p align="left">Предполагается следующий график отпусков: отпуска сотрудников будут распределены в течение года (2 раза по 2 недели). При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники. Понимая важность персонала в деятельности агентства недвижимости, директор предполагает ежегодное обучение сотрудников. На 2008 год уже запланированы следующие виды обучения. В ходе анализа предложений по обучению сотрудников агентств недвижимости были выявлены следующие фирмы: ЦНТИ «Программа», «Бюро исследования бизнеса», ITC Group. Можно говорить о том, что предложение краткосрочных программ в сфере недвижимости на рынке Москвы ограничено. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы: · ЦНТИ «Программа» предлагает 5-дневные программы обучения стоимостью от 20 тыс. руб. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят создаваемому агентству недвижимости. · «Бюро исследования бизнеса» предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы. · ITC Group предлагает двухдневные программы, оптимальные для создаваемого агентства с точки зрения цены и объема получаемой информации. В связи с этим рекомендуется в 2008 году пройти обучение менеджерам на следующих семинарах компании ITC Group. Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже Основные вопросы семинара: 1. Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними. 2. Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом. 3. Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне 4. Механизмы влияния на поведение клиента. 5. Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья. 6. Социально-психологические особенности группового поведения. 7. Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке. 8. Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж. 9. Невербальные жесты поведения. 10. Стереотипы восприятия других людей. 11. Техники вербализации. 12. Технологии управления конфликтом. 13. Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях. 14. Техники аттракции - создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека. 15. Технологии отказа от выполнения просьб. 16. Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек. 17. Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги. Стоимость участия одного специалиста составляет 8850 рублей, в т.ч. НДС-18% (1350 рублей). При участии двух специалистов, предоставляется скидка 10%, трех - 20%. Скидка постоянным участникам - 20%. Итого, обучение четырех риелторов составит 8850х4х0,8 = 28320 руб. Обучение будет проводиться по 2 человека (2 человека в феврале, 2 человека в марте 2008 года). Как видно, суммарные затраты невелики, однако, эффект от обучения может быть очень высок. Несмотря на то, что все сотрудники имеют опыт работы, им все равно будет нужна адаптация в новой фирме, что особенно важно для риелторов. В этой ситуации на помощь придет обучение, которое запланировано на первую половину 2008 года (первого года работы). 3.7 Оценка рисков реализации проектаПроведенный во 2 главе анализ позволяет сделать вывод о том, что в процессе своей деятельности создаваемое агентство недвижимости может столкнуться со следующими рисками (таблица 11).Таблица 11 Оценка рисков реализации проекта|
Риск | Значимость (1-10) | Вероятность | Мероприятия | | Увеличение числа игроков на рынке | 6 | Средняя | Формирование уникального предложения, повышение конкурентоспособности | | Низкий уровень квалификации и подготовки персонала в сфере продаж / услуг | 6 | Средняя | Обучение персонала | | Незнание потребителей о существовании данного агентства недвижимости | 8 | Высокая | Проведение рекламной кампании | | Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости | 6 | Средняя | Развитие направления коммерческой недвижимости | | Неудовлетворенность клиентов от сотрудничества с агентством недвижимости | 8 | Низкая | Разработка стандартов обслуживания, контроль работы персонала | | Отказ застройщиков от работы с агентствами | 8 | Низкая | Развитие направления вторичной недвижимости | | | Таким образом, обобщая данные, представленные в таблице 11, можно говорить о том, что проект является средне рисковым, требующим разработки детального плана по организации бизнеса и эффективной маркетинговой деятельности.3.8 Финансовый планРассчитаем затраты на 2008 год.1. Единовременные затраты на открытие:· регистрация предприятия - 35000 рублей;· приобретение компьютеров (8 компьютеров) - 160000 рублей;· оргтехника - 60000 рублей;· мебель офисная - 80000 рублей;· мебель для клиентов - 35000 рублей.Итого: 350 тыс. руб.2. Ежемесячные затраты представлены в таблице 12.Таблица 12 Ежемесячные затраты на функционирование агентства|
