Путешествия по железной дороге
23 Министерство образования Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ Кафедра гостиничного и туристического бизнеса РЕФЕРАТ по дисциплине: __ Введение в специальность ____________ ___ тема: Путешествия по железной дороге______________________Выполнил студент заочной формы обучения специальности: Менеджмент организации специализации: гостиничный и туристический бизнес 1 курса, Г и ТБ - 3 - 2002/2 группы № студенческого билета (зачетной книжки): 01-799 ________________ (личная подпись. Проверил преподаватель _____________________ ____________ _______________ (ученая степень, звание) (личная подпись) (инициалы, фамилия) Москва, 2003 Содержание:Введение1.Правовые основы обслуживания туристов железнодорожным транспортом.2. Общие правила и технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте. 2.1 Общие правила перевозки пассажиров на федеральных железных дорогах. 2.2 Технология перевозки туристов железнодорожным транспортом.3. Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта для туристических перевозок в России и ответственность перевозчика. 3.1 Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта для туристических перевозок в России. 3.2. Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа 3.3 Ответственность и обязанности перевозчика. 3.4 Перевозка туристких грузов в железнодорожном сообщении 4. Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом за рубежом Литература Ответы на тестыВведение Туристский поток на железнодорожном транспорте в России снизился с 29,8% - в 1991 г. до 14,6% - в 1999 г. в силу ряда объек-тивных причин: - значительного уменьшения числа предоставляемых туристских поездов со стороны Министерства путей сообщения; - длительности поездки; - низкого качества обслуживания туристов в пути следования; - высоких тарифов и др. Однако железнодорожные перевозки туристов имеют преиму-щества перед другими видами транспорта, если они осущест-вляются на короткие (до 150 км) и средние (до 800 км) расстоя-ния, включая международный и внутренний туризм. Этот вид транспорта (наряду с автомобильным) является ос-новным в приграничных туристских перевозках: в Финляндию, Польшу, Словакию, Китай, Монголию, а также в бывшие рес-публики СССР. В режиме внутреннего туризма железнодорожный транспорт конкурентоспособен при реализации познавательного туризма, поездках выходного дня, экскурсиях. В России перевозка туристов осуществляется на скорых (от 1 по 149 номер), скоростных (от 150 до 169) и пассажирских (от 170 до 699) поездах как отечественного, так и зарубежного производства. В данном реферате будут рассмотрены вопросы перевозки туристов и туристического грузобагажа по железной дороге в России и за рубежом. 1. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ Общие правила перевозки пассажиров в международном сообщении, в том числе железнодорожным транспортом, регла-ментируются межправительственными соглашениями в рамках «Международной конвенции по контракту на путешествие», при-нятой 22 октября 1970г., «Конвенцией и Статусом о свободе транзита», принятой 20 апреля 1921 г., Бернской (1961г.) Конвенцией ООН и др. Перевозки туристов в рамках СНГ регулируются межпра-вительственными соглашениями, а также рекомендательным законодательным актом «Об основных принципах сотрудниче-ства государств - участников СНГ в области туризма», принятым 29 октября 1994г. Осуществление транспортных путешествий с использовани-ем железнодорожного транспорта во внутреннем сообщении регулируется Законом РФ от 25 августа 1998 г. № 153-ФЗ «О федеральном железнодорожном транспорте», Законом РФ от 8 ян-варя 1998 г. № 2-ФЗ «Транспортный устав железных дорог Рос-сийской Федерации», «Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте» (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мар-та 1999 г. №277). Перевозка туристских грузов и багажа регулируется «Прави-лами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа по железной дороге в межгосударственном сообщении». При осуществлении перевозок туристов по системе турист-ского поезда целесообразно использовать (с изменениями и до-полнениями) инструкции бывшего Центрального Совета по ту-ризму и экскурсиям: «О руководителях туристских групп туристских транспорт-ных маршрутов» (№ 10-18 от 24.04.84 г.); «Должностные обязанности работников туристско-экскурсионного поезда» (№ 10-19 от 26.06.83 г.); «Об организации отдыха родителей с детьми на туристских железнодорожных маршрутах» (№ 26-7 от 25.11.83 г.) и др. 2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА И ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕВОЗКИ ТУРИСТОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ 2.1 Общие правила перевозки пассажиров на федеральных железных дорогах Железные дороги должны обеспечивать своевременность пере-возок пассажиров и доставки багажа, грузобагажа, безопасность и качественное обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах, создание необходимых для пассажиров удобств, сохранность перевозимых багажа и грузобагажа. Железные дороги обязаны обеспечивать движение пассажир-ских поездов по расписаниям. Железные дороги обязаны произвести перевозку пассажиров по кратчайшему пути следования с минимальным числом пересадок. Поезда, предназначенные для перевозок пассажиров, делятся на следующие категории: скоростные, скорые и пассажирские в зависимости от скорости их движения; дальние, местные и пригородные в зависимости от расстояния их следования. При дальнем сообщении перевозка осуществляется в преде-лах двух и более дорог, при местном - в пределах одной дороги и пригородном - на расстоянии до 150 км. Железная дорога должна обеспечивать своевременной и дос-товерной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта, которым предоставляются следующие сведения: а) перечень работ и