До складу договору на туристське обслуговування входять такі дані:

- інформація про тур агента (ТА «Мелодія - тур»);

- відомості про туриста;

- відомості про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки тощо;

- дата початку та закінчення подорожі;

- роздрібна ціна послуги й порядок його оплати;

- порядок зустрічі, супроводу і проводів туристів;

- права, обов'язки й відповідальність сторін;

- медичне страхування і забезпечення;

- мінімальна кількість туристів у групі, необхідне для подорожі з вказівкою термінів і порядку інформування туристів про те, що подорожі не відбу-деться з причини недобору групи;

- порядок зміни й розірвання договору;

- порядок регулювання суперечок, що виникають, і відшкодування збитків сторін;

- порядок і терміни висування туристом претензій.

Важливе значення при укладанні договору на туристське обслуговування має порядок зміни ціни договору. Зміна ціни туристського продукту сторонами можлива тільки в разі настання вказаних вище обставин, але не пізніше за граничні терміни, вказані в табл. 2.1.

Таблиця 2.1

Граничні терміни зміни ціни туристського продукту

Невід'ємним додатком до договору фірми з клієнтом при продажі туру, відповідно до вищевказаного закону є туристська путівка.

Договір між фірмою і туристом або групою туристів вважається укладеним з моменту оплати й видачі туристу туристичного ваучера, або туристської путівки. Туристська путівка ТА «Мелодія - тур» наведено в додатку І.

Крім повного набору послуг ТА «Мелодія - тур» надає своїм клієнтам і окремі види послуг: проживання, проїзд, екскурсійне обслуговування. За цих умов також укладаються договори встановленого зразка. Договір на транспортне обслуговування туристів наведено в додатку К.

В договорах (контрактах), укладених між туристським підприємством і готелем, повинні бути передбачені такі питання;

термін подання повідомлення про заїзд туристів;

клас обслуговування туристів;

категорія комплексного обслуговування туристів з переліком обов'язкових послуг, що ввійшли до придбання туру.

Харчування туристів організовується в підприємствах харчування, які повинні бути сертифіковані в установленому порядку в рамках системи Укр. СЕПРО та згідно діючих в Україні нормативних документів.

Туристські підприємства забезпечують своєчасне замовлення та надання туристам харчування, згідно з умовами туру та класу обслуговування.

Договірні відносини з організаціями, які беруть участь у формуванні туристського продукту (турагентами) відбуваються на основі агентського договору. Агентська угода має структуру типового договору. Згідно його предмету фірма - туроператор доручає фірмі - турагенту реалізацію власного тур продукту. ТА «Мелодія - тур» співпрацює з найбільшими туроператорами України, такими як «Coral Travel», «Pegas Turistik», «Turtess», «Tesstur».

Туроператор забезпечує виконання програми туру надає усі необхідні інформаційно-рекламні матеріали, бере на себе зобов'язання своєчасно повідомляти турагенту про зміни в умовах і термінах подорожі та гарантує повернення грошей в разі, як що подорож не може відбутися. Турагент бере на себе зобов!язання рекламувати тури оператора, здійснювати їх продаж і оформлення, надавати туристам всю інформацію щодо туру і доставляти їх до місця початку обслуговування, своєчасно повідомляти тур оператору про хід продажу і в разі необхідності здійснювати контроль якості обслуговування за відгуками туристів. Туроператор забезпечує турагента необхідною документацією для оформлення туру. Фінансові умови співробітництва за агентською угодою передбачають своєчасне перерахування турагентом грошей, отриманих в оплату за тур, туроператору і виплату останнім агентської винагороди турагенту. Агентська винагорода вираховується як очікуваний прибуток агента у процентному відношенні до ціни туру, призначеної тур оператором.

2.4 Встановлення ціни та калькуляція витрат за договорами

Визначення ціни в договорі є одним з найголовнішим. Ціна як економічне явище є результатом взаємодії попиту і пропозиції на певний товар чи послугу, зумовлений об'єктивними економічними причинами (затрати на виробництво послуги, інші фактори,що впливають на собівартість продукту, економічна кон'юнктура тощо).

Договірною вважатиметься ціна, щодо розміру якої сторони спільно домовилися, й така згода знайшла закріплення у відповідному договорі. У випадках, встановлених законом, застосовуються ціни (тарифи, ставки тощо), які встановлюються або регулюються уповноваженими органами державної влади або органами місцевого самоврядування. Ціна є істотною умовою договору. Ціна зазначається у договорі в гривнях.

При встановлені цін на послуги, що пропонуються, ТА «Мелодія - тур» керується величиною витрат, з яких складається послуга (собівартість послуги) та прибутками туристської фірми.

Тому розрахунок вартості путівки включає в себе наступні пункти:

- вартість проїзду;

- вартість харчування;

- вартість проживання;

- вартість трансферта;

- вартість екскурсійної програми;

- вартість оформлення візи;

- вартість страхового поліса.

Ціна ж туристичної путівки більше собівартості на величину витрат і прибутки туристичної фірми.

Витрати, представлені в цих статтях, діляться на постійні і змінні. До категорії постійних витрат відносяться:

- вартість проїзду;

- вартість трансферта;

- вартість страхового поліса;

- оформлення всіх необхідних документів.

Як правило, постійні витрати не залежать від тривалості тура і якості обслуговування.

