IP-телефонія - це технологія, яка використовується для передачі речових сигналів в Інтернет, зв`язуючи тим самим два різих світа - світ телефонії та світ Інтернету. Но сьогодняшній день , у всьому світі ip-телефонія широко використовується , оскільки це дуже дешево, просто, а головне доступно як зі стаціонарного, так і з мобільного телефона.

ІР-телефонія - це надання послуг голосового зв'язку засобами мереж передачі даних. Технологія ІР-телефонії дозволяє нам надавати послуги як абонентам традиційної телефонії, так і створювати зручні та економічні рішення для побудови корпоративних телефонних мереж. ІР-телефонія з доступом через мережі загального користування є економічною та якісною альтернативою для закордонних дзвінків. Можливість сплачувати послуги за допомогою передплачених карток або за контрактом дає змогу користуватись послугою як приватним особам, так і підприємствам. При великій кількості дзвінків для офісів та представництв пропонується спрощений доступ до послуги ІР-телефонії через виділений канал Інтернет. В цьому випадку досягається зручність користування, швидке з'єднання та економія за рахунок вигідних тарифів та отримання двох послуг (Інтернет та ІР-телефонії) в одному пакеті.

Щоб дізнатися куди найчастіше дзвонять, я у своїй роботі просегментувала ринок дзвінків. Було виявлено, що найбільше дзвінків наступає саме у країни СНД, оскільки в українців багато родичів там, а також спільний бізнес. За ним слідує сегмент Західна Європа. Наступні країни - це Азія , люди в загалом спілкуються по бізнесу та Америка, і найменший сегмент займають Африка - це в основному іноземні студенти дзвонять та Австралія.

Також було розглянуто конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» в м. Харкові. Отже, було виявлено, що ТОВ «Нові Комунікації» має достатньо високі позиції на ринку конкурентів. Але все ж таки не лідер на ринку, тому постійно треба вдосконалювати організацію роботи та працювати кожен день на укріплення свого іміджу, намагатися чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечувати себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

В цьому розділі також було розглянуто технічне обладнання компанії CISCO.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «НОВІ КОМУНІКАЦІЇ»

3.1 Формування єдиної служби маркетингу

На сьогоднішній день на ТОВ «Нові Комунікації» всіма питаннями з маркетингу займається одна людина - це комерційний директор. Він займається, в основному, вивченням конкурентів. Проте діяльність фірми може стати ефективнішою, якщо приділити більшу увагу питанням маркетингу. Аналіз показав, що на підприємстві ще нема системного підходу до проведення маркетингових досліджень, не сформован чітко перелік задач: оперативних, тактичних, стратегічних, відсутня єдина система інформаційного забезпечення, погано розвинуті функції стратегічного і тактичного планування, що призводить до пошуку нових клієнтів на основі інтуїції, слабо є видимим зв`язок цілей підприємства та цілей маркетингу. Рішення цих питань сприятиме розвитку відділу маркетингу.

Для цього необхідно внести зміни в організаційну структуру підпиємства прийнявши на роботу ще одного співробітника - маркетолога, який буде займатися комплексною маркетинговою діяльністю. Робота підприємства в ринкових умовах вимагає безперервного вдосконалення виробництва, підвищення його ефективності за рахунок раціонального використання всіх видів ресурсів, впровадження передової технології. Успішне рішення цих і інших задач значною мірою забезпечує стабільність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Це буде пов'язано з додатковими витратами, але показує статистика усилення маркетингової діяльності приносить підприємствам збільшення кількості клієнтів від 20 до 40%. В зв'язку з цим пропонується змінити організаційну структуру підприємства, посилити при цьому маркетингову діяльність підприємства. Рекомендована організаційна структура підприємства (приведена на рис. 3.1.)

4

Рис. 3.1. Рекомендована організаційна структура

Таким чином, на ТОВ “Нові Комунікації” буде кваліфікований спеціаліст, який займатиметься безпосередньо маркетинговими дослідженнями. Його основними функціями є:

1. Проведення досліджень у області організації і управління виробничо-господарської, комерційної діяльності підприємства, орієнтованих на задоволення потреб реальних і потенційних клієнтів ринку.

2. Аналіз показників виробничо-збутової діяльності суб'єктів господарювання для визначення ефективності їх діяльності по кожному з напрямів виробництва і збуту, виявленні доцільності зміни або збереження стратегії по цих напрямах;

3. Дослідження попиту, як визначення сегментів ринку через групи критеріїв сегментації в цілях забезпечення ринкового успіху суб'єкта господарювання.

Для успішного і своєчасного виконання покладаних на нього функцій маркетолог зобов'язаний:

1. Визначати предмет дослідження і розробляти робочі програми проведення окремих етапів дослідницьких робіт.

2. Давати оцінку сильних і слабких сторін діяльності конкурентів.

3. Вивчати загальну кон'юнктуру галузі з погляду перспектив її розвитку;

4. Аналізувати систему збільшення клієнтської бази.

