Hotelworld.com. Это широко известный сайт по отелям, позволяющий бронировать места в более чем 9 тыс. отелей в 204 странах мира. По каждому объекту приводятся подробная текстовая информация, фотографии гостиницы, тарифы rack rates. Реализована система поиска: quick search -- быстрый, worldwide hotel search --по шаблонному запросу и atlas -- по интекактивной карте (страна--город --отель). Самим гостиницам предлагаются достаточно гибкие условия подключения, a также предусмотрены специальные режимы самостоятельной работы отелей c сайтом: обновления цен, установки эксклюзивных тарифов, установки доступности номеров, подготовки отчетов по броням. K базе данных сайта подключены все ведущие глобальные системы бронирования.

Holidaynet.com. Holidaynet -- своеобразный Интернет-магазин путешествий для индивидуaльных туристов. Здесь представлены все основные туристские направления и кyрорты (гостиницы, транспорт, прокат автомобилей, магазины, рестораны, развлечения, курсы валют, прогноз погоды и т. п.), дается информация по различным видам туризма (пляжный, приключенческий, свадебный и т.д.). По наиболее популярным курортам можно посмотреть видеоклипы. Есть возможность «holiday shopping» -- бронирования турпакетов, гостиничных мест в режиме реального времени. Для начинающих пользователей на сервере имеется специaльный режим обучения процессу бронирования. Реальное резервирование услуги производится только после указания номера кредитной карты.

Сервер содержит базу данных по 60 странам. Благодаря удобной системе поиска необходимую информацию можно выбирать по 21 критерию.

TravelNow. Это один из первых туристских сайтов, появившихся во всемирной сети в середине 1990-x гг. B 1998 г. он был отмечен международной наградой World Travel Awards в номинации «Лучший раздел по туризму в Интернете». Посетители сервера могут найти здесь информацию o гостиницах, круизах, прокате автомобилей, расписания авиарейсов, сведения о стоимости авиабилетов и т. п.

Наиболее посещаемый по статистике гостиничный раздел сер-вера содержит сведения o 30 тыс. объектов размещения, расположенных в 5 тыс. городов мира.

По каждому отелю помимо текстового описания приводятся слайды, указания местоположения на карте, список предлагаемых услуг и т. д. Бронирование выполняется пyтем заполнения простого шаблона c указанием требуемой категории гостиницы, набора услуг, приемлемого ценового диапазона и других критериев. B разделе «Авиакомпании» имеется возможность обратиться к информации консолидаторов рейсов, предлагающих выгодные договорные цены на билеты.

Expedia.com. Сайт создан компанией Microsoft и предлагает обширную информацию для туристов и специалистов турбизнеса. Ресурсы сайта -- рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопpокатных компаний -- базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan. Сайт занимает первые места в Интернете по объемам бронирования Туров и посещаемости. Главные рубрики -- «Турагентство» (бронирование гостиниц, авиабилетов, автомобилей), «Журнал» (советы туристам), «Туристские ресурсы», «Новости« (скидки на туруслуги, попyлярные маршрyты, новые отели, образовательные программы и т. д.). Для выполнения бронирования пользователям необходимо пройти бесплатную предварительную регистрацию. Для агентств имеется возможность профессиональной работы на сер-вере по отдельному выходу (c паролем).

Реaлизованы режимы Flight Price Matcher -- поиск перелета по минимальным тарифам (включая АРЕХ), Fare Calendar -- тарифный календарь авиакомпаний Seat Pinpointer -- графический показ заполнения самолета, Hotel Price Matcher -- поиск отелей по требуемой цене, Му Travel -- персональная страница туриста c возможностью ведения архива маршрутов. Чрезвычайно полезен в работе агентств и раздел World Guide, содержащий около 400 путеводителей по странами направлениям c подробной текстовой, фото- и видеоинформацией.

Travelocity.com. Этот популярный туристский сайт базируется на глобальной системе бронирования Sabre и содержит разделы «Авиабилеты», «Отели», «Прoкат автомобилей», «Крyизы», «Путеводители». Ресурсная база бронирования travelocity содержит данные по 400 авиакомпаниям, 45 тыс. отелей, 50 автопрокатным компаниям. Предусмотрен целый ряд полезных функций: low fare search --поиск сегмента тура по минимaльным тарифам, Airline Seat Maps -- показ схемы реальной загрузки самолетов, Hotel Maps отображение положения гостиниц на карте местности, Places to go --путеводители по 275 направлениям.

Biztravel.com. Это лучшая Интернет-система для бронирования деловых поездок. Провайдеpом сайта выступает один из крупнейших в мире туристских концернов Rosebluth International. Реализованы следующие фyнкционaльные режимы -- бронирование деловой поездки, планирование встречи получение информации o городах, отелях, ресторанах, погоде и т. д. Работа на сайте требует прохождения обязательной регистрации.

«Академсервис» - туроператорская компания, которая в апреле 1997 г. открыла на своем Интернет-сервере систему резервирования собственных туров. Теперь любое агентство может посмотреть на сервере список туров, выставленных компанией на продажу. Описание каждого тура в списке включает название страны, курорта, отеля, дату начала тура, его продолжительность, состав пакета услуг, стоимость в расчете на одного туриста.

Список туров по желанию пользователя можно ограничить для просмотра по заданным критериям. Просматривая список, клиент может более внимательно ознакомиться c предполагаемым местом отдыха и услугами во время поездки. Стоит только нажать кнопки в соответствующих полях тура - и становятся доступными страницы, содержащие подробное описание страны, курорта, отеля, пакета услуг.

Пользователь может сам оценить вероятность приобретения понравившегося ему тура. В списке в зависимости от наличия мест каждому туру присвоен определенный статус («в свободной продаже», «по запросу», «на листе ожидания», «продажа остановлена»), который поддерживается автоматически за счет интерфейса, существующего между базой данных туров, выставленных в Интернете, и базой данных системы «Тоигорега_tor-2000», c которой работают операторы продаж «Академсервиса». Таким образом, каждое бронирование тура клиентом приводит к переоценке статуса этого тура, выставленного в Интернете. Такая технология бронирования туров в режиме реального времени, разработанная компанией « Интурсофт», теперь предлагается любому туроператору, имеющему свой собственный сервер или готовому разместить информацию о своих турах на сервере «Академсервиса». Работа пользователя в системе резервирования завершается заполнением специальной формы по выбранному туру, в котором фактически нужно лишь проставить реквизиты туристов (остальные параметры заявки учитываются системой автоматически). Так как это бронирование производится непосредственно на сервере, заявка поступает к ответственному оператору продаж спустя считaнные мгновения. Одновременно пользователь получает указание, в Течение какого времени (в зависимости от наличия мест) он должен совершить платеж для клиентов работа c системой бесплатная. Более того, агент «Академсервиса», бронируя туры через Интернет, получает по 5 доля за каждого отправленного туриста дополнительно к агентской комиссии.

Система объединяется c турагентским пакетом «Тгаvе1 Offiсе-2000», распространяемым компанией «Интурсофт».

B этом же направлении работает система взаимодействия туpоператоров c турагентами «Тур Резерв», разработанная компьютерной фирмой «Аримсофт», известной по выпуску программ, автоматизирующих работу туристского офиса. Также можно назвать системы: «ТИС-Навигатор», «100 дорог», «Пагамель», «Красный телефон» и др. И это далеко не весь список действующих сегодня в Интернете туристских информационных систем.

На российском туристском рынке успешно работают и зарубежные системы резервировaния. Выше уже было сказано o такой деятельности глобальной КСБ WORLDSPAN, кроме того, свои представительства на территории России имеет и система Аmadeus, одна из ведущих в Европе систем бронирования гостиничных номеров «Fidelio» и некоторые другие. Кроме того, в Интернете действуют российские туристские узлы (серверы): «Аримсофт-ноигв», «Globus» , «Телепорт-туризм», «Туристическая ярмарка».

«Аримсофт-tours» -это наиболее известный российский туристский сервер. Он был открыт в Интернете в октябре 1996 г. компьютерной фирмой «Аримсофт». Сервер разбит на Несколько тематических разделов: «Туры», «Новости», «Страны», «Фирмы», «Пресса» и другие. B разделе «Туры» приводится краткая информация по зарубежными внутренним российским маршрутам (продолжительность тура, гостиница, питание, экскурсии, транспорт, цена). Причем предложения турфирм размещаются бесплатно. B разделе «Полезная информация» даются Сведения o туристских выставках, расписания авиарейсов, адреса посольств и авиакомпаний, список фирм c приостановленной лицензией. В то же время, как и у многих других российских серверов, встречаются разделы c весьма краткой или необновленной информацией. Это наиболее содержательный российский туристский сервер, имеющий удобные интерфейс и систему поиска.

«Globus» сервер, pазрaботанный компанией «Город-Инфо». Он является лучшим страноведческим разделом в Интернете на русском Языке: содержит данные o 37 странах мира; по каждому направлению приводятся интерактивные географические карты, общая информация (история, язык, валюта, транспорт, климат и т. д.), фотографии и описания городов и курортов. Имеются в этом разделе и краткие данные о турах различных видов (отдых, круизы, шопинг, деловые, лечебные, молодежные, автомобильные) В эти стpаны.

Сервер «Globus» отличают превосходный дизайн и обилие поясняющих текст графических слайдов. Система поиска информации проста и удобна. Рекомендуется для использования как туристским агентствам, так и самостоятельным туристам.

«Телепорт-туризм» - этот туристский сервер был открыт Интернетe компанией «Телепорт-Москва», являющейся одной из ведущих в России в области телекоммуникационных услуг. Получение с сервера информации для пользователя бесплатное, но за размещение на нем собственных сведений надо платить.

Материалы в «Телепорт-туризме» разбиты на разделы по темам: отдыхи туризм, туристские фирмы, полезная информация. По каждой стране, помимо общего описания, приводятся сведения o городах, курортах, наиболее известных туристских объектах. Все материалы удобно структурированы , что делает поиск очень простым. B «Телепорт-туризме» c помощью электронной почты можно заказать путевки. Естественно, такое резервирование производится в режиме реального времени и поэтому требует подтверждения брони. Сервер удобен и прост в работе, может использоваться агентствами в качестве туристского справочника по странам.

«Туристическая ярмарка» - сервер компании «Техно Центр-Плюс». В отличие от других общетyристских серверов, на нем представлена информация не только o зарубежных направлениях, но и o путешествиях по России. Российский раздел включает общие сведения o стране, географические карты, информацию o транспорте, достопримечательностях. На сервере также приведены сведения о национальных авиакомпаниях, турах, агентствах, доска объявлений. Практическую информацию для путешественников можно найти в разделе «Советы в дорогу», где приводятся визовые, таможенные, медицинские правила, даются рекомендации по получению загранпаспорта, обмену валюты и пр. Очень удобно то, что каждый подраздел сервера содержит ссылки на другие туристские Интернет-узлы. Например, находясь в разделе «Авиакомпании», можно одним нажатием «мышки» перескочить на сервер «Трансаэро» или другой авиакомпании, а из подраздела «Австрия» - на национальный австрийский туристский сервер. K сожалению, неполнота информации по некоторым разделам присуща и «Туристической ярмарке». Так, подраздел «Тyры по России и СНГ» содержит довольно скудную информацию, но представляет интерес своими удобными ссылками как на российские, так и на зарубежные туристские Интернет-серверы. Ильина Е.Н. «Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство», М., «Советский спорт», 2004

Использование Интернет-технологий можно рассматривать как перспективное направление в российском туристском бизнесе.

Продвижение по этому пути сдерживается как объективными, так и субъективными причинами. K пeрвым относятся недостаточно широкое распространение Интернета в России по сравнению c другими странами. K примеру, в России число подключений в 15-- 20 раз меньше, чем в США. Кроме того, играют свою сдерживающую роль некачественные линии связи, Отсутствие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным агентствам и т. п.

Ко второй причине можно отнести недостаток профессионально подготовленных сотрудников турфирм, способных организовать и обеспечить работу Интернет-технологий. Кроме того, туристские сайты часто не удовлетворяют так называемому требованию «трех КЛиков», которое состоит в том, что посетитель сайта должен найти нужную ему информацию не более чем за три клика мышкой. B противном случае нет никакой гарантии, что потенциaльный турист не будет потерян.

K сожалению, большинство российских туристских сайтов перегружено информацией, загружается очень долго, отсутствует система эффективного поиска, обновление производится нерегулярно и т. п.

K недостаткам российских сайтов следует отнести также и то, что они в большинстве своем работают не в режиме on-line, Т. e. отображения реальной информации o наличии мести немедленного подтверждения бронирований, а в режиме off-line, когда поступающие c сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Морозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», М., «Академия», 2008

K другим популярным туристским серверам относятся:

world-tourism.org -- информационный раздел Всемирной туристской организации (ВТО). Здесь представлены информация национaльных туристских администраций 75 стран, входящих в ВТО, статистика;

tourism.ru -- главный туристский сервер России;

citynet.com -- крупнейшая база данных c описаниями городов и стран всего мира;

travel.net содержит сведения по всем странам, даются статьи по культуре, истории, полезные адреса, приводятся видовые слайды. Имеются подразделы, авиакомпании, агентства, страны и «горящие» поездки;

worldhotel.com -- oбширный туристский раздел, который делится на подразделы, включает: гостиницы, авиакомпании, прокатные фирмы, круизы, железнодорожные туры, справочники курсов валют, погода и т. д;

hotels.net содержит информацию o гостиницах и гостиничных сетях. Система поиска по названию отеля или адресу;

travelocity.com -- компьютерное бронирование всех сегментов тура через Интернет позволяет получить подробную информацию. B карточке бронирования обязательно указание номера кредитной карты клиента;

asiatravel.com содержит подробную красочную информацию o туризме в странах юго-восточной Азии;

africaonline.com --экзотический сервер c информацией об Африке и африканскими новостями;

vtourist.com -- виртуальный турист. Туристские справочники содержат: несколько карт, информацию по истории, культуре страны, климате, слайды основных достопримечательностей, аудиофайлы;

nearпet.gnn.com/mkt/travel/center.html -- мировые центры туризма, полезен для индивидуaльных туристов;

leisureplan.com содержит информацию по разделам: отели, туры, достопримечательности, прокат автомобилей;

ctel.msk.ru/btlnf/hot/hot0.htm -- сервер информационной системы «Телинформ», содержит информацию обо всех московских гостиницах, сгруппированную по категориям (от одно- до пятизвездочных), адреса и телефоны. Имеется раздел «Бронирование мест в гостиницах», в котором представлена «Система Ключ» -- компьютерная система бронирования отелей, пансионатов, санаториев;

spb.su/othr_spb/index.html --сервер компании «Невалинк» (Санкт-Петербург) -- The Other &Petersburg. Это оригинальны й путеводитель по Санкт-Петербургу на английском языке, написанный c чувством юмора специально для иностранцев и содержащий массу полезных практических советов;

metro jussieu.fr:10001-- интерактивный путеводитель по метро десятков крупнейших городов мира (Буэнос-Айрес, Берлин, Брюссель, Вена, Гамбург, Калькутта, Мехико, Монреаль, Нью-Йорк, Париж и многие другие). Из российских городов представлен только Санкт-Петербург. Достаточно ввести название станции метро, c которой начинается маршрут, и название конечной станции, и компьютер через несколько секунд выдает оптимальный вариант движения по подземным путями рассчитывается время поездки;

globus.ru -- страноведческий сервер, содержащий описание стран, в том числе историю, религии стpаны, язык, валюту, климат, основные экскурсионные объекты, интерактивные географические карты, a также предложения туристских фирм, описания туров, туристские маршрyты;

columb.ru -- междyнародный туристический клуб «Колумб» содержит страноведческую информацию o 90 странах c описанием визового и таможенного законодательства, режиме пребывания, валюте, часовом поясе, турах;

kapitan.ru содержит информацию o странах и туризме, в частности даны Сведения по истории страны, описаны климат, достопримечательности, города и кyрорты страны, отели, цены, транспорт, приводятся карты и схемы, сведения об авиарейсах и др.;

etour.ru -- «Путешествия и отдых» предоставляет информацию o странах и регионах. Имеются разделы «География», «Kлимат», «Природа», «Виза», «отдых», «Транспорт», «Деньги», «Праздники», «История» и другие, a также достyпны сведения о прогнозе погоды, занимательные новости, предложения тyрфирм;

equator.ru --это каталог «Экватор» разнообразных туристских ресурсов. В него включено около 30 различных рубрик;

inturion.ru --это справочник по международному туризму, содержащий сведения o правительствах, валюте, турагентствах, гостиницах, местных достопримечательностях. Обеспечивает поиск по регионам, странам, городами интерактивны м картам;

btp.ru --деловой туристический портал;

tourbase.ru -- московский туристский сервер;

navigator.ru -- электронный журнал «Навигатор» посвящен путешествиям, международному туризму, достопримечательностям различных стран;

resort.ru содержит информацию o пансионатах и домах отдыха, подробное описание каждого из наиболее популярных рекреационных районов. B рубрике «Медицина» содержится информация об yникaльных современных методиках диагностики и лечения заболеваний;

museum.ru --сервер «Музеи России»;

оп1iпе.ги/sp/cominf/kremlin -- путеводитель по Кремлю;

rosprint.ru/art/museum/pushkin/ -- музей им. A. C. Пушкина;

meteo.infospace.ru/win --сервер «Погода России», содержит оперативные сводки погоды для более чем 2300 городов России, стран СНГ и Европы на основе прогнозов Гидрометцентра РФ.

adv.ru/weather --сервер предоставляет информацию даже по самым удaленным уголкам Земли;

pogoda.ru -- дается прогноз погоды на четыре дня по крупнейшим городам России, странам СНГ и зарубежью;

glavagentstvo.fas.ru --приводится погода в различных регионах России, расписание авиарейсов;

tomcat.ru/weather -- дается пагода на сервере;

mapmak.mecom.ru/weather -- приводится погода от МэйМэйкерс. Просмотр карт погоды c прогнозами на два дня по России и всему миру;

citvcat.ru/weather -- укaзывается погода на сервере «Городской Кот»;

cnn.com.weather --приводится информация о погоде на основе сводок CNN, USA Тодау и Weather News;

usatodav.com/weather -- указывается погода в любой точке нашей планеты на ближайшие четыре дня;

mtellicast.com/LocalWeather/World -- дается погода на четыре дня вперед во всем мире специально для путешественников, удобный поиск по карте и рубрикатoру;

weather.пet -- приводится сводки погоды; 10.1/vmc.cso/uiuc.edu --дается карта погоды. Морозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», М., «Академия», 2008

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий.

Без многостороннего компьютерного обеспечения сегодня невозможно успешное функционирование туристской фирмы. Перед турфирмами, осваивающими данные технологии, стоит целый ряд проблем: это вопросы и финансового вложения в аппаратуру, в пакеты программ, и дизайна, и подготовки персонала, и освоения программ. И если фирмы решают эти проблемы, используют в полной мере компьютерные технологии при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов, они имеют успех на туристском рынке.

B настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства - информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.

Управление крупными туристскими фирмами требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно - применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.

Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.

Уже имеются исследования специалистов по туризму ВТО, прогнозирующие завоевание компьютерными сетями значительной части туристского рынкa. Те же специaлисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. Уже сейчас заметным вкладом компьютерных систем в сфере туризма являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования. Е.Н. Ильина «Деятельность туристских агенств: туристский рынок и предпринимательмтво», М., «Советский спорт», 2004

Приложение 1

Компьютерные системы бронирования GDS

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Документооборот, сопровождающий взаимоотношения между туроператором, турагентом и туристом.

Приложение 5

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Бикташева Д.Л., «Менеджмент в туризме», М., «Альфа-М», «Инфа-М», 2007

2. Ильина Е.Н. «Деятельность туристских агенств: туристский рынок и предпринимательмтво», М., «Советский спорт», 2004

3. Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: Организация деятельности», М., «Финансы и статистика», 2005

4. Морозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», М., «Академия», 2008

5. Сухов Р.И., « Организация работы туристического агенства», М., Р-на-Д., «МарТ», 2005

6. Ушаков Д.С., «Прикладной туроперейтинг», М., Р-на-Д., «МарТ», 2004

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9