Каталог Рефератов - Організація надання екскурсійних послуг

	Информационно-образоательный портал
	Рефераты, курсовые, дипломы, научные работы,



МЕНЮ\|

поиск

Організація надання екскурсійних послуг

ри підготовці екскурсій для сільського населення враховують їх професійні інтереси і слабе знайомство з містом. Екскурсоводи винні добре знати інтереси трудівників сіла, мати уявлення про культурне життя, виробничу діяльність, це допоможе пов'язати висловлюваний матеріал з інтересами екскурсантів.

Екскурсії на туристських базах і маршрутах. Обов'язковою часткою програми що перебувають на туристській базі або маршруті є екскурсії різних видів - міські, заміські, музейні, виробничі. Вартість планової екскурсії входить в ціну туристської путівки. Окрім цього організовуються додаткові екскурсії по вибору відпочивальників.

Характерна межа екскурсій для туристів полягає в тому, що вони проводяться з урахуванням їх запитів і інтересів. Це вимагає внесення значних змін до змісту екскурсії і методичних розробок, підготовок спеціального «туристського» варіанту екскурсії на дану тему.

Того ж особливого підходу вимагають групи туристів, що прибувають в багато міст на туристських поїздах і теплоходах.

Екскурсії для відпочивальників в санаторіях і будинках відпочинку. У роботі з відпочивальниками в санаторіях і будинках відпочинку слід виходити з того, що головним завданням їх перебування в даній установі є лікування, зміцнення здоров'я. Тому поважно забезпечити тісну співпрацю працівників екскурсійних організацій з медичним персоналом санаторно-курортних установ. Відповідно до профілю санаторію для відпочивальників розробляють спеціальні екскурсії, декілька варіантів на одну і ту ж тему [14, 32].

Екскурсії для молоді. При організації спеціальних екскурсій для молодіжної аудиторії слід виходити з того, що у молодіжних екскурсій є свої специфічні особливості. Це - тематика, зміст і активніша форма проведення. З тематики екскурсії для молоді ділять на декілька груп - оглядові.

До іншої групи входять екскурсії, присвячені окремим історичним подіям.

Екскурсії для молоді можуть бути підрозділені залежно від складу учасників на наступні групи: студенти вузів, що вчаться професійно-технічних училищ, школярі-старшокласники, молоді робітники і службовці.

Екскурсії для дітей. Екскурсії для дитячої аудиторії можна розділити на дві групи - шкільні і позашкільні. Їх відрізняють один від одного завдання, тематика, методика проведення.

Розділ 3. Організація екскурсійних послуг в ВАТ ГТК „Інтурист-Закарпаття”

3.1 Характеристика досліджуваного підприємства

Історія створення товариства починається з 1979 р., коли в центрі Ужгорода було здано готель "Закарпаття" Уже в той час готель та ресторан «Закарпаття» користувалися неабиякою популярністю в ужгородців та гостей міста.

Нове життя готелю почалося, коли в 2004 році його очолив молодий, енергійний гендиректор Олександр Доктор. У той час планувалося створити “Інтурист-Закарпаття” комфортабельним культурно-розважальним готельно-туристично-ресторанним комплексом. У цьому напрямку впродовж останніх кількох місяців було зроблено чимало. Погашено борги по заробітній платі, за спожиті електро- та теплоенергію і т.д., які складали майже один млн. грн. Покращено роботу ресторану, знову запрацював міні-пивзавод, який виробляє баварське пиво ТМ ”НВН”, відкрито VIP-зал ігрових автоматів ТМ “Невада”.

На сьогоднішній день ВАТ ГТК «Закарпаття» представляє собою сучасний комплекс здатний задовольнити самі вибагливі смаки. Готель «Інтурист-Закарпаття» розташований в адміністративному, торговому і діловому центрі Закарпаття - Ужгороді, адреса та телефони:

+38 (0312) 67-14-67

+38 (0312) 67-13-70

+38 (0312) 69-75-04

+38 (0312) 69-75-10

www.intur-zak.com

e-mail: info@ intur-zak.com

tour@intur-zak.com - зворотний зв'язок

Ужгород, пл. Кирила і Мефодія, 5.

