Л. Хасис // Вопросы экономики. - 2006. - № 6. - С. 136-144.65. Цысарь, А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А. В. Цысарь // Маркетинг маркетинговые исследования. - 2002. - №4. - С. 55-61.66. Черняк, В. И. Кризис надоумил избавиться от посредников, и в выигрыше оказались все / В. И. Черняк // Российская Федерация сегодня. - 2009. - N 17. - С. 25.67. Шальнова, О. А. Особенности коммуникативной политики специализированного магазина / О. А. Шальнова // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - № 3. - С. 156 - 163.68. Шуремов, Е. Модель комплексной оптимизации закупок и продаж товаров / Е. Шуремов, Д. Заложнев // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - №4. - С. 96-101.69. Щегорцов, В. А. Маркетинг / В. А. Щегорцов, В. А. Таран ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Ин-т переподгот. и повышения квалификации преподавателей гуманитар. и соц. наук. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 446 с.70. Яровая, И. Участникам рынка - равные условия / И. Яровая // Российская Федерация сегодня. - 2009. - N 20. - С. 16-17. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение АЗадание на дипломную работуСОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ПРОЕКТА|
наименование и содержание разделов проекта | Трудоемкость, % от всего объема проекта | Срок выполнения | Консультант (Ф.И.О., подпись) | | 1 | 2 | 3 | 4 | | ВВЕДЕНИЕ | | | | | 1 ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РИТЕЙЛА В РОССИИ | | | | | 2 СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В ТОРГОВОЙ СЕТИ «МАРИЯ-РА» В УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА | | | | | ЗАКЛЮЧЕНИЕ | | | | | СПИСОК ИСПОЛЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ | | | | | ПРИЛОЖЕНИЯ А-З | | | | | |
Приложение БОсновная характеристика торговых сетей города Барнаула|
Торговая сеть | Тип торговой сети | Количество магазинов в сети | Тип магазина в сети | Сегмент потребителей | | Мария-Ра | Региональная федеральная | 71 | Супермаркет и минимаркет «у дома» | Средний, ниже среднего | | Аникс | Региональная федеральная | 12 | Минимаркет «у дома» | Средний, ниже среднего | | Раздолье | Локальная | 15 | Супермаркет | Средний | | Холидей Классик (Холидей Макси, Холди) | Региональная федеральная | 10 | Супермаркет, дискаунтер | Низкий, средний и выше среднего | | Патэрсон | Региональная федеральная | 3 | Супермаркет | Высокий | | Лидер экономии | Региональная федеральная | 8 | Дискаунтер | Средний, ниже среднего, низкий | | Лента | Федеральная | 1 | Гипермаркет | Высокий, выше среднего | | Хорошее настроение | Локальная | 7 | Минимаркет | Средний, ниже среднего | | Тереза | Локальная | 10 | Супермаркет | Выше среднего, средний | | 28 апельсинов | Локальная | 3 | Супермаркет | Высокий, выше среднего | | |
Приложение ВОбразцы рекламных материалов ТС «Мария-Ра», характеризующие ценовые методы стимулирования Приложение ГОбразец анкеты по исследованию отношения потребителей к ценовым акциям и мерчендайзингу в торговой сети «Мария-Ра»1) Совершаете ли Вы покупки в торговой сети «Мария-Ра»?А) да Б) нет2) Покупаете ли Вы продукцию в торговой сети «Мария-Ра», если на нее скидка по акции?А) да Б) нетЕсли нет, то почему:- невыгодная скидка,- «товары со скидкой как правило с заканчивающимся сроком годности»,- неинтересующий ассортимент,- свой вариант ____________________________________3) Как часто вы покупаете товар со скидкой в ТС Мария-Ра?А) всегда Б) один раз в неделюВ) несколько раз в неделю Г) один раз в месяцД) свой вариант _______________________________________________4) Если акция проходит на товар аналогичный тому, который Вы собираетесь приобрести, Вы:А) Выбираете товар со скидкой Б) Выбираете привычный для Вас товар5) Из какого источника Вы узнаёте об акциях в торговой сети «Мария-Ра»?А) каталог товаров Б) телевизионная рекламаВ) сайт компании Г) дисплей в магазинахД) родственники, знакомые Е) свой вариант____________6) Пользуетесь ли Вы справочником ТС «Марии-Ра»?