Каталог Рефератов - Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

	Информационно-образоательный портал
	Рефераты, курсовые, дипломы, научные работы,



МЕНЮ\|

поиск

Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

о время летнего периода проводятся собрания с уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, проводится беседа о качестве проделанной работы, оценивание работы ООО «Флагман».

Об итогах лета подготовлен видеоролик для телевидения, где рассказывается об итогах капитальных ремонтов, о всей проведенных работах ООО «Флагман».

«Осень с Флагман». С началом осеннего периода ООО «Флагман» представил новое направление информационной деятельности. В первую декаду сентября по бегущей строке на телеканале «5 Океан» «прокручивалось» сообщение об открытии горячей телефонной линии. Данная услуга позволяла обсудить все волнующие вопросы населения обслуживаемых округов непосредственно с директором предприятия. Данная услуга предоставлялась по понедельникам с 10.00 ч. до 12.00 ч. еженедельно.

В сентябре начинается подготовка к осенне-зимнему периоду, целевая аудитория информируется через расчетные листы о планируемых мероприятиях ООО «Флагман». В расчетных листах за октябрь печатается план включения отопления в многоквартирных домах. В ноябре описываются итоги осени через целевые СМИ, в том числе сюжет на телевидение о проведенных работах, отзывы жителей обслуживаемых районов о работе ООО «Флагман».

«Зима с Флагманом». Зимний период как остальные начинается с информирования населения о запланированных работах через подъездные афиши. Здесь же упоминается о проведении конкурса «Лучший двор - постройка детских городков». В конкурсе участвуют организованные ответственным жюри команды - семейные, команды секторов и другие. Данное мероприятие - специальное PR-мероприятие, оно является информационным поводом привлечения внимания населения к деятельности ООО «Флагман». Мероприятие освещается в СМИ. В январе происходит освещение деятельности через расчетные листы - уборка придомовых территорий, снега с крыш и другие.

Февраль ознаменован специальными мероприятием - «Днем Домовенка». Данное мероприятие приурочено к заключительному этапу проведения информационной программы для населения, здесь проводится встреча с уполномоченными представителями и обсуждаются результаты информационной деятельности: «увеличилось ли количество информации о предприятии?», «как изменилось отношение к деятельности ООО «Флагман»?, «стоит ли продолжать данную деятельность, или сменить информационное направление?» и т.п.

Таким образом, формирование имиджа организации, как основного направления деятельности PR - службы ООО «Флагман» происходило в работе с населением, основной целевой аудиторией. Главной целью данного направления работы было проинформировать целевые аудитории о том, что организация активно действует в современных условиях.

Далее в работе хотелось бы рассмотреть такой аспект деятельности, как работа с председателями ТСЖ, уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, в рамках реализации программы PR - мероприятий ООО «Флагман»

Целью данного направления является необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише.

Первоначальным этапом в данной деятельности стало составление реестра основных видов деятельности предприятия. Здесь же были представлены пригласительные письма с описанием условий работы с организацией ООО «Флагман». В реестре указаны сроки предоставления услуг, цены, а так же условия скидок при заказе комплекса услуг ООО «Флагман». Данная деятельность проводилась непосредственно менеджером по связям с общественностью Ямщиковой К. В. Целевой аудиторией по данной деятельности стали дома обслуживаемых территорий, клиенты организации, так же «новоиспеченные» Товарищества собственников жилья, которые еще не определились с выбором обслуживающей организации, а так же ТСЖ, которые не являются клиентами нашей организации. Сотрудничество с ООО «Флагман» стало бы оптимальным решением для развития структуры организации, так как ООО «Флагман», к тому времени, принял новую маркетинговую стратегию закрепления на рынке и повышения уровня продаж путем увеличения объемов обслуживания.

Данные письма были лично вручены всем адресатам - (83 чел. ( 100%)). Положительные ответы по данным письмам мы получили в течение месяца от (51 чел. (61%)) председателя ТСЖ и уполномоченных представителей.

