- скорочення расходів на оплату межміських переговорів

- зменьшення першочергових затрат на обладнання

- зниження затрат на адміністративні системи

- можливість використання нових додатків

- підприємство взаїмозвязку між работою додатків і представленям голосових послуг.

Ряд продуктів Cisco Communication Network для IP-телефонії складається з наступних компонентів: IP-телефони, програмні забеспечення CallManager, які виповнюють функції традиційної УАТС, і голосові шлюзи, необхідні для з'єднання з традиційною телефоной сіткою.

2.2 Аналіз організаційної структури ТОВ «Нові Комунікації»

ТОВ «Нові Комунікації» - мале підприємство з чисельностю персонала шість чоловік. Організаційна структура підприємства патріархальна лінійна (приведена на рис. 2.2.)

4

Рис. 2.2. Організаційна структура ТОВ «Нові Комунікації»

Очолює ТОВ «Нові Комунікації» директор, у якого підлеглі комерційний директор та фінансовий. Його безпосереднім заступниками є фінансовий та комерційний директори, які займаються поточними виробничими питаннями, контролем діяльності приймальних пунктів. До обов'язків комерційного директора також входять дослідження ринку, розробка реклами та контроль ринку конкурентів. Головний бухгалтер веде фінансовий, податковий і бухгалтерський облік діяльністі підприємства. Економіст забезпечує роботу в області вдосконалення умов і оплати праці, форм і систем зарплати, матеріального стимулювання, здійснює екомічний аналіз діяльності підприємства. Менеджер з продажу постійно вдосконалює клієнтську базу.

2.3 Сегментація за географічними ознаками для ТОВ «Нові Комунікації»

Сегментація ринку - це систематичний процес виділення сегментів ринку, які потребують спеціально розробленого комплексу маркетингу і який спрямовано на посилення конкурентних переваг організації за рахунок реалізації економічних інтересів ринкових суб'єктів. Залежно від виду споживачів розрізняють наступні типи ринків: споживчий ринок і ринки організацій. Останні підрозділяються на ринки продукції виробничо-технічного призначення, ринки перепродажів і ринки державних установ. При такому велика кількість ринків очевидно, що при проведенні сегментації ринку треба враховувати ті або інші його особливості, враховувати своєрідність продуктів, що реалізовуються на різних ринках.

Я хочу про сегментувати за географічними ознаками і дізнатись в які країни найчастіше дзвонять наші клієнти. Для цього брали дані на підприємстві з статистики дзвінків.

Отже, щоб дізнатися куда найчастіше дзвонять, я у своїй роботі поділила на такі сегменти: Австралія, Африка, Країни СНД, Західна Європа, Америка, Азія - це зазначено на рис. 2.3.

Рис.2.3. Сегментування за географічними ознаками

Як видно з діаграми найбільше дзвінків наступає саме у країни СНД, оскільки в українців багато родичів там, а також спільний бізнес. За ним слідує сегмент Західна Європа. Наступні країни - це Азія , люди взагалом спілкуються по бізнесу та Америка, і найменший сегмент займають Африка - це в основному іноземні студенти дзвонять та Австралія.

Для підтримки ділових відносин з нашими клієнтами ми завжди прагнемо виконати всі їх потреби і вимоги.

2.4 Роль маркетингу у підвищенні конкурентоспроможності підприємства. Аналіз конкурентного середовища

Конкурентноспроможність підприємства безпосередньо залежить від знання рику та уміння правильно використовувати ту чи іншу ринкову сіггуацію.Це змусило керівників багатьох підприємств розглядати використання маркетингової концепції при організації виробничої діяльності як гостру необхідність. Характерною рисою існуючого положення є, те що дана концепція використовується в різноманітних варіантах. Більшість керівників, проголосивши першорядність орієнтації ділової активності на потреби споживачів, фактично притримуються виробничої і збутової концепції маркетингу, в основі яких лежить, насамперед, прагнення до збільшення обсягів виробництва і реалізації продукції.

Зараз неможливо на ринку України визначити тенденцію розвитку маркетингу вже тільки тому, що у своєму сучасному понятті маркетингу на вітчизняних підприємствах не існує. Існуює лише окрема його ідея. Такий підхід втілюється в організації самої служби маркетингу. На підприємствах зроблені спроби створити відділи маркетингу, але як правило, ці відділи виконують лише деякі функції маркетингу (організації реклами, пошук нових клієнтів, участь у виставках, зв'язок із громадськістю). У більшості випадків не існує загальної стратегії маркетингу з чітким визначенням цілей і задач усієї маркетингової діяльності.

При комплексному підході збутова діяльність є частиною маркетингової (однієї з чотирьох "Р" marketing mіх). І тому перед тим, як вжити заходів щодо удосконалення маркетингового керування збутовою діяльністю, варто вивчити загальні напрямки розвитку маркетингу в галузі IP-телефонії.

Вихідним моментом концепції маркетингу Ip-телефонії служить орієнтована на споживача, інтегрована цільова філософія підприємства. У цілому ж маркетинг Ip-телефонії можна представити як систему керування ринком Ip-телефонії, що включає в себе процес визначення, аналізу, прогнозування, створення і розвитку споживчих бажань, а також організацію всіх ресурсів для задоволення потреб покупців з оптимальним прибутком для виробника.

