26. Имидж предприятия тур индустрии и его формирование.

Вы рекламируете свой продукт через имидж.Часто проявление имиджа почти неуловимо.Имидж-образ товара,услуги,предприятия,кот.получил признание потребителей;обеспечив.в дальн.верность этого потребителя торговой марке и прочное полож.на рынке.Признаки сложивш. имиджа фирмы:турф.д.б.известна клиенту,д.б.значима д/определенн.группы людей,вызывать интерес и привлек.вниман.,турф.д.уметь возд-ть определенн.методами на поддерж.внимания к себе.Из след.показателей складыв.имидж:1.имидж формир-ся из всей суммы впечатл. о товаре,услуге, а также о предприятии,кот.создает или реализует эту услугу.Сумма впечатл.складыв-ся в сознании людей вреальный образ и связыв-ся с конкр.товаром/услугой.2.исходя их 1-го,имидж у потребителя связывается с рекламой(фирмюзнак,логотип,слоган=бренд-офиц.зарегистрирован.торгов.марка производителя или продавца услуг-товаров).Бренд раскрученн.известный ассоц-ся со стаб.устойчив.фин.полож.на рынке.Сам бренд способств.укрепл. позиции данн.фирмы на рынке.У нас законодат-го механизма,кот.позволит отечеств.фирмам эффект.исп-тьбренд.прим.изв-х брендов:Роза ветров-с88г.Натали-турс-с92г.PRтоже признак и показатель устойч.положения на рынке.Работник,естеств,усатсв.в формиров.имиджа турф.Имеет значен.внешность работника,стиль общения,личные и професс.качества.Коммуник-ть,доброжел-ть,терпимость.Создание имиджа-одна из стратегич.целей и задач маркетинг,его хар-ки:адекв-ть,правдоподобность,соответствие сути деят-ти,оригин-ть,ясность,конкр-ть,продуманность.Корпоративн.культура-высшая ступень имиджа.

27. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках.

Тов.знак или знак обслужив.-обозначения,способн.отличать соотв-но товары и услуги одних юр.или фих.лиц от однородных товаров и усл.др. Право на тов.знак охран-ся законом.Тов.знак м.б.зарегистрирован на имя юр. лица, а также физ.лица, осущ-го предпринимат.деят-ть.На зарегистр.тов.знак выдается свид-во на тов.знак.Никто нем. исп-ть охраняемый в РФ тов.знак без разреш.его владельца.Тов.знак м.б.зарег-н в любом цветеНе регистр.на терр.РФ фирменн.названия(или их часть)принадлеж.др.лицам,получившим право на эти наименов.ранее даты поступдения заявки на тов.знак в отнош.однородных товаров+произв.науки,иск-ва,культуры или их фрагменты без согласования обладателя авторского права или его правопреемников.Не м.б.зарег-ны в кач.тов.зн.обозначения, тождественн.-схожие до степени смешения с наименов.мест происх.товаров,охраняемых в соотв.с законом РФ,с др.тов.зн.Если обозначение м.ввестив заблуждение потребителя-не регистр-ся.Если противоречит обществ.интересам,принципам-не регистр.Только изображения с гербами,эмблемами,печати, награды не регистр.Заявка на регистр.тов.зн.подается юр.или физ.лицом в гос.Патентное ведомство РФ.

28. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании СКС и Т.

Проведение любой рекл.камп.требует тщат.подговтоки и ее планиров-е целесообр.осущ-ть поэтапно.1.Провести рекл.исследов.по таким направл.как изучение маркетинг.ситуации,анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте.2.Определить целевую аудитор,портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.3.Сформулир-ть цели планируемой рекл.кампании,причем по разл.услугам м.б.поставлены свои рекламн.цели.4.Разработать творч.рекламн.стратегию:концепцию и основн. гранд-идею проведения рекламн.компании.5.Выбрать средства распростран.рекламы,периодичность и сроки размещения в них рекламы. 6.Рассчитать смету затрат на рекл.мероприятия.7.Определить реальные размеры денежных средств, кот.м.исп-ть на рекламу и в зав-ти от этого произвести корректировку плана рекл.кампании.8.Разработать рекл.сообщения и тексты,при необходим.обратиться к рекл.фирме. 9.Составить подробный план размещения и издания рекл, указав ср-ва распростр.рекламы, периодичн-ть размещения рекл.сообщ,сроки размещения,ответственных за мероприятие и т.п.10.Организовать работу во время рекл.кампании. 11.Оценить эфф-ть рекл.кампании после ее проведения. ВИДЫ эфф-ти рекл.:различают Экономическ, Коммуникат. и Соц-ю эффект.рекл. Экономич.эфф-ть рекл-результат рекл.капании предприятия,кот.выражается в улучш.показателей финансово-экономич.деят-ти фирмы,в т.ч. росте V-ов реализации продуктов и услуг, увелич.прибыли, расширении занимаемого сегмента рынка и т.п.Коммуникативная эфф-ть-рекламы характ-ся степенью привлечения внимания потенциальных клиентов,яркостью и глубиной их впечатлений,запоминаемостью рекл.обращений.Соц-я эфф-ть рекл.связана с формиров-ем новых потребн.,совершенствов-м вкусов,искоренением вредн.привычек и пр. Эфф-ть рекл.деят-ти м.установить соотношением V-ов продаж продукта(в денежн.выражении) или прибыли до и после проведения рекл.камп. и затраченн.на нее суммы.Изменением %-та информированности заданной рекл.аудитории о рекламодателе,его товарн.знаке,продукции и услушах.Часто д/оценки эфф-ти рекл.камп. исп-ют способ опроса по телеф.При общении с клиентом по телеф.ему задается вопрос о том,откуда он получил инфо о фирме и ее продуктах.