Накопичений досвід минулих років дозволяє поєднувати якість послуг і помірні ціни.

Готель має в своєму розпорядженні 320 номерів, і може прийняти до 600 гостей одночасно. До послуг туристів: 10 двокімнатних номерів «люкс» з кондиціонерами, номери категорії «еліт» - 30, «бізнес» - 70, «економ» - 210 (супутникове телебачення, телефон, ванна кімната, балкон) [Додаток 4].

Готель пропонує повний комплекс послуг для проведення конференцій, семінарів, тренінгів, презентацій, ділових зустрічей. Великий досвід персоналу по організації і проведенню заходів і широкі можливості готелю - до завжди послуг приїжджих [Додаток 5].

Конференц-зал на 120 місць, проектор з можливістю підключення до DVD-програвача і комп'ютерного пристрою, DVD-програвач, ноутбук, звукова система 5.1 (потужність 200 Вт), радіомікрофони, Інтернет тощо.

Для повноцінного відпочинку і зручності гостей в готелі працює туристично-екскурсійний центр «Інтурист-Закарпаття»:

· екскурсійне обслуговування по Закарпаттю для індивідуальних туристів і груп;

· дитячі і молодіжні тури по Закарпаттю;

· організація відпочинку на турбазах області ;

· всі види зимового відпочинку;

· міжнародний туризм (Венгрія, Туреччина, Єгипет, Туніс) і т.д.;

Під час насиченого і активного відпочинку можна приємно провести вільний час в казино «Імперіал», в VIP-залах ігрових автоматів, в нічному диско-барі, пограти в російський більярд.

Ресторан розраховано на 400 місць. Тут можна замовити організацію і проведення банкетів, бізнес-ланчів, фуршетів. Висококваліфіковані кухарі із задоволенням запропонують кулінарні родзинки української, угорської, російської, словацької кухонь.

Лобі-бар - ідеальне місце, щоб приємно почати день з чашки ароматної кави або чаю, побалувати себе шматочком повітряного торта, проглянути свіжу пресу і, отримавши заряд позитивних емоцій, зануритися в ритм ділового дня.

У готелі «Інтурист-Закарпаття» вдало поєднуються діловий ритм і домашня атмосфера.

Також треба відмітити зручне місце розташування готелю: 0.5 км до залізничного і автовокзалу, 2.5 км. до аеропорту, 0.6 км. до центру міста.

ВАТ ГТК «Інтурист-Закарпаття» пропонує перелік таких послуг:

· Літній відпочинок;

· Економний відпочинок;

· Готельний комплекс;

Харчування:

· Сніданок (12грн)

· Обід (від 35грн)

· Вечеря (від 30грн). Доставка їжі в номер

Послуги:

· Конференц зал

· Бар

· Ресторан

· Екскурсійні програми

· Прасування одягу

· Прання одягу

· Сушка

· Телефон

Зв'язок:

· Покриття Life

· Покриття UMC

· Покриття Kyivstar

· Покриття Beeline

Платна автостоянка (+ 5 грн. мікр 10 грн, авт 20). Стоянка, що охороняється.

Додаткові інформацію про послуги готелю можна отримати:

Відділ в'їзного туризму і бронювання: тел.: 8/0312/69-75-04

Портьє: тел.: 8/0312/69-75-10, 8/0312/67-31-43

Туристично-екскурсійний центр: тел./факс: 8/312/67-13-70

e-mail: tour@intur-zak.com

Конференц-сервіс: тел.: 8/0312/69-74-45

Туристично-екскурсійний відділ ВАТ ГТК “Інтурист-Закарпаття” пропонує захоплюючу програму перебування на Закарпатті, забезпечить комфортабельним транспортом, перекладачем, гідом.

