Согласно поговорке «против лома нет приема, если нет другого лома», лучше всего нейтрализовать воздействия негативного PR с использованием его же технологий и ресурсов. Здесь точно так же используются налаживание эффективной «разведки и контрразведки», манипулятивные и лоббистские методики, система скрытых провокация. Особое значение приобретают методики защиты информации, дезинформирования, коррекции кадровой политики; важной задачей становятся ограждение первых лиц от прессинга и манипулирования с помощью различных видов «буферов». В целом технологии нейтрализаии НТ основаны на использовании более эффективных коммуникативных каналов, чем применяет сто источник; например, доказано, что практически любое воздействие можно нейтрализовать через каналы неформальной коммуникации.

Поэтому владеть НТ следует уже хотя бы в виде «страховочной меры», на случай, когда потребуется обезвредить направленные против вас.

Как и с помощью чего происходит профессиональная нейтрализация НТ -- рассмотрим на примере УС .Достаточно paспространено мнение, что эффективная нейтрализация данной технологии невозможна. Коммуникационные процессы, которые в ней используются,- исключительно неформальные; какая-либо «материализация» эмоцианально - информационных блоков отсутствует; со стороны крайне трудно установить их количество, сроки распространения реальные источники и передаточные звенья. Сторонний наблюдатель (даже специалист) часто не в состоянии обнаружить даже процесс распространения слухов, а тем более -- оценить масштаб этого процесса пли вмешаться в него.

Принято считать, что вмешательство ПР-специалиста имеет место только на стадии формулировки и запуска нужных блоков, а затем процесс принимает стихийную форму (хотя и происходит в соответствии с некими естественными закономерностями), не поддается контролю и становится необратимым. Доля истины здесь есть, к тому же подобное общепринятое мнение выгодно с точки зрения работы с заказчиком: так обосновываются и высокие расценки и «ювелирный» характер проводимой работы. Нередко «пиарщики» спекулируют «необратимостью» и «стихийностью» пробуждаемых к жизни явлений: клиенту часто импонирует, что процесс, в который вложены его деньги, невозможно затормозить даже при всем желании. Особенно этот вариант используется при разовых, заказах, когда клиента беспокоит, что он заплатил деньги за нужный запуск нужных ему слухов, а через неделю в то же агентство придет его конкурент и заплатит за их нейтрализацию.

Существует и позиция, которой чаше всего придерживаются противники манипулятивных технологий: любой слух можно нейтрализовать с помощью компетентного опровержения, факты всегда окажутся сильнее домыслов. Это одна из самых больших ошибок. Официальное опровержение слухи, с чьей бы стороны оно ни последовало, напротив, только усиливает сто актуальность и дает импульс к более широкому распространению. Таким методом «нейтрализации» нельзя пользоваться ни при каких условиях, а специалисты, предлагающие его клиенту, -- полные дилетанты. В реальном рейтинге «доверия к коммуникативным каналам» неформальные каналы всегда занимали и будут занимать наивысшую позицию.

Другой вариант, которого придерживаются сторонники силовых решений, -- выявления и нейтрализации заказчика слухов. Заказчика запугивают, оказывают на него административное или физическое давление, чтобы он пресек распространение слухов. Но это тоже ошибка -- заказчик действительно не в силах остановить запушенный процесс распространения слухов, он может только не запускать новые. Не может дать эффект и силовое воздействие на специалистов, которые являются исполнителями заказа; они, как ни странно, также не имеют возможности остановить распространение слуха, если он уже запушен в работу хотя бы через два-три «источника»; воздействовать же на все передаточные звенья невозможно физически, как и выявить их.

Но, несмотря на это, методики нейтрализации слухов существуют, причем весьма эффективные.

Первый вариант -- снижение актуальности блоков за счет превышения «барьера интереса» -- количества информации об одном предмете, которое еще имеет эффект новизны.

Допустим, заказчиком на нейтрализацию НТ является некое предприятие, владеющее сетью АЗС. Как обнаруживается, «в народе» настойчиво распространяются слухи, что «бензин на этих АЗС на 80% разбавляют», «использование ГСМ, приобретенных в этой сети, стало причиной более 60% всех крупных аварий за последний месяц», «заместитель губернатора разбил свою машину, заправившись на одной из этих АЗС», «против владельца сети АЗС возбуждено 9 уголовных дел». Что делать? Формулируется не менее полусотни самых разных информационно-эмоциональных блоков, посвященных различным аспектам длительности сети АЗС и жизни ее владельца, и одновременно запускаются в работу. Формул ировки совсем необязательно должны быть позитивными -- желательно, чтобы они были как можно более яркими и сенсационными: «главу сети АЗС приглашают на должность вице-премьера в правительство», «дома и в офисе у него -- золотые унитазы», «он купил себе бывшую президентскую яхту», «бензин, реализуемый на этих АЗС, можно пить» и т.д. Вес эти блоки интенсивно зарекаются через всевозможные сети распространения не более чем в течение одного месяца.

Обыватель перегружен все новой и новой информацией о предмете, и предел насыщения наступает достаточно скоро. Здесь используется один из принципов неформального общения: «тем должно быть слишком много». Все прибывающие новости о сети АЗС, наконец, перестают интересовать обывателя -- ведь нельзя постоянно судачить только о ней. Сеть АЗС перестает увязываться с одной или двумя негативными ассоциациями, теперь этих ассоциаций настолько много, что они уже не запоминаются, в итоге срабатывает подсознательный «фильтр», и вся информация о предмете «откладывается в сторону», как «избыточная». Побочно достигается и ещё один позитивный результат: большое число обывателей запоминает название фирмы-заказчика, причем ассоциирует ее с «широкой известностью»

Вторая методика предусматривает альтернативный запуск тех же блоков, но с заменой предмета. Через собственные контрольные фигуры отслеживаются распространяемые формулировки, в них заменяется только название фирмы, а затем они запускаются через собственную сеть. Единственное условие: при изменении предмета используется не один, а несколько вариантов названий предприятий или фамилий. Итог -- опять же резкое снижение актуальности слуха.

Допустим наш обыватель от одного из своих знакомых узнает, что верблюжьей мочой разбавляют бензин на АЗС сети А , от другого -- то же, но в сети В , от третьего -- что все это происходит на АЗС сети С где работает один из его близких друзей. В итоге формулировка сама собой меняется и теряет конкретность: теперь все эти безобразия пpоисходят уже не в нашей сети АЗС, а «где-то»; с исчезновением конкретности теряется и доверие к самому факту - а возможно, все это и нигде не происходит, а просто распространяется как досужие сплетни (вполне вероятно, что подобные факты имеют место даже в другом городе или в другой стране, а не в интересующем нас регионе).

Третья методика базируется на принципе «неадекватной реакции»: в виде слухов через собственную сеть запускается ряд формулировок. посвященных одной теме: наш клиент мешает все нелюбимому субъекту, и тот «заказал» его «черным пиарщикам» чтобы те опорочили его с помощью «грязной технологии» -- какого-то «управления слухами», вовремя узнав о происходящем, клиент активно ищет распространителей этих слухов, чтобы «принять к ним соответствующие меры», и даже выплачивает денежные премии каждому, кто придег и сообщит, от кого персонально он получил какую-либо инсинуацию» в адрес его предприятия. Через все формулировки «красной нитью» проходит еще одна тема: клиент -- «страшный человек» с огромными связями и жестоко «разбирается» со всеми «инсинуаторами».

При условии, что данная информация распространяется только через неформальные каналы, такая методика нередко позволяет остановить распространения запушенных кем-то блоков и дискредитировать содержащуюся в них информацию.

Четвертая методика основана на официальном подтверждении слухов «из первых рук». Смысл в том, что любая информация, распространяемая через неформальные каналы, считается ценной для обывателя потому, что значительно «опережает» официальные каналы. С помощью официального подтверждения формулировок слуха наносится сильный удар по самим его основам, исключается оттенок «эксклюзивности» и какой-то «подпольности», резко снижается значимость информационной и вообще удаляется эмоциональная составляющая. Действительно, как может такой «слух» вызывать какие-то эмоции, если данный объект совершенно не опасается его распространения, да еще соглашается с его содержанием? Эксплуатируется здесь и постоянная подозрительность обывателя: а не сам ли предмет слухов распространяет их в виде саморекламы, пытаясь привлечь к себе внимание?

Естественно, что подтверждение все-таки не является абсолютным, но отсутствует главное -- сильная эмоциональная реакция предмета, возможность задеть его с помощью «раскопанного жареного факта».

Например: «Да, в 60% ДТП машины, попавшие в аварию, были заправлены именно нашим бензином (возможно, процент даже выше), а что поделать, если подавляющее большинство жителей города не доверяют другим АЗС и заправляются только у нас»; «Да, заместитель губернатора, перед тем как разбить свою машину, заправлялся именно у нас -- у нас вообще заправляются, и губернатор, и мэр, и все их заместители и депутаты, и много других известных людей, поскольку только у нас они получают тот уровень обслуживания, который их устраивает» и т.д. Распространение таких подтверждений - через СМИ, любые официальные мероприятия, личные встречи, общение предмета слухов с представителями целевых групп.

Следовательно, нейтрализовать НТ вполне реально, и если это возможно даже в отношении методик уровня УС, то в отношении других и подавно.

Заключение

Отрасль негативного PR продолжает дифференцироваться. Четче обозначаются категории участников рынка PR услуг - по уровню качества, ценовым показателям, специализации. Продолжает усиливаться тенденции на разделение реально PR и «парадного PR». Агенства, специализирующиеся на парадном PR на презентациях с надуванием шариков , банкетах - фуршетов, постепенно отступают на второй план, хотя раньше и лидировали по оборотам. Изменяется и сам вектор спроса - бизнес постсоветского пространства увидел реальные возможности PR-технологий и перестал воспринимать их как яркую, но бесполезную игрушку…

Меняются и задачи, решаемые с помощью PR -услуг, они стали гораздо серьезнее, а сотрудничество с «пиарщиками» чаще становиться долгосрочным. Все чаще PR привлекает для разрешения спорных ситуаций между бизнесом и властью, защиты от административного произвола...

Сегодня деятельность PR- агентств становиться все более легальной, PR получает признание в качестве полноправной отрасли бизнеса, куда выгодно вкладывать деньги; продолжает расти престиж профессии - она становиться все более привлекательной для успешных людей.

Негативные PR-технологии - это лучшее и интереснейшее, что есть в российском PR, они являются надежным помощником современного руководителя.

Используемая литература

1.Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент. М. 2004

2.Соколов. А. Энциклопедия - PR. М.2002

3. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. М. 2004

4. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. М. 2001

5. Русаковский А. Типология «чёрного» пиара. М. 2001

6. Лукашёв А.В. Пониделко А.В. «Чёрный PR» как способ овладения властью, или бомба для имиджмейкера. СПб, 2000

7.Клоков. И. «Черный PR» запрещенные приемы нападения и защиты. СПб,2007

8.Шарков. Ф. Паблик рилейшенз.М.2005

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7