У той же час необхідно чітко розуміти, що концепція маркетингу дозволяє аналізувати, оптимізувати і задовольняти споживчий попит, але вона є лише керівництвом до планування, загальною стратегією діяльності. Підприємство повинно також враховувати свої сильні і слабкі сторони у виробництві, технології, фінансах, збуті. Плани маркетингу повинні погоджувати цілі, вимоги споживачів і ресурсні можливості. У противному випадку плани маркетингу будуть недосяжні. Крім того, необхідно оцінювати вплив конкуренції, державного регулювання та інші сили, стосовно даного підприємства.

Ринок Ip-телефонії характеризується найбільш тісною взаємодією попиту і пропозиції . Попит визначає об`ємність ринку - це є частина пропозиції, що може бути реалізована в обмін на платіжні засоби при даному рівні і співвідношенні роздрібних цін.

Таким чином, попит - це винесені на ринок конкретні платоспроможні потреби. Платоспроможність є найважливішою рисою й особливою властивістю попиту.

Натурально-речовинні характеристики попиту конкретизуються у вигляді споживчих оцінок асортименту і якості Ip-телефонії , що надходять на ринок. Споживчі оцінки асортименту і якості Ip-телефонії - це об'єктивне вираження підбадьорливого, нейтрального або негативного відношення покупців до даного виробу або його окремих функціональних і естетичних властивостей. У споживчих оцінках знаходить вираження ступінь відповідності , що надходять у продаж, сучасним уявленням різноманітних груп покупців про необхідність, доступності по ціні, смаку і подібним вимогам до складу пропозиції на ці вироби. Споживчі оцінки виявляються як у формі прямої преваги - через акт придбання або, навпаки, відмови від покупки конкретного виробу, так і у формі суджень про переваги того чи іншого виробу перед аналогічними йому по призначенню, або про дефекти, що знижують споживчу цінність Ip-телефонії . Вивчення споживчих оцінок є головною частиною маркетингового дослідження споживачів. При вивченні споживчих оцінок Ip-телефонії варто враховувати відносність цих оцінок. Тобто, споживач Ip-телефонії, як правило, порівнює лише з вже існуючим товаром, не висловлюючи припущень і побажань у порівнянні, з гіпотетично ідеальним товаром.

У цілому можна відзначити, що у формуванні попиту на Ip-телефонію беруть участь чотири елементи: конкретна потреба (задача маркетингу визначити, а іноді і створити її); платоспроможність споживачів, що залежить від загальної економічної ситуації і рівня прибутку населення; ціна (маркетинг має величезну кількість інструментів регулювання ринкової ціни) і пропозиція, обсяг, асортимент і якість якого залежить і самого виробника.

Споживчі оцінки виявляються як у формі прямої преваги - через акт придбання або, навпаки, відмови від покупки конкретного виробу, так і у формі суджень про переваги того чи іншого виробу перед аналогічними йому по призначенню, або про дефекти, що знижують споживчу цінність Ip-телефонії . Вивчення споживчих оцінок є головною частиною маркетингового дослідження споживачів. При вивченні споживчих оцінок Ip-телефонії варто враховувати відносність цих оцінок. Тобто, споживач Ip-телефонії, як правило, порівнює лише з вже існуючим товаром, не висловлюючи припущень і побажань у порівнянні, з гіпотетично ідеальним товаром.

Таким чином, маркетингові зусилля безпосередньо впливають на більшість чинників формування попиту на Ip-телефонію. А так, як достатній попит лежить в основі ефективності збутової діяльності,а, отже, для організації економічно вигідного збуту варто активізувати маркетингову діяльність.

Розглянемо конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» саме в м.Харкові. Основних конкурентів нашої фірми не дуже багато. ТОВ «Нові Комунікації» за період свого недавнього існування в м.Харкові, зуміло зайняти ринкові позиції досить вдало й утримує їх впродовж двох років, пристосовуючись до будь-яких змін у діях конкурентов (наприклад, таблиця 2.1)

Таблиця 2.1

Відсоткове відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» в м.Харкові

Дивлячись на отримані результати відсоткового відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» представимо їх у вигляді діаграми (наприклад, рис. 2.4.)

Рис. 2.4. Відсодкове відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації»

З отриманої діаграми видно, що ТОВ «Нові Комунікації» має достатньо високі позиції на ринку конкурентів. Але все ж таки не лідер на ринку, тому постійно треба вдосконалювати організацію роботи та працювати кожен день на укріплення свого іміджу, намагатися чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечувати себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

Конкуренція серед якості в основному з боку інших компаній, а на ринку м.Харкова ТОВ «Нові Комунікації» тільки підтримує своїх постачальників будь-якими додатковими рекламними (або іншими) заходами.

Загроза з'явлення нових конкурентів існує завжди, але ТОВ «Нові Комунікації» постійно вдосконалює організацію роботи та працює кожен день на укріплення свого іміджу, намагається чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечуючи себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

2.5 Характеристика обладнання компанії CISCO для ТОВ «Нові Комунікації»