29. Разработка рекламного бюджета на предприятиях СКС и Т.

Осуществление рекл.деят-ти предпр.СКСиТ тесно связано с пробл.финансирования,разработкой и исполнением рекл.бюджета.Факторы, влияющие на размер рекламн.бюджета: величниа и хар-р целевой аудитор.Размер рекламн.бюджета напрямую зав-т от того,какое кол-во людей необх-мо охватить.Этап жизненн.цикла товара или услуги.Усилия предприятия по продвижению на рынок нового товара или услуги стоят гораздо дороже,чем реклама известных и знакомых целевой аудитор.товаров&услуг.дифференциация товара.реклама товара-услуги,обладающ.ярковыражен.и распознаваем.уникальным преимущ-м по сравнен.с аналогичными товарами и услугами стоит обычно дешевле,чем в случае мало различимых отличий.Уровень конкуренции на рынке.Высококонкур.рынки требуют больших затрат на продвиж.продукции и услуг,а чем значительнее роль рекламы в увеличении V-а продаж,тем большим д.б.и размер рекламного бюджета.Финансовые ресурсы:Ф.Р.предприятия явл.одним из факторов,ограничивающих рекламный бюджет.В парктике маркетинг.деят-ти сущ-ет неск.методов формирования рекламн.бюдж.Основн.из них след:метод финансиров-я от возможностей;или остаточный принцип.Он заключается в том,что на долю рекламы приходится лишь то,что остается после удовлетвор.всех др.направлений деят-ти предприятия СКСиТ.Метод фиксированн.%-та предусматривает отчисление на рекламу определ.доли прибыли(V-ма продаж).Метод соответствия конкуренту(метод аналогий,метод конкур.паритета)предполаг,что затраты на рекл. предприятия СКСиТ выделяются в соотв.с уровнем затрат у конкурирующ.фирм с поправкой на долю рынка и размеры фирмы.Метод max расходов предполагает выделение на рекл.компанию как м.>средств.Метод на основе целей и задач предполаг.четко сформулир-х целей и задач рекламы,разработку соотв.стратегии и детальную проработку рекл.компании.Инвестиционн.фонд(метод планиров-я окумаемости).В этом методе затраты на рекл.опред-ся на неск.лет вперед и рассматр.как инвестиции,эффект от кот.проявляется как в текущ.периоде,так и в будущем.при разработке рекл.бюджета следует учитывать,что сущ-т т.н.точка нелинейности рекл.затрат.Эта точка соотв-т такому размеру рекламн.бюджета,при дальнейшем увелич.котор. затраты на рекл.перестают приносить адекватн.им прирост %-та охвата целевой аудитории.

30. Правовое регулирование рекламы в СКС и Т.

Активное развитие современн.рекламного рынка РФ началось в нач. 90х гг. и практич. одноврем.стали появляться правов.акты,регулирующ.рекламн.деят-ть. Основн.док-ты,регулрекл.деят-ть в СКСиТ:1)закон о товарных знаках,знаках обслужив-я и наименованиях мест происхождения товаров от 1992г,в кот.регул-ся отношения,возник.в связи с регистрацией товарных знаков,знаков обслуживания и наименований мест происхожден.товаров.2)закон об основах тур.деят-ти,в кот.регул-ся правовые отношения,связанные с изданием и функциониров-м единого тур.рынка в РФ.3)З-н о рекламе,дает определение осн.понятий,связанн.с рекламн.процессом: реклама, рекламодатель, р-распростр-ль, рекл.произ-ль..З-н гласит, что рекл.м.полностью или частично явл.объектом авторского права и смежных правс законод-м.В законе о рекл.четко регламентир.понятие ненедлежащей рекл.,к кот.относится недобросовестная рекл.Она фиксир.физич.и юр. лица, кот. не пользуются рекламир. товрами-услугами. Содержит некорректн.сравнен.с др.аналог.товарами-усл.вводит в заблужд.клиентов посредством имитации рекл.элем-в,содерж.в рекл.др.товаров,посредствомзлоупотребл.доверием физич.лиц или недостатком у них опыта,знаний в связи с отсутствием в рекл.части существенн.инфо.Недостоверн.рекл.допускает не соотв.действит.сведения.Или использов-е терминов в превосходной степени(самый-только-лучший-абсолютн).если их невозможно подтв.документально.Заведомо ложная рекл.умысленно вводит в заблужд.потребителя рекламы.Скрытая рекл. Оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на него различными способами.Неэтичная реклама нарушает общепринятые нормыгуманности и морали путем оскорбительных слов,сравнений,образов.Ненадл.рекл.не допускатеся.4)З-н о защите прав потребителей от96г. определяет,какая инфо о товарах,работах,услугах д.доводиться до потребителей,а также устанавливающий ответств-ть за нарушение права потребителей на инфо.Контроль за соблюд-м законодат-ва по рекл.возложен на Минист-во Рфпо антимоноп.политике и поддержке предпринимат-ва(МАП).Федер-й антимоноп-й орган и его территор-е подразделения предупреждают и пресекают факты ненадлежащ. рекламы.

31. Выставочная деятельность предприятий СКС и Т.

Выставочн.деят-ть заним.важн.место в рекл-информац.компаниях предприятийСКСиТ.В условиях проведения большого кол-ва разнообр.выставок перед предприятиямиСКСиТ стоит задача выбора таких выставок,участие в кот.принесет наиб.пользу.При принятии решений об участии в той или иной выставке д/тур.фирм основным ограничением явл.затраты на участие в выставке.Основн.целями участия в выставке м.б:1)реклама тур.предприятия и его продуктов и услуг;2)предоставл.необходим.инфо о самом предприятии и ео продуктах,т.е.формирование у потребителя знаний о конкретн.товаре-услуге.3)формиров-е положит.имиджа предприятия+доброжелательного отношения к нему,поддержание репутации фирмы на желаемом уровне 4)поиск нов.партнеров 5)увелич.V-а продаж.Участие в выставках сопряжено со значит.расходами, кот.д.б.согласованы с общими финанс.планами фирмы=>планиров-е выставочн.деят-ти включ.в себя расчет выставочного бюджета(смету затрат на участие в выставке).Согласно статистич.исследов,проведен.за рубеж,статьи расходов,связанн.с участием в выставке,в среднемимеют след.стр-ру: арендная плата-15%, изготовление и монтаж и оснащение стенда-39%, коммуникация + реклама-12%, оплата расходов на персонал 21%,проч-5-12%.В зав-ти от целей рекл-выставочн. Мероприятия и в соотв.с установл.бюджетом, определ-ся рекламные ср-ва и выбор того или иного вида рекламы.Прежде всего к началу выставки д.б.подготовлены традиционн.рекл-информационные материалы, в т.ч. каталоги,проспекты,буклеты, сувениры.Подготовка и планиров-е работы персонала на выставке-предполагает решение след.задач: определ.кол-ва стендистов,обучение инструктаж стендистов,выбор руководителя на стенде, согласование единого стиля одежды,подготовка необходимого кол-ва информационно-рекл.материалов. Работа во время выставки включ.в себя привлечение посетителей выст.на стенд тур.предприятия,предоставление полной и исчерп.инфо о предлагаемых тур.продуктах и услугах. Сбор и обобщение отзывов посетителей о предлагаемых тур.продуктах и услугах,а также пожеланий по их совершенствованию.Работа после окончания вытавки-работа не прекращается с ее посетителями-важнейший фактор,кот.обеспечивает высок.эфф-ть выставочн.мероприятия.Послевыставочн.работа орг-ся по-разному д/разн.целев.групп клиентов;в частности,партнерам и др.заинтересов.лицам,кот.посетили стенд,следует направить благод-ть за визит на стенд фирмы, при необх.выслать обещанные материалы и документы.Эфф-ть участия в выставке м.оценить,сравнив анализ посетителей, проведенный организаторами выставки с результ.опроса посетителей на собств.стенде по след.параметрам: отношение кол-ва посетителей к общему кол-ву посетителей на выставке,кол-во приобретенных новых заказчиков,поступление заказов по отдельн.группам турпродуктов и услуг,мнение посетителей о качестве турпродуктов,ценах,условиях предоставл.услуг.Мнение посетителей по оформлению стенда и работе стендистов.Оценка уровня развития конкуренц.Оценка публикаций, появившихся в печати.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24