Договірні відносини на прикладі туристського підприємства "Мелодія - тур"

3

ВСТУП

Туристська індустрія сьогодення - це найбільш популярна та дохідна галузь ринкової економіки. І, як сфера економічної діяльності туризм, з одного боку, визначається попитом, а з іншого боку - належить до товарів і послуг, які виробляються з метою задоволення цього попиту.

Для багатьох людей туризм - це не розкіш, а необхідність, адже цей вид діяльності задовольняє найрізноманітніші потреби відпочинку, культурного зростання особистості, лікування, навіть така важлива справа, особливо для ділових людей, як укладення договорів та підписання контрактів, і та зараз досить тісно прив'язана до туризму.

Організація туристичної подорожі - одночасно творчий процес і діяльність, яка вимагає від організаторів ґрунтовних фахових знань. У той же час, створення подорожі - це окремий технологічний процес, до рамок якого також входять, крім комплектації тур пакету й організації програми перебування, страхування туристів, робота з туристичними документами, питання туристичних формальностей, забезпечення основних прав туристів та безпеки самої подорожі. Вирішення всіх цих питань вимагає досконалого знання їх загальних закономірностей, законодавчо-нормативної бази та особливостей роботи фірми в умовах туристичного простору України.

Організаційна практика має на меті закріплення набутих знань, умінь і навичок в області організації комерційної діяльності на підприємстві, основою якої є договірні відносини на прикладі туристського підприємства «Мелодія - тур».

Головні завдання організаційної практики:

– дослідження організації договірних відносин на підприємстві;

– економічне обґрунтування та супровід виконання договорів;

– ознайомлення з правовими засадами розв'язання спорів з договірних відносин.

РОЗДІЛ 1

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА «МЕЛОДІЯ - ТУР»

1.1. Базові відомості про туристське підприємство «Мелодія - тур»

Приватне підприємство ТА «Мелодія - тур» здійснює свою діяльність як туристичний агент - «юридична особа, яка створена згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту тур операторів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність».

Приватне підприємство - туристичне агентство «Мелодія-тур», за напрямком діяльності - багатопрофільне турагенство, за видами наданих послуг - підприємство з повним комплексом послуг. Згідно статті 17 ЗУ «Про туризм», туристичне агенство «Мелодія - тур» здійснює свою діяльність на підставі відповідної ліцензії. Ліцензія на здійснення туристської діяльності від 13.05.2004 АА №781488. Окрім цього агентство має свідоцтво про реєстрацію юридичної особи.

Туристичне агентство «Мелодія - тур», було засноване 18 лютого 2001року та працює вже понад 5 років. Знаходиться воно в місті Кіровограді, за адресою вулиця Карла Маркса, 12, в магазині «Мелодія», який належить ЗАТ «Турбота», де директор, Попов Валерій Федорович орендує приміщення. Тут знаходиться головний офіс, до якого не складно потрапити, адже дістатися сюди можна будь - яким видом транспорту, тому що це центральна вулиця, а громадського транспорту на цьому маршруті - безліч. Потенційні клієнти також мають змогу зателефонувати до агентства за телефоном 32-04-66 для місцевих жителів. У всіх працівників фірми є мобільні телефони, тому зателефонувавши можна отримати всю необхідну інформацію.

Окрім цього, ТА «Мелодія - тур», що являє собою перспективну фірму, яка розвивається, в 2005 році створила свою філію в місті Олександрія, що дає змогу жителям цього міста активно та без труднощів організовувати свій відпочинок.

Останнім часом було прийняте вкрай важливе рішення щодо розширення фірми, а відповідно і сфери послуг, які пропонуються клієнтам агентства. Ці зміни нестимуть розширення географії подорожей у Криму, а також суттєве розширення екскурсійної програми по України в цілому, а займатися цим буде справжній професіонал. Для цього на роботу були запрошені досвідчені екскурсоводи, які і займаються цими питаннями. У зв'язку з цими нововведеннями бажаючим можуть бути запропонований значно ширший перелік екскурсій та послуг, які може надати дане туристичне агентство (Додаток А).

Туристичне агентство «Мелодія - тур» може надати своїм клієнтам комплекс супутніх послуг - це послуги страхування, які є обов'язковим для всіх туристів. В розділі III статті 16 ЗУ „Про туризм” йдеться саме про це: «Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов'язковим і забезпечується суб'єктами туристичної діяльності на основі угод із страховиками.»

Туристичне агентство «Мелодія - тур», виконуючи постанови чинного законодавства України про обов'язкове туристичне страхування туристів, укладає договори зі страховою кампанією ТАС, яка і забезпечує агентству необхідні послуги. Приклад договору зі страховою компанією наведено в додатку Б.

Співпраця з цією страховою групою для агентства є надзвичайно вигідним в тому плані, що для агентства у них передбачені система знижок, а звідси - і додаткове джерело прибутку.

1.2. Структура управління туристським підприємством «Мелодія - тур»

Завдання й функції керування організації розподілені між учасниками управлінського процесу, що здійснюється в рамках структури керування. Під структурою керування туристської організації розуміється впорядкована сукупність взаємозалежних елементів, що перебувають між собою в стійких відносинах, що забезпечують їхнє функціонування й розвиток як єдиного цілого. Елементами структури керування є окремі працівники, служби, ланки апарата керування, а відносини між ними підтримуються завдяки зв'язкам, які діляться на горизонтальні й вертикальні.

Організаційна структура багатьох турфірм є високоманевреною, що враховує зміну попиту, дії конкурентів, зниження частки фірми на ринку, успіх нового виду турпродукту. Для турфірм найбільш відомі такі типи організаційних структур: лінійні, функціональні, матричні, інноваційні, тобто орієнтовані на пошук нового.