Статья расходов | январь | февраль | март | апрель | май | июнь | | Бензин | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | | Заработная плата (из таблицы 8) | 278000 | 139000 | 139000 | 139000 | 139000 | 139000 | | ЕСН | 72280 | 36140 | 36140 | 36140 | 36140 | 36140 | | Телефония | 3000 | 5000 | 5000 | 5000 | 5000 | 5000 | | Интернет (выделенная линия) | 4000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | | Аренда офиса 60 кв.м (арендная ставка - 520 руб. за 1 кв.м. в месяц) | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | | Расходы на рекламу | 240170 | 309351 | 307074 | 278083 | 206557 | 240694 | | Коммунальные услуги | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | | Представительские расходы | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | | Расходные материалы | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | | Обучение персонала | 79475 | 223125 | 252875 | 282625 | 297500 | 342125 | | Затраты на ведение деятельности (17% от выручки) | 0 | 14160 | 14160 | 0 | 0 | 0 | | Итого | 743025 | 795876 | 823349 | 809948 | 753297 | 832059 | | Бензин | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | | Заработная плата (из таблицы 8) | 139000 | 139000 | 139000 | 139000 | 139000 | 139000 | | ЕСН | 36140 | 36140 | 36140 | 36140 | 36140 | 36140 | | Телефония | 5000 | 5000 | 5000 | 5000 | 5000 | 5000 | | Интернет (выделенная линия) | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | | Аренда офиса 60 кв.м (арендная ставка - 520 руб. за 1 кв.м. в месяц) | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | 31200 | | Расходы на рекламу | 239644 | 228304 | 251513 | 281347 | 289111 | 298956 | | Коммунальные услуги | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | 2400 | | Представительские расходы | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | | Расходные материалы | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | | Обучение персонала | 327250 | 327250 | 371875 | 401625 | 431375 | 476000 | | Затраты на ведение деятельности (17% от выручки) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | Итого | 816134 | 804794 | 872628 | 932212 | 969726 | 1024196 | | | При этом нужно учесть, что до открытия агентства офис арендуется в течение 1 месяца, а также выплачивается заработная плата нанятым сотрудникам. Это необходимо для того, чтобы персонал мог сработаться между собой и набрать базу вариантов. Для упрощения расчетом эти затраты отнесены на январь 2008 года.Итого, затраты за год: 10 177 244 рублей.Проведем оценку финансовой состоятельности проекта. Для этого нужно свести в единую таблицу доходы и расходы агентства. Как уже было сказано ранее, для упрощения расчетов примем, что затраты, относящиеся к 2007 году (декабрь) будут отнесены на январь 2008 года (заработная плата персонала на время открытия, регистрация, закупка мебели и оборудования).Представим расчеты в виде таблицы 13.Таблица 13 Финансовый план|
| январь | февраль | март | апрель | май | июнь | | Единовременные издержки | 350000 | | | | | | | Ежемесячные издержки | 743025 | 795876 | 823349 | 809948 | 753297 | 832059 | | Выручка от реализации услуг | 467500 | 637500 | 722500 | 807500 | 850000 | 977500 | | Прибыль до налогообложения | -625525 | -158376 | -100849 | -2448 | 96703 | 145441 | | Прибыль до налогообложения нарастающим итогом | -625525 | -783901 | -884750 | -887198 | -790495 | -645054 | | Налог | -150126 | -38010 | -24204 | -588 | 23209 | 34906 | | Чистая прибыль | -475399 | -120366 | -76645 | -1860 | 73494 | 110535 | | Чистая прибыль нарастающим итогом | -475399 | -595765 | -672410 | -674270 | -600776 | -490241 | | | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь | | Единовременные издержки | | | | | | | | Ежемесячные затраты | 816134 | 804794 | 872628 | 932212 | 969726 | 1024196 | | Выручка от реализации услуг | 935000 | 935000 | 1062500 | 1147500 | 1232500 | 1360000 | | Прибыль до налогообложения | 118866 | 130206 | 189872 | 215288 | 262774 | 335804 | | Прибыль до налогообложения нарастающим итогом | -526188 | -395982 | -206110 | 9178 | 271952 | 607756 | | Налог | 28528 | 31249 | 45569 | 51669 | 63066 | 80593 | | Чистая прибыль | 90338 | 98957 | 144303 | 163619 | 199708 | 255211 | | Чистая прибыль нарастающим итогом | -399903 | -300946 | -156644 | 6975 | 206684 | 461895 | | | Таким образом, окупаемость проекта по чистой прибыли составит 10 месяцев. Во многом это обусловлено поведением рекламной кампании и выгодным месторасположением офиса.Рентабельность проекта, получаемая делением чистой прибыли за год на годовую выручку, составляет 4,41%. Показатель невысок, что обусловлено большими затратами на проект в начале года. В 2009 году можно ожидать роста продаж услуг за счет роста осведомленности клиентов об агентстве и формирования его положительной репутации.