Еще одним методом работы было выбрано проведение конференции для председателей ТСЖ - «Инновации управления товариществами собственников жилья». (ПРИЛОЖЕНИЕ № 2). В которой рассматриваются вопросы нововведений в работе Товариществ собственников жилья, а так же рассматриваются основные вопросы порядка предоставления коммунальных услуг населению. Мероприятие проводилось в период со 02 октября по 17 октября.

Данная программа разработана менеджером по связям с общественностью ООО «Флагман» Ямщиковой К. В.

Таким образом, работа с председателями ТСЖ, уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, в рамках реализации программы PR - мероприятий ООО «Флагман» является эффективным звеном деятельности PR.

В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR- служба ООО «Флагман», в первую очередь, выделила такое направление работы как опрос мастеров участков с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

В качестве главного критерия анализа анкет был выявлен показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.

Проведение опроса состояло из четырех основных этапов:

1. анализ выборки;

2. подготовка анкеты;

3. заполнение респондентами анкеты;

4. оценка результатов.

Использовался полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место для дополнительных замечаний и комментариев.

Опрос проводился анонимно. 28 Апреля в 16.15 во время оперативки, в ООО «Флагман», в опросе принимало участие 19 человек, остальные по каким-либо причинам не смогли присутствовать.

Проведенный опрос выявил следующие результаты. Опрос включал в себя несколько групп вопросов, которые раскрывали разные стороны работы, общего взаимодействия коллектива:

1. психологический климат

2. общение внутри коллектива

3. общение с клиентами

4. отношение к профессионализму

5. отношение к объемам работы

6. общение с подчиненными

7. общение с начальством

8. отношение к деньгам

Психологический климат в коллективе благоприятный, в большинстве случаев коллегам комфортно и приятно находится в коллективе, за исключением некоторых «шероховатостей». Проблемы недопонимания сглаживаются оптимизмом сотрудников.

Общение внутри коллектива в основном проходит «гладко» судя по ответам, иногда случаются конфликты, которые не несут глубоких проблем во взаимопонимании коллег.

Работа с клиентами- важный аспект деятельности любого работника нашего производства, положение усугубляется тем, что производственная деятельность- сервисная и общение с клиентами это главная задача мастеров.

Таким образом, можно сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: теплая атмосфера, коллеги хорошо общаются, при возникновений трудностей находят компромисс, распределение нагрузки рабочего дня не самая высокая, все успевают. Работа с клиентами проходит не эффективно, происходят частые конфликты.

Степень доверия коллективу высокая, это предполагает хороший психологический климат.

После рассмотрения основных выводов опроса мы можем внести некоторые коррективы: это использование карточки личного времени, первостепенное планирование самых важных дел, дел средней важности, и далее рутинных. Важный аспект работы - обучение работы с клиентами.

По итогам проведенного анкетного опроса среди коллег ООО «Флагман» были сделаны выводы о том, что одной из проблем в трудовом процессе персонала на участках, являются взаимоотношения с клиентами, а так же внутри коллектива.

Было принято решение о проведении обучающего семинара внутри коллектива.

В связи с тем, что коллектив неоднороден, выполняются разные работы на разных участках, рекомендуется проведение семинара по группам. Так же методика проведения семинара предполагает количество участников не превышающее 25-30 человек.

1 группа - участки «Дачный», «Поворот», «Советская»;

2 группа - мастера, ИТР.

3 группа - участок «Песьянка».

Семинар рекомендуется проводить в выходной день, в виду нескольких причин:

· невозможно собрать всю группу в рабочий день;

· длительность семинара 1,5 - 2 часа, в это время участники семинара не должны отвлекаться на посторонние вопросы;

· семинар предполагает психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых играх, релаксацию, что невозможно в рабочее время.

· Обучающие семинары не должны нарушать производственный процесс.