Структура управління туристичним підприємством «Мелодія - тур» має вертикальні, функціональні зв'язки, тобто зв'язки підпорядкування та зв'язки, де відбувається обмін інформацією з тих або інших функцій керування :

1) генеральний директор (керівник фірми);

2) менеджер по роботі з клієнтами - здійснює консультативно - інформаційну діяльність щодо в'їзного та виїзного туризму ;

3) менеджер з екскурсійного обслуговування - здійснює супровід, екскурсійну роботу;

4) адміністративно-господарська група (прибиральниця).

Згідно з умовами одержання ліцензії мінімум 30% персоналу мають спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в області туризму не менше 3-х років. Керівник має вищу освіту, а також спеціальну туристичну освіту і 5 років роботи в сфері туризму.

При необхідності залучаються гіди-перекладачі і екскурсоводи для роботи з іноземними туристами при наявності в них документів, що підтверджують їхню професійну підготовку. Усі копії документів зберігаються.

Таблиця 1.1

Штатний розклад ТА «Мелодія - тур».

Штатний розклад туристського підприємства «Мелодія - тур» наведено в таблиці 1.1. Тому згідно даного розкладу директором ТА «Мелодія - тур» є Попов Валерій Федорович. Директор підприємства має право єдиного підпису, що дає змогу не реєструвати в штаті підприємства бухгалтера. Під час літнього сезону в агентстві можуть працювати додатково один - два менеджери, які приймаються на роботу на умовах контракту на певний строк. Дуже часто такими працівниками стають студенти, які проходять організаційну чи виробничу практику.

Для зручності відвідувачів агентство працює шість днів на тиждень. А оскільки робочий графік роботи дуже залежить від роботи магазину, де саме знаходиться офіс агентства, то доцільно зазначити, що довше, ніж працює магазин, фірма працювати не може. А отже робочий день починається о 900 і триває до 1800. «Мелодія - тур» працює без перерв, в суботу діє скорочений графік - до 1600, неділя - вихідний.

1.3 Основні напрямки діяльності туристського підприємства «Мелодія - тур» та географія подорожей

Спектр послуг, що пропонує ТА «Мелодія - тур» своїм клієнтам, надзвичайно широкий. Тут навіть найприскіпливіший клієнт залишиться задоволеним. Географія подорожей, що їх організовує турагентство, щороку розширюється, що дає змогу задовольняти різноманітні побажання відвідувачів.

ТА «Мелодія - тур» працює в різноманітних напрямках діяльності туристського підприємства. Фірма організовує поїздки індивідуальні і групові різної класності: внутрішній іноземний, міжнародний. В залежності від змісту програми обслуговування фірма реалізує:

- курортно-оздоровчі тури - тури з перевагою оздоровчо-відновлюючих заходів і відпочинку (курортні програми, профілактичне лікування використання мінеральних вод, відпочинок у моря, фітопроцедури);

- комбіновані тури - тури, які містять в програмі обслуговування елементи тематичних, курортно-оздоровчих, спортивних турів.

Індивідуальні тури дають туристам більше незалежності та самостійності, але вони більш дорогі, так як такі види послуг, як внутрішньо маршрутний транспорт, послуги екскурсоводу, та інші турист оплачує повністю. Через це індивідуальні тури не досить доступні кожному туристу.

Крім того, організація індивідуальних подорожей являється досить трудомісткий, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та ін, операцій.

Групові тури більш дешеві, доступні масовому споживачу, але в групових поїздках кожен з учасників повинен підпорядковуватися встановленому для групи порядку подорожі В залежності від періодичності, тури поділяються на: сезонні та постійні.

Туристичне агенство «Мелодія - тур» практикує використовувати три типи туризму: туризм внутрішній - подорож по країні осіб, які постійно проживають в ній.

Туризм в'їзний - подорож осіб, які постійно проживають в Україні в іншу країну.

Туризм виїзний - подорож по Україні осіб, які проживають постійно в інших країнах.

Також фірма організовує групові поїздки з пізнавальною метою (екскурсійні), індивідуальні, поїздки з метою відпочинку:

· Відпочинок в Україні.

· Екскурсійні тури.

· Екзотика.

· Закордонні здравниці.

· Навчання за кордоном.

· Week end у Європі.

· Корпоративний туризм.

· Подійний туризм, карнавали.

· Замки й монастирі.

· Діловий туризм.

· Автомобільні тури.

· Активний відпочинок.

· Шопінг по Європі.

· Санаторії України.

Географія подорожей, які організовує дане агентство є досить широким та різноманітним. Для туристів міста Кіровограда особливо вагомою причиною, за якою обирається турпакет, є його вартість та тривалість. А саме послуги, що їх пропонує ТА «Мелодія - тур», доступні для всіх верств населення. Фірма здійснює подорожі майже у всі країни Європи, деякі країни Північної Африки, на острови Середземного моря, Атлантичного океану, Карибського басейну, Індійського океану та ін.

РОЗДІЛ 2

ДОГОВІРНІ ВІДНОСИНИ НА ТУРИСТСЬКОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

2.1 Законодавчі основи договірних відносин на підприємстві

Підприємницька діяльність від прийняття рішення про створення і державну реєстрацію суб'єкта підприємництва до прийняття рішення про припинення її діяльності - здійснюється завдяки різноманітним договорам.

Діяльність туристського підприємства «Мелодія - тур» пов'язана з укладанням великої кількості договорів з різними суб'єктами господарювання (рис 2.1). Оскільки туристське підприємство не має принципових відмінностей від інших суб'єктів господарювання стосовно договірної роботи, тому до договорів, що укладаються туристським підприємством, застосовуються всі правові норми діючого законодавства у сфері договірних відносин.

Страницы: 1, 2, 3, 4