5. Давати прогноз економічної ситуації країни або регіону, яка може вплинути на умови збільшення клієнтів;

6. Проводити аналіз організаційної структури суб'єкта господарювання: дослідження по структурі кадрів і їх стимулюванню, структурі управління, діючій системі планування, в цілях визначення ступеня відповідності організаційної структури стратегічним завданням підприємства і можливості її перебудови в потрібних напрямах;

7. Проводити всесторонній аналіз зовнішньо-економічної діяльності суб'єкта господарювання, розробляти пропозиції і заходи по розвитку прогресивних форм зовнішньо-економічних зв'язків, науково-технічної співпраці із зарубіжними країнами;

8. Формувувати маркетингову інформаційну систему (МІС) як частину постоянно діючого процесу відстежування і зберігання даних для аналізу всьго підприємства;

9. Конкретизувати і задовольняти за допомогою МІС загальні потреби служби маркетингу в тій або іншій інформації;

10. Готувати інформаційні огляди економічних, науково-технічних публікацій з досліджуваних проблем у області маркетингу; Давати прогноз економічної ситуації країни або регіону, яка може вплинути на умови збільшення клієнтів.

А також основним завданням маркетолога є розробка організації збльшення кількості потенціальних клієнтів.

Перш за все, потрібно використовувати стимулювання клієнтів:

- надання знижки при великому об'ємі розмов;

- привабити покупця, використовуючи рекламу;

- при покупці певного числа товару можна надати невеликий подарунок від фірми.

3.2 Розрахунок витрат на створення відділу маркетингу для ТОВ «Нові Комунікації»

Робота підприємства в ринкових умовах вимагає безперервного вдосконалення виробництва, підвищення його ефективності за рахунок раціонального використання всіх видів ресурсів, впровадження передової технології. Успішне рішення цих і інших задач значною мірою забезпечує стабільність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Прагнення до ефективніших умов ведення підприємницької діяльності викликає необхідність здійснювати регулярний облік використання фінансових, матеріальних і людських ресурсів підприємства. Отже, необхідно провести розрахунок витрат на зміст служби маркетингу, величина яких відобразиться на загальному стані діяльності підприємства.

Розрахунок капітальних витрат на відкриття відділу маркетингу (табл. 3.1)

Для ефективної роботи маркетингового відділу повинно бути розглянуто його оснащення сучасним офісним обладнанням. Кожна, поважаюча себе організація, повинна турбуватися про зовнішність кабінетів і відділів управління. Внутрішня обстановка часто залишає перше враження про підприємство і справляє враження не тільки на працівників підприємства, але і на новий персонал і найголовніше - на клієнтів. Таким чином, дизайн офісу, підбір еборудованія - це вже робота маркетингового відділу.Робота фахівців відділу неприпустима без комп'ютерів, без користування послугами Internet, оскільки така робота припускає обробку великих об'ємів інформації. Кількість комп'ютерів, необхідних нашому маркетинговому відділу - 1 шт. Ці умови будуть краще виконані при виборі комп'ютера типу Pentium IV, який дозволить вільно працювати з ОС Windows 2000.

Рекламна діяльність маркетингового відділу вимагає розробки і створення друкарської рекламної продукції. Для цього у відділі потрібні принтер, копіювальний апарат, різак, телефон для здійснення міжміських і міських переговорів. Знадобиться один телефонний апарат. У таблиці 3.1 приведені капітальні витрати на створення відділу маркетингу.

Таблиця 3.1

Розрахунок капітальних витрат на створення відділу маркетингу

Підсумкова сума буде орієнтиром для керівництва підприємства як показник мінімальних одноразових витраи на створення престижного відділу маркетингу.

Розрахунок заробітної платні службовців відділу маркетингу.

Річний фонд оплати праці відділу маркетингу розрахуємо за формулою:

ФОП = 3пр + 3дод , (3.1)

де ФОП - фонд оплати праці відділу маркетингу, грн, що служить.;

З пр - пряма ЗП службовця, грн.;

Здод - додаткова ЗП службовця, грн.

Розмір прямої ЗП службовця визначається відповідно до посадового окладу, який в свою чергу залежить від категорії службовця:

3пр. = О х Фріч (3.2)

де 3пр. - пряма ЗП службовця, грн.;

О - посадовий оклад службовця, грн.;

Фріч - річний дійсний фонд часу службовця, міс.

Додаткова заробітна платня розраховується по формулі:

3дод=НдодхЗпр, (3.3)

де Здод - додаткова ЗП службовця, грн.;

Ндод - норматив доплат службовцям, 30 %.

Розрахунок річного фонду ЗП відділу маркетингу , що служить приведений в таблиці 3.2

Таблиця 3.2

Розрахунок річного фонду оплати праці працівника служби маркетингу

Розрахунок кошторису витрат на функціонування відділу

Розрахунок кошторису витрат проводиться з урахуванням чинних законодавчих актів, прийнятих Верховною Радою України.

Для визначення кошторису витрат витрати групуватимуться по наступних статтях витрат:

1. Витрати на оплату праці персоналу.

2. Відрахування на соціальні заходи.

3. Витрати на електроенергію.

4. Амортизація основних засобів.

5. Витрати, пов'язані з придбанням спеціальної літератури і підпискою на періодичні видання по маркетингу і рекламі.

6. Витрати на проведення рекламної компанії.

7. Інші витрати.

1. Витрати на оплату праці персоналу відділу маркетингу і обслуговуючого персоналу.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11