услуг, их стоимость; б) время отправления и прибытия поездов; в) стоимость проезда пассажиров и провоза излишней руч-ной клади, а также перевозки грузов, багажа и грузобагажа; г) работы и услуги при продаже проездных документов (би-летов); д) сроки продажи проездных документов (билетов); е) предметы и вещи, запрещенные к перевозке в виде ручной клади, багажа и грузобагажа; ж) предметы и вещи, запрещенные к хранению в виде ручной клади; з) время работы билетных и багажных касс, товарных кон-тор, камер хранения; и) время прибытия на станцию назначения багажа, следующе-го без перегрузки в пути следования; к) расположение вокзальных помещений, мест общего пользо-вания железнодорожных станций, мест взвешивания ручной клади; л) порядок предоставления мест в комнатах длительного от-дыха и комнатах матери и ребенка; м) категории граждан, которым в соответствии с законода-тельством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества; н) порядок обязательного и добровольного страхования; о) сервисные услуги, входящие в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности; п) наименование и юридический адрес железной дороги, ко-торая уполномочена принимать претензии. Сведения об изменении тарифов на перевозки пассажиров, а также соответствующих сборов доводятся до граждан через сред-ства массовой информации не позднее чем за 5 дней до их введе-ния в действие, а сведения об изменениях тарифов на перевозки грузов, а также соответствующих сборов - не позднее чем за 10 дней до их введения в действие. Указанная информация предоставляется на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пассажиров, грузоотправителей и грузополучате-лей на русском языке, а также может предоставляться на других языках с учетом интересов местного населения. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, пра-вила пользования пассажирскими вагонами, вокзальными поме-щениями и бережно относиться к имуществу организаций желез-нодорожного транспорта. По договору перевозки железная дорога обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в по-езде, их багаж, а также грузобагаж грузоотправителей. При этом согласно установленным тарифам пассажиры обязуются оплатить свой проезд, при сдаче багажа - его провоз, а грузоотправители грузобагажа - провоз грузобагажа. Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяет-ся проездными документами (билетами), сдача пассажирами ба-гажа, грузоотправителями грузобагажа - багажными, грузобагажными квитанциями соответственно. Пассажиры обязаны иметь проездные документы (билеты), а железная дорога обязана оформить их выдачу при наличии свободных мест в поездах до указанных пассажирами железно-дорожных станций назначения согласно установленному тарифу с учетом предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот для граждан определенных категорий. Лица, имеющие право проезда со скидкой, пользуются этим правом в поездах и вагонах всех категорий, а лица, имеющие пра-во бесплатного проезда, - в жестких вагонах с 4-местными купе скорых поездов и в вагонах и поездах более низких категорий, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Приобретение проездного документа (билета), кроме билетов на пригородные поезда, производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, во-енный билет, удостоверение или иной документ, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении). При оформлении проездного документа (билета) на поезда дальнего и местного следования указание фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обяза-тельным. Пассажир обязан проверить правильность указанных в проездном документе (билете) фамилии и номера документа, удос-товеряющего личность, а также реквизиты поездки. Отдельные категории граждан в соответствии с законода-тельством Российской Федерации имеют право на внеочередное приобретение проездных документов (билетов). При несоответствии фамилии пассажира или номера докумен-та, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указан-ным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутс-твии или изменении (исправлении) фамилии или номера докумен-та, удостоверяющего личность, в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) производится в случаях и порядке, определяемых правилами пе-ревозок пассажиров, багажа и грузобагажа. Утерянные, испорченные пассажирами проездные докумен-ты (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не может быть осуществлена железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются. При наличии возможности восстановить или идентифициро-вать указанные проездные документы (билеты) пассажиру для совершения поездки выдается новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда. Восстановленные утерянные проездные документы (билеты) возврату и переоформлению не подлежат. Возврат денег по испорченным проездным документам (биле-там) производится железной дорогой при наличии отметки желез-нодорожной станции о времени обращения пассажира в билет-ную кассу. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостове-ряющего личность пассажира. Восстановление проездных документов (билетов) производит-ся только в случае утраты или порчи проездных документов (би-летов), оформленных на проезд от и до железнодорожных стан-ций российских железных дорог в поездах и вагонах формирова-ния российских железных дорог. Восстановление проездных документов (билетов) на обрат-ный проезд производится в пунктах их приобретения или в кас-сах железнодорожной станции отправления. Пассажир, предъявивший в поезде проездной документ (би-лет), срок действия которого истек или в котором указаны фами-лия или номер документа, удостоверяющего личность, не соот-ветствующие фамилии или номеру, указанным в документе, . удостоверяющем личность пассажира, считается безбилетным.
Страницы: 1, 2, 3, 4
|