Исполнитель обязуется выполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и организовать туробслуживание в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях стоимости предоставляемых услуг.

Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по договору и в связи с ним; в срок не менее чем за 10 дней до начала поездки передать Исполнителю необходимые и надлежащим образом оформленные документы, указать точные сведения для поддержания оперативной связи (номера телефона, факсов, адреса электронной почты и т.п.); четко сформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию; своевременно прибыть в пункт начала поездки (турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет).

Платежи и расчеты по данному договору должны производиться только в рублях согласно российскому законодательству. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору. Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем или третьими лицами в месте пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом самостоятельно.

Одним из обязательных условий договора является предоставление услуг страхования. Исполнитель с согласия и за счет Заказчика осуществляет его страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. В случае отказа Заказчика от страхования все расходы, связанные с внезапным заболеванием и от несчастных случаев, несет сам Заказчик.

Изменение и расторжение договора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушение условий договора считается существенным, если оно влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Возникающие споры стороны разрешают путем переговоров либо в претензионном порядке. Претензии предъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с момента выполнения заказа. Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения. Досудебное урегулирование спора путем предъявления претензии является обязательным. При расторжении договора или одностороннем отказе от его исполнения Исполнителем он возмещает Заказчику убытки в соответствии с его фактическими затратами. Фактические затраты не могут превышать однократной стоимости тура. Под стоимостью тура понимается стоимость туристической путевки. Полный возврат стоимости тура освобождает Исполнителя от всех обязательств по настоящему договору и компенсации. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению сторон. При одностороннем отказе Заказчика от исполнения условий договора он возмещает Исполнителю понесенный расходы, а также уплачивает неустойку в размере:

при отказе в срок свыше 10 дней до момента отъезда из Пензы - 2% от стоимости туристической путевки.

при отказе в срок от 7 до 10 дней до момента отъезда из Пензы - 10% от стоимости туристической путевки.

при отказе в срок от 3 до 7 дней до момента отъезда из Пензы - 20% от стоимости туристской путевки.

при отказе в срок менее 3 дней до момента отъезда из Пензы - 50% от стоимости туристической путевки.

при неявке к отъезду (вылету) -- 100% от стоимости туристической путевки.

Исполнитель гарантирует оказание всех услуг, указанных в туристической путевке, однако не несет ответственности за несоответствие представленных услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке. Если Заказчик по своей воле не воспользовался услугами, входящими в программу тура, стоимость таких услуг Заказчику не возмещается. Исполнитель не несет ответственности:

за сохранность багажа, иных вещей, документов, денег, ценностей во время тура;

при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы тура, повлекшие дополнительные затраты со стороны Заказчика (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферты, опоздания, неявки и т. п.).

В этих случаях убытки возмещению не подлежат. Исполнитель освобождается от ответственности за действия и транспортные средства Перевозчика, соответствующие выданной ему лицензии на право перевозок, а также за задержку отправления Заказчика или задержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью Заказчика (ст. 795 ГК РФ). В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, договор считается нарушенным со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.

Одним из неконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора является форс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другие стихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условий настоящего договора.

Договор об оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее настоящий договор от имени туристов, указанных в путевке, представляет интересы всех лиц, включенных в путевку. Исполнитель отвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.

В заключении указываются реквизиты сторон 9.

3. Предложения и рекомендации

3.1 Расчет стоимости маршрута «Пенза - Радищево»

Наряду с такими важными факторами, как внедрение новой продукции, сегментация рынка, издержки сбыта, ценообразование является наиболее важным фактором. При резком возрастании издержек сбыта и цен на туристском рынке усиливается ценовая конкуренция. Это увеличивает внимание и компаний, и потребителей к вопросам, касающимся цен на турпродукт.

Цены и ценовая политика - важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Именно от цен в большой степени зависят коммерческие результаты. Эффективная ценовая политика оказывает решающее воздействие на стратегическое развитие туроператора. Цены свидетельствуют о конкурентоспособности туруслуг и занимаемой ими позиции на рынке 10.

Факторами, влияющими на уровень и динамику цен туроператора, а также на методику их формирования, являются:

- уровень и динамика конкурирующих цен;

- издержки производства и планируемая прибыль;

- соотношение спроса и предложения;

- качественные оценки услуг.

Существуют два метода расчета цен: затратный, ориентированный на затраты и плановую прибыль, и конкурентный, ориентированный на цены основных конкурентов.

На практике многие фирмы используют комбинированно оба метода, так как это дает наилучший эффект с точки зрения как рентабельности, так и конкурентоспособности 12.

Затратный метод расчета цен основан на калькуляции полных, прямых, стандартных издержек при производстве туристского продукта и услуг. При этом методе норма прибыли, покрывающая косвенные издержки туроператора, учитывается на уровне установленной отраслевой рентабельности. Эта стратегия ценообразования основана на издержках, которые включают не только прямые затраты на производство турпродукта, основанные на расчете его себестоимости, но и косвенные - налоги, оплату труда и прочее.

Издержки туроператора делятся на основные и накладные.

Накладные издержки - это те затраты, которые остаются неизменными при разных объемах реализации.

Основные издержки - это затраты, имеющие прямое отношение к формированию турпродукта. Их общая сумма меняется пропорционально объему реализации 13.

Производственные затраты по экскурсии «Пенза - Радищево» приведены в таблице 1.

Таблица 1. Производственные затраты по экскурсии «Пенза - Радищево»

Все накладные затраты приведены в таблице 2.

Таблица 2. Накладные затраты

Для того, чтобы рассчитать цену одной путевки сначала надо рассчитать производственную себестоимость данной экскурсии, для этого необходимо вычислить какая часть накладных затрат приходится на данную экскурсию, т.е. нужно найти соотношение накладных затрат и производственных затрат на все туры.

где

Ц - цена;

ПС - производственная себестоимость;

П - прибыль;

КЧ - количество человек.

где

НЗ - накладные затраты;

ПЗ - производственные затраты.

, где

К - коэффициент накладных затрат на каждый тур;

НЗо - накладные затраты общие;

ПЗо - производственные затраты общие.

Автобус:

Газель:

Легковой автомобиль:

Точка самоокупаемости и прибыльности маршрута отображена на рисунке 4.

В качестве дополнительной услуги экскурсантам предлагается питание за дополнительную плату - 70 рублей/чел. С учетом этого цена возрастет и составит: на автобусе - 260 руб./чел.; на газели - 362 руб./чел.; на легковом автомобиле - 836 руб./чел.

Эффективность бывает экономической, которая выражается в виде прибыли и социальной. Социальная эффективность заключается в удержании клиентов и построении с ними долгосрочных отношений.

Так как конкуренция на рынке туристских услуг Пензенской области достаточно высока и количество фирм превышает 70, потребители стремятся иметь «портфель поставщиков» туруслуг, в рамках которого они делают свой выбор, т.е. если условия одного поставщика услуг не удовлетворяют их потребности, то существует высокая вероятность того, что потребитель уйдет к другому поставщику. А успешными станут только те фирмы, которые смогут сформировать более тесные отношения с основными клиентами и позволят

Рисунок 4. Определение точки самоокупаемости и прибыльности маршрута «Пенза - Радищево» получить этим клиентам более высокую ценность.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10