Главной задачей BTL - рекламы в области продвижения банковских услуг является - достижение максимального контакта с максимальным количеством потенциальных потребителей для стимулирования сбыта и увеличения спроса на услуги.

Задачи, которые решает BTL в области банковских услуг, являются:

· быстрое и значительное увеличение уровня продаж;

· формирование позитивного отношения и поддержание лояльности к брэнду.

· увеличение продаж в определенный период времени;

· стимулирование интереса к продуктам и услугам и повышение его узнаваемости;

· повышение информированности граждан;

· стимулирование пробных закупок;

· стимулирование выгодной для банка ценовой политики.

Особенностями BTL-рекламы в области финансовых услуг являются: стимулирование сбыта, личные продажи, PR, прямой маркетинг.

«Юниаструм банк» в своей рекламной стратегией в основном использует прямую рекламу с применением BTL-технологий. Рекламные затраты «Юниаструм банка» в последние несколько лет быстро растут. Основой рекламной деятельности банка является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формулирует рекламную идею, выделяет наиболее эффективные средства распространения рекламы, предусматривает объемы и вариации рекламных мероприятий. Прежде чем приступить к разработке рекламной программы, «Юниаструм банк» проводит так называемый «рекламный» маркетинг, выбирает рекламиста (специализированное рекламное агентство или иную рекламную службу) и заключает договор на оказание рекламных услуг. Наиболее сложным этапом при разработке рекламной программы для банка является выбор средств распространения информации. Банк учитывает, что рекламные агентства, в которые он обращается за разработкой и реализацией рекламной компании около 80% затрачиваемых на рекламу сумм идет на оплату средств распространения рекламы (телевидению, печатным СМИ, радио и т.д.), а остальные 20% агентство забирает себе в качестве вознаграждения. При распределении ассигнований средств по способам и методам реализации рекламной компании, а также распространению рекламных материалов банк руководствуется, прежде всего, принципом достижения намеченных целей наиболее эффективным способом. Поэтому руководство банка понимает, что эффективнее самим разрабатывать и реализовывать рекламную компанию, без, так называемых «посредников». Но банк продолжает пользоваться услугами рекламных компаний, т.к. у него нет доступа к определённым средствам распространения рекламы, а также для корректировки рекламной компании, и за советом в той области, где сотрудники банка не компетентны в вопросах проведения рекламных акций и разработки рекламной стратегии (например, не смотря на то, что у банка уже есть опыт в проведении BTL-акций, тем не менее, BTL-реклама является на российском рынке достаточно новым видом рекламной стратегией и у банка недостаточно профессионального опыта и знаний для эффективных разработок и проведений многих BTL-акций).

В ситуации кризиса банки не ушли в сторону, несмотря на свое критическое положение и увеличивают свои расходы в области ATL и BTL рекламы. Банк Юниаструм, тоже решил провести promotion программу поддержанную прямой рекламой. Суть проведения правильной BTL-акции для банка является, сделать правильное publicity.

Банку было необходимо разработать рекламную компанию по продвижению услуг - денежные переводы для физических лиц. Одним из методов продвижения банковской услуги, было проведение промо-акций на всей территории России, а именно раздача рекламной продукции и общий краткий рассказ в слух о банке и об услугах.

Для оценки эффективности проведённой промо-акции нами был проведен телефонный опрос клиентов с целью выявления их мнения о проведённой акции.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что после начала рекламной кампании «Денежные переводы Юнистрим» доходы банка значительно увеличились, о чем свидетельствуют показатели прибыли за 2009 год.

В целом, можно сделать вывод, что акция выполнила свои основные задачи, которые ей ставились перед проведением акции, сформировала положительный имидж банка в сознании потенциальных потребителей, информировала клиентов о банке и об его услугах, увеличила количество клиентов, увеличила прибыль, повысила лояльность потребителей к пользованию данной банковской услуги, т.е. обеспечила продвижение брэнда и услуги на рынок к целевому сегменту.

Мы выявили проблемы проведённой промо-акции, которыми являются её недостатки как эффективной акции:

· Вносит некоторый информационный беспорядок.

· «Балует» потребителей. Они начинают ждать дополнительных стимулов.

· Не исключено, то, что, возможно, были случаи мошенничества со стороны персонала, задействованного в акции.

· Потребители часто игнорируют данный вид рекламы.

· Данная акция не побуждает и не мотивирует потребителей участвовать в акции.

Основная часть клиентов не участвует в акции, считая, это не обязательным и не столь важным. Добиться того чтобы клиент после проведённой акции воспользовался услугой, это половина дела, необходимо узнать его мнение об услуге, что его не устраивает и что ещё нужно сделать с точки зрения клиента, для того чтобы усовершенствовать качество услуг и обслуживание. Этого можно достичь посредством участия целевой аудитории в акции.

· Высокая стоимость производства и проведения акции может существенно подорвать бюджет банка.

· Из-за недостаточного опыта и знаний, банку сложно проводить акции самостоятельно, что способствует увеличению затрат.

· Несмотря на то, что многие начинают пользоваться услугой после проведения акции, тем не менее, остаётся достаточно большой процент потребителей (20%) которые не так и не воспользовались услугой.

· Если досконально не изучен целевой рынок и потенциальный потребитель, большой процент розданных брошюр пропадет напрасно.

Также мы дали рекомендации, которые касаются проведения эффективной рекламной кампании с целью продвижения услуг на рынок. Они заключаются в следующем: для проведения более эффективной рекламной компании руководству банка необходимо совместно с промо-акцией, провести ещё одно BTL-мероприятие - это event marketing, при этом описали преимущества продвижения посредством событийного маркетинга и показали элементы программы событийного маркетинга.

А также предположили, что для продвижения финансовых услуг наиболее эффективными BTL-акциями являются мероприятия: промо-акция (раздача листовок), мерчендайзинг и событийный маркетинг. При чём данные мероприятия необходимо провести совместно и поэтапно.

Список использованной литературы

1. Алексуни В.А., Митьков С.А. Маркетинговое исследование. Маркетинг в России и за рубежом. - М.: Финпресс, 2008.

2. Анурин И.А., Муромкина Е.В. Евтушенко Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. Учебное пособие. - СПб. 2005.

3. Артем Вакалюк, www.reklamamaster.com, Растет фактически только доля BTL, но не затраты на него, март, 2009.

4. А.К.А.Р., www.akarussia.ru, Итоговые оценки рынка за 2008-2009., январь, 2009.

5. Александр Кленин, www.advertology.ru, Кризис - время BTL, декабрь, 2008.

6. А.К.А.Р., www.akarussia.ru, Объем рынка рекламы в средствах её распространения в первом квартале 2009 года, 2009.

7. Абрамян Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация. Маркетинговые коммуникации. - М.: Экономистъ, 2001.

8. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: уч. пос. - М.: Вышэйшая школа, 2006.

9. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.: ЭКО, 2005.

10. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: ИНФРА-М, 2009.

11. Буданце А.И., www.btlstudy.ru, BTL-реклама в сети, июнь, 2009.

12. Борисовский Ю.Г. Анализ BTL индустрии. - М.: РИП-холдинг, 2002.

13. Верт Н. Эффективный маркетинг. - М.: Прогресс, 2001.

14. Гаврилов Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы. Банковское дело. - М.: Альяфа Плюс, 2008.

15. Герчикова И.Н. Эффективные рекламные компании. - М.: Альфадент, 2006.

16. Голубкова Е.И. Маркетинговые коммуникации. -М.: Экономистъ, 2008.

17. Глухов В.В. Маркетинг. Учебное посмобие. - СПб: Питер, 2008.

18. Дж.Бернетт, С.Мориарти Маркетинговые коммуникации интегрированный подход/Пер. с англ. под ред. Миронова А.В. - СПб: Питер, 2006.

19. Данилов А.Р. Россия в мировой системе высоких технологий: формирование информационного общества. США - экономика, политика, идеология. - М.: Омега-Л, 2003.

20. Демченко Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. - М.: БГЭУ, 2008.

21. Джефкинс Ф. Реклама. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

22. Дж. О'Шоннеси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. - СПб.: Питер, 2008.

23. Дурасов А.С. Формирование маркетинговых коммуникаций. - М.: Экономистъ, 2007.

24. Емельянова Т.В., Кравченко В.П. Основы рекламы. - М.: Луч, 2003.

25. Ефимова О.П. Экономика и Маркетинг. - М.: Новое знание, 2009.

26. Калянов Г.Н. Рекламные технологии. - М.: Телеком, 2004.

27. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации». BTL-технологии. - М.: Академический проект, 2007.

28. Корелин А.П. Экономика и маркетинг. - М.: Высшая школа, 2000.

29. Курков П.Т. Управление рекламой. - М.: Современник, 2002.

30. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Маркетинг: теория и практика. - М.: Альфа-пресс, 2005.

31. Камерон К. Куинн Р. BTL-технологии/Пер. с англ. под ред. Андреевой И.В. - СПб.: НТ Пресс, 2007.

32. Костерина Т.М. Банковское дело: учебно-практическое пособие. - М.: МЭСИ, 2009.

33. Картер Г. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса. - М.: МСК, 2008.

34. Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия. - М.: Книжный дом Мисанта, 2006.

35. Кочеткова А.Н.. BTL-реклама с точки зрения классиков маркетинга и маркетинговых коммуникаций. - СПб, Питер, 2009.

36. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е изд. - М.: Вильямс, 2003.

37. Кучер Л.С., Шкуратова Л.Н. Банковский маркетинг: технология успеха. - М.: Рконсульт, 2002.

38. Михарева В.А. Основы Маркетинга. - М.: Дизайн ПРО, 2007.

39. Немчина А.М., Минаева Д.В. Маркетинг - СПб, 2001.

40. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: учебник. - М.: Юристъ, 2003.

41. Нифаева О.В. Практические аспекты позиционирования товара. Маркетинг в России. - М.: ЭКО, 2005.

42. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность - 3 изд. - М.: 2009.

43. Попов Е.П. Продвижение товаров и услуг. - М. 2006.

44. Похабов В.И. Основы банковского маркетинга. - М.: Зенон, 2005.

45. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. - М.: РДЛ, 2008.

46. Секерин В.Д. Практический маркетинг. - М.: ЗАО Бизнес-школа 2007.

6. Сысоева С.А. Как воспитать лояльность покупателей. - М.: Экономистъ, 2005.

47. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - СПб.: Луч, 2008.

48. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. - М.: ДЕЛО Лтд., 2007.

49. Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-школа, 2009.

50. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2004.

51. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дрну: Феникс, 2006.

52. Шпаковский В.О., Чугунова Н.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL - коммуникаций. - М.: Дашков и К, 2008.

53. Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. - М.: РИП-холдинг, 2008.

54. Шубинской Н.П. Имидж в рекламе. Продвижение рекламных компаний. - М.: «Экономистъ», 2005.

55. Шаплыко Д.А. Модель и задачи оценки параметров прогнозного страхового портфеля. - М.: Альфа, 2000.

56. Щербич Г.А. Информационно-рекламная деятельность. - М.: Интер-синтез, 2004.

86

Приложение 2

Бланк анкеты телефонного опроса

Добрый день!

Беспокоят из «Юниаструм банка». 25.04.10 г. банком проводилась промо-акция, для того чтобы довести до наших клиентов информацию о нашем банке и о наших услугах. Вы являетесь нашим клиентом, и мы просим Вас принять участие в небольшом опросе о степени удовлетворенности нашими услугами.

Мы будем очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

1. Вы слышали о том, что такая акция проводилась

1. да

2. нет -------------- переходи к вопросу 7

2. Откуда Вы узнали, что проводилась такая акция….

1. От знакомых,

2. По телевидению

3. Непосредственно в банке

4. Из прессы

5. Услышал по радио

6. Откуда еще? (запишите)___________________

3. Вы принимали участие в этой акции?

1. да -----------------переходи к вопросу 5.

2. нет

4. Если нет, то почему? (запишите со слов респондента) _________________________________

5. После проведения акции Вы приняли решение воспользоваться услугами нашего банка?

Если да, то, какими именно____________________________________________________________

Если нет, то почему____________________________________________________________

6. Расскажите, какое у Вас осталось впечатление о проведённой рекламной акции и о банке в целом:

_____________________________________________________________

7. Как Вы считаете, банку нужно проводить такие акции, поясните свой ответ

_____________________________________________________________

8 Ваш пол: 1. муж. 2 жен

9. Сколько Вам полных лет ____________________

10. Какое у вас социальное положение:

11. Где Вы прописаны по месту жительства?

_____________________________________________________________Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за пользование услугами нашего банка. Желаем Вам всего самого доброго!

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11