А) да Б) нетЕсли нет, то почему ____________________________________7) На Ваш взгляд, какая информация в каталоге является наиболее полезной?А) информация об акциях и скидках Б) рецептыВ) страничка о правильном питании Г) детская рубрикаД) информация о новинках ассортимента Е) свой вариант8) Легко ли Вам найти нужный товар в магазине ТС «Мария-Ра»?А) да Б) нетЕсли нет, то почему:- Неудобно расположены отделы- Сложно найти товар на полке- Свой вариант_____________________________________9) Как часто Вы сталкиваетесь с тем, что не находите цену на нужный Вам товар?А) всегда Б) частоВ) редко Г) свой вариант10) Вас лично что-нибудь не устраивает в магазинах ТС «Мария-Ра»?А) Качество обслуживания (если да, то почему ______________)Б) Планировка магазина (если да, то почему _______________)В) ассортиментГ) ценыД) свой вариант ______________________________________ Приложение ДРезультаты исследования отношения потребителей к ценовым акциям и мерчендайзингу в торговой сети «Мария-Ра»Диаграмма 1. Структура ответов респондентов о частоте покупок товаров со скидкой в ТС «Мария-Ра»Диаграмма 2. Структура предпочтений покупателей товаров со скидкой взамен привычных товаровДиаграмма 3. Рейтинг полезности разделов каталога товаров торговой сети «Мария-Ра» Диаграмма 4. Структура ответов респондентов о частоте отсутствия ценников на товарДиаграмма 5. Рейтинги источников анонсирования ценовых акцийДиаграмма 6. Структура потребительских мнений о магазинах ТС «Мария-Ра» Приложение ЕОбразцы собственных торговых марок компании «Мария-Ра» Приложение ЖОбразец анкеты по выявлению уровня осведомленности покупателей о СТМ компании «Мария-Ра»1) Совершаете ли Вы покупки в торговой сети «Мария-Ра»?А) да Б) нет2) Знаете ли Вы что такое собственные торговые марки? (в случае ответа «нет» - закончить опрос)А) да Б) нет3) Знаете ли Вы что ТС «Мария - Ра» реализует продукцию под собственными торговыми марками?А) да Б) нет4) Какие собственные торговые марки ТС «Мария - Ра» Вы знаете? (назовите)___________________________________________5) Какие собственные торговые марки ТС «Мария-Ра» из списка Вы знаете?А) «Velada» Д) « Мария» К) ЭдемБ) «Петрович» Ж) « А»В) «Пышкин дом» З) « Матрёнин двор»Г) « Коровкино» И) « Лиез»6) Покупаете ли Вы продукцию под СТМ в ТС Марии - ра?А) да Б) нет (переходите к вопросу № 10)7) Как часто Вы покупаете продукцию под СТМ ?А) каждый день В) один раз в неделюБ) три раза в неделю Г) раз в месяц8) Продукцию каких собственных торговых марок вы покупаете?1) Velada 5) Плати меньше - живи лучше2) Коровкино 6) 7 минут3) Мария 7) Лиез4) Петрович 8) «А»9) Продукцию каких СТМ вы покупали последний раз? ______________________________________10) Замечаете ли Вы, что цена на продукцию под СТМ ниже, чем на аналогичные товары других торговых марок?А) Да Б) нет11) По вашему мнению качество продукции под СТМ по отношению к другим торговым маркам является:А) Высоким Б) Аналогичны В) Низким12) При покупке СТМ в ТС «Марии - ра» и СТМ в прочих торговых сетях Вы делаете вывод о качестве продукта отождествляя товар с его:А) продавцом (магазином) Б) производителем13) Замечаете ли вы, что товары под СТМ, на полках ТС Мария -Ра выделены ярко - зеленым ценником?А) Да Б) Нет Приложение ЗРезультаты исследования уровня осведомленности покупателей о СТМ компании «Мария-Ра»Диаграмма 1. Структура вспоминания респондентами СТМ ТС «Мария-Ра» (без подсказки)Диаграмма 2. Структура знания респондентами СТМ ТС «Мария-Ра» (с подсказкой)Диаграмма 3. Структура ответов респондентов о приобретении СТМ ТС «Мария-Ра»?Диаграмма 4. Структура ответов респондентов о приобретаемых СТМ ТС «Мария-Ра»Диаграмма 5.Диаграмма 6. Структура ответов о частоте покупок СТМ ТС «Мария-Ра» Диаграмма 7. Структура ответов респондентов о том, замечают ли они, что цена на продукцию СТМ ТС «Мария-Ра» ниже, чем на аналогичные товарыДиаграмма 8. Структура ответов респондентов о качестве продукции СТМ по отношению к другим ТМ
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
|