Иными словами, проведенное в работе исследование позволило обосновать проект по созданию агентства недвижимости в Москве. В целом текущая ситуация с открытием агентства недвижимости может быть оценена как средне рисковая. При условии проведения эффективной маркетинговой политики, расширении географии покрытия рынка, поддержании стабильного качества предлагаемых услуг и постоянном совершенствовании процесса обслуживания, создаваемое агентство недвижимости имеет высокие шансы на успешное функционирование. ЗаключениеКонкурентная среда, в которой будет работать риелторская фирма, постоянно предъявляет новые требования для успешного ведения бизнеса. Неизменным остается одно -- высокое качество предоставляемых услуг, которое во многом определяет успех и признание, которых удалось добиться риелторской компании. По мере ужесточения требований законодательства на рынке жилой недвижимости, а также с ростом доходов и ожиданий потребителей риелторских услуг также изменяются, и высокое качество работы создаваемого агентства недвижимости в таких условиях невозможно добиться без эффективной системы планирования деятельности компании.Успех риелторской компании определяют следующие факторы:· соответствие персонала фирмы требованиям, предъявляемым к профессии риелтора;· высокий уровень профессиональной подготовки персонала компании, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;· уровень руководства и контроля, необходимый для оказания риелторских услуг;· анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей поведения конечных потребителей;· анализ всех сегментов недвижимости;· постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;· наличие системы оценки удовлетворенности клиентов.Проведенный анализ рынка жилой недвижимости показал, что в последующие годы будет продолжаться замедление роста рынка, в то же время, это приведет к ужесточению конкуренции в сфере предоставления риелторских услуг. Однако, на рынке есть место для новых компании, которые выйдут на него в ближайшее время.Стремление потребителей к удобству и безопасности при приобретении недвижимости является основным фактором развития рынка риелторских услуг.В работе проведено обоснование проекта по созданию агентства недвижимости на рынке Москвы, предложен спектр его услуг, разработана маркетинговая стратегия.Согласно поведенным расчетам, открытие агентства можно считать целесообразным.Список использованной литературы1. 49% приобретают недвижимость для собственного проживания http://www.businesstest.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=48922. Бизнес план? Это просто! // Промышленный Вестник. - №3. - 2004.3. Более 50% москвичей приобретают жилье для собственного проживания http://www.rway.ru/nwsinfprint.asp?nws=1777&rbr=434. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2005.5. Гарифуллин Р.Р. Стратегическое планирование // Политические, социально-экономические и правовые проблемы труда в современной России: сб. статей междунар. науч.-практ. конф. (22 - 23 марта 2005 г.). - Екатеринбург, 2005. - С. 165 - 168.6. Гомзова Н. Есть ли у Вас бизнес-план, мистер Фикс? // Работа сегодня. - №20. - 2003.7. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Бизнес-план: Методика разработки 25 реальных образцов бизнес-планов. - М.: «Ось-89», 2000.8. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. - М. ИНФРА-М, 2006.9. Загребельный С.Н., Квашнин А.Г. , Шаронов В.Н. Особенности инновационного бизнес-планирования. - М: РАН. - 2004; Бизнес-план: рекомендации по составлению: Норматив. база. - М.: «Изд. ПРИОР», 2001. - 304 с.10. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. - СПб Питер, 200711. Крупнейшие ипотечные банки России в I полугодии 2007 года12. Крюкова Н.Ю., Остертаг Т.Н. Стратегическое управление и планирование инновационной деятельности предприятий и организаций в современных условиях www.lib.vvsu.ru/russian/doc/sienceadm/2005_33.doc13. Маркетинговое исследование агентств недвижимости г. Москвы. Обзор рынка риелторских услуг, потребительские предпочтения покупателей недвижимости г. Москвы http://www.restko.ru/market/69514. Обзор рынка жилой недвижимости за I полугодие 2007 года. Москва http://www.g2pdaily.ru/publications/?opn=44053&cc=115. Ошибки в написании бизнес планов www.getbusiness.by.ru16. Переходов В.Н. Управление и планирование инновационной деятельностью организаций: автореф. дис.… канд. экон. наук. - М., 2003. - 24 с.17. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина, 2005.18. Романова Мария Вячеславовна Сущность и структура инвестиционной программы19. Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности - М.: Ассоциация авторов и издателей. «Тандем». Издательство Экмос, 2004.20. http://www.gks.ru21. http://www.src-master.ru/22. http://www.mosstat.ru/eco-social.php23. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/08/31588257
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11
|