Частка готельного обслуговування і харчування в загальній вартості путівки становить 60 - 65%. Обидва ці елементи є змінними величинами і залежать від зміни цін на дані види послуг, а також від сезонної градації, географічної зони розташування готелю, вигляду і класу обслуговування, договірних комерційних умов між турагенством і адміністрацією готельного підприємства.

На вартість готельного обслуговування і харчування впливає і тривалість мешкання. Чим вона більше, тим нижче вартість одного туродня.

При розрахунку готельного обслуговування ціна проживання і харчування розбивається на тарифну сітку, яка має діапазон 7 днів.

У цей час основна частина потоку туристів складається з укомплектованих груп. Туристична фірма «Мелодія - тур» визначає оптову ціну поїздки для всієї групи. При цьому звичайно надається знижка для масової оптової операції в залежності від об'єму опера - до 10%, по термінах і тривалості - до 5%, знижка в залежності від тривалості проживання туристів в готельному підприємстві - до 10%.

Знижки можуть також проводиться при попередній оплаті туристичного обслуговування.

Загалом ціна на туристичне обслуговування груп може бути нижче ринкової ціни для разових операцій в середньому на 10-20%.

Таким чином, на вартість путівки впливає чинник кількості послуг, що пропонуються. Туристу можуть бути надані або певні види послуг по його вибору, або повний комплекс послуг. Повний комплекс послуг може бути наданий шляхом продажу так званих інклюзив-турів (inclusive) або пекідж-турів (packadge ).

Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених законодавством, але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 відсотків первісної ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

2.5. Оплата договорів

Після того, як клієнт визначився з напрямком бажаного відпочинку, а також отримав усі необхідні інструкції щодо місця його відпочинку, він укладає договір з турагентством, в якому регулюються взаємовідносини сторін. Цей договір є гарантом дотримання та виконання певних обов'язків, які бере на себе агент, а також визначає ситуації і можливі наслідки, що іноді виникають під час організації подорожі.

Окрім договору клієнт має заповнити:

· заявку на отримання путівки;

· анкету клієнта, дані якої саме слугують для замовлення агентом туру в тур оператора;

· договір - доручення на організацію туристичних послуг.

Після заповнення необхідної документації, клієнт має сплатити аванс, в розмірі 10% від вартості туру. В замін клієнт отримує договір - доручення (додаток Л), за яким агенція має право сама від імені клієнта сплатити гроші в банк, ці формальності виникають через те, що ТА «Мелодія - тур» знаходиться на єдиному податку. Іншим можливим способом оплати є видача чеку, але така можливість є лише тоді, коли на підприємстві є касовий апарат, через відсутність якого агентство і виписує дані договори.

Безготівкові розрахунки здійснюються у національній валюті України через установи банків шляхом перерахування коштів з рахунка ТА «Мелодія - тур» на рахунок одержувача.

Замовив тур у оператора, агенту на факс надходить рахунок - фактура, який необхідно сплатити впродовж трьох банківських днів. Цей рахунок може оплатити сам клієнт у відділені банку або, підписав доручення, доручити це зробити агенту, що саме і буває в більшості випадків.

Коли рахунок сплачений і агентство отримує підтвердження, клієнту виписується путівка та страховий поліс, а також надаються рахунки, що підтверджують оплату послуг.

Оплата договорів може відбувається з 50% передплатою, або внесенню повної суми при замовленні послуги. Якщо вноситься передплата, то повна доплата відбувається за 5-2 дні до початку надання послуги. У випадку, якщо клієнт відмовляється від послуги, переплата не повертається.

2.6 Умови виконання договору

Суб'єкти туристичної діяльності та інші учасники договірних відносин повинні виконувати свої зобов'язання належним чином відповідно до ЗУ «Про туризм», інших правових актів, договору, а за відсутності конкретних вимог щодо виконання зобов'язання - відповідно до вимог, що у певних умовах звичайно ставляться. До виконання договорів застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу України з урахуванням особливостей, передбачених цим кодексом, ЗУ «Про туризм».

Договірна відповідальність - це вид відповідальності, що передбачена за порушення зобов'язань, які виникли з договору. Такий вид відповідальності визначається відповідно до закону і не суперечить йому умовами укладеного між сторонами договору. Позадоговірна відповідальність настає безпосередньо за порушення зобов'язань, що виникли з закону, адміністративного акта чи інших правомірних дій.

Основним принципом виконання договорів ТА «Мелодія - тур» є принцип належного його виконання. Це, зокрема означає виконання його належним суб'єктом відповідно до предмета виконання, визначеного у договорі, у належному місці, відповідним способом і т. ін.

З основного принципу випливає другий принцип - реального виконання договору. Це означає, що турагент має вчиняти дії передбачені даним договором, а саме: виконання всіх умов, зазначених у договорі, належним чином, своєчасне надання послуги, зазначеної у договорі та надання її у належному обсязі і належної якості.

Існує і третій принцип - виконання договору у встановлений строк. ТА «Мелодія - тур» укладаючи договір бере на себе відповідальність за виконання договору у встановлений договором строк.

За неналежне виконання своїх зобов'язань ТА «Мелодія - тур», як суб'єкт туристичної діяльності, несе майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності турагента не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Страницы: 1, 2, 3, 4