Так же, летний период не лучшее время для проведения семинара, к тому же в выходной, причин множество: отпуска, садово-огородный период. Как следствие - неявка на семинар, невключенная работа группы, нервозность. Как показал опыт, семинар необходимо осуществлять в рамках осеннего периода, когда все самые важные и срочные работы по подключению отопления, запланированным ремонтам.

В качестве стимула для посещения этого семинара для работников выступило условие, что посещение данного мероприятия будет являться дополнительным баллом для прохождения аттестации в ООО «Флагман»

Таким образом, внутренние направления деятельности работы с трудовым коллективом учтены в работе PR-службы предприятия.

После проведения программы PR мероприятий заключительным этапом является анализ оценки эффективности. Рассматривая эффективность реализации программы по количественным признакам, мы можем сказать, что в начале разработки программы на обслуживании ООО «Флагман» состояло 110 домов, через год работы присоединились еще 15 домов. То есть предприятие вышло на новые рынки, и в этом аспекте главная задача маркетинга PR отдела сводится к созданию эффекта постоянного присутствия, «видимости» коммерческой структуры на рынке. В свою очередь, эффект постоянного присутствия в информационном поле способствует повышению узнаваемости логотипа ООО «Флагман», целевыми аудиториями. Общее количество публикаций возросло на 5%, этот рост возник с установлением новой деятельности на предприятии - работа со СМИ, а так же написание пресс-релизов.

Особо нужно отметить, что количественные показатели увеличились несущественно, но качественные характеристики представляют собой другую картину. Информация стала более насыщенной, стали освещаться новые виды деятельности, появились попытки налаживания обратных связей. На мероприятия ООО «Флагман», в качестве информационной поддержки откликнулись газеты «Красное Прикамье», «Регион Удмуртия», «Заводчанин»- профессиональное издание ОАО «Радиозавода». Охват целевой аудитории наибольший у муниципальной газеты «Красное Прикамье» меньший охват «Регион Удмуртия» и наименьший «Заводчанин». Статус органов СМИ является местный, специфика жилищно-коммунальной деятельности предполагает работу с местными СМИ, так как работа с масштабными является нецелесообразным. Материалы, напечатанные в прессе, носили различный характер - это был и самостоятельный редакционный материал (газета «Заводчанин» ОАО «СРЗ», выпуск к 09 мая материал о качественно проведенном субботнике). Материал под рубрикой пресс-релиз был опубликован 14 июня 2006 года на тему двухлетия организации ООО «Флагман»:

Полученные статистические данные служат базой для количественного анализа эффективности.

Грамотно реализованная программа не только помогает коммерческим структурам существенно сэкономить на затратах предприятия.

Разработка реализации программы PR-деятельности сформировала общий благоприятный имидж компании, обеспечила благоприятные условия для реализации услуг.

Разные критерии и методы оценки нередко приносят разные результаты (иногда даже противоположные), различное понимание сложившейся ситуации и в конечном итоге разное отношение к будущему программы PR - мероприятий. Фактически судьба отдельной акции или комплекса мероприятий закладывается еще на этапе разработки и определения всех основных программных параметров. Вот почему этому стратегическому вопросу мы уделили первостепенное внимание на начальном этапе разработки программы PR - мероприятий.

Таким образом, программа PR - мероприятий ООО «Флагман» включает в себя четыре основных этапа: целеполагание и установление целевых аудиторий, планирование мероприятий, определение бюджета, оценка эффективности. Программы информационной поддержки могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. При планировании программы информационной поддержки очень важно продумывать альтернативные сценарии, а так же тщательно определять отрезки интенсивного ведения кампании.

Создание программы по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Жизнеспособность программы, а так же ее успешное выполнение зависят, прежде всего, от четкой, активной деятельности разработчиков: чем объемнее и подробнее будет описана программа, тем качественнее будут происходить все мероприятия и акции информационной поддержки.

Итак, информационная поддержка должна осуществляться как внутри организации, так и во внешней среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное построение деятельности позволит конструктивно управлять деятельностью по информированию.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8

© 2003-2013
Рефераты бесплатно, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент.