|
p align="left">Когда у человека складывается определенное мнение о другом человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в сознании или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, формирует, определяет его готовность действовать применительно к этому объекту (человеку) определенным образом. А на языке психологов такая готовность называется психологической установкой. Значит и сложившееся мнение окружающих о человеке будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении него определенным образом, причем действовать подчас на подсознательном уровне. Данное мнение основывается, во-первых, на полученной имиджеформирующей информации. По характеру ее получения имиджеформирующая информация подразделяется на прямую и косвенную. Косвенная имиджеформирующая информация - это та информация, которую человек получает через третьи руки. Сюда относятся легенды, слухи, сплетни, анонимки. Слухи наиболее действенными являются в обществе, где имеется низкий уровень доверия к официальной информации, что характерно для тоталитарных режимов, для обществ с низким уровнем гласности. Прямая имиджеформирующая информация - это та информация, которую человек получает при непосредственном контакте. Это информация: 1. О внешности собеседника - одежде, прическе, физических данных (рост, телосложение, осанка...), т.е. габитарный имидж ("габитарный" от "габитус" - лат. Habitus - "внешность"). 2. Об особенностях психики собеседника - темперамент, интеллект, характер, а также установки, мировоззренческие и иные позиции. Имидж менеджера, как и любого человека, оп-ределяется его внешностью и поведением. Этот образ должен быть таким, чтобы нравиться сотрудникам и партнерам и вызывать у них доверие. Правильно созданный и поддерживаемый имидж способствует успешной работе с людьми. Лицо, его выражение, походка, жесты и одежда формируют внешность человека. Внешность -- это то, что воспринимается первым при зна-комстве и встрече с человеком. Народная мудрость гласит: "Принимают по одежке, провожают по уму". Первое впе-чатление бывает самым сильным. Поэтому, если внешний вид человека неблагоприятен, ему много надо будет потру-диться, чтобы изменить впечатление о себе. Следует заметить, что создание положительного имиджа необходимо при работе с людьми и сопутствует нормальной работе предприятия. Этот образ в будущем будет работать на менеджера, возмещая затраты и принося дивиденды. Понятие имиджа включает как природные свойства личности (внешние данные, темперамент), так и специально созданные с целью достижения успеха. Людям с привлекательной внешностью всегда симпатизируют, недаром Шопенгауэр назвал красоту рекомендательным письмом личности к обществу. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других. Обаяние -- это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. Но есть одно обязательное условие, необходимое для создания образа, -- постоянная работа над собой. Трудно представить на месте менеджера некоммуникабельного человека хотя бы потому, что управление персоналом и производственным процессом требует постоянного общения. Менеджер является, по сути, посредником, принимающим решения на основе обмена информацией с различными людьми, начиная от владельца предприятия, сотрудников фирмы и заканчивая государственными чиновниками, конкурентами, иностранными партнерами. Природная общительность дает дополнительные козыри по сравнению с управленцем, предпочитающим уединение. Умение выслушать и понять оппонента только на первый взгляд кажется простым: полученная информация требует молниеносного анализа, ложные намерения собеседника необходимо отделять от истинных, суть проблемы не должна тонуть в частностях. Красноречие предполагает способность доводить свои намерения до собеседника в однозначной, эстетически целесообразной форме. Заставить слушать себя -- уже проявление власти, красноречие обеспечивает признание этой власти не как навязанной извне, а как чего-то должного. Парадоксально, но даже в период широкого развития информационных технологий, живое слово оказывает наибольшее воздействие. Недаром основные решения принимают на совещаниях и переговорах, эффективность которых зависит от умения представить (позиционировать) предложения в привлекательной словесной форме. Профессиональный имидж -- это гармоничное сочетание природных и приобретенных качеств, среди которых главную роль играет компетентность: человек получает должность управляющего именно потому, что от него ждут квалифицированных действий. Практика показывает, что любой уважающий себя менеджер должен обладать профессиональными навыками, приоритетными из которых являются экономические и юридические познания (ведь не секрет, что специальности экономиста и юриста наиболее востребованы на рынках труда и образования). Говоря о профессиональном имидже менеджера, стоит упомянуть такие немаловажные черты, как воспитанность и образованность. На Западе добросовестность и профессиональная этика давно вошли в составляющие понятия “имидж”. Воспитанность позволяет дополнить имидж штрихами аристократизма. Образованность расширяет кругозор, обостряет интуицию, что помогает более продуктивно решать поставленные задачи и находить неожиданные решения. Недаром начальники разных уровней управления стремятся попасть на тренинги, развивающие творческое мышление. Менеджер при всей своей загруженности не должен останавливаться в творческом росте, так как жизнь выдвигает новые проблемы и предъявляет новые требования. Практический инструментарий корпоративного планирования имиджа с помощью имидж-консультанта представлен ниже. Иерархия понятий, используемых в данной практической реализации следующая [11]: 1) Имидж - образ объекта во внутренней и внешней среде; 2) Сервис - создание комфортного состо-яния клиенту - то, что делает ваш продукт, услугу предпочтительными; 3) Качество - соответствие требованиям и ожиданиям; 4) Цена - эквивалент товара в денежном выражении; 5) Реклама - приемы и способы продви-жения продукции на рынке; 6) Корпоративная культура - свод фор-мализованных, а также неписаных систем и правил существования организации; 7) Системы мотивации - отношения, ре-гулирующие причины повеления людей в организации; 8) Фирменный стиль - физические и ма-териальные признаки организации, обес-печивающие ее узнаваемость и отличи-мость; 9) Кодекс поведения - свод правил, регу-лирующих отношения; 10) Кодекс одежды - свод правил одеж-ды работников в служебное и рабочее время; 11) Ценности - относительные предпочте-ния и приверженности людей; 12) Миссия - главная цель организации; 13) Стандарты управления - формализо-ванные документы с описанием различных систем и правил деятельности. После оценки основных слагаемых корпоративного имиджа необходимо составляется экспертная матрицу коррелирующих понятий.При этом используется простое правило: А важнее Б. Например, сравни-вается "имидж" и "сервис" и решаем, что разработка имиджа сложнее, труднее, требует больше ресурсов, следовательно - важнее, чем составление и внедрение си-стем сервиса клиента. Здесь естественно каждый может выразить свое видение и свобо-ду экспертизы. Для этого нужно взять пу-стую таблицу и заполнить ее (пример в таблице 2.1). Таблица 2.1. Составление матрицы коррелирующих понятий |
| Имидж | Сервис | Качество | Цена | Реклама | Корпоративная культура | Системы мотиваций | Фирменный стиль | Кодекс поведения | Кодекс одежды | Ценности | Миссия | Стандарты управления | сумма | Рейтинг | | Имидж | | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 10 | 3 | | Сервис | 0 | | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 9 | 4 | | Качество | 0 | 0 | | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 8 | 5 | | Цена | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 12 | | Реклама | 0 | 0 | 0 | 1 | | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 2 | 11 | | Корпоративная культура | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 11 | 2 | | Системы мотиваций | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5 | 8 | | Фирменный стиль | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 3 | 10 | | Кодекс поведения | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | | 1 | 0 | 0 | 0 | 4 | 9 | | Кодекс одежды | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 | | Ценности | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | | 1 | 1 | 12 | 1 | | Миссия | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | | 1 | 7 | 6 | | Стандарты управления | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 6 | 7 | | |
Итак, в го-ризонтальной строке "имидж" на пересечении с колонкой "сервис", ставим единицу "1", а в горизонтальной строке "сервис", на пересечении с колонкой "имидж", ставим ноль "0". Таким образом, заполняем всю таблицу (см. табл.2.1.). После того, как в таблице 2.1. определен рейтинг основных компонентов имиджа организации можно приступать к разработке стратегического плана по созданию имиджа руководителя, менеджера компании. Для этого разработки консультантов по корпоративной стратегии и организационному проектированию должны подаваться в комплексе. Разработчикам основ менеджмента и бизнеса, консультантам дан-ный подход поможет составить правильное описание и структуру своих услуг и про-дукции.Примером удачной имидж-концепции служит идеологическая установка компании IBM: "Мы не стремимся стать большой по величине компанией, нам нужно величие. Величина впечатляет. Величие бессмертно". Такая идеологическая установка, подкрепленная имиджем компании, которой в двух словах можно описать как "компания - консервативный прародитель компьютерных технологии, формирует у персонала адекватное восприятие этой корпорации". Соответствие имиджа корпорации ее идеологическим установкам придает этому восприятию значимость.Обобщения вроде "Мы заботимся о вас" или "Покупатель прежде всего" редко вдохновляют сотрудников компаний. Они хотят, и им необходимо знать, что отличает их компанию от остальных. К примеру, фраза "Прогресс - наша традиция" может стать неплохим рекламным лозунгом, но никак не корпоративной философией. Сравните ее с девизом Уолта Диснея "Мы делаем людей счастливыми". Он четко объясняет сотрудникам компании, в чем заключается их работа с точки зрения корпоративного имиджа. Делайте людей счастливыми и вы.ЗаключениеВ процессе работы над темой мной сделаны следующие выводы и обобщения.Паблик рилейшнз -- один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары, продукцию и услуги во всех отраслях национальной и мировой экономики, повышением на этой основе эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей в других сферах общественной жизни. Впервые официально само выражение «паблик рилейшнз» употребил президент США Томас Джефферсон, когда в 1807 г. Бум в формировании Паблик Рилейшнз как самостоятельной науки пришелся на середину 1960-х годов -- этап послевоенной конверсии оборонной промышленности, перехода к постиндустриальному обществу, когда стали господствовать законы рынка-покупателя. Термин «паблик рилейшнз» дословно переводится с английского как связи с общественностью и интегрирует в себе механизм рыночных отношений в обществе с последовательным решением многообразных проблем товарно-денежных отношений.Принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были провозглашены Самюэлем Адамсом. Современные коммерческие и государственные структуры настойчиво изучают основы паблик рилейшнз, их концепцию. Более 5400 американских компаний и фирм имеют подразделения, реализующие связи с общественностью. Эти подразделения обслуживают 250 тысяч рекламистов, 150 тысяч ПР-мэнов, 130 тысяч журналистов. Результатом проведения ПР-кампании является заключительный аналитический этап, на котором формируется комплексная оценка достигнутых результатов за счет выводов, замечаний, а также оценки достигнутого имиджа фирмы. При проведении ПР-кампании специалисты часто вынуждены преодолевать противоречия между средствами достижения и этическими правилами, отраженными в кодексе чести национального предпринимателя Главная задача ПР состоит в наведении мостов между предпринимательским сословием и остальной частью населения, в преодолении недоверия, зависти, обиды и враждебности, в помощи обществу отличать цивилизованный бизнес от дикого, достигающего своего процветания благодаря обману, насилию, воровству, а не упорному труду, таланту, умению приносить добро и пользу в обществе. Многоплановая деятельность включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач ПР. Деятельность паблик рилейшнз -- это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена. Паблик рилейшнз включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов. Среди современных методов реализации Паблик Рилейшнз на первый план выступают социологические исследования, коммуникационный аудит и неформальные исследования. Реализации разработанных направлений. Паблик Рилейшнз также предполагает использование современного арсенала методов. Происходит это, особенно в корпоративном путем обучения персонала, формирования связей со СМИ, применения в случае необходимости антикризисных мероприятий, мониторинга прессы, лоббирования и специальных мероприятий, тренинговых технологий. Список использованных источников 1. Академия рынка. Маркетинг/Пер. с фр. Дайн А., Буркель Ф.,--М: Экономика, 1998;2. Балина К. Секреты фирменного стиля // Тайм-аут. N4, 2001. С.137-139. 3. Бовэ Кортленд, Современная реклама, - М: ИД Довгань, 1995;4. Джон Митчелл, Настольная книга менеджера, -Днепропетровск: ООО «Баланс-Клуб», 20015. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз. -- М.: Филинъ, 1996;6. Добробабенко Н.С., Фирменный стиль. Принципы разработки, использования и оценка,--М:Внешторгреклама, 1986 г.7. Житнюк И. В., Боровский Б. И., Тимченко И. В. Этика менеджмента. Симферополь. «Таврида» 1997 - 72 с.8. Ковалев В. В. Бизнес и законы природы. - Харьков: Клуб «Гармония», 2001. - 240 с.9. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. -- К.: Сирии, Либра, 1998. - 208 с.10. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена. - М.: «Ось-89», 1996. - 304 с.11. Панасюк А.Д. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 2001. 239с. 12. Ромат Е.В., Реклама в системе маркетинга, --Харьков, 1995;13. Савеленок Е. Идеология компании и изменения в организации// Журнал для акционеров. N2. 1999. С.20 14. Уткин Э. А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992. - 176 с.15. Честара Д. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-336с.16. Мошек Г. С. Основы менеджмента: Учебник.- К.: Вид. КДТЕУ, 1998.-188 17. Мошек ГС, Гомба Л. А., Казмерчук Н. И., Поканевич КХ А. Современный менеджмент в вопросах и ответах.- К.: КДТЕУ, 1999.-123 с.18. Немцов В. Д., Довгань Л. Е., Синиок Г. Ф. Менеджмент организаций: Учеб. пособие.- К.: ООО «УВПК «ЕксОб», 2000. 392с.19. Стадник В. В., Йохна М. А. Менеджмент: Пособие.- К.: Академиздат, 2003.-462 с.20. Тимошенко Д. И., Соснин А. С. Менеджер организации: учеб, пособие.- К.: Изд-во Европ.ун-та, 2002. - 350 с.21. Хромов Л. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека -- менеджера и бизнесмена. -- Петрозаводск: Фолиум, 1994. -- 326 с.;22. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. М.: Дом педагогики, 2000. 544 с.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
|