3.2 Перелік та опис екскурсійних послуг, запропонованих готелем

Туристично-екскурсійний центр ВАТ ГТК “Інтурист-Закарпаття” в основному займається внутрішнім та іноземним туризмом.

Найчастіше в ВАТ ГТК “Інтурист-Закарпаття” зупиняються іноземні громадяни і туристи з таких країн: Польща, Франція, Німеччина, Бельгія, Болгарія, Росія та інші. Вони і являються клієнтами туристично-екскурсійного центру.

За формою організації туристичні подорожі по Закарпатському регіону пропонуються як індивідуальні, так і групові. В залежності від мети екскурсії центр розробляє екскурсії пізнавального характеру: ділові, спортивні, релігійні, краєзнавчі тощо.

ВАТ ГТК “Інтурист-Закарпаття” в своїй діяльності використовує такі види туризму (за метою):

Пізнавальний (екскурсійний) туризм - цей вид туризму містить у собі подорожі і поїздки з пізнавальними цілями. Екскурсія як форма пізнання і вид дозвілля виконує функції розширення кругозору й інтелекту. На підприємстві розроблені екскурсійні маршрути по Закарпаттю.

Діловий туризм - до даного виду туризму відносяться поїздки з діловими цілями. Великою перевагою ділового туризму є можливість його організації в не сезон.

Екотуризм - покликаний створювати економічні стимули для збереження навколишнього середовища. Поняття "екотуризм" охоплює широкий спектр подорожей - від невеликих пізнавальних турів для школярів до регулярних туристичних програм у національних парках і заповідниках.

Спортивний туризм - поділяється на два види: активний і пасивний. Головне завдання такого туризму - забезпечення можливостей туристам займатись обраним видом спорту. Спортивний туризм вимагає наявності необхідної бази: інвентар, підйомники, спортивні траси і площадки.

Релігійний туризм - він поділяється на декілька видів: паломництво, пізнавальні і наукові поїздки. Серйозною проблемою є питання про підготовку висококваліфікованих кадрів. Важливо, щоб вони могли не тільки показати історичні та архітектурні визначні пам'ятки, але і бути знайомі з духовними і релігійними цінностями.

Соціальний туризм - подорожі, субсидовані з коштів, що виділяються державою на соціальні потреби.

Освітньо-навчальні.

Екзотичні.

Екскурсії по Закарпаттю:

1. «Замки Закарпаття» - Оглядова екскурсія по місту з відвідинами основних історико-архітектурних визначних пам'яток, зокрема Ужгородського замку ХІІ-XIV вв.., краєзнавчого музею, музею архітектури і побуту, Кафедрального собору, пам'ятника воїнам-визволителям на украинско-словацької межі. Також можливо побачити Невицкий замокнув XII в., погуляти по вул. Корзо (старовинному центру міста) і щонайдовшою в Європі липовою набережною.

2. Оглядова екскурсія по місту Мукачево з відвідинами основних історико-архітектурних визначних пам'яток, зокрема Мукачівського замку «Паланок» XVII в., Свято-миколаївського жіночого православного монастиря, пішохідна прогулянка по центру міста.

3. «Дегустація вин Закарпаття» - Якщо Ви не знайомі з історією і культурою виноробства, то відвідини дегустаційного залу будуть для Вас цікавим і корисним. Ви покуштуєте кращі сорти закарпатських вин, а після дегустації придбаєте найбільш вподобані вина.

4. «Мінеральні джерела Закарпаття» - Подорож, в ході якої надається унікальна можливість ближче познайомитися з приголомшливою природою нашого краю, дізнатися цікаві легенди, не тільки почути розповідь, але і спробувати мінеральну воду з найзнаменитіших Закарпатських джерел «Лужанська», «Поляна Купіль» і «Поляна Квасова».

5. «Термальні води» - купання в термальних джерелах, м. Берегово.

6. «Монастирі Закарпаття» - Відвідини Свято-миколаївського жіночого православного монастиря в Мукачеві і монастирі в Сваляві

7. «Форель Закарпаття» - “Шипот” форелеве господарство, де можна половити або купити форель, а також помилуватися красивим водопадом Шипотським.

8. «Лумшори» - купання в чані з сірчановодневою водою, а також водопади «Соловей», «Партизан» - відвідини маленького аматорського музею, є можливість підкотитися на конях, купуватися в басейні, відвідати колибу

9. «Свято смаку і гарного настрою» - Географічне положення регіону наклало свій відбиток на закарпатську кухню. Кожна з національностей, що проживають в регіоні, привнесла щось характерне тільки їй в список традиційних блюд Закарпаття. Угорці - бограч-гуляш, румуни - токан, словаки - кнедли, євреї - човлент, німці - м'ясо по-швабски. Спробувати все це під національну музику Ви зможете, відвідавши «Деца в нотаря» або «Шервуд».

10. «Синевірськє озеро» - тисяча метрів над рівнем морить, найвище гірське озеро в Карпатах має чудові пейзажі і кристально чисту воду. По дорозі до озера ви відвідаєте кращі мінеральні джерела Закарпаття.

11. «Солотвіно» - Знайомство з унікальним курортом - привертаючими соляними шахтами і солоним озером - "Мертвим морем".

12. «Полонина Руна» - "Краще за гори можуть бути тільки гори...", - сказав Висоцький. Полонина Руна (1479 м над рівнем морить), вершина якої є величезної величини плато, покрите кущами чорниці, брусниці, низькорослої гірської сосни. З вершини гори відкриваються прекрасні панорамні види на найближчі вершини Карпат.

Тривалість поїздок, об'єкти показу, кількісний склад групи - на вибір туристів. Програми перебування груп туристів, прайс-листи додаються [Додаток 3]. Розрахунок вартості екскурсійних подорожей представлено в Додатку 1.

Всі пропоновані туристичні маршрути є наземними з використанням таких засобів пересування як автобус, автомобіль. А також розроблені маршрути пішохідні, лижні, кінні, комбіновані.

У вартість маршруту включено:

· харчування відповідно до програми;

· екскурсії відповідно до програмами (екскурсовод + транспорт);

· трансфер: з/д вокзал - готель - з/д вокзал;

· вхідні квитки в музеї.

У вартість не включено:

· дорога до Ужгорода і назад;

· медична страховка [Додаток 2].

Можна зробити висновок, що організація екскурсійних подорожей продумана і професійно підготовлена, враховує різнобічні інтереси и можливості клієнтів. Професійне ставлення до екскурсійних послуг відіграє важливу роль не тільки у збільшенні попиту на послуги готелю, але й формує його позитивний імідж на загальному ринку і у споживачів.

3.3 Резерви вдосконалення організації екскурсійних послуг на ВАТ ГТК «Інтурист-Закарпаття»

Західна Україна традиційно приваблює й туристів, які займаються більш спеціалізованими видами туризму: пішим, велосипедним, водним, рибальським, мисливським, верховою їздою й альпінізмом. Тому одним з найбільших резервів розширення асортименту екскурсійних послуг ВАТ ГТК «Інтурист-Закарпаття» - це організація спеціалізованих маршрутів по Закарпаттю [12, 27].

Загальна довжина піших шляхів становить кількасот кілометрів, проте детальнішої інформації з цього питання не має, крім даних про довжину шляхів на території національних парків і Карпатського біосферного заповідника. Піші траси потребують ознакування. На більшості з них воно цілком відсутнє, або дуже застаріле. Бракує також облаштованих місць для відпочинку: туристичних притулків, куренів, колиб та ін. Особливо це важливо на пішохідних туристичних трасах що ведуть до вершин Чорногори та на популярних серед туристів стежках на Полонинському хребті, у Горганах і Бескидах.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5

© 2003-2013
Рефераты бесплатно, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент.